森林園林康養(yǎng)師作業(yè)指導書文件名稱：森林園林康養(yǎng)師作業(yè)指導書編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標準編號：審核人：版本記錄：第一版批準人：一、總則

1.適用范圍：本作業(yè)指導書適用于森林園林康養(yǎng)師在從事康養(yǎng)服務過程中的作業(yè)指導。

2.目的：明確森林園林康養(yǎng)師的工作職責、技能要求和服務流程，提高服務質量，保障康養(yǎng)師的專業(yè)素養(yǎng)。

3.依據(jù)：本作業(yè)指導書依據(jù)《森林康養(yǎng)服務規(guī)范》、《園林景觀設計規(guī)范》等相關法律法規(guī)和行業(yè)標準制定。

二、操作前的準備

1.勞動防護用品穿戴：康養(yǎng)師在作業(yè)前需穿戴合適的勞動防護用品，包括但不限于安全帽、工作服、手套、防護眼鏡、防滑鞋等，以確保在作業(yè)過程中的人身安全。

2.技術準備：

-熟悉森林園林康養(yǎng)服務的基本原理和操作流程。

-學習掌握相關植物、動物知識，了解康養(yǎng)環(huán)境的特點。

-熟悉康養(yǎng)師必備的急救知識，如心肺復蘇、傷口處理等。

3.設備檢查：

-檢查康養(yǎng)設備是否完好，如按摩椅、氧氣供應設備、溫濕度監(jiān)測儀等。

-確保所有設備均已充電或充滿電，以保證正常使用。

-檢查通訊設備是否暢通，確保在緊急情況下能夠及時聯(lián)系。

4.物料準備：

-準備康養(yǎng)服務所需的物料，如草藥、保健品、茶飲等。

-檢查康養(yǎng)環(huán)境是否整潔，確保為客人提供舒適的休息空間。

-準備好康養(yǎng)師所需的工作記錄表、客戶檔案等文件。

三、操作的先后順序與方式

1.作業(yè)具體步驟：

a.首先進行環(huán)境評估，了解康養(yǎng)區(qū)域的環(huán)境狀況，包括空氣質量、噪音水平等。

b.根據(jù)評估結果，制定個性化的康養(yǎng)方案，包括活動安排、飲食建議等。

c.引導客戶進入康養(yǎng)區(qū)域，介紹服務流程和注意事項。

d.執(zhí)行康養(yǎng)方案，包括導覽、互動、體驗等環(huán)節(jié)。

2.關鍵操作要求：

-在導覽過程中，需保持耐心，詳細講解康養(yǎng)知識。

-在互動環(huán)節(jié)，鼓勵客戶積極參與，營造輕松愉快的氛圍。

-在體驗環(huán)節(jié)，確?？蛻舭踩苊庖馔獍l(fā)生。

3.特殊工序處理方法：

-遇到特殊天氣或突發(fā)狀況，應立即調整康養(yǎng)方案，確保客戶安全。

-針對特殊需求客戶，提供個性化服務，如輪椅接送、特殊飲食等。

4.常見操作偏差的糾正措施：

-若發(fā)現(xiàn)客戶對康養(yǎng)知識理解有誤，應及時糾正并重新講解。

-若客戶在體驗過程中出現(xiàn)不適，應立即停止操作，提供必要的急救措施。

-若設備出現(xiàn)故障，應立即停止使用，報告上級并尋求技術支持。

四、操作過程中設備及工具的狀態(tài)要求

1.正常運行狀態(tài)特征：

-設備運行平穩(wěn)，無異常噪音或震動。

-工具操作靈活，反應迅速，無卡滯現(xiàn)象。

-顯示屏或指示燈顯示正常，數(shù)據(jù)準確無誤。

-系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無崩潰或死機現(xiàn)象。

2.潛在異常跡象：

-設備運行時出現(xiàn)異常噪音或震動。

-工具操作時出現(xiàn)卡滯、抖動或無法正常響應。

-顯示屏或指示燈出現(xiàn)異常閃爍、無顯示或顯示錯誤信息。

-系統(tǒng)運行時出現(xiàn)卡頓、崩潰或死機。

3.狀態(tài)維護的基本要求：

-定期對設備進行清潔和維護，確保其正常運行。

-定期檢查工具的磨損情況，及時更換或修理。

-定期更新系統(tǒng)軟件，修復已知漏洞，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。

-建立設備檔案，記錄設備的使用情況、維護記錄和故障處理情況。

-對康養(yǎng)師進行設備操作和維護培訓，提高其設備管理能力。

五、作業(yè)過程中的參數(shù)調試與質量校驗

1.關鍵參數(shù)的調試方法：

-根據(jù)康養(yǎng)方案要求，調整設備參數(shù)，如溫濕度、光照強度等。

-使用專業(yè)儀器設備進行實時監(jiān)測，確保參數(shù)符合標準。

-通過試運行和客戶反饋，微調參數(shù)，以達到最佳康養(yǎng)效果。

2.質量校驗的頻次與標準：

-質量校驗應每天進行一次，確保康養(yǎng)環(huán)境穩(wěn)定。

-標準包括：溫度控制在18-25℃之間，濕度控制在40%-70%之間，空氣質量符合國家環(huán)保標準。

-光照強度應適中，避免過強或過弱。

3.校驗不合格的處理流程：

-發(fā)現(xiàn)校驗不合格，立即停止相關作業(yè)，并記錄異常情況。

-分析原因，如設備故障、操作失誤等，并采取措施予以糾正。

-重新進行校驗，確保各項參數(shù)達標后方可繼續(xù)作業(yè)。

-對康養(yǎng)師進行培訓，提高其操作規(guī)范性和應急處理能力。

六、操作人員的作業(yè)站位與規(guī)范動作

1.合理站位：

-操作人員應根據(jù)作業(yè)內容選擇合適的站位，確保視線開闊，便于操作。

-保持身體與設備之間的安全距離，避免因操作不當導致意外傷害。

-站位應舒適，避免長時間保持同一姿勢造成肌肉疲勞。

2.標準動作規(guī)范：

-操作設備時，應使用正確的手法，如握持工具時應保持手掌自然彎曲，手指輕握。

-調整設備參數(shù)時，應遵循先輕后重、先小后大的原則，逐步調整至最佳狀態(tài)。

-操作過程中，身體動作應平穩(wěn)，避免突然的快速動作。

3.避免誤操作的動作禁忌：

-避免在操作過程中分心，如接打電話、與旁人交談等。

-避免使用過度力量，以免損壞設備或造成傷害。

-避免長時間重復同一動作，以防肌肉疲勞和損傷。

-避免在設備運行過程中隨意觸碰移動部件，以防夾手或觸電。

-遵守設備操作手冊中的安全提示和操作規(guī)范。

七、作業(yè)過程中的關鍵注意事項

1.質量控制：

-嚴格遵循康養(yǎng)服務標準，確保服務質量。

-定期檢查服務流程，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。

-對客戶反饋進行跟蹤，持續(xù)改進服務體驗。

2.安全防護：

-操作前對康養(yǎng)區(qū)域進行安全檢查，確保無安全隱患。

-針對可能發(fā)生的意外情況，制定應急預案并定期演練。

-為客戶和操作人員提供必要的安全培訓和指導。

3.設備保護：

-操作設備時，嚴格按照操作手冊執(zhí)行，避免誤操作。

-定期對設備進行維護保養(yǎng)，防止設備故障。

-及時更換損壞的設備部件，確保設備處于良好狀態(tài)。

4.環(huán)境維護：

-保持康養(yǎng)環(huán)境整潔，定期進行綠化維護和清潔工作。

-控制噪音和污染，為客人提供安靜舒適的康養(yǎng)環(huán)境。

-節(jié)約能源，減少對環(huán)境的負面影響。

八、作業(yè)完成后的收尾工作

1.現(xiàn)場清理：

-清理作業(yè)現(xiàn)場，確保無垃圾和雜物。

-收集廢棄物品，按照分類要求進行投放。

-檢查康養(yǎng)區(qū)域，確保環(huán)境整潔，無安全隱患。

2.設備歸位：

-將使用過的設備歸回原位，并檢查設備是否完好。

-對設備進行簡單清潔，準備下次使用。

3.物料整理：

-整理使用過的物料，歸入指定存儲區(qū)域。

-清點物料數(shù)量，確保無遺失。

4.作業(yè)記錄填寫：

-填寫作業(yè)記錄表，詳細記錄作業(yè)內容、設備使用情況、客戶反饋等。

-對作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題進行總結，提出改進措施。

-將作業(yè)記錄表存檔，以備日后查閱。

九、突發(fā)問題的應急處理

1.設備故障：

-立即停止使用故障設備，避免進一步損壞。

-對故障設備進行初步檢查，判斷問題性質。

-如無法自行解決，立即上報上級，尋求專業(yè)技術支持。

-同時，根據(jù)情況調整作業(yè)計劃，確保服務不受影響。

2.質量異常：

-發(fā)現(xiàn)質量異常時，立即通知相關人員停止相關作業(yè)。

-收集相關證據(jù)，如照片、視頻等，以備后續(xù)調查。

-上報質量異常情況，啟動質量追溯流程。

-采取補救措施，確保服務質量符合標準。

3.安全隱患：

-發(fā)現(xiàn)安全隱患時，立即隔離危險區(qū)域，防止事故發(fā)生。

-通知所有人員遠離危險區(qū)域，并采取必要的安全措施。

-上報安全隱患，啟動應急預案。

-對隱患進行徹底排查，防止類似事件再次發(fā)生。

十、附則

1.解釋權：本作業(yè)指導書的解釋權歸森林園林康養(yǎng)師管理部門所有。

2.生效日期：本作業(yè)指導書自發(fā)布之