碧桂園騰越管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范碧桂園騰越的各項(xiàng)管理活動(dòng)，確保公司運(yùn)營的高效、有序，提升公司整體管理水平，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，保障公司及員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于碧桂園騰越及其下屬各部門、各項(xiàng)目公司、各分支機(jī)構(gòu)，以及公司全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，確保公司各項(xiàng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和流程，明確各部門及員工的職責(zé)權(quán)限，規(guī)范工作行為和操作流程。3.高效性原則：優(yōu)化管理流程，提高工作效率，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和有效利用。4.公正性原則：在管理過程中，秉持公平、公正、公開的原則，對(duì)待所有員工和業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保各項(xiàng)決策和處理結(jié)果公正合理。5.創(chuàng)新性原則：鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，積極探索適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展的新管理模式、新方法和新技術(shù)，不斷提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)碧桂園騰越采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制、事業(yè)部制等]的組織架構(gòu)，設(shè)置[列舉主要部門，如總裁辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營銷部、工程管理部等]等部門，各部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要和職責(zé)分工，下設(shè)若干崗位。（二）職責(zé)分工1.總裁辦公室負(fù)責(zé)公司行政管理工作，制定和完善行政管理制度，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系。負(fù)責(zé)公司文件、檔案、印章的管理，組織公司會(huì)議、活動(dòng)等。負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待工作，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。2.人力資源部制定和實(shí)施公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等工作。建立和完善公司人才培養(yǎng)體系，開發(fā)和管理人才資源，提升員工素質(zhì)和能力。負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)關(guān)系管理，處理勞動(dòng)糾紛，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。3.財(cái)務(wù)部制定和執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)預(yù)算，負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。負(fù)責(zé)公司資金籌集、使用和管理，優(yōu)化資金配置，提高資金使用效率。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。4.市場(chǎng)營銷部制定和實(shí)施公司市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣、品牌建設(shè)等工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售策劃和銷售執(zhí)行，完成銷售目標(biāo)，提高項(xiàng)目銷售業(yè)績(jī)。維護(hù)客戶關(guān)系，收集客戶反饋，提升客戶滿意度和忠誠度。5.工程管理部制定和執(zhí)行公司工程管理制度和工程計(jì)劃，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的組織實(shí)施和管理。負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本控制，確保工程項(xiàng)目順利交付。協(xié)調(diào)工程建設(shè)過程中的各方關(guān)系，解決工程建設(shè)中的問題和困難。三、人力資源管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定年度招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場(chǎng)等，吸引優(yōu)秀人才應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合公司要求和崗位標(biāo)準(zhǔn)。4.辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，為新員工提供入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.建立完善的培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、管理能力等方面，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等活動(dòng)。3.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和參加各類培訓(xùn)課程，對(duì)取得相關(guān)職業(yè)資格證書或培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。（三）績(jī)效考核1.制定科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等。2.績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核，考核方式包括上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋和績(jī)效面談，提出改進(jìn)建議和發(fā)展方向。4.將績(jī)效考核結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。（四）薪酬福利1.建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，根據(jù)崗位價(jià)值、工作績(jī)效、市場(chǎng)行情等因素確定員工薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼等部分，定期進(jìn)行薪酬調(diào)整，確保薪酬的公平性和合理性。3.為員工提供完善的福利保障，包括社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定福利，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、員工旅游等公司福利。（五）員工關(guān)系1.依法簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，維護(hù)員工合法權(quán)益。2.建立和諧的員工關(guān)系，加強(qiáng)與員工的溝通與交流，及時(shí)了解員工需求和意見，解決員工關(guān)心的問題。3.組織開展豐富多彩的員工活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。4.妥善處理員工勞動(dòng)糾紛，按照法律法規(guī)和公司規(guī)定進(jìn)行調(diào)解和處理，維護(hù)公司正常運(yùn)營秩序。四、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.建立全面預(yù)算管理制度，明確預(yù)算編制、審批、執(zhí)行、控制、調(diào)整、考核等流程和要求。2.每年末組織各部門編制下一年度預(yù)算草案，經(jīng)公司管理層審核、董事會(huì)審批后下達(dá)執(zhí)行。3.加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。4.嚴(yán)格控制預(yù)算外支出，確因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算的，按照規(guī)定程序進(jìn)行審批。（二）資金管理1.制定資金管理制度，規(guī)范資金籌集、使用、結(jié)算等行為。2.根據(jù)公司資金需求和資金狀況，合理安排資金籌集渠道，確保資金供應(yīng)。3.加強(qiáng)資金使用管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批流程，確保資金安全、高效使用。4.定期進(jìn)行資金盤點(diǎn)和資金分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)資金風(fēng)險(xiǎn)并采取措施進(jìn)行防范和化解。（三）成本費(fèi)用管理1.建立成本費(fèi)用管理制度，明確成本費(fèi)用核算、控制、分析等要求。2.加強(qiáng)成本費(fèi)用預(yù)算管理，將成本費(fèi)用指標(biāo)分解到各部門和各項(xiàng)目，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出。3.規(guī)范成本費(fèi)用核算方法，準(zhǔn)確核算成本費(fèi)用，定期進(jìn)行成本費(fèi)用分析，查找成本費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。4.加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用支出的審批和監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷制度，杜絕不合理費(fèi)用支出。（四）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理1.建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，定期對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。2.制定財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，針對(duì)不同類型的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制策略，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)承受等。3.加強(qiáng)內(nèi)部控制，完善財(cái)務(wù)管理制度和流程，規(guī)范財(cái)務(wù)操作行為，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。4.定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)，對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。五、市場(chǎng)營銷管理（一）市場(chǎng)調(diào)研1.制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研方法、調(diào)研時(shí)間等。2.采用多種調(diào)研方法，如問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組、數(shù)據(jù)分析等，收集市場(chǎng)信息和客戶需求。3.對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和研究，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為公司市場(chǎng)營銷決策提供依據(jù)。（二）品牌建設(shè)1.制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，明確品牌定位、品牌形象、品牌傳播等方面的目標(biāo)和措施。2.加強(qiáng)品牌形象設(shè)計(jì)和傳播，通過廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體等渠道，提升品牌知名度和美譽(yù)度。3.建立品牌管理體系，加強(qiáng)品牌維護(hù)和管理，確保品牌形象的一致性和穩(wěn)定性。4.定期對(duì)品牌建設(shè)效果進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整品牌建設(shè)策略。（三）項(xiàng)目營銷策劃1.根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，制定項(xiàng)目營銷策劃方案，明確項(xiàng)目定位、目標(biāo)客戶、營銷策略、銷售計(jì)劃等。2.組織開展項(xiàng)目營銷推廣活動(dòng)，如開盤活動(dòng)、促銷活動(dòng)、客戶答謝活動(dòng)等，吸引客戶關(guān)注和購買。3.加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng)，了解客戶需求和反饋，及時(shí)調(diào)整營銷策略。4.定期對(duì)項(xiàng)目銷售情況進(jìn)行分析和評(píng)估，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整銷售策略和銷售計(jì)劃。（四）客戶關(guān)系管理1.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，收集客戶信息，記錄客戶購買行為和偏好。2.加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng)，通過電話、短信、郵件、微信等方式，定期回訪客戶，了解客戶使用情況和滿意度。3.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題和投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。4.開展客戶關(guān)系營銷活動(dòng)，如客戶關(guān)懷活動(dòng)、會(huì)員制度、客戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)等，促進(jìn)客戶重復(fù)購買和口碑傳播。六、工程管理（一）項(xiàng)目前期管理1.參與項(xiàng)目前期規(guī)劃和可行性研究，提供工程技術(shù)方面的支持和建議。2.協(xié)助辦理項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工許可等相關(guān)手續(xù)。3.組織開展項(xiàng)目前期勘察、設(shè)計(jì)招標(biāo)等工作，選擇合適的勘察單位和設(shè)計(jì)單位。4.參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案評(píng)審，提出優(yōu)化建議，確保設(shè)計(jì)方案符合公司要求和項(xiàng)目實(shí)際情況。（二）工程建設(shè)管理1.制定工程建設(shè)計(jì)劃，明確工程建設(shè)進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本等目標(biāo)和要求。2.組織工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)，選擇合適的施工單位、監(jiān)理單位和材料供應(yīng)商。3.簽訂工程建設(shè)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)，加強(qiáng)合同管理，確保合同有效履行。4.建立工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，確保工程建設(shè)順利進(jìn)行。5.定期組織工程建設(shè)進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本等方面的檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行整改。（三）工程質(zhì)量管理1.建立工程質(zhì)量管理體系，制定工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制措施。2.加強(qiáng)對(duì)施工單位和監(jiān)理單位的質(zhì)量管理，督促其嚴(yán)格按照工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)范進(jìn)行施工。3.組織開展工程質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收工作，確保工程質(zhì)量符合要求。4.對(duì)工程質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)處理，分析原因，采取措施進(jìn)行整改，防止問題再次發(fā)生。（四）工程安全管理1.建立工程安全管理體系，制定工程安全管理制度和安全操作規(guī)程。2.加強(qiáng)對(duì)施工單位和監(jiān)理單位的安全管理，督促其落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。3.定期組織工程安全檢查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.建立安全事故應(yīng)急預(yù)案，對(duì)安全事故進(jìn)行及時(shí)處理和報(bào)告，采取措施防止事故擴(kuò)大，減少事故損失。（五）工程成本管理1.建立工程成本管理體系，制定工程成本控制目標(biāo)和成本控制措施。2.加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)過程中的成本核算和成本分析，及時(shí)掌握成本動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)。3.嚴(yán)格控制工程變更，對(duì)工程變更進(jìn)行嚴(yán)格審批，確保變更合理、必要，避免因變更導(dǎo)致成本增加。4.加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)過程中的費(fèi)用支出管理，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷制度，杜絕不合理費(fèi)用支出。七、行政管理（一）辦公環(huán)境管理1.制定辦公環(huán)境管理制度，明確辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備管理等要求。2.定期組織辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保辦公環(huán)境整潔、舒適。3.加強(qiáng)辦公區(qū)域安全保衛(wèi)工作，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，制定安全應(yīng)急預(yù)案，確保辦公區(qū)域安全。4.做好辦公設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理工作，定期進(jìn)行檢查和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（二）文件檔案管理1.建立文件檔案管理制度，明確文件檔案的分類、編號(hào)、歸檔、保管、查閱、銷毀等流程和要求。2.加強(qiáng)對(duì)公司文件的起草、審核、簽發(fā)、印發(fā)等環(huán)節(jié)的管理，確保文件質(zhì)量和規(guī)范性。3.及時(shí)對(duì)公司文件進(jìn)行歸檔整理，建立文件檔案目錄，方便查閱和使用。4.嚴(yán)格控制文件檔案的查閱權(quán)限，確保文件檔案的安全和保密。5.定期對(duì)文件檔案進(jìn)行清理和銷毀，確保文件檔案的時(shí)效性和完整性。（三）會(huì)議管理1.制定會(huì)議管理制度，明確會(huì)議的組織、安排、通知、記錄、紀(jì)要等要求。2.定期組織公司例會(huì)、專題會(huì)議等，傳達(dá)公司決策和工作部署，協(xié)調(diào)解決工作中的問題。3.加強(qiáng)會(huì)議通知管理，確保參會(huì)人員按時(shí)參加會(huì)議。4.做好會(huì)議記錄和紀(jì)要工作，及時(shí)整理會(huì)議內(nèi)容，明確工作任務(wù)和責(zé)任分工，跟蹤會(huì)議決議的執(zhí)行情況。（四）車輛管理1.制定車輛管理制度，明確車輛的調(diào)度、使用、維修、保養(yǎng)、安全等要求。2.加強(qiáng)車輛調(diào)度管理，根據(jù)工作需要合理安排車輛使用，提高車輛使用效率。3.做好車輛維修和保養(yǎng)工作，定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好。4.加強(qiáng)車輛安全管理，駕駛員必須遵守交通規(guī)則，確保行車安全。（五）印章管理1.建立印章管理制度，