全國(guó)自考（商務(wù)溝通方法與技能）模擬

試卷1（共9套）

（共173題）

全國(guó)自考（商務(wù)溝通方法與技能）模擬

試卷第1套

一、一（本題共3題，每題7.0分，共3分。）

不知你是否希望一天能有30個(gè)小時(shí)呢?毫無(wú)疑問(wèn)的是這多出的時(shí)間足以緩解我們?nèi)?/p>

前面臨的巨大的壓力。目前來(lái)說(shuō)，我們?nèi)粘Ｉ钪辛粝铝颂鄾](méi)有及時(shí)完成的工

作：沒(méi)有及時(shí)回復(fù)的信件，沒(méi)時(shí)間寫的文章，沒(méi)來(lái)得及拜訪的好友……生活中有太

多的瑣事讓我們抽不開身，每天都像陀螺一樣不停地轉(zhuǎn)。但是，一天30小時(shí)就能

解決所有問(wèn)題嗎?我們會(huì)不會(huì)又?次出現(xiàn)像24小時(shí)都不知怎么分配使用的情況?這

令我們感到沮喪。因此，有效的時(shí)間管理對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要。

1、什么是有效的時(shí)問(wèn)管理?有效的時(shí)間管理需要哪些步驟？

標(biāo)準(zhǔn)答案：有效的時(shí)間管理就是要把所有可利用的時(shí)間盡可能地投放到最需要的地

方，其關(guān)鍵在于制定合適的時(shí)間計(jì)劃和設(shè)置事情的先后順序。有效時(shí)間管理需要以

下步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)：（1）列出所需要完成任務(wù)的清單。（2）為確定任務(wù)的優(yōu)先順序做準(zhǔn)

備。（3）對(duì)各任務(wù)的優(yōu)先順序進(jìn)行排序。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

2、在進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)，有時(shí)需要列出你所需要完成任務(wù)的清單，簡(jiǎn)述任務(wù)清單的

內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)答案：一般來(lái)說(shuō)，任務(wù)清單應(yīng)包括以下內(nèi)容：（I）任務(wù)的簡(jiǎn)要描述。（2）任務(wù)下

達(dá)方。（3）任務(wù)完成日期。（4）任務(wù)完成方式。（5）與任務(wù)有關(guān)的其他人員。（6）各任

務(wù)之間是否相互依賴。（7）預(yù)期完成各任務(wù)所需要的時(shí)間。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

3、確定完成任務(wù)的優(yōu)先順序時(shí)，需要遵循哪些原則？

標(biāo)準(zhǔn)答案：一般來(lái)說(shuō)，在確定各種任務(wù)的優(yōu)先順序時(shí)，需要遵循如下原則：（1）將

重要且緊急的任務(wù)定為最高優(yōu)先級(jí)。（2）將緊急且可在有效時(shí)間內(nèi)完成而不會(huì)影響

重要任務(wù)的任務(wù)定為次高優(yōu)先級(jí)。（3）將重要但不緊急的任務(wù)定位再次一級(jí)的優(yōu)先

級(jí)。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

二、二（本題共3題，每題7.0分，共3分。）

廣東玻璃廠在與美國(guó)歐文斯玻璃公司談判引進(jìn)設(shè)備的過(guò)程中，當(dāng)談判全部引進(jìn)還是

部分引進(jìn)這個(gè)問(wèn)題上時(shí)雙方陷入僵持狀態(tài)。為了緩和氣氛，廣東代表說(shuō)：“你們歐

文斯的技術(shù)、設(shè)備和工程師都是世界一流的.用一流的技術(shù)、設(shè)備與我們合作，我

們就能夠成為全國(guó)第一。這不單對(duì)我們有利，對(duì)你們更有利!現(xiàn)在，你們知道，法

國(guó)、比利時(shí)和日本都在跟我們北方的廠家搞合作，如果你們不盡快跟我們達(dá)成協(xié)

議，不投入最先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)，那么你們就要失掉中國(guó)的市場(chǎng)，人家也會(huì)笑話你

歐文斯公司無(wú)能?！边@一席話，終于打破了談判僵局。

4、上述案例中廣東代表用了什么技巧促使了談判的成功？

標(biāo)準(zhǔn)答案：案例中，廣爾代表運(yùn)用語(yǔ)言技巧，在雙贏的觀點(diǎn)上恰當(dāng)?shù)毓ЬS了對(duì)方，

使雙方的利益緊緊相關(guān)，致使談判順利地完成。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

5、簡(jiǎn)述面對(duì)面交流的定義。

標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)面交流是指人們進(jìn)行相互間的交流，是組織中最常見的傳遞信息的

方式。它產(chǎn)生于正式會(huì)議和非正式會(huì)面的過(guò)程中。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

6、口頭表達(dá)有哪些優(yōu)勢(shì)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：口頭表達(dá)的優(yōu)勢(shì)有：（1）更適合表達(dá)感覺和感情。（2）更加個(gè)性化、個(gè)人

化。（3）可以有更多的反應(yīng)和交流。（4）有更大的影響力。（5）一般來(lái)說(shuō)成本較低。

（6）可以根據(jù)反饋和非語(yǔ)言的暗示進(jìn)行改正和調(diào)整。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

三、三（本題共3題，每題7.0分，共3分。）

張三是XX企業(yè)的一名員工。最近，他發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在著一些問(wèn)題，想讓公司的高

層領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到公司存在的這些問(wèn)題，但是由于經(jīng)常見不到公司的高層領(lǐng)導(dǎo)者，而

且他認(rèn)為不能越級(jí)反映問(wèn)題，于是他把想法反映給了他的直屬管理者。最后，他的

直屬管理者認(rèn)可了他的想法，并經(jīng)過(guò)層級(jí)上報(bào)，使公司的高層領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到了公司

存在的問(wèn)題，并對(duì)張三給予了獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。

7、上述案例反映了哪種溝通方式?簡(jiǎn)述其定義。

標(biāo)準(zhǔn)答案：反映我們所學(xué)的上行溝通方式。上行溝通是指從工作中較低級(jí)別的群體

向較高級(jí)別的群體傳遞信息的溝通方式。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

8、在上述溝通系統(tǒng)中，常見的表現(xiàn)形式有哪些?舉一個(gè)上行溝通的例子，畫出它的

圖示。

標(biāo)準(zhǔn)答案：在上行溝通系統(tǒng)中，常見的表現(xiàn)形式有：（1）聯(lián)合咨詢委員會(huì)（2）建議體

制。（3）工會(huì)渠道（4）申訴程序。（5）紀(jì)律程序。下面舉一個(gè)上行溝通的例子，圖示

董學(xué)長(zhǎng)

t

總裁

t

生產(chǎn)部門經(jīng)理

組長(zhǎng)

t

員工

如下所示。--------

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

9、在企業(yè)中，要想上述溝通方式達(dá)到最理想的溝通效果，需要注意哪些因素？

標(biāo)準(zhǔn)答案：在企業(yè)中，要想達(dá)到理想的上行溝通效果，必須要注意：（1）管理者要

有足夠的胸懷。（2）管理者必須要有高超的溝通能力，善于傾聽。（3）下屬必須具備

真誠(chéng)的態(tài)度和溝通的技巧。（4）雙方部必須要有溝通的欲望。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

四、四（本題共2題，每題1.0分，共2分。）

小王剛進(jìn)入XX企業(yè)的時(shí)候，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程都不是很熟悉。為了使自己盡快進(jìn)

步，小王遇到不懂的總是及時(shí)地請(qǐng)教周圍的同事。領(lǐng)導(dǎo)在講話時(shí)，小王也非常認(rèn)真

的聽。小王在與同事的交流過(guò)程中不斷地學(xué)習(xí)，最終取得了很大的進(jìn)步，并獲得了

公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

10、常見的提問(wèn)方式有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案：常見的提問(wèn)方式有兩種，分別是開放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

11、簡(jiǎn)述小王提問(wèn)時(shí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用提問(wèn)技巧的好處。

標(biāo)準(zhǔn)答案：作為一種有效的溝通技能，提問(wèn)技巧有很多好處：（1）檢查小王對(duì)同事

所說(shuō)的話的理解程度。（2）能夠讓同事更愿意給小王講解更多的工作經(jīng)驗(yàn)。（3）能夠

促進(jìn)雙方之間的互動(dòng)，促進(jìn)交流。（4）能夠使同事給自己講解問(wèn)題時(shí)的思路更加清

晰。（5）能夠展示出小王對(duì)同事或領(lǐng)導(dǎo)所講內(nèi)容的興趣。（6）能夠讓小王有針對(duì)性地

學(xué)到有用的工作技巧。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

五、五（本題共2題，每題7.0分，共2分。）

有一次，歐洲商人和日本商人進(jìn)行商務(wù)談判。談判一開始.歐洲方就滔滔不絕地介

紹自己的情況，將自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)份額等信息都說(shuō)了出來(lái)。而日本人只是在

聽，并沒(méi)有多少的話語(yǔ).當(dāng)歐洲方講完之后，詢問(wèn)日方代表的意見時(shí)，他們有些迷

茫地說(shuō)：“我們完全不清楚現(xiàn)在的情況，請(qǐng)?jiān)试S我們回去商量一下?！庇谑?，笫一

輪談判結(jié)束了。過(guò)了幾個(gè)星期，日本商人又派了一個(gè)代表團(tuán)來(lái)談判。但是相似的

是，最后仍然聲稱不了解情況，回去商量后再來(lái)。就這樣，第二輪談判就乂垢束

了。第三輪談判仍然是這樣。談判不了了之，歐洲方完全不知道該怎么辦！大半年

的時(shí)間過(guò)去了。歐洲人已經(jīng)失去了耐心，開始懷疑日方的誠(chéng)意的時(shí)候，日本人突然

來(lái)談判了。并且日方以迅雷不及掩耳之勢(shì)拋出最后方案，使歐洲方猝不及防，無(wú)奈

之下不得不和日本商人簽訂了一份有利于日本人的合同。

12、日本商人在談判中采用的是哪種溝通技巧？

標(biāo)準(zhǔn)答案：日本商人采用的是傾聽技巧「先通過(guò)傾聽,摸清對(duì)方的情況.I可夫再調(diào)

查真實(shí)情況，最后摸清底線，一擊中的。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

13、簡(jiǎn)要解釋這一溝通技巧。

標(biāo)準(zhǔn)答案：有效傾聽的能力不僅包括聽到他人說(shuō)了什么，還應(yīng)包括聽懂這些話語(yǔ)，

理解說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣，甚至他人所使用的術(shù)語(yǔ)。這要求高度的專心，同時(shí)融合肢體語(yǔ)

言、目光接觸和思想集中等各個(gè)方面。在溝通中，要特別注意對(duì)方無(wú)意間透漏的信

息。并且要學(xué)會(huì)分析話語(yǔ)中信息的關(guān)聯(lián)性，以便于勾勒出事情的大致情態(tài)。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

六、六（本題共3題，每題7.0分，共3分。）

假如你是你們學(xué)校的招生老師，你剛剛收到一封想報(bào)考貴校的學(xué)生的來(lái)信，他想了

解關(guān)于學(xué)校開設(shè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)專'業(yè)的課程及體育設(shè)施的詳細(xì)信息。該學(xué)生叫李明，需要

你給他回一封信，大致介紹學(xué)校的情況并感謝他對(duì)學(xué)校的關(guān)心。

14、發(fā)送商務(wù)信函的原因有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案：發(fā)送商務(wù)信函的原因可歸納為三種：（1）提供或?qū)で笮畔?。?）確保一些

事情已經(jīng)完成。（3）與客戶及供應(yīng)商保持或發(fā)展良好的關(guān)系。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

15、好的商務(wù)信函必須符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：好的商務(wù)信函必須符合的標(biāo)準(zhǔn)：（I）必須是清楚簡(jiǎn)潔的，使用簡(jiǎn)單和短

的句子及段落。（2）信函對(duì)讀者應(yīng)該是具體和特定的。（3）信密必壩是準(zhǔn)確和完整

的。（4）信函應(yīng)該是禮貌而得體的，以便留卜組織的良好形象并且避免冒犯讀者。

（5）信函應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

16、簡(jiǎn)明扼要地寫一篇商務(wù)信函方式的回信，只寫主體部分。

標(biāo)準(zhǔn)答案：親愛的李明同學(xué)：非常感謝你的來(lái)信，我代表學(xué)校向你表示感謝，也

歡迎你報(bào)考我校。下面我簡(jiǎn)單給你介紹一下有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的課程及體育設(shè)施。

我們學(xué)校開設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的課程已經(jīng)有50年了，大致的課程安排有：微觀經(jīng)濟(jì)

學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣銀行學(xué)、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際金融、公共經(jīng)濟(jì)學(xué)、

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、博弈論、數(shù)理經(jīng)濟(jì)學(xué)、世界經(jīng)濟(jì)、制度經(jīng)濟(jì)學(xué)、勞動(dòng)經(jīng)

濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)思想史、公司金融、金融工程、證券投資分析等。在我們學(xué)校畢業(yè)的學(xué)

生基本能夠勝任金融和工商管理的管理和戰(zhàn)略企劃分析工作，還能勝任政府荒門

的管理和政策研究工作。我校的體育設(shè)施也是全省最好的，包括三個(gè)室內(nèi)籃球

館，一個(gè)正規(guī)綜合體育場(chǎng)，室外籃球場(chǎng)非常多，乒乓球和羽毛球運(yùn)動(dòng)場(chǎng)也有很多。

在我們學(xué)校學(xué)習(xí)，不儀能夠得到優(yōu)良的教育，而且.能夠提高學(xué)生綜合素質(zhì)。歡迎

報(bào)考我校，如果你還有葉么需要幫忙的，請(qǐng)撥打招辦電話：xxxx-6931013lo

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

七、七（本題共3題，每題分，共3分。）

某企業(yè)目前正在進(jìn)行年度銷售數(shù)據(jù)核算，下表是該企業(yè)銷售部門各個(gè)銷售員的年度

銷售人員銷專領(lǐng)（單位：萬(wàn)元）

張敏30

胡潘21

李雙35

場(chǎng)機(jī)25

林濤32

張忠15

趙岳26

王磊33

羅通36

銷售總額:根據(jù)上

述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，回答下列問(wèn)題。

17、什么是Z形圖?舉例說(shuō)明。

標(biāo)準(zhǔn)答案：Z形圖就是在同一幅圖中展示三類信息，并且這三類信息的圖形繪制出

來(lái)以后的結(jié)合體就像字母Z的圖形。例如：在銷售部，人們想同時(shí)展示每個(gè)員工

的銷售量、整個(gè)銷售部員工的銷售量以及年度銷售量數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)就可以畫

出Z形圖。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

18、畫出該企業(yè)每個(gè)員工銷售額和整個(gè)銷售部員工銷售總額的圖示。

標(biāo)準(zhǔn)答案：該企業(yè)每個(gè)員工銷售額和整個(gè)銷售部員工銷售總額的圖示如下:

銷售額圖示

張植韌潘李奴揚(yáng)帆林濤張杰立四I標(biāo)羅通

俏件人員

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

19、上題圖示與Z形圖的區(qū)別和聯(lián)系在哪里？

標(biāo)準(zhǔn)答案：通過(guò)觀察下圖所示，對(duì)比我們所學(xué)的Z形圖，可知它們之間的區(qū)別如

下：（1）此處缺少年度銷售額數(shù)據(jù)。（2）都需要銷售員個(gè)人銷售額數(shù)據(jù)和整個(gè)銷售部

員工銷售額數(shù)據(jù)總和。（3）圖示Y軸只有一個(gè)標(biāo)尺，而Z形圖有兩個(gè)標(biāo)尺。

銷售額圖示

張雄胡潘李雙揚(yáng)帆林濤張杰也在I缶羅通

侑件人員

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

全國(guó)自考（商務(wù)溝通方法與技能）模擬

試卷第2套

一、一（本題共3題，每題1.0分，共3分。）

Kro磚瓦公司假設(shè)你受雇于Krt）磚瓦公司的人力資源部，該公司是一家擁有5000

名員工的大型企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)辦公大樓、工廠及大型地產(chǎn)建設(shè)所使用的破

瓦。多年來(lái)，公司業(yè)務(wù)一直穩(wěn)步增長(zhǎng)。中國(guó)工業(yè)的快速發(fā)展帶動(dòng)了建筑行業(yè)的發(fā)展

壯大，對(duì)磚瓦的需求與三俱增。為了生產(chǎn)更多的磚瓦供應(yīng)市場(chǎng)，Kro成瓦公司一再

招聘新員工.同時(shí)增加加班次數(shù)，由此，員工的收入也隨之增長(zhǎng)，公司上下對(duì)公司

的前景無(wú)比樂(lè)觀。然而，近幾個(gè)月來(lái)，磚瓦的訂單開始回落。公司不再招聘新員

工，同時(shí)加班次數(shù)也開始減少。市內(nèi)新增建筑數(shù)量開始減少，這主要是由于世界經(jīng)

濟(jì)大環(huán)境的變化所致，因?yàn)槲鞣絿?guó)家經(jīng)濟(jì)的簫條影響了國(guó)際貿(mào)易周期，致使世界上

其他國(guó)家的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了衰退。中國(guó)持續(xù)出口大量貨物，但是出口增量卻明顯下

降，因此國(guó)內(nèi)工業(yè)擴(kuò)張速度比之前也明顯放慢。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度變小，

工廠和辦公室數(shù)量的擴(kuò)張開始放緩，結(jié)果磚瓦的需求量因此開始萎縮。公司CEO

讓你去他辦公室，要求你在兩天內(nèi)對(duì)公司所有員工進(jìn)行演講，說(shuō)明以下情況：（1）

在接到相關(guān)通知之前公司不再允許加班，不再招聘新員工。（2）原則上不裁員，但

如果國(guó)際環(huán)境的經(jīng)濟(jì)衰退仍將繼續(xù)的話，公司有可能不得不這么做。（3）目前Kro

磚瓦公司仍具償付能力，而且公司將經(jīng)受住這次考驗(yàn)，迎來(lái)美好的明天。你有兩

天的時(shí)間準(zhǔn)備這次演講。你將在員工餐廳召開會(huì)議，說(shuō)明上述情況。該餐廳很大，

適合會(huì)議的會(huì)場(chǎng)設(shè)備一應(yīng)俱全。

1、你應(yīng)該如何安排你的演講，并說(shuō)明洎講時(shí)應(yīng)當(dāng)泮意的情況。

標(biāo)準(zhǔn)答案：演講中應(yīng)該涵蓋的內(nèi)容：向員工保證近期內(nèi)他們的工作無(wú)憂，對(duì)公司償

付能力的陳述，以及對(duì)公司前景的預(yù)測(cè)等。說(shuō)話的語(yǔ)氣應(yīng)積極且充滿自信。為了讓

員工相信你所說(shuō)的話，在演講時(shí)你必須充滿自信，要使用積極的、毋庸置疑的語(yǔ)

氣，盡量不要停頓，但足應(yīng)讓員工有足夠的消化信息的時(shí)間，讓他們有提問(wèn)的機(jī)

會(huì)。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

2、你準(zhǔn)備如何著裝?解釋你著裝選擇的理由。

標(biāo)準(zhǔn)答案：參與會(huì)議時(shí)應(yīng)穿著正式服裝，因?yàn)檫@是一個(gè)正式的場(chǎng)合。另外，耍讓員

工相信公司是由?批高素質(zhì)的專業(yè)管理人才進(jìn)行管理的，正式著裝能讓他們對(duì)未來(lái)

更加充滿信心.

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

3、擬寫一篇符合題意的演講稿。

標(biāo)準(zhǔn)答案：各位員工，大家好!多年來(lái)，隨著公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，各位員工的收入也

明顯增長(zhǎng)，同時(shí)公司的實(shí)力也在不斷發(fā)展和壯大，并積累了一定的應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)風(fēng)

險(xiǎn)的儲(chǔ)備能力和廣泛的、優(yōu)良的客戶基礎(chǔ)。目前，由于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化，公司決

定暫停招工與加班，一方面是為了正確應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，另一方面，也是為了在此時(shí)

期內(nèi)保障在職員工的權(quán)益。事實(shí)上，我們公司的運(yùn)營(yíng)依然正常化，員工待遇正常

化，這點(diǎn)大家應(yīng)該可以明顯感覺到！不過(guò)，如果國(guó)際環(huán)境的經(jīng)濟(jì)衰退仍將持續(xù)或惡

化，并嚴(yán)重影響到公司正常運(yùn)營(yíng)，那公司將來(lái)不得不考慮先裁掉一小批員工來(lái)應(yīng)付

危機(jī)，（但會(huì)支付給被裁員工補(bǔ)償金）相信大家明白并會(huì)慢慢理解的!也希望大家能坦

然面對(duì).，天無(wú)絕人之路嘛!當(dāng)然，我們衷心希望這一天不要到來(lái)！所以，希望大家接

下來(lái)不要為謠言所困擾，一心做好本職工作!更希望所有員工相信公司的綜合實(shí)力

是司可以經(jīng)受住這次經(jīng)濟(jì)蕭條的考驗(yàn)的，也必將會(huì)迎來(lái)更美好的明天!謝謝大家！接

下來(lái)，大家有什么困惑，可以按序提問(wèn)。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

二、二（本題共3題，每題1.0分，共3分。）

財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有1000多元沒(méi)有用完。按照

慣例他會(huì)用這筆錢請(qǐng)手下員工吃一頓，于是他想去休息室叫員工小馬通知其他人晚

上吃飯。快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過(guò)去，原來(lái)

是小馬和銷售部員T小李兩個(gè)人在里面c“呃，”小李對(duì)小馬說(shuō),“你們部門陳經(jīng)理

對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯。得了吧，”小馬不屑地

說(shuō)，“他就這么點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒(méi)

?件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)吧，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，

工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部門幾個(gè)人都很想去，

但是陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)有察覺到，也沒(méi)有積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了

先。我真的懷疑他有沒(méi)有真的關(guān)心我們。”

4、上述溝通問(wèn)題屬于商務(wù)溝通里的哪種類型？

標(biāo)準(zhǔn)答案：屬于內(nèi)部溝通。

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5、請(qǐng)你站在雙方的立場(chǎng)上分析案例中出現(xiàn)溝通問(wèn)題的原因。

標(biāo)準(zhǔn)答案：站在上級(jí)立場(chǎng)上來(lái)看，與下屬溝通不充分。與下屬溝通是對(duì)下屬的尊

重。讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，也要表明上級(jí)溝通的

誠(chéng)意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我

們看到了小馬在抱怨陳經(jīng)理沒(méi)有給他們爭(zhēng)取去培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這也是因?yàn)殛惤?jīng)理沒(méi)有

跟自己的下屬很好地溝通。站在下屬的立場(chǎng)上來(lái)看，沒(méi)有和上級(jí)進(jìn)行有效的溝

通。與自己的上級(jí)很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定.贏得更

快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間。在此案例中，小馬沒(méi)有和自己的經(jīng)理很好地溝

通，如果他和上級(jí)表明了態(tài)度，希望經(jīng)埋給很好地爭(zhēng)取一卜，也許他們現(xiàn)在已經(jīng)在

培訓(xùn)人員的行列了。上級(jí)永遠(yuǎn)足上級(jí)，上級(jí)可能還有他的上級(jí)，絕大多數(shù)的上級(jí)在

乎其權(quán)威和地位，需要?jiǎng)e人的承認(rèn)，需要他人維護(hù)自己的尊嚴(yán)，而小馬卻在私下和

別人損壞自己領(lǐng)導(dǎo)的形象，這非常不好。

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6、雙方分別應(yīng)該怎樣做才能避免溝通問(wèn)題的出現(xiàn)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：作為上級(jí)，應(yīng)該盡量多的聆聽下屬的觀點(diǎn)和意見，以便了解自己的下屬

需要什么，要求什么。專心聆聽是雙方溝通的關(guān)鍵，不聽下屬的發(fā)言就妄下結(jié)論往

往給下屬留下不負(fù)責(zé)任、敷衍的印象。要耐心傾聽問(wèn)題所在，并說(shuō)明自己不這樣辦

的理由。從案例中看來(lái)，陳經(jīng)理應(yīng)該在公司辦培訓(xùn)班時(shí)征求一下自己下屬的意見，

問(wèn)問(wèn)他們有多少人想去，雖然不能保證每個(gè)人都可以去，但是為自己的下屬努力爭(zhēng)

取機(jī)會(huì)，這樣自己的員工也不會(huì)抱怨了。作為下屬，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不認(rèn)同的時(shí)

候，應(yīng)該和自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)出自己的建議和想法。很好的溝通就是解決問(wèn)題的

關(guān)鍵。自己沒(méi)有和上級(jí)說(shuō)明自己的想法還怪領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給他機(jī)會(huì)。在組織中，下級(jí)需

要理解上級(jí)的做法，也許他一樣有自己的不得已。如果雙方只會(huì)抱怨，只會(huì)把自己

的想法埋在心里，就會(huì)影響后續(xù)工作的開展。

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三、三（本題共3題，每題7.0分，共3分。）

7、圖示屬于哪種溝通網(wǎng)絡(luò)?

標(biāo)準(zhǔn)答案：屬于鏈?zhǔn)綔贤ā?/p>

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8、簡(jiǎn)述溝通網(wǎng)絡(luò)的類型。

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）鏈?zhǔn)?。?）“Y”式。（3）輪式。（4）環(huán)式。（5）全通道式。

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9、圖示屬于哪種溝通方向？簡(jiǎn)述其目的。

標(biāo)準(zhǔn)答案：圖示屬于溝通方向中的下行溝通方式。下行溝通的目的是給出明確的

指令，提供程序和實(shí)踐的信息，或者提供關(guān)于當(dāng)前任務(wù)的信息。

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四、四（本題共3題，每題1.0分，共3分。）

目前，多數(shù)保險(xiǎn)公司都漸漸開始嘗試采用電話營(yíng)銷，小李是中國(guó)平安保險(xiǎn)的?名電

話銷售業(yè)務(wù)員。剛進(jìn)入中國(guó)平安保險(xiǎn)的時(shí)候，他經(jīng)常被客戶投訴，他自己也百思不

得其解。后來(lái)經(jīng)過(guò)公司資深員工的指導(dǎo)，他意識(shí)到了自己的問(wèn)題所在，并針對(duì)性的

做了改正?，F(xiàn)在，小李在電話銷售方面已經(jīng)漸漸進(jìn)入狀態(tài)，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

10、上述案例中小李開展業(yè)務(wù)采用的是哪一種溝通方式？

標(biāo)準(zhǔn)答案：案例中反映的是電話交流這種溝通方式。

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11、根據(jù)你的理解，這種溝通方式有哪些特點(diǎn)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：電話交流有如下特點(diǎn)：（1）互動(dòng)性，即雙方能夠相互進(jìn)行溝通。（2）及時(shí)

性，電話交流可以節(jié)省大量的時(shí)間，溝通及時(shí)。（3）靈活性和融通性。（4）經(jīng)濟(jì)性，

電話交流的成本相對(duì)較低。（5）普遍性，電話交流是目前比較普遍的通信方式。（6）

個(gè)性化。

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12、在采用這種溝通方式時(shí)，為達(dá)到更好的溝通效果，需明確哪些要點(diǎn)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：在采用這種溝通方式時(shí)，必須要記住以下要點(diǎn)：（1）在打電話前確保你

知道自己想說(shuō)什么。（2）準(zhǔn)備好所有需要的信息。（3）知道你想與誰(shuí)說(shuō)話。（4）說(shuō)話

簡(jiǎn)明扼要。（5）如果要找的人不在，留言必須要清晰。

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五、五（本題共2題，每題1.0分，共2分。）

不同文化不同背景下的人們，在一些生活習(xí)慣上很是不同：對(duì)一個(gè)阿拉伯人亮出

鞋底或在與虔誠(chéng)的穆斯林的商業(yè)交往中使用左手，使許多商人喪失了非常寶貴的商

業(yè)機(jī)會(huì)（穆斯林用右手吃飯，左手僅在如廁時(shí)使用）。在同日本人做生意時(shí)，美國(guó)人

最頭痛的是日本人做出反應(yīng)前的沉默或長(zhǎng)時(shí)間停頓。H本人在與人談判時(shí)，經(jīng)常不

說(shuō)話，只是不斷地點(diǎn)頭，保持安靜.甚至?xí)]上眼睛（這能幫助他們以禪宗的方式

集中精力）。對(duì)于日本人來(lái)說(shuō)，沉默意味著對(duì)某個(gè)問(wèn)題印象不錯(cuò)并在深入考慮它。

當(dāng)陷入困境時(shí)，日本人的典型反應(yīng)是沉默、退出或改換主題。日本人的禮貌常常被

美國(guó)人認(rèn)為是不自然的和過(guò)度的。美國(guó)人的直率和專橫對(duì)于日本人來(lái)說(shuō)則意味著缺

乏自制.并給人以不可信任的感覺。至少，這意味著缺乏誠(chéng)意（對(duì)于日本人，誠(chéng)意

就是可信賴）。日本人在他（她）被戲弄時(shí)將會(huì)發(fā)出微笑，正如侍者在他（她）被其主人

斥責(zé)時(shí)保持微笑也是他（她）習(xí)以為常的。侍者在他（她）被迫向其主人報(bào)告他（她）的一

個(gè)不幸事件時(shí)，也會(huì)微笑.這是一種侍者不愿其個(gè)人不幸增加主人負(fù)擔(dān)的禮貌行

為。微笑意味著沒(méi)有必要將這個(gè)不幸看得太嚴(yán)重。

13、請(qǐng)舉出一些積極的肢體語(yǔ)言的例子。

標(biāo)準(zhǔn)答案：以下是積極的肢體語(yǔ)言的例子：（1）恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|。（2）微笑，可能會(huì)

暗示同意。（3）放松的姿態(tài)。表明聽眾對(duì)你說(shuō)的話感到滿意。（4）身體略向前傾。

般表示他們非常認(rèn)同你的觀點(diǎn)。

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14、簡(jiǎn)述非語(yǔ)言溝通的原則。

標(biāo)準(zhǔn)答案：非語(yǔ)言溝通的原則：（1）適應(yīng)性原則。（2）自然原則。（3）針對(duì)性原則。

（4）清晰原則。（5）建設(shè)性原則。

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六、六（本題共3題，每題1.0分，共3分。）

你是XX公司的總經(jīng)理助理，你們公司規(guī)定每月要召集各部門經(jīng)理召開一次會(huì)議，

以便能夠?qū)旧蟼€(gè)月的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)現(xiàn)有工作中存在的問(wèn)題提出解決

辦法，并且制定下一個(gè)月的工作計(jì)劃。你們公司下一次會(huì)議計(jì)劃定于2012年12

月30日舉行，會(huì)議地點(diǎn)在公司主樓會(huì)議室進(jìn)行。

15、根據(jù)所學(xué)知識(shí)，給會(huì)議議程下個(gè)定義。

標(biāo)準(zhǔn)答案：會(huì)議議崔就是為了使會(huì)議川頁(yè)利召開所做的內(nèi)容和程序工作，是會(huì)議需

要遵循的程序。

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16、請(qǐng)你為你們公司的會(huì)議擬定一份會(huì)議議程。

標(biāo)準(zhǔn)答案：擬定的會(huì)議議程如下：xx公司部門經(jīng)理會(huì)議將于2012年12月30日

在公司主主樓會(huì)議室舉行。會(huì)議議程：1.缺席致歉2.對(duì)上次會(huì)議記朱的確認(rèn)

3.對(duì)上個(gè)月的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)4.解決現(xiàn)有工作中存在的問(wèn)題并提出解決辦法

5.制定下一個(gè)月的工作計(jì)劃6.其他事項(xiàng)7.下次會(huì)議的日期及時(shí)間

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

17、一般會(huì)議議程需要標(biāo)明哪些內(nèi)容?通常會(huì)議議程的第一項(xiàng)任務(wù)和最后一項(xiàng)任務(wù)

是什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案：一般來(lái)說(shuō)，會(huì)議議程需要標(biāo)明：（1）公司名稱.（2）與會(huì)人員名單.（3）

會(huì)卜討論的重要事項(xiàng)。（4）會(huì)議討論進(jìn)行的順序。（5）會(huì)議舉行的時(shí)間。（6）會(huì)議舉

行的地點(diǎn)。通常來(lái)說(shuō)，會(huì)議議程第一項(xiàng)任務(wù)是讓那些受到邀請(qǐng)卻不能參加會(huì)議的

人員對(duì)缺席會(huì)議表達(dá)歉意；最后一項(xiàng)任務(wù)是確定下一次會(huì)議的時(shí)間。

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七、七（本題共2題，每題7.0分，共2分。）

某企業(yè)為了及時(shí)獲取公司產(chǎn)品的銷售情況，每年都會(huì)針對(duì)他們企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)

對(duì)象進(jìn)行一個(gè)分析，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：18歲以下：2009年女性為170000人，男性

為230000人;2010年女性為195000人，男性為235000人;為11年女性為

180000人，男性為260000人；2012年女性為220000人，男性為230000人。

18?30歲：2009年女性為200000人，男性為260000人；2010年女性為195000

人，男性為235000人：2011年女性為210000人，男性為240000人；2012年女性

為220000人，男性為250000人。31?50歲：2009年女性為260000人，男性為

260000人；2010年女性為270000人，男性為235000人;2011年女性為240000

人,男性為260000人；2012年女性為245000人，男性為250000人。51歲以

上：2009年女性為50000人,男性為40000人；2010年女性為40000人，男性為

50000人；2011年女性為45000人，男性為45000人；2012年女性為50000人，男

性為35000人。

18、將上述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成表格形式。

年齡段年份男性（人）女性（人）

2009年230000170000

2010年235000195000

18歲以下

2011年260()00180000

2012年23000()220000

2009年260(10()2。（）000

2010年23300()195000

18-30歲

2011年210()0021()()00

2012年250(HM)22000()

2009年2600U026(?000

2010<1-235

31-30歲

2(”1年260()002in000

2012年25()00(>215000

2009年10()0050()0()

2010年50o(i<>10()00

51歲以上

2011年1500()ISooo

2012年35U0O3<>ooo

標(biāo)準(zhǔn)答案：表格形式如下:

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19、繪制出條形圖展示上述數(shù)據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：條形圖如卜.:

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全國(guó)自考（商務(wù)溝通方法與技能）模擬

試卷第3套

一、一（本題共2題，每題1.0分，共2分。）

美國(guó)口語(yǔ)學(xué)家雷蒙德羅斯認(rèn)為，在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有

35%是語(yǔ)言符號(hào)傳播的，而其余的65%的信息是非語(yǔ)言符號(hào)傳播的。其中僅面部

表情可傳遞65%中的55%的信息。為此，我們可得出這樣的一個(gè)公式：信息傳遞

/接受的全部效果=詞語(yǔ)（7%）+表情（55%）+聲音（38%）

1、簡(jiǎn)述非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)包括：（1）連貫性。（2）真實(shí)性。（3）相似性。（4）多義

性。（5）通義性。（6）協(xié)同性。（7）及時(shí)性。（8）心理性。

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2、眼神在商務(wù)交流中可發(fā)揮哪些作用？

標(biāo)準(zhǔn)答案：眼神住商務(wù)交流巾發(fā)揮的作用如下：（1）表示興趣。（2）反饋。（3）伴隨

講話。（4）吸引。

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二、二（本題共3題，每題7.0分，共3分。）

戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，有一個(gè)叫公明儀的音樂(lè)家，他能作曲也能演奏，七弦琴?gòu)椀梅浅：?，?/p>

的曲子優(yōu)美動(dòng)聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內(nèi)彈

琴，遇上好天氣，還喜歡帶著琴到郊外彈奏。有一天，他來(lái)到郊外，春風(fēng)徐徐地吹

著，垂柳輕輕地舞動(dòng)著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時(shí)興致來(lái)了，擺

上琴，撥動(dòng)琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂(lè)曲《清角之操》來(lái)。老黃牛在那里卻

無(wú)動(dòng)于衷，仍然一個(gè)勁地低頭吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個(gè)曲

調(diào)，彈彈小曲。老黃牛為然毫無(wú)反應(yīng)，繼續(xù)悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本

領(lǐng)，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不

吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個(gè)地方去吃草了。公明儀見老黃牛始

終無(wú)動(dòng)于衷，很是失望。人們對(duì)他說(shuō)：“你不耍生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是

你彈的曲子不對(duì)牛的耳朵啊!”最后，公明儀也只好嘆口氣.抱琴I可夫了.根據(jù)上述

典故，我們知道公明儀與老黃牛之間存在著溝通問(wèn)題，然而，在我們現(xiàn)代商務(wù)交易

過(guò)程中，也存在著這種類型的溝通問(wèn)題，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

3、什么是溝通?商務(wù)溝通主要包括哪些內(nèi)容？

標(biāo)準(zhǔn)答案：溝通可以被定義為通過(guò)語(yǔ)言、符號(hào)和行為傳遞或者交換信息、想法和情

感。商務(wù)溝通主要包括以下內(nèi)容：（1）與員工的溝通。（2）與管理者的溝通。（3）與

公司的客戶的溝通。（4）與供應(yīng)商的溝通。（5）與其他有聯(lián)系的外部機(jī)構(gòu)的溝通。

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4、根據(jù)所學(xué)知識(shí)，畫出簡(jiǎn)單的溝通過(guò)程模型圖。

標(biāo)準(zhǔn)答案：下圖就是簡(jiǎn)單的溝通過(guò)程模型。

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5、我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷臏贤ǚ绞接心男?/p>

標(biāo)準(zhǔn)答案：日常生活中常見的溝通方式有：（1）短信溝通。（2）電子郵件溝通。（3）

傳真。（4）便簽條。（5）信函。（6）備忘錄。

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三、三（本題共2題，每題7.0分，共2分。）

XX企業(yè)是一家知名的跨國(guó)公司，在公司發(fā)展過(guò)程中，非常注重公司各部門之間以

及部門內(nèi)部的交流，使各部門以及部門內(nèi)部通過(guò)及時(shí)、正確的信息交流達(dá)到提高企

業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的目的。例如，該企業(yè)的銷售員工每天的工作效率都很高，他們及時(shí)地

向部門經(jīng)理反饋他們的工作結(jié)果，把各市場(chǎng)的銷售記錄以及分析結(jié)果提交給部門經(jīng)

理，以供部門經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)的決策和指導(dǎo)。他們有什么建議也會(huì)及時(shí)地向部門經(jīng)理

反映。部門經(jīng)理在看過(guò)相關(guān)的報(bào)告之后，及時(shí)地把他的想法傳達(dá)給下屬員工，并給

予相應(yīng)的工作指導(dǎo)。部門經(jīng)理和員工之間通過(guò)不斷地溝通和交流，有效地提高了工

作效率和工作質(zhì)量。該部門內(nèi)部員工相處很融洽，合作也很愉快。

6、結(jié)合所學(xué)知識(shí)給單向溝通和雙向溝通下個(gè)定義。

標(biāo)準(zhǔn)答案：?jiǎn)蜗驕贤ㄊ侵赴l(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變，一方只發(fā)送信息，

另一方.只接受信息,不需要雙方語(yǔ)言或者情感卜的信息反饋.雙向溝通是發(fā)送者和

接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者，信

息發(fā)出后還需要及時(shí)的聽取反饋意見，必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次的重復(fù)商談，直到雙

方共同明確和滿意為止。

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7、上述案例中銷售部門內(nèi)部的溝通屬于單向溝通K是雙向溝通?為什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案：上述案例中銷售部門內(nèi)部的溝通屬于雙向溝通。在該企業(yè)銷售部門內(nèi)部

之間的溝通中，部門經(jīng)理向下屬傳達(dá)工作指令，員工也可以提建議，并需要向部門

經(jīng)理提交相應(yīng)的工作報(bào)告，符合雙向溝通的定義。

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四、四（本題共3題，每題1.0分，共3分。）

數(shù)月以前，一家國(guó)內(nèi)IT公司進(jìn)行筆記本電腦的促銷活動(dòng)，我是接到推銷電話的一

個(gè)他們認(rèn)為的潛在客戶之一?！跋壬?，您好，這里是HR公司個(gè)人終端服務(wù)中心，

我們?cè)诟阋粋€(gè)調(diào)研活動(dòng)，您有時(shí)間的話我們可以問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題嗎?”我說(shuō)：“你講c”

銷售員：“您經(jīng)常使用電腦嗎?”我說(shuō)：“是的，工作無(wú)法離開電腦?！变N售員：“您

用的是臺(tái)式機(jī)還是笨記本電腦?”我說(shuō)："在辦公室，用的是臺(tái)式機(jī)，在家就用筆記

本電腦。''銷售員：“我們最近的筆記本電腦有一個(gè)特別優(yōu)惠的促銷活動(dòng)，您是否

有興趣?”我說(shuō)：“你就是在促銷筆記本電腦吧?不是搞調(diào)研吧?”銷售員：“其實(shí)，也

是，但是……”我說(shuō)：“你不用說(shuō)了，我現(xiàn)在對(duì)筆記本電腦沒(méi)有購(gòu)買興趣，因?yàn)槲?/p>

有，而且現(xiàn)在用得很好?！彪S后，我就掛斷了電話。

8、上述案例中，銷售員采用了什么樣的溝通方式？

標(biāo)準(zhǔn)答案：案例中的銷售員采用了電話溝通的方式。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

9、這是一個(gè)電話營(yíng)銷失敗的案例，簡(jiǎn)述其失敗的原因。

標(biāo)準(zhǔn)答案：在口頭交流中，溝通技巧是很重要的，必須采用一定的策略才能成功。

失敗的原因有幾點(diǎn)：（1）禮貌的語(yǔ)言是自的，但是并沒(méi)自拉近自己與客戶的距離，

使下而的推銷很難成功。（2）對(duì)于一位繁忙的潛在客戶來(lái)說(shuō)，直截了當(dāng)?shù)耐其N是一

種很簡(jiǎn)捷的方式，如果想成功，必然在說(shuō)出真實(shí)意圖前要吸引住客戶，否則客戶就

會(huì)特別反感。（3）在電話交流時(shí)，最忌諱讓客戶感覺你不坦誠(chéng)，說(shuō)話前后不一致肯

定無(wú)法得到對(duì)方的信任，就更不要說(shuō)買東西了。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

10、一個(gè)典型的電話接聽規(guī)定應(yīng)涵蓋哪些內(nèi)容？

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）總是迅速地接聽電話。（2）禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ讲⒔o出公司的名稱。（3）禮

貌地詢問(wèn)對(duì)方需要怎樣的幫助。（4）表述清晰。（5）快速處理來(lái)電或者把它們轉(zhuǎn)給觥

答復(fù)的某個(gè)人。（6）確保手頭有筆，以備必要時(shí)記錄下談話細(xì)節(jié)。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

五、五（本題共3題，每題7.0分，共3分。）

下面是一份豐田公司的天告：

豐田公司的報(bào)告

大多敷,公司決定新車型的普動(dòng)方案都通過(guò)開會(huì)的方式.。但在全田公司?多再現(xiàn)存越部門分工的問(wèn)題

時(shí),實(shí)行談發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?難負(fù)打撰寫報(bào)告?分析問(wèn)題并建議可行的料決方案的原則。這些報(bào)告簡(jiǎn)明施曼?部宴

|求1—2頁(yè)的篇幅.

有時(shí).口頭匯報(bào)附加一個(gè)電話匯報(bào)就可以了,收到報(bào)告的人認(rèn)真閱讀后用另外一份報(bào)告回復(fù)，

姓過(guò)幾份報(bào)告的回合.大部分問(wèn)題都可以對(duì)列解決.做如問(wèn)題依然存在?收奏召開會(huì)議面諛?此時(shí)?出

于大家心巳經(jīng)認(rèn)真思考過(guò)同料的問(wèn)題了.印使開會(huì)?會(huì)議時(shí)?周也將大大編版?用政星著.！

11、臨時(shí)報(bào)告和正規(guī)報(bào)告有什么不同？

標(biāo)準(zhǔn)答案：臨時(shí)報(bào)告：主要用于通告事件的發(fā)生，格式?jīng)]有嚴(yán)格要求。正式的報(bào)告

是涵蓋一個(gè)特定主題的正式的書面溝通形式，通常為內(nèi)部使用。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

12、報(bào)告通常應(yīng)用于哪些情況？

標(biāo)準(zhǔn)答案：報(bào)告通常應(yīng)用于：（1）以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄工作中的意外或因病缺勤等情

況。（2）提交某些調(diào)查研究的結(jié)果，并建議后續(xù)行動(dòng)。（3）評(píng)估政策變更的可能性。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

13、一份正式的報(bào)告都包括哪幾個(gè)部分？

標(biāo)準(zhǔn)答案：一份正式的丑告應(yīng)包含：（1）標(biāo)題貞：組織名稱、作者姓名、職位、主

題。（2）目錄：使瀆者能夠更容易理解報(bào)告。（3）執(zhí)行摘要：日的足提供對(duì)該報(bào)告要

點(diǎn)和建議的概述。（4）授權(quán)范圍：撰寫報(bào)告的原因。（5）程序：任務(wù)如何進(jìn)行。（6）

研究結(jié)果：報(bào)告的主體。（7）結(jié)淪：對(duì)研究結(jié)果的總結(jié)。（8）建議：就報(bào)告的改進(jìn)提

出的建議。（9）附錄：附加的輔助材料。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

六、六（本題共3題，每題7.0分，共3分。）

中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)布的《公開發(fā)行股票公司信息披露實(shí)施細(xì)則》第15條規(guī)定：公司應(yīng)

當(dāng)在每個(gè)會(huì)計(jì)年度結(jié)束后120日內(nèi)編制完成年度報(bào)告。報(bào)告完成后應(yīng)當(dāng)立即報(bào)送證

監(jiān)會(huì)10份備案，并在年度股東會(huì)召開之前至少20個(gè)工作目，將不超過(guò)5千字的報(bào)

告摘要刊登在至少一種證監(jiān)會(huì)指定的全國(guó)性報(bào)刊上，同時(shí)將年度報(bào)告?zhèn)渲糜诠舅?/p>

在地、掛牌交易的證芬交易場(chǎng)所、有關(guān)證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及其網(wǎng)點(diǎn)，以供投資公眾查

閱。

14、根據(jù)你的理解，請(qǐng)問(wèn)什么是年度報(bào)告？

標(biāo)準(zhǔn)答案：年度報(bào)告是指公司整個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)務(wù)報(bào)告及其他相關(guān)文件。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

15、年度賬目包括哪些內(nèi)容？

標(biāo)準(zhǔn)答案：每個(gè)公司都必須要提供年度賬目，其中包括：（1）利潤(rùn)表。（2）資產(chǎn)負(fù)債

表。（3）相關(guān)賬目附注。（4）包含董事會(huì)報(bào)告和審計(jì)丑告在內(nèi)的年度報(bào)告。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

16、簡(jiǎn)述年度報(bào)告必須包含的特定事項(xiàng)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：年度報(bào)告必須包含一些特定事項(xiàng)，這些事項(xiàng)包括：（1）必須注明任何與

既定會(huì)汁原則不符之處，并說(shuō)明其原因。（2）必須指出雇員的平均人數(shù)、他們的工

資和薪金的總數(shù)以及社會(huì)保障和養(yǎng)老金費(fèi)用。（3）董事們的薪酬總額，必須包括工

作酬金及實(shí)物福利的貨幣估值。（4）董事長(zhǎng)的實(shí)際薪酬也必須說(shuō)明，并且，如杲薪

酬最高的那位董事超過(guò)了董事長(zhǎng)，那么他的實(shí)際薪酬也需說(shuō)明。（5）說(shuō)明所有為解

除董事職務(wù)而支付的補(bǔ)償金。（6）說(shuō)明向董事發(fā)放的所有貸款。（7）公布董事在公司

的任何交易中獲得的物質(zhì)利益。（8）報(bào)告董事在公司股權(quán)或公司債券方面的任何利

益。（9）記錄為審計(jì)師開展審計(jì)工作及其他服務(wù)支付的酬金。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

七、七（本題共3題，每題2.0分，共3分。）

美國(guó)一家石油公司的經(jīng)理幾乎斷送了一筆重要的石油買賣，關(guān)于事情的經(jīng)過(guò)，請(qǐng)聽

他的自述：“我會(huì)見石油輸出國(guó)組織的一位阿拉伯代表，和他商談協(xié)議書上的一些

細(xì)節(jié)問(wèn)題。談話時(shí)，他逐漸地朝我靠攏過(guò)來(lái)，直到離我只有15厘米才停下來(lái)。當(dāng)

時(shí)，我并沒(méi)有意識(shí)到什么，我對(duì)中東地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣不太熟悉。我往后退了退，在

我們兩人之間保持著一個(gè)我認(rèn)為是適當(dāng)?shù)木嚯x一60厘米左右。這時(shí)，只見他略

略遲疑了一下，皺了皺眉頭，隨即又向我靠近過(guò)來(lái)。我不安地又退了一步。突然，

我發(fā)現(xiàn)我的助手正焦急地盯著我，并搖頭向我示意。感謝上帝，我終于明白了他的

意思。我站住不動(dòng)了，在一個(gè)我覺得最別扭、最不舒服的位置上談妥了這筆交

易?！?/p>

17、上述案例中涉及的是商務(wù)溝通的哪種方式？

標(biāo)準(zhǔn)答案：涉及的是商務(wù)溝通中的非語(yǔ)言溝通。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

18、試述該種溝通方式的定義。

標(biāo)準(zhǔn)答案：作語(yǔ)言溝通義稱肢體語(yǔ)言，指的是人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，不采用語(yǔ)言作為

表達(dá)意見的工具，而運(yùn)用其他非語(yǔ)言的方式傳遞信息。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

19、簡(jiǎn)述非語(yǔ)言溝通的重要性。

標(biāo)準(zhǔn)答案：非語(yǔ)言溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。其重要性

歸納起來(lái)是：（1）使用非語(yǔ)言溝通符號(hào)來(lái)重復(fù)語(yǔ)言所表達(dá)的意思或來(lái)加深印象的作

用；具體如人們使用自己的語(yǔ)言溝通時(shí)，附帶有相應(yīng)的表情和其他非語(yǔ)言符號(hào)。

（2）替代語(yǔ)言，有時(shí)候某一方即使沒(méi)有說(shuō)話，也可以從其非語(yǔ)言符號(hào)上比如面部表

情上看出他的意思，這時(shí)候，非語(yǔ)言符號(hào)起到代替語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)意思的作用。（3）

非語(yǔ)言符號(hào)作為語(yǔ)言溝通的輔助工具，又作為“伴隨語(yǔ)言”，使語(yǔ)言表達(dá)的更準(zhǔn)確、

有力、生動(dòng)、具體.（4）調(diào)整和控制語(yǔ)言，借助非語(yǔ)言符號(hào)來(lái)表示交流溝通中不同

階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

全國(guó)自考（商務(wù)溝通方法與技能）模擬

試卷第4套

一、一（本題共3題，每題1.0分，共3分。）

小王是XX公司的程序員。最近，小王有一些煩惱，他感覺自己一天到晚不停地在

忙碌，但是總有做不完的工作在等著他，每天晚上他都工作到很晚才休息。本來(lái)期

待已久的周末也不得不用來(lái)加班來(lái)完成工作日里未完成的工作，最近他感覺壓力很

大。為了解決這個(gè)問(wèn)題，小王對(duì)自己近來(lái)的工作狀態(tài)進(jìn)行了反思，他發(fā)現(xiàn)有時(shí)候會(huì)

因?yàn)閹椭陆鉀Q問(wèn)題而耽誤了自己的工作。有時(shí)候感覺自己一上午都在工作，但

是工作進(jìn)度卻很緩慢。小王覺得自己的時(shí)間觀念不夠，對(duì)工作缺乏有效的計(jì)劃，對(duì)

工作時(shí)間也缺乏有效的管理和安排。

1、緊急的任務(wù)和很重要的任務(wù)意義一樣嗎?對(duì)小王來(lái)說(shuō)，如果他面臨一件很緊急的

任務(wù)和一件很重要的任務(wù)，他應(yīng)該如何規(guī)劃自己的工作內(nèi)容？

標(biāo)準(zhǔn)答案：緊急的任務(wù)和很重要的任務(wù)是不一樣的。如果一項(xiàng)任務(wù)需要盡快完成，

說(shuō)明任務(wù)很緊急，這并不意味著它很重要。對(duì)小王來(lái)說(shuō)，當(dāng)他有一件很緊急的任

務(wù)和一件很重要的任務(wù)時(shí)，應(yīng)該：（1）把緊急任務(wù)委托給他人，這樣他就能優(yōu)先處

理重要任務(wù)。（2）請(qǐng)求延期完成緊急但不重要的任務(wù)。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

2、一般來(lái)說(shuō)，具有高度重要性的任務(wù)都具有哪些特點(diǎn)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：一般來(lái)說(shuō)，具有高度重要性的任務(wù)都具有以下特點(diǎn)：（1）沒(méi)有按期完成

任務(wù)可能會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果。（2）其他重要任務(wù)取決于該任務(wù)的完成。（3）其他人的活

動(dòng)受到該任務(wù)的影響。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

3、根據(jù)所學(xué)知識(shí)，你認(rèn)為小王在進(jìn)行工作任務(wù)優(yōu)先排序時(shí)可以采用哪種方法?這種

方法是如何定義和劃分的？

標(biāo)準(zhǔn)答案：可以采用優(yōu)先順序的ABC分類法。ABC分類法就是根據(jù)某些重要性度

量標(biāo)準(zhǔn)將事物劃分為A、B、C三類，然后據(jù)此進(jìn)行不同的管理策略，從而有效地

提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。AEC分類法把工作任務(wù)劃分為三個(gè)層次：（1）A類為緊

急、重要的任務(wù)。（2）B類為重要但不緊急的任務(wù)。（3）C類為看似緊急其實(shí)不太重

要的任務(wù)。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

二、二（本題共3題，每題7.0分，共3分。）

小王和小李同為XX企業(yè)人力資源管理部的員工。近來(lái)，他們兩個(gè)人之間出現(xiàn)了一

些矛盾，小王認(rèn)為小李經(jīng)常在背后惡意中傷他，而小李認(rèn)為小王經(jīng)常在同事面前開

他的玩笑讓他很難堪。小李曾經(jīng)跟小王說(shuō)過(guò)這件事情，但是小王當(dāng)面總是說(shuō)知道

了，但是還是依舊沒(méi)有改變以前的行為。小王和小李相互開始討厭對(duì)方。今天，部

門經(jīng)理讓小王通知小李一些工作內(nèi)容，但是由于小王討厭小李，他覺得剛好可以借

這個(gè)機(jī)會(huì)出一口惡氣，所以在向小李傳達(dá)工作任務(wù)時(shí)故意有所隱瞞并歪曲了部門領(lǐng)

導(dǎo)的意思，讓小李誤解部門經(jīng)理傳達(dá)的信息。最后，小李完成工作內(nèi)容之后找到部

門經(jīng)理，部門經(jīng)理很生氣。認(rèn)為小李的工作效率過(guò)于低下，并且沒(méi)有按照他的要求

來(lái)做。小李很郁悶。

4、上述案例反映了什么問(wèn)題？由此可以得出哪些結(jié)論？

標(biāo)準(zhǔn)答案：上述案例反映了由于小王和小李之間的矛盾，導(dǎo)致小李誤解了部門經(jīng)理

傳達(dá)的工作內(nèi)容，未能校照部門經(jīng)理的要求及時(shí)完成工作任務(wù)，受到了部門經(jīng)理的

批評(píng)。由此我們可以知道，在企業(yè)員工之間溝通時(shí)，有可能由于一些員工不喜歡

彼此，如果讓他們?cè)谝黄鸸ぷ鞯脑挘捎谒麄冎g溝通的隙礙，可能會(huì)導(dǎo)致工作不

能及時(shí)完成。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

5、你認(rèn)為應(yīng)該如何解決上述案例中的問(wèn)題？

標(biāo)準(zhǔn)答案：本案例中主要存在的問(wèn)題就是小王和小李之間的溝通問(wèn)題，我認(rèn)為可以

通過(guò)以下一些渠道來(lái)解決上述案例中的問(wèn)題：（1）小王和小李兩個(gè)人之間應(yīng)該進(jìn)行

一個(gè)深人的交流，解除雙方之間的誤會(huì)和矛盾。（2）部門經(jīng)理應(yīng)該加強(qiáng)同內(nèi)部員工

之間的溝通，及時(shí)了解員工出現(xiàn)的問(wèn)題，以便及時(shí)調(diào)解。（3）小李和小王應(yīng)該改掉

一些個(gè)人的壞習(xí)慣，以免使雙方之間產(chǎn)生誤解。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

6、影響企業(yè)員工之間的溝通的因素有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案：一般來(lái)說(shuō)，影響員工之間溝通的因素有：（1）員工個(gè)人背景的不同。（2）

員工之間的語(yǔ)言障礙。（3）員工受教育程度的不同。（4）員工個(gè)人觀點(diǎn)的不同。（5）

員工對(duì)所傳達(dá)信息傳達(dá)信息的誤解。（6）超負(fù)荷。（7）意外或故意歪曲。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

三、三（本題共3題，每題7.0分，共3分。）

某公司總經(jīng)理李經(jīng)理在實(shí)踐中深深體會(huì)到，只有運(yùn)用各種現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，充

分與員工溝通，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能使企業(yè)充滿活力，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗

之地。首先，李經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。他告訴員工自己的電子信

箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實(shí)際問(wèn)題，積極參與企業(yè)管理，多提建議和

意見。經(jīng)理本人則每天上班時(shí)先認(rèn)真閱讀來(lái)信，并進(jìn)行處理。其次，為了建立與

員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理公開見面會(huì)制度，定期召開，也可因重大事情

臨時(shí)召開，參加會(huì)議的有員工代表、特邀代表和自愿參加的員工。每次會(huì)議前，員

工代表都廣泛征求群眾意見，提交經(jīng)理公開見面會(huì)，并在會(huì)上解答。2010年12

月，調(diào)資晉級(jí)和分房?jī)身?xiàng)工作剛開始時(shí)，員工中議論較多。公司及時(shí)召開了會(huì)議，

總經(jīng)理就調(diào)資和分房的原則、方法和步驟等做了解答，使部分員工的疑慮得以消

除，保證了這兩項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

7、上述案例中李經(jīng)理最有可能用的是哪種溝通網(wǎng)絡(luò)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：最可能用的是溝通網(wǎng)絡(luò)中的輪式溝通。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

8、簡(jiǎn)述這種溝通網(wǎng)絡(luò)的含義及其特點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：輪式代表高度中央集權(quán)的渠道，有一個(gè)中央系統(tǒng)，依賴于中心人物的能

力，可能是解決問(wèn)題最快的途徑。輪式屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種

信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心。在組織中，這種網(wǎng)絡(luò)溝通大致相當(dāng)于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接

管理幾個(gè)部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。它的集中化程度高，解決問(wèn)題的速度快，領(lǐng)導(dǎo)入的

預(yù)測(cè)程度也很高，但溝通通道少，組織成員的滿意度低，士氣可能低落。如果組織

攻關(guān)任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制時(shí)，可采用這種網(wǎng)絡(luò)。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

9、除了這種溝通網(wǎng)絡(luò)外，還有哪些溝通網(wǎng)絡(luò)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：其他的溝通網(wǎng)絡(luò)還有：（1）鏈?zhǔn)?。?）“Y”式。⑶環(huán)式。（4）傘通道式。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

四、四（本題共3題，每題1.0分，共3分。）

在《杜拉拉升職記》中有一些成功的上行溝通案例。下面是其中的一個(gè)片段：拉

拉（中層經(jīng)理）指使海倫（下屬員工）取得上海辦行政報(bào)告（玫瑰曾負(fù)責(zé)的區(qū)域）的格式，

經(jīng)研究確認(rèn)大致適合廣州辦使用后，她就直接采用上海辦的格式取代了廣州辦原先

的報(bào)告格式。這一舉措果然討得玫瑰（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）的歡心，由于拉拉使用了玫瑰（上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）慣用的格式，使得她在查閱數(shù)據(jù)的時(shí)候，方便了很多，也讓她獲得被追隨

的滿足感。對(duì)拉拉來(lái)說(shuō)，玫瑰（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）自然不會(huì)挑剔一套她本人推崇的格式，因

此拉拉也就規(guī)避了因報(bào)告格式不合玫瑰（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）心意而挨罵的風(fēng)險(xiǎn)。拉拉一眼瞧

出海倫（下屬員工）腹誹自己，于是把海倫叫到自己座位邊，問(wèn)她：“如果你是玫瑰

（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)），你是愿意幾個(gè)辦事處每個(gè)月的報(bào)告各有各的格式，還是更希望大家用

統(tǒng)一的格式呢?”海倫（下屬員工）不假思索地說(shuō)：“那當(dāng)然是統(tǒng)一的格式方便啦。”拉

拉說(shuō)：“既然得統(tǒng)一，你是喜歡用你自己用熟了的格式呢，還是更愿意用你不熟悉

的格式呢?”海倫（下屬員工）說(shuō)：“肯定選自己用熟的格式啦。''拉拉繼續(xù)說(shuō)道：“那

不結(jié)了，玫瑰（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）也會(huì)喜歡用自己熟悉的格式嘛。''海倫（F屬員工）無(wú)話可說(shuō)

了，憋了半天叉不服氣道：“我們?cè)瓉?lái)的格式?jīng)]有上么不好?，F(xiàn)在這一換，要多花

好多時(shí)間去熟悉表格。”拉拉憋住笑，擺出循循善誘、誨人不倦的架勢(shì)說(shuō)：“那你

就多努力，早R獲得提升，當(dāng)你更重要的時(shí)候，你的下級(jí)就會(huì)以你為主，和你建立

一致性啦。誰(shuí)叫現(xiàn)在經(jīng)理是玫瑰不是你呢?”從以上的片段中我們看得出，主人公

“拉拉”，為了實(shí)現(xiàn)有效的上行溝通，的確用了很多心思。其中最重要的一點(diǎn).就是

要懂得采取“同理心”的溝通方式，進(jìn)行換位的思考，如“如果你是玫瑰（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)），

你是愿意……呢?”在考慮清楚了這個(gè)問(wèn)題，"拉拉''就很清楚在向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（玫瑰）匯

報(bào)時(shí)，應(yīng)該采用上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更為熟悉、更加方便的方法。這種溝通的結(jié)果自然是“這

一舉措果然討得玫瑰（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）的歡心，由于拉拉使用了她慣用的格式，使得她在

查閱數(shù)據(jù)的時(shí)候，方便了很多.也讓她獲得被追隨的滿足感?！?/p>

10、由上述例子，我們可以總結(jié)出拉拉與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)成功的經(jīng)驗(yàn)有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案：杜拉拉的成功溝通來(lái)自于充分理解上行溝通的含義，時(shí)刻以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的

指示完成任務(wù)，適當(dāng)?shù)丶尤胱约旱乃枷?。而且，她能很好地與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，

讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡她的辦事風(fēng)格，使工作更加順利地進(jìn)行。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

II、假如系統(tǒng)中有工人、主管、經(jīng)理、總監(jiān)和CEO,劃出上行溝通的示意圖。

CEO

f

總監(jiān)

f

經(jīng)理

t

主管

f

工人

標(biāo)準(zhǔn)答案:

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

12、分析上行溝通的優(yōu)點(diǎn)與不足。

標(biāo)準(zhǔn)答案：優(yōu)點(diǎn)：（1）下級(jí)和組織成員將自己的看法、意見向上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)反映，能

夠獲得一定的滿足感，能夠增強(qiáng)下級(jí)的參與感：（2）上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)上行溝通

了解下級(jí)和組織成員的狀況、存在的問(wèn)題等，作出符合實(shí)際情況的決策。缺點(diǎn)：

（1）在上行溝通的過(guò)程中下級(jí)因地位、職務(wù)的不同有一定的心理距離和障礙。（2）下

級(jí)往往害怕領(lǐng)導(dǎo)打擊報(bào)復(fù)、“穿小鞋”，致使下繳不愿及映真實(shí)情況。（3）管理層次

過(guò)多，下級(jí)的意見不能及時(shí)反映到上級(jí)那里。（4）上行溝通的渠道不暢通，下級(jí)工

作人員缺乏下情上達(dá)的機(jī)會(huì)與途徑。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

五、五（本題共3題，每題1.0分，共3分。）

下表是關(guān)于某地區(qū)人們?nèi)Ｉ罡鞣N開銷的種類，以及各種開銷分別占居民總支出

居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)占據(jù)比例

食品27%

衣著11%

11一一一-一

氐K生活用品11%

住房13%

交通6%

醫(yī)療保健12%

文找娛樂(lè)0/

休閑旅游10%

息和1(1。%

的比例情況。

13、請(qǐng)用另一種圖示來(lái)清晰地展示上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：此處，我選用餅狀圖來(lái)展示案例中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，圖示如下:

H%

知識(shí)點(diǎn)解析?：暫無(wú)解析

14、根據(jù)你的理解，你認(rèn)為你所選用的圖示有哪些特點(diǎn)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：餅狀圖有如下特點(diǎn)：（1）可以說(shuō)明各部分所占比例并顯示出來(lái)。