介紹需求管理辦法英文一、總則（一）目的本需求管理辦法旨在規(guī)范公司/組織內(nèi)需求管理流程，確保需求的準(zhǔn)確理解、有效溝通、合理規(guī)劃與順利實(shí)現(xiàn)，以滿足公司/組織業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶需求，提高項(xiàng)目交付質(zhì)量與效率，增強(qiáng)公司/組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有涉及需求產(chǎn)生、收集、分析、評(píng)審、變更及跟蹤等相關(guān)活動(dòng)的項(xiàng)目、部門及人員。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：需求應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地描述業(yè)務(wù)目標(biāo)、功能要求及性能指標(biāo)等，避免模糊、歧義或矛盾的表述。2.完整性原則：全面涵蓋項(xiàng)目涉及的所有業(yè)務(wù)需求、用戶需求及非功能需求，確保無重要需求遺漏。3.一致性原則：需求應(yīng)與公司/組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程及現(xiàn)有系統(tǒng)等保持一致，避免產(chǎn)生沖突。4.可行性原則：需求應(yīng)在技術(shù)、資源、時(shí)間等方面具備可實(shí)現(xiàn)性，充分考慮實(shí)際約束條件。5.可追溯性原則：建立完善的需求跟蹤機(jī)制，確保需求從產(chǎn)生到實(shí)現(xiàn)的全過程可追溯，便于問題排查與管理。二、需求管理流程（一）需求收集1.內(nèi)部需求來源業(yè)務(wù)部門：定期與業(yè)務(wù)部門溝通，了解業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、戰(zhàn)略規(guī)劃及日常工作中產(chǎn)生的需求，如業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、新業(yè)務(wù)功能開發(fā)等。管理層：獲取公司/組織高層對(duì)項(xiàng)目的期望與要求，明確項(xiàng)目的總體目標(biāo)與方向。其他部門：收集如技術(shù)支持、質(zhì)量保證、運(yùn)營維護(hù)等部門對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)需求，如系統(tǒng)兼容性要求、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)等。2.外部需求來源客戶：通過市場(chǎng)調(diào)研、客戶反饋、銷售溝通等方式，收集客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的功能、性能、界面等方面的需求，以及對(duì)項(xiàng)目交付時(shí)間、質(zhì)量等方面的期望。合作伙伴：與合作伙伴交流合作項(xiàng)目中的需求，確保各方需求的協(xié)同一致，如與供應(yīng)商對(duì)接產(chǎn)品原材料需求、與渠道商溝通市場(chǎng)推廣需求等。3.收集方式問卷調(diào)查：針對(duì)特定群體設(shè)計(jì)需求調(diào)查問卷，廣泛收集需求信息，問卷應(yīng)設(shè)計(jì)合理、問題明確，便于被調(diào)查者準(zhǔn)確理解與回答。面談溝通：與相關(guān)人員進(jìn)行面對(duì)面交流，深入了解需求背景、細(xì)節(jié)及潛在需求，面談過程中應(yīng)做好記錄，確保信息準(zhǔn)確完整。會(huì)議討論：組織需求收集會(huì)議，邀請(qǐng)相關(guān)部門與人員共同參與，就項(xiàng)目需求進(jìn)行充分討論與交流，激發(fā)思維碰撞，挖掘更多需求。文檔分析：對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)文檔、行業(yè)報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料等進(jìn)行分析，提取與項(xiàng)目相關(guān)的需求信息，為需求收集提供參考。（二）需求分析1.需求整理將收集到的各類需求進(jìn)行分類、匯總，去除重復(fù)、無效需求，形成初步的需求列表。對(duì)需求進(jìn)行編號(hào)管理，以便于識(shí)別與跟蹤，編號(hào)規(guī)則應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、具有唯一性。2.需求細(xì)化對(duì)初步需求進(jìn)行深入分析，明確需求的詳細(xì)功能描述、輸入輸出要求、業(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)流向等，確保需求的可操作性。通過繪制流程圖、數(shù)據(jù)字典、原型等方式，直觀展示需求的邏輯關(guān)系與實(shí)現(xiàn)方式，幫助相關(guān)人員更好地理解需求。3.需求驗(yàn)證組織相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、業(yè)務(wù)代表、技術(shù)人員等對(duì)細(xì)化后的需求進(jìn)行評(píng)審與驗(yàn)證，確保需求的準(zhǔn)確性、完整性與可行性。對(duì)于存在疑問或爭(zhēng)議的需求，及時(shí)與需求提出方溝通確認(rèn)，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研或模擬演示，以消除歧義。（三）需求評(píng)審1.評(píng)審準(zhǔn)備確定評(píng)審人員：包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、需求分析師、設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員、測(cè)試人員、業(yè)務(wù)代表等相關(guān)人員。準(zhǔn)備評(píng)審資料：整理好需求文檔、相關(guān)圖表及原型等資料，提前發(fā)送給評(píng)審人員，以便其提前熟悉需求內(nèi)容。2.評(píng)審會(huì)議由需求分析師介紹需求背景、目標(biāo)及詳細(xì)內(nèi)容，對(duì)需求進(jìn)行全面解讀。評(píng)審人員對(duì)需求進(jìn)行逐一審查，提出疑問、建議及改進(jìn)意見，重點(diǎn)關(guān)注需求的合理性、完整性、一致性、可行性及可測(cè)試性等方面。對(duì)評(píng)審意見進(jìn)行記錄，明確問題的責(zé)任人及整改期限，形成評(píng)審紀(jì)要。3.評(píng)審結(jié)果處理需求提出方根據(jù)評(píng)審意見對(duì)需求進(jìn)行修改完善，確保需求滿足各方要求。對(duì)修改后的需求進(jìn)行再次評(píng)審，直至需求通過評(píng)審，方可進(jìn)入下一階段。（四）需求變更管理1.變更申請(qǐng)當(dāng)項(xiàng)目執(zhí)行過程中出現(xiàn)需求變更時(shí)，需求提出方應(yīng)填寫需求變更申請(qǐng)表，詳細(xì)說明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍及預(yù)期效果等。變更申請(qǐng)表應(yīng)提交給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行初步評(píng)估，判斷變更的必要性與可行性。2.變更評(píng)估組織包括需求分析師、設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員、測(cè)試人員、項(xiàng)目管理人員等在內(nèi)的變更評(píng)估小組，對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行全面評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量、資源等方面的影響，分析變更的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。3.變更審批根據(jù)變更評(píng)估結(jié)果，由項(xiàng)目管理決策層對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行審批。審批通過的變更申請(qǐng)進(jìn)入變更實(shí)施階段，未通過的變更申請(qǐng)應(yīng)及時(shí)反饋給需求提出方，并說明理由。4.變更實(shí)施開發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)變更審批結(jié)果，對(duì)需求進(jìn)行相應(yīng)的修改與調(diào)整，確保代碼實(shí)現(xiàn)與變更后的需求一致。測(cè)試團(tuán)隊(duì)對(duì)變更部分進(jìn)行重點(diǎn)測(cè)試，確保變更功能的正確性與穩(wěn)定性，同時(shí)對(duì)相關(guān)聯(lián)功能進(jìn)行全面測(cè)試，防止出現(xiàn)連鎖問題。5.變更驗(yàn)證與確認(rèn)變更實(shí)施完成后，由需求提出方對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)變更是否滿足其需求。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員對(duì)變更進(jìn)行最終確認(rèn)，確保變更后的項(xiàng)目整體質(zhì)量符合要求，方可結(jié)束變更流程。（五）需求跟蹤1.跟蹤矩陣建立建立需求跟蹤矩陣，將需求與項(xiàng)目計(jì)劃、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試用例、代碼模塊等進(jìn)行關(guān)聯(lián)，明確需求的實(shí)現(xiàn)路徑與狀態(tài)。需求跟蹤矩陣應(yīng)記錄需求的編號(hào)、描述、來源、責(zé)任人、計(jì)劃實(shí)現(xiàn)時(shí)間、實(shí)際實(shí)現(xiàn)時(shí)間、測(cè)試情況、是否關(guān)閉等詳細(xì)信息，以便于實(shí)時(shí)跟蹤與監(jiān)控。2.跟蹤方式定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，匯報(bào)需求跟蹤情況，及時(shí)解決需求跟蹤過程中出現(xiàn)的問題。通過項(xiàng)目管理工具對(duì)需求跟蹤矩陣進(jìn)行實(shí)時(shí)更新與維護(hù)，確保相關(guān)人員能夠及時(shí)獲取需求的最新狀態(tài)。對(duì)于需求實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與里程碑，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤與監(jiān)控，確保需求按時(shí)、高質(zhì)量完成。三、需求管理相關(guān)角色與職責(zé)（一）需求提出方1.負(fù)責(zé)提出項(xiàng)目相關(guān)需求，確保需求清晰、準(zhǔn)確、完整地反映業(yè)務(wù)目標(biāo)與實(shí)際需求。2.參與需求分析、評(píng)審、變更管理等過程，與其他相關(guān)人員密切溝通，對(duì)需求進(jìn)行解釋、確認(rèn)與調(diào)整。3.對(duì)需求的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行驗(yàn)證與確認(rèn)，確保最終交付成果滿足業(yè)務(wù)需求。（二）需求分析師1.負(fù)責(zé)收集、整理、分析需求，將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為可操作的軟件需求規(guī)格說明書等文檔。2.組織需求評(píng)審會(huì)議，協(xié)調(diào)各方對(duì)需求的理解與溝通，確保需求的準(zhǔn)確性與一致性。3.參與需求變更管理，對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，協(xié)助制定變更方案，并跟蹤變更實(shí)施情況。4.維護(hù)需求跟蹤矩陣，確保需求從產(chǎn)生到實(shí)現(xiàn)的全過程可追溯。（三）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1.負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的需求管理工作，協(xié)調(diào)各方資源，確保需求管理流程的順利執(zhí)行。2.對(duì)需求進(jìn)行宏觀把控，審核需求的合理性、可行性及對(duì)項(xiàng)目整體的影響，做出需求決策。3.組織需求變更評(píng)估與審批，協(xié)調(diào)解決需求管理過程中出現(xiàn)的跨部門問題。4.定期向管理層匯報(bào)需求管理工作進(jìn)展，確保項(xiàng)目需求管理工作與公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。（四）設(shè)計(jì)人員1.根據(jù)需求分析結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，確保設(shè)計(jì)方案能夠滿足需求要求。2.參與需求評(píng)審，從技術(shù)設(shè)計(jì)角度對(duì)需求的合理性、可實(shí)現(xiàn)性提出意見與建議。3.在設(shè)計(jì)過程中與需求分析師保持密切溝通，及時(shí)反饋設(shè)計(jì)過程中遇到的需求問題，共同探討解決方案。（五）開發(fā)人員1.按照需求規(guī)格說明書進(jìn)行軟件編碼實(shí)現(xiàn)，確保代碼符合需求要求。2.對(duì)需求理解存在疑問時(shí)，及時(shí)與需求分析師溝通確認(rèn)，避免因需求理解偏差導(dǎo)致開發(fā)錯(cuò)誤。3.配合需求變更管理工作，及時(shí)對(duì)代碼進(jìn)行修改與調(diào)整，確保變更后的需求能夠正確實(shí)現(xiàn)。（六）測(cè)試人員1.根據(jù)需求規(guī)格說明書編寫測(cè)試用例，對(duì)需求實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行全面測(cè)試。2.在測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)需求問題時(shí)，及時(shí)反饋給需求分析師與開發(fā)人員，協(xié)助推動(dòng)問題解決。3.參與需求變更后的測(cè)試工作，重點(diǎn)對(duì)變更部分進(jìn)行測(cè)試，確保變更功能的質(zhì)量。（七）質(zhì)量保證人員1.監(jiān)督需求管理流程的執(zhí)行情況，確保需求管理活動(dòng)符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。2.對(duì)需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試文檔等進(jìn)行質(zhì)量審查，提出改進(jìn)建議，提高文檔質(zhì)量。3.參與需求評(píng)審、變更管理等過程，從質(zhì)量角度對(duì)需求及相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行把關(guān)，確保項(xiàng)目整體質(zhì)量。四、需求文檔管理（一）文檔類型1.需求規(guī)格說明書：詳細(xì)描述項(xiàng)目需求的功能、性能、界面、數(shù)據(jù)等方面的要求，是項(xiàng)目開發(fā)的重要依據(jù)。2.需求跟蹤矩陣：記錄需求與項(xiàng)目計(jì)劃、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試用例、代碼模塊等之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系及需求狀態(tài)，便于需求跟蹤與管理。3.需求變更申請(qǐng)表：用于需求提出方提交需求變更申請(qǐng)，記錄變更的詳細(xì)信息，包括變更原因、內(nèi)容、影響范圍等。4.需求評(píng)審紀(jì)要：記錄需求評(píng)審會(huì)議的過程與結(jié)果，包括評(píng)審人員提出的意見、問題及整改要求等。（二）文檔格式與規(guī)范1.需求文檔應(yīng)采用統(tǒng)一的格式模板，包括封面、目錄、正文、附錄等部分，確保文檔結(jié)構(gòu)清晰、規(guī)范。2.文檔內(nèi)容應(yīng)使用規(guī)范的語言文字，表述準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、易懂，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯與語句。3.文檔中的圖表、數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確無誤，格式規(guī)范統(tǒng)一，與正文內(nèi)容緊密配合，能夠直觀地展示需求相關(guān)信息。4.文檔應(yīng)進(jìn)行版本管理，每次修改后及時(shí)更新版本號(hào)，并記錄修改內(nèi)容與修改時(shí)間，便于追溯與查詢。（三）文檔存儲(chǔ)與共享1.建立專門的需求文檔存儲(chǔ)庫，對(duì)各類需求文檔進(jìn)行集中存儲(chǔ)與管理，確保文檔的安全性與完整性。2.需求文檔存儲(chǔ)庫應(yīng)設(shè)置合理的權(quán)限管理機(jī)制，不同人員根據(jù)