ICS03.120.10CCSA16DB61Consumerproductsrecallworkspecifications—Part2：Messagecoll陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB61/T1717.2—2023前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14信息收集原則 15信息收集要求 26信息分析 37信息保存 3附錄A（資料性）消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息收集表 4DB61/T1717.2—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)則起草。本次發(fā)布的DB61/T1717《消費(fèi)品召回工作規(guī)范》分為4個(gè)部分：——第1部分：總則；——第2部分：信息收集與分析；——第3部分：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與評(píng)估；——第4部分：召回實(shí)施。本文件為DB61/T1717的第2部分。本文件由陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出和歸口。本文件起草單位：陜西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院、陜西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、陜西省建筑材料工業(yè)設(shè)計(jì)研究院有限公司、陜西延長(zhǎng)涇渭新材料科技產(chǎn)業(yè)園有限公司。本文件主要起草人：肖凌卿、韓嶺、惠利梅、周欣、吳曉晨、王朝陽(yáng)、楊曉溪、陳勇、李季、王振、鐵文安。本文件為首次發(fā)布。聯(lián)系信息如下：?jiǎn)挝唬宏兾魇‘a(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院電話：029—62653999、62653888地址：陜西省西安市碑林區(qū)咸寧西路30號(hào)郵編：710048DB61/T1717.2—20231消費(fèi)品召回工作規(guī)范第2部分：信息收集與分析本文件規(guī)定了消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息收集工作的術(shù)語(yǔ)和定義、信息收集原則、信息收集要求、信息分析、信息保存的要求。本文件適用于開(kāi)展消費(fèi)品召回工作中信息機(jī)構(gòu)開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)信息的收集和分析。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22760—2020消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估導(dǎo)則GB/T34400—2017消費(fèi)品召回生產(chǎn)者指南DB61/T1717.1—2023消費(fèi)品召回工作規(guī)范第1部分：總則3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T22760—2020、GB/T34400—2017、DB61/T1717.1—2023界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息riskinformationofconsumerproductsafety消費(fèi)品在預(yù)期使用和可合理遇見(jiàn)的誤用情況下，消費(fèi)品、使用者和使用環(huán)境相互作用下，可能引發(fā)人身傷害的各類危害（源）、以及消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生或可能導(dǎo)致人身傷害事件的信息總和。4信息收集原則4.1合法性收集消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息工作應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定要求，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品安全性方面的缺陷信息。4.2全面性收集消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息時(shí)應(yīng)保證信息的客觀、公正，不得隨意取舍，不得斷章取義，不得以主觀意愿收集。4.3保密性對(duì)收集的消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定要求予以保密，未經(jīng)主管部門(mén)許可前，不應(yīng)對(duì)外披露。DB61/T1717.2—202325信息收集要求5.1信息收集機(jī)制信息機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息收集管理制度，制定消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息收集操作程序。5.2信息來(lái)源與渠道5.2.1收集消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息可通過(guò)接待、電話、官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)及電子郵箱等方式建立消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)線索收集渠道。5.2.2消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息來(lái)源包括但不限于：a)相關(guān)政府部門(mén)發(fā)布；b)消費(fèi)者投訴的產(chǎn)品傷害事故和糾紛中；c)媒體報(bào)導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、信訪舉報(bào)的產(chǎn)品傷害事故和糾紛；d)監(jiān)督抽查、專項(xiàng)抽查結(jié)果；e)生產(chǎn)者、銷售者、租賃者、電商平臺(tái)等反饋信息；f)產(chǎn)品潛在缺陷專項(xiàng)監(jiān)測(cè)；g)國(guó)外缺陷產(chǎn)品召回信息發(fā)布的官方網(wǎng)站；h)國(guó)家及各省份缺陷產(chǎn)品召回信息發(fā)布的官方網(wǎng)站；i)企業(yè)、商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)、幼兒園、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所；j)消費(fèi)品投訴受理部門(mén)。5.3信息收集內(nèi)容5.3.1按照附錄A規(guī)定的內(nèi)容收集消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息。5.3.2收集消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息應(yīng)全面、及時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注以下消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息：a)涉及人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全，且已出現(xiàn)傷害事件的；b)流通范圍廣、使用量大的；c)涉及區(qū)域性、系統(tǒng)性安全問(wèn)題的；d)受到消費(fèi)者和社會(huì)普遍關(guān)注的；e)相關(guān)部門(mén)或新聞媒體通報(bào)有質(zhì)量安全問(wèn)題的；f)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局要求優(yōu)先納入消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的；g)其他需要納入消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的。5.3.3有下列情形之一的消費(fèi)品缺陷信息，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)送主管部門(mén)：a)已經(jīng)造成人員死亡或者嚴(yán)重危及公眾生命健康、財(cái)產(chǎn)安全的消費(fèi)品質(zhì)量安全問(wèn)題；b)突發(fā)區(qū)域性消費(fèi)品質(zhì)量安全事件或輿論爆發(fā)事件；c)可能造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，危及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展安全、影響社會(huì)安定，或者受到境內(nèi)外媒體廣泛關(guān)注的質(zhì)量安全事件。5.4信息收集方法5.4.1直接收集方法利用5.2.1規(guī)定的信息收集渠道直接收集社會(huì)各界提供的消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息。5.4.2間接收集方法DB61/T1717.2—20233通過(guò)有關(guān)單位設(shè)立的監(jiān)測(cè)點(diǎn)或?qū)Ｈ耸占南M(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息。5.4.3輿情監(jiān)測(cè)收集方法通過(guò)構(gòu)建主題詞，收集網(wǎng)絡(luò)輿情，綜合研判網(wǎng)絡(luò)關(guān)于傷害信息的傳播范圍、轉(zhuǎn)載量、評(píng)論量等，收集消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息。6信息分析6.1信息機(jī)構(gòu)對(duì)收集的消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行分類，收集相關(guān)證明材料，查找并核實(shí)危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)的消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息，確認(rèn)消費(fèi)品的生產(chǎn)者、品牌、型號(hào)規(guī)格、批次、生產(chǎn)日期。6.2信息機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)以下方法核實(shí)缺陷信息：a)電話回訪提供缺陷信息的消費(fèi)者（使用者）；b)勘察傷害事故現(xiàn)場(chǎng)，了解事故經(jīng)過(guò)；c)調(diào)查消費(fèi)者（使用者）的使用情況；d)調(diào)閱醫(yī)療診斷證明；e)進(jìn)行同類消費(fèi)品使用情況類比。6.3信息機(jī)構(gòu)可召集消費(fèi)品召回技術(shù)專家?guī)熘?名以上（單數(shù)）相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行技術(shù)會(huì)商，對(duì)消費(fèi)品是否存在缺陷及對(duì)消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)生損害的可能性、程度、范圍進(jìn)行初步評(píng)估，提出專家建6.4技術(shù)會(huì)商存在重大爭(zhēng)議時(shí)，繼續(xù)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)信息，擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)信息來(lái)源范圍，增加風(fēng)險(xiǎn)信息收集數(shù)量，另行組織專家進(jìn)行技術(shù)會(huì)商評(píng)估。6.5信息機(jī)構(gòu)根據(jù)信息資料分析，認(rèn)為消費(fèi)品可能存在缺陷，將該消費(fèi)品的安全風(fēng)險(xiǎn)信息、相關(guān)證明材料、技術(shù)會(huì)商結(jié)果匯總后，以書(shū)面報(bào)告形式報(bào)送主管部門(mén)。7信息保存7.1信息機(jī)構(gòu)應(yīng)建立安全、穩(wěn)定、可靠的信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，對(duì)經(jīng)核實(shí)的消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息予以錄入。7.2錄入信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，確?？勺匪菪?。7.3