危機公關(guān)考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.危機公關(guān)的首要目標(biāo)是（）A.降低損失B.恢復(fù)聲譽C.安撫公眾D.解決問題2.危機事件的特點不包括（）A.突發(fā)性B.確定性C.危害性D.輿論關(guān)注性3.以下哪項不屬于危機公關(guān)5S原則（）A.承擔(dān)責(zé)任原則B.真誠溝通原則C.快速反應(yīng)原則D.利益至上原則4.危機監(jiān)測的重點是（）A.內(nèi)部信息B.競爭對手信息C.輿情信息D.政策法規(guī)信息5.危機公關(guān)中與媒體溝通的關(guān)鍵是（）A.控制媒體B.提供虛假信息C.保持坦誠D.躲避采訪6.當(dāng)危機發(fā)生時，企業(yè)第一時間應(yīng)該（）A.召開新聞發(fā)布會B.成立危機處理小組C.尋找替罪羊D.觀望態(tài)度7.網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的特點是（）A.傳播速度慢B.影響范圍小C.傳播渠道多樣D.容易控制8.危機過后，企業(yè)需要（）A.忘記危機B.持續(xù)改進(jìn)C.加大廣告投入D.裁員9.危機公關(guān)中，對受害者的態(tài)度應(yīng)該是（）A.推諉責(zé)任B.冷漠對待C.積極安撫D.拖延處理10.以下哪種情況不屬于企業(yè)危機（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.高層離職C.市場份額上升D.被曝光負(fù)面新聞二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.危機公關(guān)的基本要素包括（）A.危機主體B.危機客體C.傳播媒介D.處理策略2.危機預(yù)警的方法有（）A.建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)B.定期演練C.分析行業(yè)趨勢D.忽略小問題3.危機處理小組的成員通常包括（）A.企業(yè)高層B.公關(guān)人員C.法務(wù)人員D.技術(shù)專家4.危機公關(guān)中與公眾溝通的渠道有（）A.新聞發(fā)布會B.社交媒體C.線下活動D.廣告宣傳5.有效危機公關(guān)的效果體現(xiàn)在（）A.降低負(fù)面影響B(tài).提升品牌形象C.增強公眾信任D.增加利潤6.網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的應(yīng)對策略有（）A.及時辟謠B.刪帖C.引導(dǎo)輿論D.關(guān)閉評論7.危機事件的類型包括（）A.自然災(zāi)害引發(fā)B.產(chǎn)品質(zhì)量危機C.人事危機D.財務(wù)危機8.危機公關(guān)中信息發(fā)布的原則有（）A.準(zhǔn)確B.及時C.全面D.有選擇性9.企業(yè)在危機公關(guān)中可以采取的補償措施有（）A.經(jīng)濟賠償B.產(chǎn)品更換C.道歉D.加強售后服務(wù)10.危機處理后的恢復(fù)工作包括（）A.形象重塑B.業(yè)務(wù)調(diào)整C.員工培訓(xùn)D.市場調(diào)研三、判斷題（每題2分，共10題）1.危機公關(guān)就是在危機發(fā)生后才采取的措施。（）2.企業(yè)在危機公關(guān)中應(yīng)盡量避免承認(rèn)錯誤。（）3.快速反應(yīng)是危機公關(guān)的重要原則。（）4.危機監(jiān)測只需要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部情況。（）5.與媒體保持良好關(guān)系對危機公關(guān)很重要。（）6.危機公關(guān)可以完全消除危機的負(fù)面影響。（）7.網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)不需要考慮傳統(tǒng)媒體。（）8.危機處理小組不需要進(jìn)行培訓(xùn)。（）9.企業(yè)在危機公關(guān)中可以隨意承諾。（）10.危機過后不需要對事件進(jìn)行復(fù)盤。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述危機公關(guān)5S原則的內(nèi)容。答：承擔(dān)責(zé)任原則，主動承擔(dān)責(zé)任；真誠溝通原則，誠懇與公眾溝通；速度第一原則，快速響應(yīng)處理；系統(tǒng)運行原則，全面協(xié)調(diào)處理；權(quán)威證實原則，借助權(quán)威消除疑慮。2.危機公關(guān)中與媒體溝通要注意什么？答：保持坦誠，及時準(zhǔn)確提供信息；尊重媒體，不干預(yù)正常報道；掌握話語權(quán)，避免被誤導(dǎo)；準(zhǔn)備充分，應(yīng)對各種問題。3.企業(yè)如何建立危機預(yù)警機制？答：建立輿情監(jiān)測體系，關(guān)注各類信息；分析行業(yè)動態(tài)和潛在風(fēng)險；制定危機預(yù)案；定期演練，提升應(yīng)對能力。4.簡述危機處理后的形象重塑措施。答：通過公益活動展現(xiàn)社會責(zé)任感；加強正面宣傳，傳播積極信息；提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；與公眾互動，重建信任關(guān)系。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論社交媒體在危機公關(guān)中的作用及應(yīng)對策略。答：作用：傳播快、影響廣，能快速擴散危機也能及時引導(dǎo)輿論。策略：實時監(jiān)測，及時回應(yīng)；發(fā)布真實準(zhǔn)確信息；利用意見領(lǐng)袖引導(dǎo)輿論；真誠與網(wǎng)友互動。2.分析當(dāng)企業(yè)面臨重大產(chǎn)品質(zhì)量危機時的危機公關(guān)思路。答：首先成立危機處理小組，承擔(dān)責(zé)任，向公眾致歉；快速召回問題產(chǎn)品；說明整改措施和預(yù)防方案；邀請權(quán)威機構(gòu)檢測認(rèn)證；全程保持與公眾和媒體的溝通。3.探討危機公關(guān)中如何平衡企業(yè)利益和公眾利益。答：在危機公關(guān)中，企業(yè)要以公眾利益為出發(fā)點，主動解決問題、承擔(dān)責(zé)任，贏得公眾信任。通過積極溝通，讓公眾了解企業(yè)的困難和努力，在保障公眾利益前提下，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4.談?wù)勎C公關(guān)對企業(yè)品牌建設(shè)的影響。答：處理得當(dāng)，能增強公眾對品牌的信任，提升品牌美譽度，使品牌更具韌性。處理不當(dāng)，會嚴(yán)重?fù)p害品牌形象，降低品牌價值，失去消費者支持，影響品牌長遠(yuǎn)發(fā)展。答案一、單項選擇題1.A2.B3.D4.C5.C6.B7.C8.B9.C10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.AB