社區(qū)樓道長管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)樓道管理，提升社區(qū)居住環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)鄰里和諧，充分發(fā)揮樓道長在社區(qū)治理中的積極作用，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[社區(qū)名稱]內(nèi)所有樓道及樓道長的管理。（三）基本原則1.居民自治原則：充分尊重居民的主體地位，鼓勵居民積極參與樓道管理，實現(xiàn)自我管理、自我教育、自我服務(wù)。2.民主協(xié)商原則：通過民主協(xié)商的方式，解決樓道管理中的問題，確保居民的意見和建議得到充分表達(dá)和尊重。3.依法依規(guī)原則：樓道管理活動必須符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保管理工作合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。二、樓道長的職責(zé)與權(quán)利（一）職責(zé)1.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督定期組織樓道居民開展環(huán)境衛(wèi)生清掃活動，督促居民保持樓道整潔，制止亂堆亂放、亂貼亂畫等行為。檢查樓道內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、樓道燈等，發(fā)現(xiàn)問題及時向社區(qū)反饋并協(xié)助維修。2.安全隱患排查加強(qiáng)對樓道安全的巡查，重點檢查消防設(shè)施是否完好有效、電線是否私拉亂接、樓梯扶手是否松動等，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時告知居民并上報社區(qū)。向居民宣傳安全知識，提高居民的安全意識，組織居民參與社區(qū)的安全演練活動。3.鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)注樓道居民的生活情況，及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)解鄰里糾紛，促進(jìn)鄰里和諧相處。組織開展鄰里互助活動，增進(jìn)居民之間的感情，營造溫馨和諧的樓道氛圍。4.政策法規(guī)宣傳向樓道居民宣傳國家法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)章制度以及各類政策文件，提高居民的法律意識和政策知曉率。協(xié)助社區(qū)做好各項工作的宣傳動員，確保居民積極配合社區(qū)的管理和服務(wù)工作。5.信息收集反饋收集樓道居民的意見和建議，及時反饋給社區(qū)，為社區(qū)制定決策提供參考依據(jù)。關(guān)注社區(qū)內(nèi)的各類動態(tài)信息，如突發(fā)事件、重要通知等，及時傳達(dá)給樓道居民。（二）權(quán)利1.工作知情權(quán)：有權(quán)了解社區(qū)關(guān)于樓道管理的工作計劃、工作安排以及相關(guān)政策法規(guī)。2.工作建議權(quán)：可以就樓道管理工作提出合理化建議和意見，參與社區(qū)樓道管理工作的決策。3.工作協(xié)助權(quán)：在開展樓道管理工作時，有權(quán)要求社區(qū)提供必要的支持和協(xié)助，如物資、人力等。4.表彰獎勵權(quán)：對于在樓道管理工作中表現(xiàn)突出的樓道長，社區(qū)將給予表彰和獎勵。三、樓道長的選拔與任用（一）選拔條件1.本社區(qū)常住居民，熱心社區(qū)公益事業(yè)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。2.具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能夠與居民建立良好的關(guān)系。3.熟悉本樓道居民情況，在居民中有較高的威望和影響力。4.身體健康，能夠勝任樓道長工作。（二）選拔程序1.居民自薦或推薦：由居民本人向社區(qū)提出自薦申請，或者由其他居民推薦合適人選。2.社區(qū)審核：社區(qū)對自薦或推薦人員進(jìn)行資格審核，了解其基本情況和工作意愿。3.公示：將符合條件的人員名單在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，接受居民監(jiān)督，公示期為[X]個工作日。4.確定人選：公示無異議后，確定樓道長人選，并頒發(fā)聘書。（三）任用期限樓道長每屆任期為[X]年，任期屆滿后，根據(jù)工作需要和居民意見進(jìn)行換屆選舉。四、樓道長的培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容社區(qū)管理知識，包括社區(qū)組織架構(gòu)、工作流程、規(guī)章制度等。樓道管理技能，如環(huán)境衛(wèi)生管理、安全隱患排查、鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)等。政策法規(guī)知識，如國家法律法規(guī)、社區(qū)相關(guān)政策等。溝通技巧和團(tuán)隊協(xié)作能力，提高樓道長與居民溝通交流和組織協(xié)調(diào)的能力。2.培訓(xùn)方式定期培訓(xùn)：社區(qū)定期組織樓道長參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、社區(qū)工作人員進(jìn)行授課。實地觀摩：組織樓道長到其他優(yōu)秀社區(qū)進(jìn)行實地觀摩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗和做法。線上學(xué)習(xí)：建立樓道長微信群或?qū)W習(xí)平臺，定期發(fā)布學(xué)習(xí)資料和工作動態(tài)，方便樓道長隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。（二）考核1.考核內(nèi)容工作業(yè)績：主要考核樓道長在環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、安全隱患排查、鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)、政策法規(guī)宣傳、信息收集反饋等方面的工作完成情況。居民滿意度：通過問卷調(diào)查、居民座談會等方式，了解居民對樓道長工作的滿意度。工作態(tài)度：考核樓道長的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等方面的表現(xiàn)。2.考核方式日?？己耍荷鐓^(qū)工作人員定期對樓道長的工作進(jìn)行檢查和記錄，作為日?？己说囊罁?jù)。年度考核：每年年底，社區(qū)組織對樓道長進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。3.考核結(jié)果運用優(yōu)秀等次：給予表彰和獎勵，優(yōu)先推薦參加上級組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動。合格等次：進(jìn)行誡勉談話，提出改進(jìn)意見，督促其提高工作水平。不合格等次：予以解聘，并取消當(dāng)年的各類評優(yōu)資格。五、樓道管理的主要內(nèi)容（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃標(biāo)準(zhǔn)樓道地面干凈整潔，無雜物、無污漬。樓梯扶手、窗臺、門窗等公共部位擦拭干凈，無灰塵。垃圾桶及時清理，垃圾無外溢，周邊環(huán)境整潔。2.清掃頻率每周至少進(jìn)行一次全面清掃，保持樓道環(huán)境衛(wèi)生常態(tài)化。特殊時期，如重大節(jié)日、衛(wèi)生檢查等，增加清掃次數(shù)。（二）安全管理1.消防設(shè)施管理定期檢查樓道內(nèi)的滅火器、消火栓等消防設(shè)施，確保其完好有效，壓力正常。嚴(yán)禁在樓道內(nèi)堆放易燃、易爆物品，保持消防通道暢通無阻。2.電氣安全管理檢查樓道內(nèi)電線是否私拉亂接，是否存在老化、破損等安全隱患。提醒居民正確使用電器設(shè)備，避免過載用電引發(fā)火災(zāi)。3.其他安全管理檢查樓梯扶手、欄桿等是否牢固，有無松動、損壞現(xiàn)象，及時進(jìn)行維修加固。關(guān)注樓道內(nèi)的電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。（三）秩序管理1.車輛停放管理引導(dǎo)居民規(guī)范停放車輛，不得在樓道內(nèi)停放電動車、自行車等，確保樓道通道暢通。合理規(guī)劃樓道內(nèi)的停車區(qū)域，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識。2.噪音管理倡導(dǎo)居民文明生活，減少噪音干擾，避免在休息時間大聲喧嘩、播放高分貝音響等。對居民反映的噪音問題及時進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)樓道內(nèi)的安靜環(huán)境。六、樓道管理的工作流程（一）問題發(fā)現(xiàn)1.樓道長在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題，及時記錄問題的詳細(xì)情況，包括問題描述、位置、嚴(yán)重程度等。2.鼓勵居民通過電話、微信、上門等方式向樓道長反映問題。（二）問題上報1.樓道長將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報給社區(qū)，填寫問題上報單，明確問題的類別、緊急程度等信息。2.對于緊急問題，如安全隱患等，樓道長應(yīng)立即上報，并采取必要的臨時措施，確保居民生命財產(chǎn)安全。（三）問題處理1.社區(qū)接到樓道長上報的問題后，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，及時安排相關(guān)人員進(jìn)行處理。2.對于一般性問題，社區(qū)工作人員應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)處理完畢；對于復(fù)雜問題，應(yīng)制定詳細(xì)的處理方案，明確處理時間節(jié)點，并及時向樓道長和居民反饋處理進(jìn)度。（四）結(jié)果反饋1.問題處理完畢后，社區(qū)工作人員將處理結(jié)果及時反饋給樓道長，由樓道長向居民進(jìn)行反饋。2.對于居民不滿意的處理結(jié)果，社區(qū)應(yīng)認(rèn)真聽取居民的意見和建議，重新進(jìn)行處理，直至居民滿意為止。七、樓道管理的資源保障（一）人力保障1.社區(qū)工作人員應(yīng)加強(qiáng)對樓道管理工作的指導(dǎo)和支持，定期與樓道長溝通交流，及時解決工作中遇到的問題。2.鼓勵社區(qū)志愿者參與樓道管理工作，建立志愿者服務(wù)隊伍，協(xié)助樓道長開展環(huán)境衛(wèi)生清掃、安全隱患排查等活動。（二）物力保障1.社區(qū)應(yīng)配備必要的清潔工具、安全設(shè)施等物資，為樓道管理工作提供物質(zhì)支持。2.設(shè)立樓道管理專項資金，用于樓道公共區(qū)域的維修、改造以及樓道長的培訓(xùn)、獎勵等