網(wǎng)約模擬考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車(chē)駕駛員注冊(cè)有效期為（）A.1年B.3年C.5年2.以下哪種情況網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)不得拒載（）A.惡劣天氣B.交通擁堵C.乘客醉酒3.網(wǎng)約車(chē)行駛里程達(dá)到（）需強(qiáng)制報(bào)廢。A.40萬(wàn)千米B.60萬(wàn)千米C.80萬(wàn)千米4.網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核起始分值為（）A.5分B.10分C.20分5.乘客上車(chē)時(shí)，網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)（）A.在車(chē)內(nèi)等待B.下車(chē)主動(dòng)引導(dǎo)乘客上車(chē)C.按喇叭催促6.網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛使用性質(zhì)應(yīng)為（）A.出租客運(yùn)B.預(yù)約出租客運(yùn)C.非營(yíng)運(yùn)7.申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向（）提出申請(qǐng)。A.省級(jí)交通運(yùn)輸部門(mén)B.設(shè)區(qū)的市級(jí)交通運(yùn)輸部門(mén)C.縣級(jí)交通運(yùn)輸部門(mén)8.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門(mén)求助電話B.隨意送乘客下車(chē)C.讓乘客下車(chē)9.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前（）向服務(wù)所在地出租汽車(chē)行政主管部門(mén)書(shū)面報(bào)告。A.10日B.20日C.30日10.網(wǎng)約車(chē)駕駛員取得從業(yè)資格證后超過(guò)3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于（）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.申請(qǐng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格證，應(yīng)當(dāng)符合的條件有（）A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車(chē)型機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄C.無(wú)吸毒記錄D.無(wú)飲酒后駕駛記錄2.網(wǎng)約車(chē)駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車(chē)費(fèi)（）A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車(chē)費(fèi)的B.不給付網(wǎng)約車(chē)專用發(fā)票的C.因道路交通堵塞，繞路行駛的D.由于自身原因無(wú)故終止服務(wù)的3.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員的哪些信息（）A.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果B.培訓(xùn)教育情況C.乘客評(píng)價(jià)情況D.違法違規(guī)行為4.以下屬于網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛應(yīng)當(dāng)符合的條件有（）A.7座及以下乘用車(chē)B.安裝具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置C.車(chē)輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求D.車(chē)輛所有人為個(gè)人的，名下應(yīng)當(dāng)沒(méi)有其他巡游車(chē)和網(wǎng)約車(chē)5.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車(chē)時(shí)應(yīng)（）A.勸阻乘客下車(chē)B.允許乘客下車(chē)C.視情況決定是否下車(chē)D.按規(guī)定在允許停車(chē)地段靠邊停車(chē)6.網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)形象要求包括（）A.衣著整潔無(wú)破損，有工作裝的應(yīng)按要求著裝上崗B.面部潔凈，頭發(fā)整齊干凈C.手、腳保持潔凈，指甲修剪得體D.駕駛員可以根據(jù)個(gè)人喜好化濃妝7.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司及駕駛員違法使用或者泄漏約車(chē)人、乘客個(gè)人信息的，給信息主體造成損失的，依法承擔(dān)的責(zé)任有（）A.行政責(zé)任B.民事責(zé)任C.刑事責(zé)任D.經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任8.網(wǎng)約車(chē)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車(chē)內(nèi)設(shè)施配置及車(chē)輛性能指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則包括（）A.車(chē)輛整潔B.車(chē)內(nèi)設(shè)施和設(shè)備完好C.保障乘客安全D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)9.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇乘客語(yǔ)言不通，無(wú)法交流時(shí)，應(yīng)該（）A.耐心做好服務(wù)工作B.向所在公司或有關(guān)部門(mén)求助C.通過(guò)書(shū)面形式交流D.讓乘客下車(chē)10.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定如實(shí)采集與記錄駕駛員、約車(chē)人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的（）等數(shù)據(jù)。A.訂單日志B.上網(wǎng)日志C.行駛軌跡日志D.服務(wù)評(píng)價(jià)三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車(chē)只要行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米，就可以一直運(yùn)營(yíng)。（）2.網(wǎng)約車(chē)駕駛員可以將車(chē)輛交由他人駕駛從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（）3.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序。（）4.乘客上車(chē)前，網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)檢查車(chē)輛狀況，確保車(chē)輛處于良好狀態(tài)。（）5.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）6.網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等四方面內(nèi)容。（）7.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致。（）8.網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛和駕駛員不得通過(guò)未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。（）9.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的，視為拒載。（）10.網(wǎng)約車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客提出的意見(jiàn)和建議應(yīng)虛心接受。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)道德。答：愛(ài)崗敬業(yè)，履行職責(zé)；誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)；遵章守法，安全行車(chē)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。2.網(wǎng)約車(chē)發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)采取哪些措施？答：立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；及時(shí)搶救傷員，撥打急救電話；迅速報(bào)警，報(bào)告事故情況；等待交警處理，配合調(diào)查。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司的安全管理責(zé)任。答：落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全安全管理制度；加強(qiáng)車(chē)輛和駕駛員管理，確保運(yùn)營(yíng)安全；開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。4.網(wǎng)約車(chē)駕駛員如何提升服務(wù)質(zhì)量？答：保持車(chē)容整潔，禮貌待客；熟悉路線，合理規(guī)劃行程；耐心解答乘客問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；接受乘客監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略。答：影響：分流客源，沖擊傳統(tǒng)出租車(chē)市場(chǎng)份額。應(yīng)對(duì)策略：提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，利用新技術(shù)如線上平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與網(wǎng)約車(chē)融合發(fā)展。2.談?wù)勅绾我?guī)范網(wǎng)約車(chē)駕駛員的行為，保障乘客安全。答：加強(qiáng)準(zhǔn)入審核，提高駕駛員素質(zhì)；開(kāi)展定期培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)；建立健全監(jiān)管機(jī)制，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理；利用技術(shù)手段實(shí)時(shí)監(jiān)控駕駛員行為。3.討論網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)如何平衡乘客、駕駛員和自身利益。答：合理制定抽成比例，保障駕駛員收入；為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推出優(yōu)惠活動(dòng)；自身通過(guò)優(yōu)化管理、拓展業(yè)務(wù)等提高盈利，實(shí)現(xiàn)三方共贏。4.分析網(wǎng)約車(chē)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。答：智能化發(fā)展，自動(dòng)駕駛等技術(shù)應(yīng)用；服務(wù)品質(zhì)提升，滿足多樣化需求；與公共交通融合加深；監(jiān)管更完善，行業(yè)更規(guī)范。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.A9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD