蕭縣住宿管理辦法細(xì)則總則制定目的為加強蕭縣住宿行業(yè)管理，規(guī)范住宿經(jīng)營行為，保障住宿消費者合法權(quán)益，維護住宿市場秩序，促進住宿行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法細(xì)則。適用范圍本辦法細(xì)則適用于蕭縣行政區(qū)域內(nèi)從事住宿經(jīng)營活動的各類賓館、酒店、旅店、招待所等住宿場所（以下統(tǒng)稱住宿經(jīng)營者）?；驹瓌t住宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，誠實守信，依法經(jīng)營，為消費者提供安全、衛(wèi)生、舒適、便捷的住宿服務(wù)。住宿設(shè)施與環(huán)境管理建筑與布局1.住宿場所的建筑應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)建筑安全、消防、衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.客房布局應(yīng)合理，具備良好的通風(fēng)、采光條件，室內(nèi)凈高不低于2.4米。3.設(shè)有獨立的公共衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)通風(fēng)良好，地面、墻面應(yīng)采用防水、防滑、易清潔的材料。設(shè)施設(shè)備1.客房內(nèi)應(yīng)配備必要的家具、床鋪、桌椅、燈具等設(shè)施，且應(yīng)完好無損、清潔衛(wèi)生。2.提供24小時冷熱水供應(yīng)，水質(zhì)應(yīng)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.房間內(nèi)應(yīng)設(shè)有空調(diào)、電視、電話等基本設(shè)施，并保證正常使用。4.公共區(qū)域應(yīng)配備必要的消防設(shè)施、安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等，確保安全通道暢通。環(huán)境衛(wèi)生1.住宿場所應(yīng)保持環(huán)境整潔，定期進行清掃、消毒，做到無異味、無蚊蠅、無蟑螂。2.客房內(nèi)的床上用品、毛巾、浴巾等應(yīng)一客一換，長住客人每周至少更換一次。3.公共衛(wèi)生間應(yīng)每日進行清潔消毒，垃圾桶應(yīng)及時清理，保持外觀整潔。住宿服務(wù)管理服務(wù)規(guī)范1.住宿經(jīng)營者應(yīng)制定完善的服務(wù)規(guī)范和流程，對員工進行培訓(xùn)，確保員工熟悉并遵守。2.員工應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌，禮貌待客，熱情服務(wù)，使用文明用語。3.應(yīng)及時、準(zhǔn)確地為消費者提供住宿登記、退房等服務(wù)，不得無故拖延或拒絕。價格管理1.住宿經(jīng)營者應(yīng)明碼標(biāo)價，在顯著位置公示各類客房價格、服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)等。2.不得進行價格欺詐，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。3.如需調(diào)整價格，應(yīng)提前告知消費者。安全管理1.住宿經(jīng)營者應(yīng)建立健全安全管理制度，落實安全責(zé)任，確保住宿場所的安全。2.配備必要的安全保衛(wèi)人員，加強對住宿場所的巡查，做好安全防范工作。3.客房內(nèi)應(yīng)配備有效的防盜設(shè)施，如門鎖、窗戶防護裝置等。4.應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。食品與飲品管理1.提供餐飲服務(wù)的住宿場所，應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)。2.食品采購應(yīng)索證索票，建立進貨查驗記錄制度，確保食品來源安全可靠。3.餐飲具應(yīng)嚴(yán)格清洗、消毒，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.提供的飲品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣飲品。住宿登記管理登記要求1.住宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對住宿客人進行實名登記。2.登記時，應(yīng)查驗客人的有效身份證件，并如實登記客人的姓名、性別、年齡、國籍、身份證件號碼、入住時間、退房時間等信息。3.登記信息應(yīng)及時、準(zhǔn)確地錄入相關(guān)系統(tǒng)，并妥善保存，保存期限不得少于30日。協(xié)助調(diào)查義務(wù)住宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合公安機關(guān)等有關(guān)部門的調(diào)查工作，如實提供住宿登記信息及相關(guān)資料。投訴處理管理投訴受理1.住宿經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，如投訴電話、郵箱等，并在顯著位置公示。2.對消費者的投訴應(yīng)及時受理，不得推諉、拒絕。投訴處理1.接到投訴后，應(yīng)立即安排專人進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予消費者答復(fù)。2.對于消費者提出的合理訴求，應(yīng)積極采取措施解決，確保消費者滿意。3.應(yīng)建立投訴處理檔案，記錄投訴內(nèi)容、處理過程及結(jié)果等信息。監(jiān)督檢查管理監(jiān)管部門職責(zé)1.蕭縣相關(guān)職能部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強對住宿行業(yè)的監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.定期對住宿經(jīng)營者進行聯(lián)合檢查，形成監(jiān)管合力。檢查內(nèi)容1.住宿設(shè)施與環(huán)境是否符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.住宿服務(wù)是否規(guī)范，價格是否合理。3.住宿登記是否真實、準(zhǔn)確、完整。4.安全管理制度是否落實，消防、衛(wèi)生等是否達(dá)標(biāo)。檢查方式1.日常巡查：監(jiān)管部門定期對住宿場所進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.專項檢查：針對特定時期、特定問題開展專項檢查，加強重點監(jiān)管。3.隨機抽查：通過隨機抽取住宿場所進行檢查，確保檢查的公正性和客觀性。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.住宿經(jīng)營者違反本辦法細(xì)則規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門依法予以處罰：未按規(guī)定進行實名登記的。提供的住宿設(shè)施與環(huán)境不符合標(biāo)準(zhǔn)的。服務(wù)不規(guī)范、價格欺詐的。未落實安全管理制度的。違反食品安全法律法規(guī)的。其他違法違規(guī)行為。2.對消費者造成損害的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。處罰措施1.警告、罰款、停業(yè)整頓