紅巖志愿者管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范紅巖志愿者的管理，弘揚(yáng)紅巖精神，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮志愿者在社會(huì)公益活動(dòng)中的積極作用，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。（二）適用范圍本辦法適用于紅巖志愿者組織及參與紅巖志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者。（三）基本原則1.自愿參與：志愿者應(yīng)基于自身意愿參與紅巖志愿服務(wù)活動(dòng)，不受任何強(qiáng)迫或誘導(dǎo)。2.無(wú)償奉獻(xiàn)：志愿服務(wù)是無(wú)償?shù)?，旨在為社?huì)和他人提供幫助，不謀取任何私利。3.平等尊重：志愿者與服務(wù)對(duì)象、志愿者之間應(yīng)相互尊重，平等相待。4.規(guī)范管理：對(duì)志愿者組織和志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范化管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。二、志愿者組織（一）組織架構(gòu)1.理事會(huì)：作為志愿者組織的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定組織發(fā)展戰(zhàn)略、審核重要事項(xiàng)等。理事會(huì)成員由志愿者代表、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、社?huì)熱心人士等組成。2.管理層：負(fù)責(zé)組織日常運(yùn)營(yíng)管理工作，執(zhí)行理事會(huì)決議，協(xié)調(diào)各部門工作。3.職能部門：招募培訓(xùn)部：負(fù)責(zé)志愿者的招募、選拔和培訓(xùn)工作。項(xiàng)目策劃部：策劃和組織各類紅巖志愿服務(wù)項(xiàng)目?；顒?dòng)執(zhí)行部：具體實(shí)施志愿服務(wù)活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。資源聯(lián)絡(luò)部：負(fù)責(zé)與社會(huì)各界溝通聯(lián)絡(luò)，籌集志愿服務(wù)資源。宣傳推廣部：宣傳紅巖志愿服務(wù)活動(dòng)，提升組織形象和影響力。（二）職責(zé)分工1.理事會(huì)職責(zé)制定和修改志愿者組織章程。選舉和罷免理事會(huì)成員。審議年度工作計(jì)劃和工作報(bào)告?；I集和管理組織經(jīng)費(fèi)。決定組織的重大事項(xiàng)。2.管理層職責(zé)組織實(shí)施理事會(huì)決議。負(fù)責(zé)組織日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等。協(xié)調(diào)各部門工作，確保組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。定期向上級(jí)主管部門和理事會(huì)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。3.各職能部門職責(zé)招募培訓(xùn)部職責(zé)制定志愿者招募計(jì)劃，明確招募條件、流程和渠道。組織開(kāi)展志愿者招募工作，收集和整理志愿者報(bào)名信息。對(duì)報(bào)名志愿者進(jìn)行資格審查和面試選拔。制定志愿者培訓(xùn)方案，組織開(kāi)展各類培訓(xùn)活動(dòng)，提升志愿者服務(wù)能力和素質(zhì)。項(xiàng)目策劃部職責(zé)深入了解社會(huì)需求，結(jié)合紅巖精神內(nèi)涵，策劃具有針對(duì)性和實(shí)效性的志愿服務(wù)項(xiàng)目。制定項(xiàng)目實(shí)施方案，明確項(xiàng)目目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟和預(yù)期效果。組織項(xiàng)目論證和評(píng)估，確保項(xiàng)目可行性和質(zhì)量?；顒?dòng)執(zhí)行部職責(zé)根據(jù)項(xiàng)目策劃部制定的方案，具體組織實(shí)施志愿服務(wù)活動(dòng)。負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)工作，確?；顒?dòng)安全、有序進(jìn)行。對(duì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行記錄和總結(jié)，及時(shí)反饋活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議。資源聯(lián)絡(luò)部職責(zé)拓展社會(huì)資源，與政府部門、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等建立合作關(guān)系，爭(zhēng)取資金、物資和政策支持。負(fù)責(zé)志愿者組織的經(jīng)費(fèi)籌集和管理，合理使用各類資源。維護(hù)志愿者組織的公共關(guān)系，提升組織社會(huì)形象。宣傳推廣部職責(zé)制定宣傳推廣計(jì)劃，利用多種渠道宣傳紅巖志愿服務(wù)活動(dòng)和志愿者事跡。撰寫新聞稿件、制作宣傳資料，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布組織動(dòng)態(tài)和志愿服務(wù)成果。組織開(kāi)展志愿者表彰活動(dòng)，激勵(lì)更多人參與志愿服務(wù)。三、志愿者招募（一）招募條件1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力。2.認(rèn)同紅巖精神，愿意從事志愿服務(wù)工作，具有奉獻(xiàn)精神和社會(huì)責(zé)任感。3.具備與所參與志愿服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的基本素質(zhì)和能力，如溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、服務(wù)意識(shí)等。4.身體健康，能夠勝任志愿服務(wù)工作，無(wú)重大疾病或傳染性疾病。（二）招募流程1.發(fā)布招募信息：通過(guò)紅巖志愿者官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布招募信息，明確招募項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、報(bào)名條件、報(bào)名方式和截止日期等。2.報(bào)名登記：申請(qǐng)人按照招募信息要求，填寫志愿者申請(qǐng)表，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證明等相關(guān)材料。3.資格審查：招募培訓(xùn)部對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，核實(shí)報(bào)名信息真實(shí)性和完整性，確定符合條件的候選人名單。4.面試選拔：對(duì)通過(guò)資格審查的候選人進(jìn)行面試，了解其志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)、服務(wù)能力和綜合素質(zhì)等，確定入選志愿者名單。5.公示錄用：將入選志愿者名單在紅巖志愿者官方網(wǎng)站和相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無(wú)異議后，正式錄用為紅巖志愿者，并發(fā)放志愿者證書。（三）特殊情況處理1.對(duì)于不符合招募條件但確有志愿服務(wù)熱情和能力的申請(qǐng)人，經(jīng)招募培訓(xùn)部評(píng)估同意后，可作為志愿者儲(chǔ)備人員，待有合適項(xiàng)目時(shí)優(yōu)先考慮。2.在招募過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人提供虛假信息或存在其他違規(guī)行為，取消其報(bào)名資格，并在一定期限內(nèi)禁止其再次申請(qǐng)成為紅巖志愿者。四、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，使志愿者深入了解紅巖精神內(nèi)涵，掌握志愿服務(wù)基本知識(shí)和技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，提高志愿服務(wù)質(zhì)量和效果。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.紅巖精神專題培訓(xùn)：介紹紅巖精神的歷史背景、形成過(guò)程、主要內(nèi)涵和時(shí)代價(jià)值，引導(dǎo)志愿者傳承和弘揚(yáng)紅巖精神。2.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：包括志愿服務(wù)理念、志愿者權(quán)利義務(wù)、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等內(nèi)容。3.專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同志愿服務(wù)項(xiàng)目需求，開(kāi)展相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，如關(guān)愛(ài)老人服務(wù)技能、環(huán)保知識(shí)與技能、應(yīng)急救援知識(shí)等。4.項(xiàng)目培訓(xùn)：針對(duì)具體志愿服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、流程和注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)，確保志愿者熟悉項(xiàng)目要求，能夠順利開(kāi)展服務(wù)工作。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者參加集中培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專家學(xué)者、資深志愿者等進(jìn)行授課。2.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程、視頻資料等，方便志愿者自主學(xué)習(xí)。3.實(shí)地培訓(xùn)：結(jié)合志愿服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際操作，安排志愿者到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行指導(dǎo)。4.交流分享會(huì)：組織志愿者交流分享志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和心得，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和共同提高。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)志愿者培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核方式可采用考試、撰寫心得體會(huì)、實(shí)際操作考核等多種形式。3.對(duì)考核合格的志愿者頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，作為其參與志愿服務(wù)活動(dòng)的重要依據(jù)；對(duì)考核不合格的志愿者，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。五、志愿者服務(wù)（一）服務(wù)安排1.根據(jù)志愿者的服務(wù)意愿、專業(yè)技能和時(shí)間安排，合理分配志愿服務(wù)崗位。2.在服務(wù)前，活動(dòng)執(zhí)行部應(yīng)與志愿者充分溝通，明確服務(wù)任務(wù)、時(shí)間、地點(diǎn)和要求等，并為志愿者提供必要的服務(wù)指導(dǎo)和支持。3.對(duì)于長(zhǎng)期志愿服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃和工作安排，確保服務(wù)工作有序進(jìn)行。（二）服務(wù)要求1.志愿者應(yīng)嚴(yán)格遵守志愿服務(wù)組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)參加志愿服務(wù)活動(dòng)，不得無(wú)故缺席。2.認(rèn)真履行服務(wù)承諾，按照服務(wù)規(guī)范和要求開(kāi)展服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和隱私，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，不得歧視、侮辱或侵害服務(wù)對(duì)象。4.注重自身形象，言行舉止文明得體，展現(xiàn)紅巖志愿者良好精神風(fēng)貌。5.在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或困難，應(yīng)及時(shí)向活動(dòng)執(zhí)行部報(bào)告，并積極協(xié)助解決。（三）服務(wù)記錄1.建立志愿者服務(wù)記錄制度，對(duì)志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容、表現(xiàn)等進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.服務(wù)記錄可通過(guò)志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)、紙質(zhì)記錄等方式進(jìn)行，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.活動(dòng)執(zhí)行部應(yīng)定期對(duì)志愿者服務(wù)記錄進(jìn)行整理和歸檔，作為志愿者表彰獎(jiǎng)勵(lì)、星級(jí)評(píng)定和續(xù)期注冊(cè)的重要依據(jù)。六、志愿者權(quán)益保障（一）權(quán)益內(nèi)容1.知情權(quán)：志愿者有權(quán)了解志愿服務(wù)組織的基本情況、服務(wù)項(xiàng)目信息、培訓(xùn)計(jì)劃和相關(guān)規(guī)章制度等。2.參與權(quán)：志愿者有權(quán)參與志愿服務(wù)組織的管理和決策過(guò)程，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)提出意見(jiàn)和建議。3.獲得培訓(xùn)權(quán)：志愿者有權(quán)獲得與志愿服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，提升自身服務(wù)能力和素質(zhì)。4.獲得保障權(quán)：志愿服務(wù)組織應(yīng)為志愿者提供必要的服務(wù)保障，如安全防護(hù)裝備、保險(xiǎn)等，確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的人身安全和健康。5.表彰獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)：志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的，有權(quán)獲得志愿服務(wù)組織的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。6.法律救助權(quán)：志愿者在志愿服務(wù)過(guò)程中合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)獲得法律救助和支持。（二）保障措施1.加強(qiáng)宣傳教育，提高志愿者對(duì)自身權(quán)益的認(rèn)識(shí)和維護(hù)意識(shí)。2.完善志愿者權(quán)益保障制度，明確權(quán)益保障的具體內(nèi)容、程序和責(zé)任。3.建立志愿者權(quán)益反饋機(jī)制，及時(shí)受理志愿者的權(quán)益訴求，并給予答復(fù)和處理。4.為志愿者購(gòu)買必要的保險(xiǎn)，如人身意外傷害保險(xiǎn)等，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。5.積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，為志愿者提供法律援助和支持，維護(hù)志愿者合法權(quán)益。七、志愿者激勵(lì)與表彰（一）激勵(lì)機(jī)制1.精神激勵(lì)：通過(guò)表彰大會(huì)、榮譽(yù)證書、感謝信等方式，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，增強(qiáng)志愿者的榮譽(yù)感和成就感。2.培訓(xùn)激勵(lì)：優(yōu)先為表現(xiàn)突出的志愿者提供更高級(jí)別的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助其提升服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.發(fā)展激勵(lì)：在志愿者組織內(nèi)部選拔干部時(shí)，優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，為其提供更多發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。4.回饋激勵(lì)：為志愿者提供一定的回饋，如志愿者專屬紀(jì)念品、服務(wù)積分兌換禮品等，增強(qiáng)志愿者的歸屬感和忠誠(chéng)度。（二）表彰標(biāo)準(zhǔn)1.志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：根據(jù)志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)的累計(jì)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行表彰，如達(dá)到[X]小時(shí)、[X]小時(shí)等，分別授予不同等級(jí)的榮譽(yù)稱號(hào)。2.服務(wù)質(zhì)量：由服務(wù)對(duì)象、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等對(duì)志愿者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的志愿者可獲得表彰。3.創(chuàng)新貢獻(xiàn)：在志愿服務(wù)項(xiàng)目中提出創(chuàng)新性建議或方法，并取得顯著成效的志愿者，予以表彰。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極配合他人工作，為團(tuán)隊(duì)做出突出貢獻(xiàn)的志愿者，進(jìn)行表彰。（三）表彰方式1.年度表彰大會(huì)：每年定期召開(kāi)紅巖志愿者年度表彰大會(huì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行集中表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品。2.線上表彰：通過(guò)紅巖志愿者官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等渠道，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行線上宣傳和表彰，擴(kuò)大表彰影響力。3.個(gè)別表彰：對(duì)于在特定志愿服務(wù)項(xiàng)目或突發(fā)事件中表現(xiàn)特別突出的志愿者，進(jìn)行個(gè)別表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。八、志愿者退出與管理（一）退出機(jī)制1.自愿退出：志愿者因個(gè)人原因不再愿意參與志愿服務(wù)活動(dòng)的，可向志愿服務(wù)組織提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退出手續(xù)。2.勸退：志愿者如有以下情形之一的，志愿服務(wù)組織可予以勸退：違反志愿服務(wù)組織規(guī)章制度，經(jīng)教育仍不改正的。不履行服務(wù)承諾，服務(wù)質(zhì)量差，給志愿服務(wù)組織或服務(wù)對(duì)象造成不良影響的。因健康原因無(wú)法繼續(xù)從事志愿服務(wù)工作的。其他不宜繼續(xù)從事志愿服務(wù)活動(dòng)的情形。3.退出程序：志愿者提出退出申請(qǐng)或被勸退的，應(yīng)填寫退出申請(qǐng)表，交回志愿者證書等相關(guān)物品。志愿服務(wù)組織對(duì)其服務(wù)記錄進(jìn)行審核，如有未完成的服務(wù)任務(wù)，應(yīng)協(xié)助其妥善處理。辦理完退出手續(xù)后，志愿者與志愿服務(wù)組織的關(guān)系即告終止。（二）信息管理1.建立志愿者信息管理系統(tǒng)，對(duì)志愿者的基本信息、服務(wù)記錄、培訓(xùn)情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等進(jìn)行全面、動(dòng)態(tài)管理。2.定期更新志愿者信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。3.嚴(yán)格保護(hù)志愿者個(gè)人信息安全，未經(jīng)志愿