創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一“跑腿”公司（精品二篇）

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一“跑腿”公司（一）

目錄

一.執(zhí)行體制

L公司簡(jiǎn)介..................................06

2.業(yè)務(wù)介紹.................................10

3.市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)...............................15

4.業(yè)務(wù)與推廣...............................15

5.組織與人力資源...........................16

6.財(cái)務(wù)管理.................................16

二.項(xiàng)目背景

1.業(yè)務(wù)背景.................................18

2.業(yè)務(wù)概述

①業(yè)務(wù)介紹...............................18

②業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)...............................21

3.業(yè)務(wù)前景.................................22

三.市場(chǎng)機(jī)會(huì)

1.市場(chǎng)特征

①概述....................................24

②客戶決策過(guò)程............................27

2.目標(biāo)市場(chǎng)...................................27

3.競(jìng)爭(zhēng)分析

①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.................................31

②競(jìng)爭(zhēng)影響力分析.............................32

③競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).................................33

4.市場(chǎng)潛力...................................34

四.公司及戰(zhàn)略

1.公司概述.....................................36

2.總體戰(zhàn)略

①公司使命....................................39

②公司宗旨....................................39

③公司理念....................................39

④品牌保護(hù)....................................39

3.發(fā)展策略

①前期（1—2年）.............................40

②中期（3—5年）.............................40

③長(zhǎng)期........................................41

五.市場(chǎng)營(yíng)銷

1.價(jià)格定位

①定價(jià)理路依據(jù)...............................44

②定價(jià)清單...................................44

2.業(yè)務(wù)理念.....................................46

3.推廣策略

①理念推廣...................................46

②品牌推廣...................................48

4.業(yè)務(wù)渠道

①渠道分析及應(yīng)用..............................48

②市場(chǎng)滲透與業(yè)務(wù)量............................49

5.服務(wù)鏈管理..................................50

6.業(yè)務(wù)范圍.....................................51

7.信息收集.....................................52

8.業(yè)務(wù)拓展.....................................52

六.辦公管理

1.公司選址.....................................53

2.業(yè)務(wù)流程.....................................53

七.資金分析

1.資金來(lái)源與應(yīng)用...............................54

2.總成本費(fèi)用估算

①工資及福利費(fèi)用估算...........................54

②物資費(fèi)用估算.................................54

③添物費(fèi)用估算.................................55

④其它費(fèi)用估算.................................56

3.收入與稅金估算...............................56

4.利潤(rùn)與利潤(rùn)分配估算...........................57

八.財(cái)務(wù)分析

L項(xiàng)目的盈利能力分析...............................58

九.管理體系

L公司性質(zhì)..........................................59

2.組織形式.........................................59

3.人員職責(zé).........................................59

4.公司管理

①管理團(tuán)隊(duì)及分配.................................60

十.風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)

1.內(nèi)部風(fēng)

險(xiǎn).........................................61

2.外部風(fēng)

險(xiǎn).........................................61

3.解決方

案.........................................61

附錄總結(jié).............................................64

附錄1收入支出表................................65

附錄2融資需求表................................66

附錄3新聞報(bào)導(dǎo)與采訪媒體報(bào)告....................67

附錄4市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷..............................69

一、執(zhí)行體制

1.公司簡(jiǎn)介

公司秉承“方便社會(huì)，熱情待人”的宗旨，為廣大群體提供方便

快捷的服務(wù)。公司主要是為了方便學(xué)生的生活，而為了突出服務(wù)的主

題，故命名為“跑腿”公司。

“跑腿”公司是一個(gè)提議中的公司，堅(jiān)持以人為本，旨在為社會(huì)

人群提供服務(wù)，使人們的生活更加便利省時(shí)。

本公司主要是先在各大學(xué)校園成立，內(nèi)部設(shè)有各方血的代理人和

咨詢服務(wù)人員，可以為大學(xué)生提供各種代理服務(wù)，如幫助學(xué)生們代買

各學(xué)期放假的火車票、長(zhǎng)途汽車票，為打算外出旅游的同學(xué)提前安排

好行程及預(yù)訂酒店，為打算報(bào)考各種證件的同學(xué)報(bào)名，為有考研想法

的同學(xué)提供各方面信息幫助并為其報(bào)名考研班等等。

因?yàn)樯硖幮@所以更加知道廣大學(xué)生朋友之所需，了解學(xué)生之所

難，更加盡自己之力幫助大家。

公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)期戰(zhàn)略相結(jié)合。公司初期主要是先在保定

內(nèi)的各大高校均成立一個(gè)大學(xué)生服務(wù)部，隨著公司的成長(zhǎng)與發(fā)展，公

司將加大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)在全國(guó)各地各大高校均有本公司的存

在。

跑腿自古就有，當(dāng)今亦然，但都沒(méi)有當(dāng)作專門的生意來(lái)做。最近

兩年來(lái)，由于生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要，貧富差距的拉

大致使人們消費(fèi)觀念改變，現(xiàn)在都市人，生產(chǎn)、生活節(jié)奏變快，各種

往來(lái)頻繁，生存壓力過(guò)大，缺少的就是時(shí)間和精力。有人事必躬親疲

于奔命，過(guò)度勞累透支健康，有的缺少幫手分身乏術(shù)，往往應(yīng)付了小

事貽誤了大事，有的感嘆公交擠人，打的嚇人，黑車宰人而害怕出行,

有的人人生地不熟，或者太遠(yuǎn)，無(wú)論辦事、游玩都有一定的難度，人

所共之的“惰性”所至而不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累活的人

也大把人在，如此等等的困擾和需要，而為了滿足這些個(gè)性化服務(wù)的

公司幾乎沒(méi)有，急切需要一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機(jī)構(gòu)為這些“忙

人”、“懶人”提供周到細(xì)致的、一對(duì)一的個(gè)性化和人性化的服務(wù)C在

這此歷史原因和背景下，中國(guó)市場(chǎng)稍稍新興發(fā)展「這一種便民式服務(wù)

行業(yè)，可跑腿這一行當(dāng)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家盛行已久。

現(xiàn)代人的心理空間比較狹窄，沒(méi)有精力和時(shí)間去打算一些煩瑣的

事情。而跑腿公司使得消費(fèi)者通過(guò)別人的行為來(lái)擴(kuò)展自己的心理空

間，得到一種心理上的滿足。究竟是“懶人經(jīng)濟(jì)”催生了“跑腿公

司”，還是“跑腿公司”刺激了“懶人經(jīng)濟(jì)”這個(gè)問(wèn)題就象“蛋生

雞，雞生蛋”的命題一樣，引起人們廣泛關(guān)注。浙江省經(jīng)營(yíng)管理研究

會(huì)常務(wù)理事張柏興表示，相對(duì)于“懶人經(jīng)濟(jì)”這個(gè)詞，他更愿意把時(shí)

下的這種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象稱為“跑腿經(jīng)濟(jì)”。“從全國(guó)的情形來(lái)看，浙

江省無(wú)疑在‘跑腿經(jīng)濟(jì)’的發(fā)展上處于領(lǐng)先地位。就拿杭州來(lái)說(shuō)，這座

城市所擁有的跑腿公司數(shù)量及其業(yè)務(wù)量在全國(guó)都是名列前茅。這與這

座城市人均消費(fèi)水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度，特別是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展程度有

關(guān)。浙江擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，居民的收入水平也在全國(guó)位居前列，

作為省會(huì)的杭州更是如此。因?yàn)槔习傩湛诖镉绣X，他們花得起這個(gè)

錢，而且肯花這個(gè)錢。因此，面對(duì)如今新興的跑腿服務(wù)以及酷熱難當(dāng)

的天氣，不愁吃穿的他們自然愿意用金錢來(lái)買方便”。什么因素使得

杭城“跑腿”經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象時(shí)，張柏興說(shuō)：“人們因?yàn)榭崾?/p>

高溫打消了許多出行的念頭，相對(duì)于在烈日下曝曬，越來(lái)越多的人開

始選擇用金錢來(lái)購(gòu)買方便與舒適。這是促使跑腿公司業(yè)務(wù)火暴的直接

原因?！?/p>

“懶人經(jīng)濟(jì)”的出現(xiàn)是件利大于弊的好事，是社會(huì)發(fā)展的必然。

我不同意它的發(fā)展會(huì)讓我們?nèi)祟愅嘶驗(yàn)檫@是人類智慧的產(chǎn)物。換

句話說(shuō)，越是聰明的人越懂得怎樣去‘偷懶’，這反倒能推動(dòng)我們社

會(huì)的進(jìn)步?！芡冉?jīng)濟(jì)’的出現(xiàn)是順應(yīng)歷史潮流的現(xiàn)象，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展

的必然趨勢(shì)，也是人類社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。跑腿公司的出現(xiàn)，是一

種快節(jié)奏、高效率的生活方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)社會(huì)方式的體現(xiàn)。對(duì)于人本身

而言，這談不上是一種倒退或是進(jìn)步。

春運(yùn)一開始，火車票比股票還搶手。要是有人幫你排隊(duì)買票，再

收你10-30元錢“跑腿費(fèi)”，你干不干在58同城、趕集網(wǎng)上，都涌

現(xiàn)出不少專門代買火車票的“跑腿公司”，甚至有網(wǎng)友貼出“出售個(gè)

人時(shí)間，代買火車票”o武漢也有所謂的“跑腿公司”，一家名為流

蘇跑腿的人員稱，可以代買火車票，每張加收10元錢，因?yàn)槠涫腔?/p>

車票代售點(diǎn)，送票上門，就稍微多收點(diǎn)費(fèi)用。

面對(duì)如火如荼的市場(chǎng)，像“五代”、“快馬”這樣的杭州跑腿公

司的前景也被看好。走專業(yè)化道路是他們發(fā)展的一個(gè)方向。那么到底

是什么使得杭城的“花錢買時(shí)間”的生意變的那么好做，甚至有人連

一包紙巾也愿意花上20元叫人“跑”一趟。家住杭州翠苑小區(qū)的一

位顧客表示，現(xiàn)在那么熱的天，出去辦事來(lái)回都要打的，如果叫跑腿

公司出門跑一趟，只要20塊錢，比打的便宜多了。

杭州跑腿公司80%左右的客戶都是中高收入的白領(lǐng)階層。五代跑

腿公司的員工小鄭說(shuō)，他接觸的很多客人都是老板，由于平時(shí)工作忙,

一些瑣碎的事情很少有時(shí)間親自辦，像送花、買菜之類的事情就都由

小鄭他們幫忙代辦了。

華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)專家金小紅博士表示，跑腿公司的興起，是

由當(dāng)今社會(huì)“懶人經(jīng)濟(jì)”的進(jìn)一步催化所引起的?！斑@是現(xiàn)代社會(huì)化

專業(yè)化分工日益細(xì)致、大眾服務(wù)業(yè)高度發(fā)展的必然結(jié)果。”她說(shuō)。

從現(xiàn)象上來(lái)說(shuō)，跑腿公司可以說(shuō)是一種新興的職業(yè)，成本低廉，

他們的服務(wù)如果得到社會(huì)的認(rèn)可，作為法律實(shí)體負(fù)起一定的法律責(zé)

任，人們就愿意花錢買時(shí)間，從而有更大的熱情投入到工作中去，保

持愉悅的心情％在繁忙快捷的工作生活中，您是否會(huì)感覺(jué)到時(shí)間不夠

用，有時(shí)侯甚至分身乏術(shù)?，F(xiàn)在一切可以解決，沈陽(yáng)跑腿公司將為您

代勞，從您的角度想您所想、急您所急，以多元化、高能化、人性化

和專業(yè)化的服務(wù)方式替您辦事、幫您跑腿。為您提供優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)是

我們發(fā)展的原動(dòng)力。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量做到低價(jià)合理收

費(fèi)。為客戶少花錢，多辦事。

我們是一只有著共同夢(mèng)想，共同目標(biāo)的服務(wù)隊(duì)伍，是一支充滿青

春活力的團(tuán)隊(duì)。我們將以“熱情、誠(chéng)信、積極、高效”的態(tài)度和宗旨

為廣大群眾、企、事業(yè)單位和社會(huì)各界提供24小時(shí)服務(wù)。

只要事情合情、合理、合法，我們都可以全心全力為您服務(wù)，從

而讓您省時(shí)、省力、省錢、省心、更省事！

公司在創(chuàng)立初期依據(jù)公司的特點(diǎn)建立了符合公司發(fā)展的策略，公

司管理自成體系，各校園工作員工均采用在校大學(xué)生；正確分析市場(chǎng),

采用市場(chǎng)與銷售密切結(jié)合的新穎的市場(chǎng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷模式。

2.業(yè)務(wù)介紹

“跑腿”，本意就是幫人辦事。現(xiàn)代是指幫助別人并收取一定報(bào)

酬的一種職業(yè)，跑腿公司也成為一個(gè)便民式服務(wù)行業(yè)。跑腿，針對(duì)于

某一件需要解決或者完成的事，當(dāng)事者不愿意或者沒(méi)時(shí)間、精力去做,

繼而將這件事托付給另一方去解決或者完成的過(guò)程。跑腿作為一種行

業(yè)被人認(rèn)知，并非是偶然因素?？梢哉f(shuō)，從人類有了社會(huì)分工開始，

就有了跑腿的存在，只是一直沒(méi)有被專業(yè)化。商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的趨

勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，引起的是時(shí)間觀念的不斷增強(qiáng)，各行各'也不斷地

被細(xì)分化、專業(yè)化，而人的需求卻是五花八門的，這無(wú)疑會(huì)影響生活

質(zhì)量和工作效率。長(zhǎng)此以往，人要正常地、舒適地生活，必然需要另

一種專業(yè)的行業(yè)來(lái)彌補(bǔ)此不足。故而，在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的勢(shì)頭上，跑

腿行業(yè)以一種專業(yè)化的姿態(tài)出現(xiàn)，是應(yīng)時(shí)順人的。

跑腿，在中國(guó)古時(shí)干這事的稱為差役或仆役，是對(duì)供人差遣的人

的一種稱謂。而成為一種行業(yè)，可以追溯到19世紀(jì)出出現(xiàn)的“馬

幫”，“馬幫”的出現(xiàn)，為云南的貿(mào)易起來(lái)及其重要的作用。茶馬古

道上的馬幫，以其非凡的膽識(shí)、堅(jiān)韌的毅力、勇敢的氣魄和卓越的智

慧創(chuàng)造了一個(gè)具冒險(xiǎn)精神的團(tuán)隊(duì)。而“跑腿”做為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行規(guī)模

發(fā)展的，最早是起源于歐美，他們以同城快遞，幫送物件為主要業(yè)務(wù),

解決了人們物件快速傳送的需要。人們的生活節(jié)奏變快、各種往來(lái)頻

繁，急切需要一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機(jī)構(gòu)為這些“忙人、懶人”

提供周到細(xì)致的、一對(duì)一的個(gè)性化和人性化的服務(wù)?！熬燃睅兔Γ?/p>

憂解難”，在商品化的年代，現(xiàn)代人省去了過(guò)去托朋友，找熟人的人

情麻煩。一致選擇了花錢買方便的新方式，于是，跑腿行業(yè)因?yàn)閲?guó)內(nèi)

的市場(chǎng)需求而生根發(fā)芽。

跑腿公司的成立要求并不高，不需要專有的設(shè)備，也不需要特別

的技術(shù)，一小部分的資金，很少的人就能開展業(yè)務(wù)。所以，往往成為

大學(xué)生或下崗工“創(chuàng)業(yè)”的首選。各類跑腿公司也如雨后春筍般迅速

發(fā)展，遍地開花。同時(shí)，也正因?yàn)槠瘘c(diǎn)低、資金少、營(yíng)銷能力差、部

分地區(qū)市場(chǎng)不完善，法律意識(shí)薄弱等“硬傷”。跑腿公司整個(gè)行業(yè)哀

鴻遍野，隨便搜一下，就是不斷的倒閉、消失、失蹤、艱難報(bào)道，如

當(dāng)初風(fēng)靡一時(shí)的“伙計(jì)”、“黑馬”都一一不在，杭州的“五

代”跑腿公司老板還因?yàn)閹腿舜I票而被拘留。

國(guó)內(nèi)最早成規(guī)模發(fā)展的跑腿公司，是在2005年成立的南京110

跑腿公司，其樹立了跑腿規(guī)范運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)c歷經(jīng)多年而不倒，就是其

最佳的證明。其后的北京“時(shí)代專列”、寧波“來(lái)發(fā)”、深圳“萬(wàn)事

幫”、福州“解憂”、廣州“小二”等都順利站穩(wěn)了腳跟。

跑腿行業(yè)發(fā)展到2007年，人們逐漸有了對(duì)這一能花錢買幫助跑

腿人群有了統(tǒng)一的稱呼，把他們稱為“跑服幫”。這個(gè)源于古時(shí)對(duì)幫

會(huì)的稱謂很貼切的體現(xiàn)了他們“救急幫忙：分憂解難”的工作形象。

類似我們熟悉的“丐幫”、“馬幫”等。國(guó)內(nèi)以“跑腿幫”為名稱并

成功注冊(cè)成為商標(biāo)的是蘇州跑腿幫。他們能貼近現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，創(chuàng)

新地建立了以網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)為主體的團(tuán)隊(duì)，以“自助助人”為方針，為提

供幫內(nèi)會(huì)員無(wú)償提供著一些技能培訓(xùn)、兼職指導(dǎo)。短時(shí)間內(nèi)就發(fā)展了

超過(guò)2000名的會(huì)員，成為了蘇州第一大“幫”。跑腿幫的會(huì)員們還

建立了自己的論壇，用于交流跑腿心得，學(xué)習(xí)跑腿知識(shí)，挖掘兼職中

的騙局。并通過(guò)參加一些公益活動(dòng)來(lái)鍛煉自己的社交能力、回報(bào)社會(huì)。

跑腿業(yè)務(wù)也從單純的同城快遞、傳單發(fā)放、排隊(duì)、買票等初級(jí)的跑腿

發(fā)展到電腦維修、家電維修、財(cái)務(wù)代理、法律咨詢、翻譯、導(dǎo)游等技

術(shù)行較強(qiáng)的“跑腿”業(yè)務(wù)。將跑腿行業(yè)推向了一個(gè)發(fā)展的新階段。這

使得跑腿業(yè)煥發(fā)了青春。

本公司將業(yè)務(wù)主要分成兩大服務(wù)類型包括個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)兩

大類，細(xì)分成13各服務(wù)品種。

1）個(gè)人業(yè)務(wù)：

隨著生活節(jié)奏的加快，很多人因?yàn)槊τ诠ぷ?，無(wú)暇顧及生活上的

日常事務(wù)。針對(duì)此情況，我們開展個(gè)人業(yè)務(wù)，前期重點(diǎn)為在校大學(xué)生

以及附近的縣鎮(zhèn)，后期重點(diǎn)為廣大的上班族以及老年群眾。主要包括

以下幾項(xiàng)服務(wù)：

L代購(gòu)服務(wù)：包括代購(gòu)食物（主要是麥當(dāng)勞等外賣）、飲料、生

活用品、藥品、書籍等；代購(gòu)機(jī)票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。

其中代購(gòu)火車票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)，主要分為個(gè)人

和團(tuán)體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期，我們會(huì)增加向公司和學(xué)校

提供團(tuán)體代購(gòu)火車票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。

2.代送服務(wù)：包括代送包裹、物件、禮物、請(qǐng)?zhí)?、花等。同時(shí)，

針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣

服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購(gòu)包月、包季或包年套餐，也可以選擇按

次數(shù)收費(fèi)。

3,繳費(fèi)服務(wù)：包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、電話費(fèi)等;

代繳汽車年檢、保險(xiǎn)、罰款等；代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水

電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服務(wù)套餐，用戶可根據(jù)需要

選擇包月、包季、包半年或包年。

4.代排隊(duì)服務(wù)：包括代排醫(yī)院掛號(hào)、買國(guó)債、拿房號(hào)、買郵票、

辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位。

5.代接送服務(wù)：包括接送孩子、老人，到車站或機(jī)場(chǎng)接送客戶或

親戚好友等。

6.代發(fā)廣告、宣傳單：包括代各商場(chǎng)、公司、工廠等企事業(yè)單位

派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。

7.家政服務(wù)：包括疏通管道、清潔、空調(diào)安裝、水電安裝、維修

電腦和家電、開鎖等。

8.代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)

9.老人陪游服務(wù)（后期進(jìn)行）：陪護(hù)年長(zhǎng)者出行，如購(gòu)物、交B游、

觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行動(dòng)不方便的問(wèn)題，也是子女

顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類

有帶車游，不帶車游兩種。

10.提醒服務(wù)在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆樱?/p>

例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開會(huì)的日子等。為此，我們提供

提醒服務(wù)。只要客戶給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的

記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以安心工作。這項(xiàng)服務(wù)是免

費(fèi)的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠(chéng)實(shí)信用的良好

形象。

2）公司業(yè)務(wù)

公司業(yè)務(wù)主要是針對(duì)企事業(yè)單位所進(jìn)行的同城文件專送、產(chǎn)品同

城快遞等。與個(gè)人業(yè)務(wù)相比，公司業(yè)務(wù)具有更多的穩(wěn)定性和更可靠的

公司利潤(rùn)來(lái)源，因此公司業(yè)務(wù)是我們發(fā)展的另一重點(diǎn)，為此我們將建

立一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)保證服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行客戶關(guān)系的長(zhǎng)期保持。

1.職業(yè)中介：主要為公司進(jìn)行普通層次員工尋找。

2.公司同城快遞：進(jìn)行公司文件、貨物同城送達(dá)，省時(shí)、省

力。

3.承接公司慶典活動(dòng)：承接公司年會(huì)、招待會(huì)、員工聚餐等

活動(dòng)的組織和策劃。

專業(yè)的跑腿市場(chǎng)目前在沈陽(yáng)還是一塊沒(méi)有開墾的“處女地”，大

的物流或者家政公司不屑于做，小的公司又覺(jué)得太繁瑣，不原意干。

在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，我們專業(yè)化的跑腿運(yùn)作和借助互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作就

有了生存的機(jī)會(huì)。

3.市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)

目前跑腿公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是郵局。在代繳費(fèi)用這塊原木業(yè)務(wù)

量較多的領(lǐng)域，郵局只收15元手續(xù)費(fèi)，從某種意義來(lái)說(shuō)，兩者有相

似之處，都是采用交通工具在短時(shí)間內(nèi)滿足客戶的不同需求；但“跑

腿”有別于快遞，快遞行業(yè)就目前來(lái)看，其市場(chǎng)為企業(yè)貨物或者文件

的派送；而“跑腿”則主要以家庭或個(gè)人和企業(yè)的各種需要為市場(chǎng)導(dǎo)

向，則更重于生活所需方面；形同服務(wù)類機(jī)構(gòu)，有別于單純的派送，

跑腿的工作更細(xì)，對(duì)作業(yè)人員的素質(zhì)要求更高。

并且在北京、上海、杭州等地均有跑腿公司的出現(xiàn)，所以市場(chǎng)競(jìng)

爭(zhēng)力較大。

4.業(yè)務(wù)與推廣

跑腿”，本意就是幫人辦事。

類似行業(yè)：快遞、家政、調(diào)查、策劃、咨詢、中介、慶典、代理、

維修、導(dǎo)游、翻譯。

類似概念：差役、仆役、馬幫、助理。

跑腿宗旨：“救急幫忙分憂解難”、“打破行業(yè)界線、盡我們最

大的能力、真心實(shí)意不計(jì)報(bào)酬地、為需要我們幫助的人提供一些力所

能及的幫助”。從這個(gè)意義上講，我們雖叫“跑腿公司”，卻又不僅

僅是跑腿公司?！熬燃睅兔?，分憂解難”是我們做事的準(zhǔn)則，是為我

們指引方向的燈塔，我希望我的公司同仁都能將這八個(gè)字當(dāng)作我們工

作的唯一目的。如果你這么想了，你所從事的工作便是一項(xiàng)很高尚的

工作，你便是一個(gè)很高尚的人。

跑腿特征：

更為人性化，更靈活、細(xì)致、貼心，覆蓋范圍廣闊?？梢哉f(shuō)，有

商品流通的地方就有跑腿的存在。

5.組織與人力資源

公司工作人員均采用在校大學(xué)生，使得各方面成本較低，服務(wù)費(fèi)

都相對(duì)外面市場(chǎng)來(lái)說(shuō)較低，對(duì)于大學(xué)生群體來(lái)說(shuō)價(jià)格較便宜，均在可

以接受的范圍內(nèi)。

6.財(cái)務(wù)管理

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理的法律法規(guī)，確保財(cái)務(wù)工作

的合法性。

2、建立健全公司各種財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)工作程序執(zhí)

行。

3、采取切實(shí)有效的措施保證公司資金和財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)公司

的合法權(quán)益。

4、編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，督促有關(guān)部門加強(qiáng)資

金回流，確保資金的有效供應(yīng)。

5、進(jìn)行成本、費(fèi)用預(yù)測(cè)、核算、考核和控制，督促有關(guān)部門降

低消耗、節(jié)約費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。

6、建立健全各種財(cái)務(wù)帳目，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并利用財(cái)務(wù)資料進(jìn)

行各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效依據(jù)。

7、負(fù)責(zé)公司材料庫(kù)、辦公用品庫(kù)的管理。

8、參與公司工程承包合同和采購(gòu)合同的評(píng)審工作。？

9、及時(shí)核算和上繳各種稅金。

10、參與項(xiàng)目部與施工隊(duì)結(jié)算，參與采供部與材料供應(yīng)商結(jié)算。

11、會(huì)計(jì)檔案資料的收集、整理，確保檔案資料的完整、安全、

有效。

12、加強(qiáng)本部門管理，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提高本部門工作人員素質(zhì)。

13、完成公司工作程序規(guī)定的其他工作，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任

務(wù)。

二.項(xiàng)目背景

1.業(yè)務(wù)背景

先以校園為基礎(chǔ)，在大學(xué)校園為背景發(fā)展業(yè)務(wù)，待業(yè)務(wù)基礎(chǔ)穩(wěn)定

后再面向社會(huì)服務(wù)。

2.業(yè)務(wù)概述

①業(yè)務(wù)介紹

跑腿服務(wù)的主要內(nèi)容：

可以最大限度滿足委托人的代勞要求。

技術(shù)跑腿：財(cái)務(wù)代理、海關(guān)關(guān)務(wù)、法律咨詢、理財(cái)顧問(wèn)、工商注

冊(cè)、美術(shù)設(shè)計(jì)、翻譯、建網(wǎng)、修電腦、家教、電工……

勞務(wù)性跑腿：快遞、送餐、搶購(gòu)、醫(yī)院排隊(duì)、代購(gòu)物、代買票、

家政、接送人、臨時(shí)工、發(fā)廣告……

趣味性跑腿：代吃、代喝、代玩、代買菜、代送禮、代致歉……

1.代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)

這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容有：

舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻煩的事，從邀請(qǐng)客人、找合適

的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況，我們?yōu)榭?/p>

戶提供代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣?wù)?？蛻糁恍枰獙?/p>

下客人名單和宴會(huì)要求，我們公司就會(huì)根據(jù)客其要求為客戶度身定造

一個(gè)宴會(huì)。例如宴會(huì)舉行的方式，如燒烤?、自助餐或比較正式的飯局;

對(duì)地點(diǎn)的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格

怎樣、是否需要特別的娛樂(lè)節(jié)目；對(duì)食物的要求，是中餐還是西餐；

還有費(fèi)用問(wèn)題，辦宴會(huì)費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。這些要求

都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。

邀請(qǐng)客人。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀

請(qǐng)客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào)，方便客戶

及時(shí)作出調(diào)整。

找合適的地方。我們會(huì)根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦

宴會(huì)地點(diǎn)。

準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購(gòu)買食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)，

如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。

宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工

作，讓派對(duì)順利進(jìn)行。

提醒服務(wù)宴會(huì)后的清潔工作。如果宴會(huì)是在家里舉行，我們還負(fù)

責(zé)宴會(huì)后的清潔工作。

2）汽車租賃服務(wù)

根據(jù)客戶要求出租適合的汽車和司機(jī)。

3）老人陪游服務(wù)

陪護(hù)年長(zhǎng)者出行，如購(gòu)物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決

老人出入行動(dòng)不方便的問(wèn)題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女

工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類有帶車游，不帶車游兩種。

4）住院陪護(hù)服務(wù)。

這是照看住院病人或長(zhǎng)年生病在家的老人的一項(xiàng)服務(wù)，主要包括

陪護(hù)、醫(yī)院代掛號(hào)、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗'漱等工作。我們會(huì)提

供白天陪護(hù)和24小時(shí)陪護(hù)兩種。

5）提醒服務(wù)

在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀(jì)念

日、親人或朋友的生日開會(huì)的日子，等等。為此，我們提供提醒服務(wù)。

只要客戶給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們

就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以安心工作。

這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹

立誠(chéng)實(shí)信用的良好形象。

②業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)1：由于本公司工作人員均采用在校大學(xué)生，所以各方面成

本較低，服務(wù)費(fèi)都相對(duì)外面市場(chǎng)來(lái)說(shuō)較低，對(duì)于大學(xué)生群體來(lái)說(shuō)價(jià)格

較便宜，均在可以接受的范圍內(nèi)。

優(yōu)勢(shì)2：一個(gè)學(xué)校里的大學(xué)生為一個(gè)群體，由于網(wǎng)絡(luò)、生活環(huán)境

等因素的影響這個(gè)群體之間信息較透明，且傳播速度快。隨著本公司

的發(fā)展，本公司的知名度和信譽(yù)在學(xué)生群體中越來(lái)越高，為了求方便

的同學(xué)均會(huì)到本公司設(shè)立的服務(wù)部去咨詢并尋求幫助，這樣公司資金

來(lái)源較快，公司規(guī)模也就發(fā)展的越來(lái)越大。

優(yōu)勢(shì)3：公司設(shè)立地點(diǎn)是各大學(xué)校園，針對(duì)群體也是大學(xué)生，因

此交通方面相當(dāng)便利，同學(xué)們不用費(fèi)多大周折便可尋求到幫助，而且

大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)觀念還不是很強(qiáng)，不在父母身邊花錢較隨意，自由由

自己支配，并且通過(guò)調(diào)查知道大學(xué)生大多數(shù)比較慵懶，為了省事他們

寧愿花錢買方便。

優(yōu)勢(shì)4：大學(xué)生是個(gè)流動(dòng)的群體，每年有老生畢業(yè)同時(shí)會(huì)有新生

報(bào)到，所以公司資金流不會(huì)突然的中斷，每年學(xué)生的校園生活流程有

一定的規(guī)律性，尋求服務(wù)時(shí)期較集中，每年都會(huì)有相應(yīng)的高峰期，此

時(shí)收入進(jìn)入的會(huì)較多。

優(yōu)勢(shì)5：公司在不同的時(shí)期會(huì)相應(yīng)的根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)等情況

制定不同的管理模式，隨著公司的發(fā)展不斷完善部門管理體系，并形

成了“和諧凝聚你我”的理念體系。

3.業(yè)務(wù)前景

市場(chǎng)容量需求為每個(gè)學(xué)校的所有學(xué)生，每一屆的大學(xué)生都會(huì)遇到

各自的問(wèn)題，公司將根據(jù)這一巨大的市場(chǎng)需求打開市場(chǎng)，爭(zhēng)取為各種

問(wèn)題找到簡(jiǎn)單的方法以便快速的為其解決。

隨著公司的初期市場(chǎng)逐步打開以及得到同學(xué)們對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)

同，本公司就會(huì)接著擴(kuò)大規(guī)模，形成一家在全國(guó)各地的連鎖公司C可

見前景非?？捎^。

有人說(shuō)‘跑腿’是掙懶人的錢，這完全是歪曲了市場(chǎng)，‘跑腿’

服務(wù)的宗旨為客戶節(jié)約時(shí)間專為那些忙于工作而無(wú)法分身的人提供

便利，不要因?yàn)闊┈嵉氖挛镉绊懥司牟邉澋墓ぷ?，跑腿全然是你?/p>

作與生活不可缺少的。

跑腿主要是病人掛號(hào)

病人到醫(yī)院去排隊(duì)取號(hào)碼條，按先后次序見醫(yī)生的一種登記手

續(xù)。病人掛號(hào)發(fā)展有“電話熱線登記”及“網(wǎng)上掛號(hào)”等利民制度。

從目前市場(chǎng)現(xiàn)狀看，“跑腿”公司確實(shí)陷入到了舉步維艱的局面,

但是這種局面更多的是從業(yè)者自身問(wèn)題造成，而并非市場(chǎng)沒(méi)有需求，

所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，該生意還是有一定的市場(chǎng)前景的。首先，“跑腿”服

務(wù)實(shí)際是給人（或企業(yè)）提供便捷服務(wù)，那么其一業(yè)務(wù)范圍很廣，不應(yīng)

該僅僅局限于一些極為低端的業(yè)務(wù)上，據(jù)了解長(zhǎng)沙某“跑腿”公司專

門為中小型企業(yè)“跑政府”，辦理各種手續(xù)，一個(gè)月收益可達(dá)四五萬(wàn)

元；其次，如果投資者自身實(shí)力較弱，不如轉(zhuǎn)變思路，像南寧的張建

一樣，開家家政服務(wù)公司，增加新的盈利點(diǎn)，暫時(shí)將“跑腿”服務(wù)變

成附營(yíng)業(yè)務(wù)，等到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，市場(chǎng)環(huán)境改觀了，再調(diào)整過(guò)來(lái)，或

者通過(guò)家政服務(wù)開拓市場(chǎng)，從讓顧客了解“跑腿”公司入手，重新推

廣該生意。

三.市場(chǎng)機(jī)會(huì)

1.市場(chǎng)特征

①概述

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前各大學(xué)均有面對(duì)大學(xué)生為大學(xué)生提供服務(wù)的

群體，但他們的規(guī)模都很小，但對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格昂貴，只為自己圖

利，而且經(jīng)營(yíng)不長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)被新的取代。我們的服務(wù)部設(shè)定的服務(wù)價(jià)

格專門針對(duì)在校學(xué)生全體而打造，各方面始終為學(xué)生著想，并且適應(yīng)

社會(huì)和校園潮流會(huì)不斷的產(chǎn)生各種效益。木公司面對(duì)的主要問(wèn)題是市

場(chǎng)知名度低，為此我們將在前期分別投入較多的人力物力做好同學(xué)們

對(duì)本公司認(rèn)知度的廣告宣傳以及售后的服務(wù)。

跑腿公司方便市民的同時(shí)，存在的一些問(wèn)題也制約著這個(gè)行業(yè)的

發(fā)展，很多人都不知道我們，而且，像接送孩子、照顧老人等，都是

建立在相互信任的基礎(chǔ)上，除了老客戶偶爾會(huì)讓我們接送孩子之外，

一般人都不愿意。據(jù)了解，他們公司有代開車的服務(wù)，但是很少會(huì)有

人找他們來(lái)開車，一是技術(shù)信不過(guò)，二是出了問(wèn)題責(zé)任劃分不清，只

有幾個(gè)老客戶會(huì)在酒后打電話讓去幫忙開車，一般情況第一次合作的

客戶都是讓他們做同城快遞、代排隊(duì)等。

跑腿公司屬于一個(gè)新興行業(yè)，但由于進(jìn)入門檻太低，再加上市場(chǎng)

信譽(yù)度低，受眾無(wú)法接受等原因，這個(gè)行業(yè)的發(fā)展還處于“試水期”。

目前，鄭州市場(chǎng)的跑腿公司普遍存在缺資金、宣傳少、效益差的現(xiàn)象,

很多公司只有幾個(gè)員工，全部家當(dāng)就是幾輛自行車、電動(dòng)車，賺的都

是些體力錢?？磥?lái)，跑腿公司想跑進(jìn)市民的生活中，還需要好好練練

“腿功”，這也需要相關(guān)部門的支持和扶奪。

目前市場(chǎng)上有一種新興的服務(wù)項(xiàng)目就是針對(duì)繁忙生活這一情況

而產(chǎn)生的，它就是跑腿服務(wù)。跑腿服務(wù)，顧名思義，就是幫別人跑腿,

以達(dá)到節(jié)約時(shí)間，解決煩惱的目的，提供這種服務(wù)的公司就叫做跑腿

公司。

在我國(guó)，成立最早的跑腿公司也就兩三年，到現(xiàn)在就有三十兒家

比較出名的公司了，多分布在省會(huì)和經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)地區(qū)。

經(jīng)過(guò)市場(chǎng)分析我們認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目有很大的利潤(rùn)空間，基于如下的

市場(chǎng)分析：

（一）行業(yè)可行性分析

1.經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能.

專家認(rèn)為，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)化

將會(huì)日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人

們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生C這

成為近一年以來(lái)，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在杭州一地，2010年的最后兩個(gè)多月里，就涌現(xiàn)出8家

跑腿公司。

越來(lái)越多的人需要專門的人群來(lái)承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情,

“繁瑣服務(wù)社會(huì)化”使現(xiàn)代都市對(duì)跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需

求。以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領(lǐng)的

時(shí)尚，顧客已經(jīng)開妗涉足并接受這種服務(wù)，其需求量正處于快速增長(zhǎng)

期?！胺?wù)社會(huì)化”這一觀念在中國(guó)日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱?/p>

行動(dòng)，更多的人開始接受這一服務(wù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)北京、上海、廣州

等7個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的

家庭占到了這7個(gè)城市家庭總量的70%,中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對(duì)全

國(guó)21個(gè)城市的調(diào)查也表明，有64%的城市居民需要以家政服務(wù)。而

跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，市場(chǎng)需求廣闊。

2.政府的大力支持

有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無(wú)減，但是家政

服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降，尤其是在南方的深圳、廣州等發(fā)達(dá)地

區(qū)，該現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，已經(jīng)出現(xiàn)“保姆荒二據(jù)來(lái)自廣州家庭行業(yè)協(xié)

會(huì)的調(diào)查顯示，目前廣州家庭對(duì)鐘點(diǎn)工、保姆類的需求量逐漸增大，

供求數(shù)量缺口已近10萬(wàn)。預(yù)計(jì)到明年，這一缺口還將繼續(xù)增大。隨

著國(guó)家經(jīng)濟(jì)、小康社會(huì)建設(shè)的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時(shí)

必將伴隨對(duì)家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。勞動(dòng)力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)

程度會(huì)更嚴(yán)重，這給服務(wù)行'也尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服

務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會(huì)。

3.行業(yè)發(fā)展倍受青睞。

跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。

目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開拓，具有下

列特點(diǎn)：

主要因?yàn)閺?業(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想.跑腿行'也是服務(wù)行業(yè)，

他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)，而服務(wù)是由人來(lái)完成的，人是有思維和情

緒的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)

展最根本的是對(duì)服務(wù)員的“塑造”創(chuàng)業(yè)之初可以通過(guò)成立QQ群，飛

信群來(lái)建立自己的工作隊(duì)伍，從中挑選一支穩(wěn)定靠可靠的一組人員加

強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作效率，穩(wěn)定客戶，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問(wèn)題，還

有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問(wèn)題，

許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)管理，造成跑腿家政市場(chǎng)混亂。跑腿服務(wù)人員

的誠(chéng)信度和法律法規(guī)的規(guī)范問(wèn)題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展

瓶頸。對(duì)于從事該行業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，只要這些問(wèn)題處理得好，一定

能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

②客戶決策過(guò)程

客戶一般先是上網(wǎng)了解跑腿公司的情況，詢問(wèn)親友對(duì)于跑腿公司

的印象及評(píng)價(jià)，然后根據(jù)自己的情況進(jìn)行選擇。

2.目標(biāo)市場(chǎng)

公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合。在公司成立初期，由于資

金較少和競(jìng)爭(zhēng)壓力的存在，市場(chǎng)占有率較低，我們只能選擇具有良好

潛力的大學(xué)學(xué)校作為公司的短期目標(biāo)市場(chǎng)。在公司經(jīng)歷成長(zhǎng)階段達(dá)到

穩(wěn)定期時(shí)，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，最終使我們的服務(wù)擴(kuò)大到全國(guó)各地各個(gè)大

學(xué)校園中。

短期目標(biāo)市場(chǎng)從本校沈陽(yáng)城市建設(shè)學(xué)院開始。根據(jù)校園的特點(diǎn)，

制定相應(yīng)的策略，抓住這些市場(chǎng)切入點(diǎn)從而打開市場(chǎng)。

長(zhǎng)期目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)短期目標(biāo)市場(chǎng)的滲透，逐步涵蓋遼寧省其他

城市的大學(xué)學(xué)儻弟碳省外市場(chǎng)。隨著公司的成長(zhǎng)與發(fā)展公司將加肉寸

學(xué)生堿艮務(wù)方面的研究，推出更能貼近大學(xué)生為大學(xué)生更好的提供便

利咨詢與服務(wù)的方法。

1)PEST分析法

政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持各類服務(wù)類企業(yè)發(fā)

展，以樹城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目。沈陽(yáng)作為

遼寧省的省會(huì)城市，是遼寧政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心，沈陽(yáng)市服務(wù)業(yè)

的發(fā)展水平在某種程度上代表著遼寧服務(wù)業(yè)的水平。因此政府無(wú)論從

促進(jìn)就業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)還是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的角度對(duì)于服務(wù)行業(yè)的發(fā)展

一直采取支持與鼓勵(lì)的方針政策。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：隨著我國(guó)居民人均收入超過(guò)一千美元，社會(huì)分工進(jìn)一

步細(xì)化，沈陽(yáng)市家政服務(wù)業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇，其原因主要包括以下

幾個(gè)方面：第一，居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場(chǎng)需求提供了物

質(zhì)條件和消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費(fèi)。第二,

逐漸成為中等收入國(guó)家后，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化，家庭服務(wù)社會(huì)

化程度進(jìn)一步提高。隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快為了提高工

作效率和生活質(zhì)量，人們必然產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的更多需求。第三，家

庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著變化。小型化、人口老齡化等社會(huì)特點(diǎn)日益突出，

“空巢老人”、“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的

壓力越來(lái)越大，人們依賴社會(huì)上專業(yè)的家政服務(wù)的需求也越來(lái)越大。

社會(huì)環(huán)境：家庭對(duì)家政服務(wù)已具有相當(dāng)?shù)男枨罅?。目前沈?yáng)專門

從事家政服務(wù)的有358家；沈陽(yáng)市目前有家政需求的居民家庭占家庭

總量的40%對(duì)家政服務(wù)需求量最迫切的是離退休老人家庭，其次是

嬰幼兒家庭和月穩(wěn)定收入約0.5萬(wàn)元家庭，總的來(lái)看，沈陽(yáng)市家政衛(wèi)

生保潔、照料孩子、月子護(hù)理、照顧病人、陪護(hù)老人、服務(wù)業(yè)市場(chǎng)還

處于發(fā)育期。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沈陽(yáng)市居民對(duì)家政料理家務(wù)服務(wù)選擇的傾向

性也很明顯，普遍認(rèn)為只有選擇持證上崗的家政服務(wù)員，服務(wù)才會(huì)有

保障，所以信譽(yù)度高、誠(chéng)實(shí)可靠、服務(wù)優(yōu)良、專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)已

成為一種趨勢(shì)。

技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過(guò)短期的培

訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得；對(duì)于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的

人員，而這些專業(yè)人員的來(lái)源也比較廣。

2）主要客戶群體分析

第一，人口老齡化（后期發(fā)展壯大后進(jìn)行，前期改變消費(fèi)群體定

位）：沈陽(yáng)市是全省乃至全國(guó)較早進(jìn)入人口老齡化社會(huì)的城市之一。

目前，全市60歲以上老年人口達(dá)90萬(wàn)人，比2000年增長(zhǎng)了30%,

占全市總?cè)丝诘?5%,位居全省第二位，并以年均3%以上的速度增長(zhǎng)，

年均增長(zhǎng)6萬(wàn)人。預(yù)計(jì)到2020年，沈陽(yáng)市老年人口將占到總?cè)丝?0%

以上，到2050年，將占到40%左右，年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)

生孤獨(dú)感，需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)

的服務(wù)項(xiàng)目將來(lái)會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。

第二，上班一族。沈陽(yáng)作為一個(gè)大城市，上班一族忙是理所當(dāng)然

的，當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的

活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務(wù)人員。全市

戶籍人口數(shù)達(dá)到681.04萬(wàn)人.，作為一個(gè)思想開放的大城市隨著跑腿

服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場(chǎng)總量將會(huì)快速增長(zhǎng)。

第三，兒童上學(xué)（人員素質(zhì)要求高）可以聯(lián)系專門的家教陪送團(tuán)

隊(duì)，不僅包括輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，還包括接送孩子上下學(xué)。沈陽(yáng)的交通擁

擠，車輛多，對(duì)小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩

的安全著想，同時(shí)父母也可以放心工作。同時(shí)，隨著教育的發(fā)展，家

長(zhǎng)以已經(jīng)越來(lái)越注重對(duì)孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑

腿服務(wù)的需求也不斷增大。

由此可見，沈陽(yáng)市的跑腿需求市場(chǎng)是巨大的，而現(xiàn)在市場(chǎng)上跑腿

服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場(chǎng)將能祖速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。

目前“分享經(jīng)濟(jì)”發(fā)展快速，傳統(tǒng)的服務(wù)公司往往需要大量的人

力、物力的“庫(kù)存”，沈陽(yáng)跑腿公司擬利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行社會(huì)閑置“人

力資本”、“需求”進(jìn)行整合，以“游戲式”的管理方式將工作與游戲

相結(jié)合。對(duì)于個(gè)人業(yè)務(wù)而言，一方面，我們通過(guò)建立公司網(wǎng)站和設(shè)置

統(tǒng)一客戶服務(wù)電話將社會(huì)分散的需求進(jìn)行整合。另一方面以任務(wù)投標(biāo)

的方式進(jìn)行“服務(wù)者”的挑選，公司將從任務(wù)完成的傭金中提取一定

比例的服務(wù)費(fèi)。對(duì)于公司業(yè)務(wù)，我們將組成專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行市

場(chǎng)開拓并簽訂協(xié)議維持穩(wěn)定的合作關(guān)系。這是公司的主要收入來(lái)源。

另外當(dāng)項(xiàng)目運(yùn)作成熟，網(wǎng)站廣告收入也將成為公司的一個(gè)主要收

入來(lái)源。

3.競(jìng)爭(zhēng)分析

①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

目前跑腿公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是郵局。在代繳費(fèi)用這塊原本業(yè)務(wù)

量較多的領(lǐng)域，郵局只收15元手續(xù)費(fèi)，從某種意義來(lái)說(shuō)，兩者有相

似之處，都是采用交通工具在短時(shí)間內(nèi)滿足客戶的不同需求；但“跑

腿”有別于快遞，快遞行業(yè)就目前來(lái)看，其市場(chǎng)為企業(yè)貨物或者文件

的派送；而“跑腿”則主要以家庭或個(gè)人和企業(yè)的各種需要為市場(chǎng)導(dǎo)

向，則更重于生活所需方面；形同服務(wù)類機(jī)構(gòu)，有別于單純的派送，

跑腿的工作更細(xì)，對(duì)作業(yè)人員的素質(zhì)要求更高。

并且在北京、上海、杭州等地均有跑腿公司的出現(xiàn)，所以市場(chǎng)競(jìng)

爭(zhēng)力較大。

1）家政業(yè):跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政行業(yè)的另一分支，是生產(chǎn)力

發(fā)展和社會(huì)分工更加細(xì)化的結(jié)果。它的主要競(jìng)爭(zhēng)自然是來(lái)自同家政行

業(yè)。傳統(tǒng)的家政業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間，并且家政服務(wù)的觀念

已經(jīng)為大多數(shù)接受了，具有其相當(dāng)?shù)陌l(fā)展的優(yōu)勢(shì)。

2）同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：如杭州、溫州等地跑腿公司也正在崛起，跑

腿服務(wù)行業(yè)這個(gè)新穎市場(chǎng)的市場(chǎng)前景廣闊，因此同類跑腿公司的建立

將對(duì)我們構(gòu)成潛在威脅。沈陽(yáng)本地市場(chǎng)里沒(méi)有直接同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3）額外服務(wù)：由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品銷售行業(yè)為

了更加方便和吸引顧客，逐漸建立起附加服務(wù)系統(tǒng)，如提供送貨上門

等。銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來(lái)越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品

銷售不可缺失的一部分。但是專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大。鑒于成

本，銷售行業(yè)提供的額外服務(wù)只是作為一種吸引顧客的附加手段，一

般難以超過(guò)一定的空間限制，很難實(shí)現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求.

②競(jìng)爭(zhēng)影響力分析

生意不好做，老客戶太少了，很多人都不知道我們，而且，像接

送孩子、照顧老人等，都是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，除了老客戶偶

爾會(huì)讓我們接送孩子之外，一般人都不愿意。據(jù)了解，他們公司有代

開車的服務(wù)，但是很少會(huì)有人找他們來(lái)開車，一是技術(shù)信不過(guò)，二是

出了問(wèn)題責(zé)任劃分不清，只有幾個(gè)老客戶會(huì)在酒后打電話讓去幫忙開

車，一般情況第一次合作的客戶都是讓他們做同城快遞、代排隊(duì)等。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)

1.家政市場(chǎng)廣L質(zhì)量逐漸成

主要競(jìng)爭(zhēng)者

闊，供不應(yīng)求為家政業(yè)發(fā)展的瓶

家政業(yè)

2,家政業(yè)的發(fā)頸

展越來(lái)越受到群眾2.家政工資不

重視高限制了家政業(yè)發(fā)

展

同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者沈陽(yáng)跑腿公司已經(jīng)進(jìn)收費(fèi)價(jià)格不合理，服務(wù)

同類跑腿公司入市場(chǎng)不到位

銷售行業(yè)的額外服務(wù)

越來(lái)越得到公眾的認(rèn)

潛在競(jìng)爭(zhēng)者專業(yè)性不強(qiáng)。受空間限

可和青睞，并成為產(chǎn)品

額外服務(wù)制較大

銷售不可缺少的一部

分

1.自動(dòng)化系統(tǒng)

的成本投入高。普及

潛在競(jìng)爭(zhēng)者自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)

面不廣。

替代品分析勢(shì)

2.物流是自動(dòng)

化無(wú)法克服的瓶頸

③競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

由于本公司工作人員均采用在校大學(xué)生，所以各方面成本較低，

服務(wù)費(fèi)都相對(duì)外面市場(chǎng)來(lái)說(shuō)較低，對(duì)于大學(xué)生群體來(lái)說(shuō)價(jià)格較便宜，

均在可以接受的范圍內(nèi)。一個(gè)學(xué)校里的大學(xué)生為一個(gè)群體，由于網(wǎng)絡(luò)、

生活環(huán)境等因素的影響這個(gè)群體之間信息較透明，且傳播速度快。隨

著本公司的發(fā)展，本公司的知名度和信譽(yù)在學(xué)生群體中越來(lái)越高，為

了求方便的同學(xué)均會(huì)到本公司設(shè)立的服務(wù)部去咨詢并尋求幫助，這樣

公司資金來(lái)源較快，公司規(guī)模也就發(fā)展的越來(lái)越大。公司設(shè)立地點(diǎn)是

各大學(xué)校園，針對(duì)群體也是大學(xué)生，因此交通方面相當(dāng)便利，同學(xué)們

不用費(fèi)多大周折便可尋求到幫助，而且大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)觀念還不是很

強(qiáng)，不在父母身邊花錢較隨意，自由由自己支配，并且通過(guò)調(diào)查知道

大學(xué)生大多數(shù)比較慵懶，為了省事他們寧愿花錢買方便。大學(xué)生是個(gè)

流動(dòng)的群體，每年有老生畢業(yè)同時(shí)會(huì)有新生報(bào)到，所以公司資金流不

會(huì)突然的中斷，每生學(xué)生的校園生活流程有一定的規(guī)律性，尋求服務(wù)

時(shí)期較集中，每年都會(huì)有相應(yīng)的高峰期，此時(shí)收入進(jìn)入的會(huì)較多C公

司在不同的時(shí)期會(huì)相應(yīng)的根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)等情況制定不同的管理

模式，隨著公司的發(fā)展不斷完善部門管理體系，并形成了“和諧凝聚

你我”的理念體系。

4.市場(chǎng)潛力

這個(gè)行業(yè)起源于歐洲，在北京、上海、廣州等發(fā)達(dá)城市發(fā)展得順

風(fēng)順?biāo)?，但在鄭州反?yīng)平平。有人認(rèn)為，鄭州市場(chǎng)的消費(fèi)潛力很大，

隨著城市規(guī)模的擴(kuò)大，都市人生活節(jié)奏的加快，將會(huì)有越來(lái)越多的人

愿意掏錢買時(shí)間。

市場(chǎng)定位是對(duì)消費(fèi)者心理的占領(lǐng)，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，使得我們公

司的服務(wù)正真深入人心，確實(shí)有一定的困難。一方面，要針對(duì)消費(fèi)者

的心理空間塑造服務(wù)產(chǎn)品的形象，還要通過(guò)有效的途徑傳達(dá)到這一領(lǐng)

域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。

自2005年以來(lái)，在我們國(guó)家各大城市開始出現(xiàn)跑腿服務(wù)公司。

在重要的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，跑腿公司更是迅速發(fā)展，人們平時(shí)比較忙碌，

沒(méi)有多余時(shí)間陪老人看病，接送孩子，交業(yè)務(wù)費(fèi)用等繁瑣的事情C因

此，首先把目標(biāo)鎖在這些白領(lǐng)階層身上，激發(fā)他們使用跑腿服務(wù)的熱

情，為他們省去平時(shí)各種雜事。沈陽(yáng)跑腿公司將為他們提供方便和優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)。

四.公司及戰(zhàn)略

L公司概述

在繁忙快捷的工作生活中，您是否會(huì)感覺(jué)到時(shí)間不夠用，有時(shí)侯

甚至分身乏術(shù)。現(xiàn)在一切可以解決，柳州誠(chéng)信跑腿公司將為您代

-力+4-，

從您的角度想您所想、急您所急，以多元化、高能化、人性化和

專業(yè)

化的服務(wù)方式替您辦事、幫您跑腿。為您提供優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)是我

們發(fā)

展的原動(dòng)力。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量做到低價(jià)合理收費(fèi)。

為

客戶少花錢，多辦事。

我們是一只有著共同夢(mèng)想，共同目標(biāo)的服務(wù)隊(duì)伍，是一支充滿青

春活力的團(tuán)隊(duì)。我們將以“熱情、誠(chéng)信、積極、高效”的態(tài)度和

宗旨

為廣大群眾、企、事業(yè)單位和社會(huì)各界提供24小時(shí)服務(wù)。

?只要事情合情、合理、合法，我們都可以全心全力為您服務(wù)，

從

而讓您省時(shí)、省力、省錢、省心、更省事！??

沈陽(yáng)跑腿公司是一個(gè)年輕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，主要以大學(xué)

生組成。可以為您提供誠(chéng)信、快捷、專業(yè)、周到的跑腿服務(wù)包括同

城四、代蹴5品、代詡品、傕費(fèi)、代辦證、代M隊(duì)代接送人、代駕駛

以及其它各類跑腿代勞服務(wù)。您只要小小的一份支出，就可以把

這些生活的瑣事、煩事、費(fèi)心事從容以對(duì)，集中精力去處

理對(duì)您來(lái)說(shuō)更重要的事。我們的服務(wù)不僅僅為您節(jié)省時(shí)間和金錢，更

多的是您將收獲從容和愜意。

市場(chǎng)定位是對(duì)消費(fèi)者心理的占領(lǐng)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，使本公司的

服務(wù)真正深入人心，確實(shí)相當(dāng)困難的。一方面，要針對(duì)消費(fèi)者的心理

空間塑造服務(wù)產(chǎn)品的形象，還要通過(guò)有效的途徑傳達(dá)到這塊領(lǐng)域，使

顧客產(chǎn)生心理共鳴。

自2010年下半年來(lái)，杭州、溫州、青島、南京，一帶的跑腿服

務(wù)公司迅速發(fā)展起來(lái)。而作為遼寧省省會(huì)的沈陽(yáng)市跑腿服務(wù)公司兒乎

沒(méi)有，沈陽(yáng)白領(lǐng)階層人數(shù)多，外來(lái)人口也多，他們比較注重工作的發(fā)

展，平時(shí)比較忙碌，更沒(méi)有多余的時(shí)間陪老人看病，交年檢費(fèi)和水電

費(fèi)，取送報(bào)稅單等繁瑣的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到時(shí)間不

夠用，有時(shí)甚至分身乏術(shù)。大多數(shù)人都有遇到急事的時(shí)候，特別在沈

陽(yáng)這樣的大城市里“急人”和“忙人”更是隨處可見。因此，公司首

先把目標(biāo)鎖在這些白領(lǐng)階層身上，激發(fā)他們使用跑腿服務(wù)的熱情，為

他們省去平時(shí)繳費(fèi)、掛號(hào)排隊(duì)的繁瑣程序。跑腿服務(wù)將為他們提供方

便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1）老年人等活動(dòng)不方便人士（利潤(rùn)低）針對(duì)性的對(duì)部分老人做

此項(xiàng)業(yè)務(wù)，譬如說(shuō)有退休工資的老人，或者老人的子女比較忙，但自

己不缺錢花的老人,需要帶買帶辦服務(wù)。

2）上班一族，需要相關(guān)的家政服務(wù)。

3）企事業(yè)單位，進(jìn)行同城產(chǎn)品、樣品、文件傳遞。

在對(duì)沈陽(yáng)跑腿市場(chǎng)進(jìn)行觀察我們發(fā)現(xiàn)，目前沈陽(yáng)市市民對(duì)跑腿公

司的認(rèn)知度還比較低，但是隨著公司業(yè)務(wù)的推展，公司的品牌樹立會(huì)

產(chǎn)生很好的輻射效果，市場(chǎng)空間巨大。

沈陽(yáng)跑腿公司在未來(lái)的發(fā)展上，準(zhǔn)備一方面繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行

資源整合，另一方面進(jìn)行市場(chǎng)資源整合，聯(lián)合物流公司、保險(xiǎn)公司等

進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)的再擴(kuò)大。

一間公司能得到市場(chǎng)承讓新公司“享有盛譽(yù)”，固然是好，但是,

事實(shí)上，一家新開張的公司，毫無(wú)建樹，人們對(duì)它沒(méi)有絲毫的印象，

憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽(yù)，這時(shí)不可能的，所以我公司在

開始的時(shí)候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個(gè)或一系列好

產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得好聲譽(yù)后，才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。

在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會(huì)把服務(wù)產(chǎn)品定位在一些白領(lǐng)

階層，先從這些白領(lǐng)階層著手，然后在擴(kuò)大到其他類別的人群，如家

庭主婦等。根據(jù)科特勒對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含5

個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我

公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵，顧客購(gòu)買的是服務(wù)，完成服

務(wù)，是我公司對(duì)顧客的承諾，然后在時(shí)間控制上，價(jià)格商議上再完善

我們的服務(wù)。

2.總體戰(zhàn)略

①公司使命

公司主要是為了方便學(xué)生的生活，而為了突出服務(wù)的主題，故命

名為“跑腿”公司。

“跑腿”公司是一個(gè)提議中的公司，堅(jiān)持以人為本，旨在為社會(huì)

人群提供服務(wù)，使人們的生活更加便利省時(shí)。

本公司主要是先在各大學(xué)校園成立，內(nèi)部設(shè)有各方面的代理人和

咨詢服務(wù)人員，可以為大學(xué)生提供各種代理服務(wù)，如幫助學(xué)生們代買

各學(xué)期放假的火車票、長(zhǎng)途汽車票，為打算外出旅游的同學(xué)提前安排

好行程及預(yù)訂酒店，為打算報(bào)考各種證件的同學(xué)報(bào)名，為有考研想法

的同學(xué)提供各方面信息幫助并為其報(bào)名考研班等。

②公司宗旨

公司秉承“方便社會(huì)，熱情待人”的宗旨，為廣大群體提供方便

快捷的服務(wù)。

③公司理念

盡心盡力的幫助，全心全意的服務(wù)。

④品牌保護(hù)

爭(zhēng)取與學(xué)校簽訂區(qū)域品牌保護(hù)政策，壟斷行業(yè)。

3.發(fā)展策略

①前期（1一2年）

由于我們公司從事的跑腿服務(wù)正處于成長(zhǎng)期，公司將采取集中營(yíng)

銷的策略，針對(duì)中高層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù)，輔以有效的

信息監(jiān)控反饋系統(tǒng)，以求高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開市場(chǎng)，提高公司

知名度和信譽(yù)。

前期我們會(huì)對(duì)全校學(xué)生發(fā)宣傳單，在校園各公告欄貼廣告單，同

時(shí)與團(tuán)隊(duì)其他成員，定期進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡快上崗工作為本公司做好

宣傳并能進(jìn)行基本日常工作。相應(yīng)的我們也會(huì)時(shí)刻調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)

態(tài)，快速做出對(duì)策，以及時(shí)作出相應(yīng)的反擊。

市場(chǎng)進(jìn)入：因?yàn)楦鞯嘏芡刃袠I(yè)都是剛剛起步，在廣州跑腿業(yè)務(wù)還

沒(méi)有發(fā)展，現(xiàn)在市民對(duì)跑腿服務(wù)有一定的需求，同時(shí)市場(chǎng)范圍內(nèi)沒(méi)有

同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,所以我們應(yīng)該抓緊這種業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇，努力建

立穩(wěn)定的企業(yè)信用和品牌形象，令跑腿服務(wù)的觀念深入人心。

確定合作伙伴：在向我們發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，必然與某些企業(yè)

部門發(fā)生較多緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系，我們經(jīng)過(guò)觀察，篩選之后確定潛在合

伙人,訂立有關(guān)商業(yè)協(xié)議,簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)程序,互利互惠,共同發(fā)展壯大。

②中期（3—5年）

公司業(yè)務(wù)規(guī)模在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向拓展，從公司內(nèi)部質(zhì)量上全

面改善，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客以更好的服務(wù),

并使服務(wù)人員效率更高，達(dá)到使員工和顧客都滿意的最佳效果；繼續(xù)

擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，針對(duì)不同的需求類型和不同

的消費(fèi)群體，制定不同的服務(wù)規(guī)范；通過(guò)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,

擴(kuò)大品牌影響力，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌。

收購(gòu)和縱向發(fā)展戰(zhàn)略：隨這業(yè)務(wù)的多元化，對(duì)一寫產(chǎn)品的尋求越

來(lái)越大并且有著穩(wěn)定的需求量，我們可以考慮收購(gòu)相關(guān)的商店和產(chǎn)品

生產(chǎn)部門.例如我們提供鮮花和食物代購(gòu)代送服務(wù)，在這一階段我們

可以收購(gòu)或開設(shè)相應(yīng)的花店和飲食機(jī)構(gòu)，以滿足和保證我們業(yè)務(wù)訂購(gòu)

的穩(wěn)定需求來(lái)源,并有助于減低我們跑腿公司的成本以及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

③長(zhǎng)期（5年以后）

保持公司原有運(yùn)營(yíng)規(guī)模，不斷發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新需求，以抓服務(wù)質(zhì)量和

效率為主要任務(wù)，深入滿足顧客多層次多樣化的要求；建立健全企業(yè)

經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制，在完善各項(xiàng)職能的同時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)公司將涉足其它

的新興服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和市場(chǎng)全面擴(kuò)張，完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)

變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，創(chuàng)出我們特有的

服務(wù)經(jīng)營(yíng)。

同時(shí)為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在成長(zhǎng)期我們將慢慢擴(kuò)大宣傳力度，

不定期的請(qǐng)一些對(duì)大學(xué)生影響較大的老師在各校園開展與大學(xué)生息

息相關(guān)的各種講座，如考研，就業(yè)，考證等問(wèn)題，以提高本公司在同

學(xué)們心目中的印象和本公司的形象。爭(zhēng)取讓同學(xué)們信任我們的大學(xué)生

服務(wù)部，把它作為權(quán)威機(jī)構(gòu)，有問(wèn)題都來(lái)找我們幫助解決。

重新定位和結(jié)構(gòu)調(diào)整:在歷年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)中，積累了大量經(jīng)驗(yàn),能

夠掌握跑腿業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和預(yù)測(cè)市場(chǎng)潮流.再這一階段中企業(yè)要重

新優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)性組合,訂立更長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和規(guī)劃。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,都市生活的緊湊,為市民選擇跑腿提供可能。跑

腿目標(biāo)成為每個(gè)人的私人秘書和管家，使客戶們可以在忙碌的工作和

生活之余賺回一點(diǎn)時(shí)間。

第一階段進(jìn)入市場(chǎng)，據(jù)行業(yè)調(diào)查跑腿事業(yè)正處于起步時(shí)期，在這

一時(shí)間應(yīng)抓緊發(fā)展機(jī)遇，穩(wěn)定公司信用和品牌形象。做足宣傳工作，

培訓(xùn)具有專用素質(zhì)工作人員。

第二階段擴(kuò)大發(fā)展，隨著公司運(yùn)作的逐步走向正軌，營(yíng)業(yè)服務(wù)范

圍將逐漸擴(kuò)大，適量的增加投入資金，整合資源和擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域

第三階段結(jié)構(gòu)調(diào)整，在歷年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)中，積累了大量經(jīng)驗(yàn),能夠

掌握跑腿業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和預(yù)測(cè)市場(chǎng)潮流.再這一階段中企業(yè)要重新

優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)性組合,訂立更長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和規(guī)劃。

1.競(jìng)爭(zhēng)者分析?：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析

跑

腿2.確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象：

市主要競(jìng)爭(zhēng)者分析一一家政行業(yè)，家教中心

場(chǎng)同類競(jìng)爭(zhēng)者一一其它跑腿服務(wù)公司

競(jìng)潛在競(jìng)爭(zhēng)者一一額外服務(wù)：外買服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銀行

爭(zhēng)

戰(zhàn)

略3.競(jìng)爭(zhēng)策略：

創(chuàng)業(yè)期策略一集中營(yíng)銷策略，占領(lǐng)市場(chǎng)

發(fā)展期策略一差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

穩(wěn)定期策略一全面擴(kuò)張策略

五.市場(chǎng)營(yíng)銷

L價(jià)格定位

①定價(jià)理路依據(jù)

根據(jù)之前其它城市的跑腿公司的價(jià)格定位。

②定價(jià)清單

1.排隊(duì)服務(wù)：醫(yī)院、銀行、郵局等

（票起步價(jià)10元一張，票額超過(guò)200元加收金額2%,三張以上

八折，五張以上六折，送票上門。）

2.取送服務(wù)：文件、禮品、包裹、鮮花、蛋糕、物品、演出票等

（件5?8元/件，包裹按重量大小計(jì)算，5公斤10元/件，續(xù)重5

公斤追加37EO送花送禮10元/件）

3.代購(gòu)服務(wù)：物品、食品、藥品、肯德基、德克士、難尋物品等

（步價(jià)10元，指定區(qū)域或多一處地點(diǎn)加收3元，購(gòu)物金額超過(guò)

200元加收金額2%）

4.接送服務(wù)：外地人員接機(jī)、接站、接送、等車輛服務(wù)

（小孩上學(xué)每天2次每月300元，每天接送一次每月200元，單

次接送15元/次，不含交通費(fèi)。）

單位單

定價(jià)方式項(xiàng)目?單次??包月個(gè)人包年單位包月單位包年

次

市內(nèi)取送（5公里內(nèi)）6元5元/次4元/次6元4.5元/次3元/次

市內(nèi)取送（5—8公里內(nèi)）9元8元/次7元/次9元7.5元/次7元/次

11.5元/

市內(nèi)取送（8公里以上）13元12元/次10元/次13元10元/次

次

市內(nèi)取送用車（5公里內(nèi)）16元14元/次12元/次16元14元/次12元/次

市內(nèi)取送用車（5—8公里

24元22元/次20元/次24元22元/次20元/次

內(nèi)）

市內(nèi)取送用車（8公里以

34元30元/次28元/次34元30元/次28元/次

±）

2.5?4

代購(gòu)車票5元/張

元/張

12元/次11元/次10元/次12元/次11元/次

代購(gòu)商品9元/次起

起起起起起

30元/次28元/次26元/次30元/次28元/次26元/次

代購(gòu)商品用車

起起起起起起

代發(fā)傳單、名片等（千張0.06元/0.06元/0.06元/60元/千55元/千50元/千

起）張張張張張張

代駕2