自助診療卡管理辦法一、總則（一）目的為加強自助診療卡的管理，規(guī)范診療流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率，保障患者信息安全，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)所有涉及自助診療卡的辦理、使用、掛失、解掛、補辦、注銷等相關(guān)業(yè)務(wù)的部門和人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保自助診療卡管理活動合法合規(guī)。2.安全性原則：保障患者個人信息安全，防止信息泄露、篡改等情況發(fā)生。3.便捷性原則：提供方便快捷的自助診療卡服務(wù)，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗。4.規(guī)范性原則：規(guī)范自助診療卡的各項業(yè)務(wù)流程，確保操作統(tǒng)一、標準。二、自助診療卡的辦理（一）辦理方式1.線上辦理：患者可通過本公司/組織官方網(wǎng)站、手機APP等渠道，按照系統(tǒng)提示進行自助診療卡的申請。2.線下辦理：患者可前往醫(yī)院指定的自助服務(wù)區(qū)、掛號窗口等地點，由工作人員協(xié)助辦理自助診療卡。（二）辦理所需材料1.有效身份證件：患者需提供本人身份證、醫(yī)?？?、軍官證等有效身份證件原件及復(fù)印件。2.其他材料：根據(jù)實際情況，可能需要提供近期免冠一寸照片、病歷資料等相關(guān)材料。（三）辦理流程1.線上辦理流程：患者登錄官方網(wǎng)站或手機APP，進入自助診療卡辦理頁面。填寫個人基本信息，包括姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式等。上傳有效身份證件照片或掃描件。選擇就診科室及預(yù)約掛號時間（如有需要）。確認信息無誤后提交申請，系統(tǒng)自動生成自助診療卡卡號及密碼，并發(fā)送至患者預(yù)留的手機或電子郵箱。2.線下辦理流程：患者前往指定地點，向工作人員提出辦理自助診療卡的申請。工作人員核對患者有效身份證件原件及復(fù)印件，確保信息準確無誤。為患者辦理自助診療卡，錄入相關(guān)信息，并發(fā)放診療卡及密碼。告知患者自助診療卡的使用方法及注意事項。（四）辦理注意事項1.患者應(yīng)確保填寫的個人信息真實、準確、完整，如因信息錯誤導致的一切后果由患者自行承擔。2.線上辦理時，患者需確保上傳的身份證件照片清晰、完整，符合系統(tǒng)要求。3.線下辦理時，患者應(yīng)妥善保管好工作人員發(fā)放的自助診療卡及密碼，避免丟失或泄露。三、自助診療卡的使用（一）就診掛號患者可使用自助診療卡通過醫(yī)院自助掛號機、官方網(wǎng)站、手機APP等渠道進行預(yù)約掛號或現(xiàn)場掛號。在掛號時，系統(tǒng)自動識別診療卡信息，患者只需選擇就診科室、醫(yī)生及時間即可完成掛號操作。（二）就診繳費1.患者在就診過程中，如需繳費，可前往醫(yī)院收費窗口、自助繳費機等地點，使用自助診療卡進行繳費。2.繳費時，系統(tǒng)自動讀取診療卡信息，顯示患者的就診費用明細，患者確認無誤后進行繳費操作。3.支持多種繳費方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等。（三）檢查檢驗患者進行檢查檢驗時，將自助診療卡交給檢查檢驗科室的工作人員，工作人員通過讀卡器讀取診療卡信息，獲取患者的基本信息及就診記錄，為患者進行相應(yīng)的檢查檢驗操作。檢查檢驗結(jié)果將自動關(guān)聯(lián)至自助診療卡，患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、手機APP等渠道查詢。（四）取藥患者在完成就診繳費后，如需取藥，可前往醫(yī)院藥房，將自助診療卡交給藥房工作人員。工作人員根據(jù)診療卡信息，為患者調(diào)配藥品，并告知患者用藥方法及注意事項。（五）使用注意事項1.患者應(yīng)妥善保管自助診療卡，避免折疊、損壞、丟失等情況發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)診療卡丟失或損壞，應(yīng)及時辦理掛失或補辦手續(xù)。2.在使用自助診療卡進行各項操作時，應(yīng)按照系統(tǒng)提示進行操作，確保操作準確無誤。如遇問題，可向醫(yī)院工作人員咨詢。3.患者應(yīng)及時關(guān)注自助診療卡內(nèi)的余額情況，如余額不足，應(yīng)及時充值，以免影響就診。四、自助診療卡的掛失與解掛（一）掛失1.若患者發(fā)現(xiàn)自助診療卡丟失或被盜，應(yīng)立即通過以下方式進行掛失：線上掛失：患者可登錄官方網(wǎng)站或手機APP，進入自助診療卡掛失頁面，按照系統(tǒng)提示進行掛失操作。線下掛失：患者可前往醫(yī)院掛號窗口、自助服務(wù)區(qū)等地點，向工作人員提出掛失申請，并提供有效身份證件原件。2.掛失成功后，自助診療卡將被鎖定，無法進行任何操作，以保障患者信息安全及資金安全。（二）解掛1.如患者找到丟失的自助診療卡，可進行解掛操作：線上解掛：患者登錄官方網(wǎng)站或手機APP，進入自助診療卡解掛頁面，按照系統(tǒng)提示輸入相關(guān)信息進行解掛。線下解掛：患者前往醫(yī)院掛號窗口，向工作人員提出解掛申請，并提供有效身份證件原件及診療卡。工作人員核實身份后，為患者辦理解掛手續(xù)。2.解掛成功后，自助診療卡恢復(fù)正常使用。（三）掛失與解掛注意事項1.掛失后，患者應(yīng)盡快辦理補辦手續(xù)，以免影響就診。2.解掛操作必須由持卡人本人或授權(quán)代理人辦理，需提供有效身份證件原件及相關(guān)證明材料。3.掛失和解掛的相關(guān)信息將記錄在系統(tǒng)中，以備查詢。五、自助診療卡的補辦（一）補辦原因1.自助診療卡丟失、被盜、損壞等情況，患者可申請補辦。2.因個人信息變更需要更換自助診療卡的，患者也可辦理補辦手續(xù)。（二）補辦流程1.線上補辦流程：患者登錄官方網(wǎng)站或手機APP，進入自助診療卡補辦頁面。填寫補辦申請信息，包括原診療卡卡號、姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。上傳有效身份證件照片或掃描件。選擇補辦方式（如郵寄或自?。４_認信息無誤后提交申請，系統(tǒng)審核通過后，按照患者選擇的方式發(fā)放新的自助診療卡。2.線下補辦流程：患者前往醫(yī)院掛號窗口，向工作人員提出補辦自助診療卡的申請，并提供有效身份證件原件及相關(guān)證明材料（如掛失證明等）。工作人員核實身份及相關(guān)信息后，為患者辦理補辦手續(xù)，重新發(fā)放自助診療卡及密碼。告知患者新自助診療卡的使用方法及注意事項。（三）補辦注意事項1.補辦自助診療卡后，原診療卡自動失效，患者應(yīng)使用新的診療卡進行就診等操作。2.線上補辦時，患者需確保填寫的信息準確無誤，如因信息錯誤導致的補辦延誤或其他問題，由患者自行承擔。3.線下補辦時，患者應(yīng)按照工作人員的要求提供相關(guān)材料，配合辦理手續(xù)。六、自助診療卡的注銷（一）注銷原因1.患者不再需要使用本公司/組織的自助診療卡，可申請注銷。2.患者死亡或其他特殊情況導致自助診療卡無法繼續(xù)使用的，應(yīng)辦理注銷手續(xù)。（二）注銷流程1.線上注銷流程：患者登錄官方網(wǎng)站或手機APP，進入自助診療卡注銷頁面。填寫注銷申請信息，包括診療卡卡號、姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。上傳有效身份證件照片或掃描件。確認信息無誤后提交申請，系統(tǒng)審核通過后，注銷自助診療卡。2.線下注銷流程：患者前往醫(yī)院掛號窗口，向工作人員提出注銷自助診療卡的申請，并提供有效身份證件原件及診療卡。工作人員核實身份及診療卡信息后，為患者辦理注銷手續(xù)，并收回診療卡。（三）注銷注意事項1.注銷自助診療卡前，患者應(yīng)確保已結(jié)清所有醫(yī)療費用，如有欠費，需先進行補繳。2.注銷后，患者將無法再使用該自助診療卡進行任何操作，相關(guān)信息將從系統(tǒng)中刪除。3.因特殊原因無法親自辦理注銷手續(xù)的，可由授權(quán)代理人辦理，但需提供患者有效身份證件原件、授權(quán)委托書及代理人有效身份證件原件。七、自助診療卡的信息管理（一）信息錄入1.在辦理自助診療卡時，工作人員應(yīng)準確、完整地錄入患者的基本信息，包括姓名、性別、出生日期、身份證號碼、聯(lián)系方式、家庭住址等。2.同時，應(yīng)錄入患者的就診信息，如就診科室、醫(yī)生、就診時間、病歷號等，確保信息的關(guān)聯(lián)性和準確性。（二）信息更新1.患者個人信息發(fā)生變更時，應(yīng)及時前往醫(yī)院掛號窗口或相關(guān)部門辦理信息更新手續(xù)。工作人員核實后，在系統(tǒng)中更新患者的自助診療卡信息。2.就診信息如有變動，如檢查檢驗結(jié)果修改、診斷變更等，相關(guān)科室應(yīng)及時將信息錄入系統(tǒng)，確保自助診療卡信息的實時性和完整性。（三）信息查詢1.醫(yī)院工作人員因工作需要，可通過醫(yī)院信息系統(tǒng)查詢自助診療卡的相關(guān)信息，但必須嚴格遵守信息查詢權(quán)限及保密規(guī)定，不得隨意泄露患者信息。2.患者本人可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、手機APP等渠道，按照系統(tǒng)提示查詢自己的自助診療卡信息，包括基本信息、就診記錄、費用明細、檢查檢驗結(jié)果等。（四）信息安全與保密1.本公司/組織應(yīng)采取有效的信息安全措施，保障自助診療卡信息的安全存儲和傳輸，防止信息泄露、篡改、丟失等情況發(fā)生。2.嚴格限制對自助診療卡信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能查詢、修改相關(guān)信息。3.加強對工作人員的信息安全培訓，提高其保密意識，防止因人為疏忽導致患者信息泄露。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.本公司/組織應(yīng)建立健全自助診療卡管理的內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對自助診療卡的辦理、使用、掛失、解掛、補辦、注銷等業(yè)務(wù)進行檢查，確保各項操作符合規(guī)定。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負責對自助診療卡管理工作進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（二）外部監(jiān)督1.積極配合衛(wèi)生行政部門、醫(yī)保部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供自助診療卡管理的相關(guān)資料和信息。2.對于相關(guān)部門提出的整改意見和建議，應(yīng)及時落實整改措施，不斷完善自助診療卡管理工作。（三）違規(guī)處理1.對于違反本辦法規(guī)定的部門和人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的批評教育