外包客服轉(zhuǎn)讓合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，一家在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊成立的企業(yè)法人，統(tǒng)一社會信用代碼為91110108MA01ABCD56，注冊地址位于北京市朝陽區(qū)光華路1號XX大廈15層1501室。甲方法定代表人為張三，性別男，出生于1980年5月12日，身份證號碼聯(lián)系電話電子郵箱為zhangsan@。甲方主要從事互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)、信息技術(shù)服務(wù)及企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)，在客戶服務(wù)體系建設(shè)方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗?；跇I(yè)務(wù)拓展需要，甲方擬將其運營的客服外包業(yè)務(wù)整體轉(zhuǎn)讓給乙方，以優(yōu)化資源配置并提升服務(wù)效率。

甲方在客服外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主要業(yè)務(wù)范圍包括但不限于：為客戶提供7×24小時電話客服支持、在線客服咨詢、客戶投訴處理、售后服務(wù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等服務(wù)。截至合同生效日，甲方已累計服務(wù)客戶超過10萬，年處理客戶咨詢量約500萬次，業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)穩(wěn)定增長。甲方通過自建團隊及第三方服務(wù)商合作的方式，建立了較為完善的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，并已獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX外包服務(wù)有限公司，一家在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊成立的企業(yè)法人，統(tǒng)一社會信用代碼為91130108MA02EFGH78，注冊地址位于上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1000號XX金融中心25層2501室。乙方法定代表人為王五，性別女，出生于1975年8月18日，身份證號碼聯(lián)系電話電子郵箱為wangwu@。乙方專注于為企業(yè)提供專業(yè)化的客服外包服務(wù)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和成熟的服務(wù)體系，在金融、電商、教育等多個領(lǐng)域擁有標桿客戶。

乙方在客服外包服務(wù)領(lǐng)域的主要業(yè)務(wù)范圍包括但不限于：為企業(yè)客戶提供電話客服、在線客服、社交媒體客服、智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運營等服務(wù)。截至合同生效日，乙方已累計服務(wù)客戶超過50家，年服務(wù)客戶咨詢量超過1000萬次，業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴大。乙方通過嚴格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、人員培訓體系及技術(shù)支持平臺，確保客戶服務(wù)的高效性和專業(yè)性，并已獲得ISO27001信息安全管理體系認證及中國電子學會頒發(fā)的“優(yōu)秀外包服務(wù)商”稱號。

**合同簡介**

本合同基于甲方將其運營的客服外包業(yè)務(wù)整體轉(zhuǎn)讓給乙方的商業(yè)目的而簽訂。甲方作為客服外包業(yè)務(wù)的原始運營者，基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整及資源優(yōu)化需求，決定將包括但不限于客戶服務(wù)團隊、服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程、客戶數(shù)據(jù)（經(jīng)脫敏處理）等在內(nèi)的全部權(quán)益義務(wù)轉(zhuǎn)讓給乙方。乙方作為承接方，將通過受讓甲方業(yè)務(wù)的方式，繼續(xù)為原客戶提供服務(wù)，并負責后續(xù)業(yè)務(wù)運營及客戶關(guān)系維護。雙方基于平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。

本合同標的為甲方運營的客服外包業(yè)務(wù)整體，包括但不限于：

（1）客服服務(wù)團隊：甲方現(xiàn)有客服團隊全部成員（包括正式員工及勞務(wù)派遣人員）的勞動關(guān)系及工作交接事宜由乙方負責承接；

（2）服務(wù)系統(tǒng)：甲方使用的客服系統(tǒng)（包括CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)等）的軟件使用權(quán)及數(shù)據(jù)遷移方案由乙方負責承接；

（3）業(yè)務(wù)流程：甲方現(xiàn)有的客戶服務(wù)流程、質(zhì)檢標準、應(yīng)急預(yù)案等全部業(yè)務(wù)文檔由乙方負責承接；

（4）客戶數(shù)據(jù)：甲方提供的經(jīng)脫敏處理的客戶數(shù)據(jù)（包括客戶基本信息、服務(wù)記錄等）由乙方負責承接，并保證數(shù)據(jù)使用的合法合規(guī)性。

雙方確認，本合同生效后，乙方將全面繼承甲方在客服外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全部權(quán)利義務(wù)，包括但不限于與客戶簽訂的服務(wù)合同（原合同到期后由乙方續(xù)簽）、政府監(jiān)管要求及行業(yè)規(guī)范等。甲方將在合同約定的期限內(nèi)完成業(yè)務(wù)交接，并配合乙方完成相關(guān)手續(xù)的辦理。乙方承諾在承接業(yè)務(wù)后，將按照原服務(wù)標準持續(xù)運營，確?？蛻舴?wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

本合同是雙方就客服外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓事宜達成的最終協(xié)議，雙方均應(yīng)嚴格遵守合同約定，確保業(yè)務(wù)交接的順利進行。本合同范本的后續(xù)章節(jié)將詳細約定雙方的權(quán)利義務(wù)、價格支付、履行期限、違約責任等具體事項，以保障合同目的的實現(xiàn)。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是明確甲方將其運營的客服外包業(yè)務(wù)整體轉(zhuǎn)讓給乙方的權(quán)利義務(wù)，確保業(yè)務(wù)交接的順利進行，并保障乙方承接業(yè)務(wù)后的穩(wěn)定運營。轉(zhuǎn)讓范圍包括但不限于：甲方客服團隊的全部人員及其勞動關(guān)系、甲方使用的客服系統(tǒng)（含軟件使用權(quán)及數(shù)據(jù)）和服務(wù)文檔（含業(yè)務(wù)流程、質(zhì)檢標準、應(yīng)急預(yù)案等）、甲方與客戶簽訂的服務(wù)合同（原合同到期后由乙方續(xù)簽）的相應(yīng)權(quán)利義務(wù)、以及甲方在運營過程中形成的經(jīng)脫敏處理的客戶數(shù)據(jù)。雙方通過本合同約定業(yè)務(wù)交接的具體內(nèi)容、履行期限、權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)移方式及后續(xù)運營保障措施，以實現(xiàn)客服外包業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡和持續(xù)服務(wù)。

第二條定義

1.**“客服外包業(yè)務(wù)”**：指甲方為第三方客戶提供的電話客服、在線客服、社交媒體客服等客戶服務(wù)支持業(yè)務(wù)，包括但不限于咨詢解答、投訴處理、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等服務(wù)內(nèi)容。

2.**“業(yè)務(wù)交接”**：指甲方將客服外包業(yè)務(wù)的相關(guān)資產(chǎn)、人員、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等按約定移交給乙方，并完成相關(guān)手續(xù)辦理的過程。

3.**“原客戶”**：指在合同生效日前由甲方提供客服服務(wù)的客戶。

4.**“服務(wù)標準”**：指甲乙雙方共同確認的客服服務(wù)質(zhì)量標準，包括響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等指標，具體以雙方簽署的《服務(wù)協(xié)議》或附件為準。

5.**“脫敏數(shù)據(jù)”**：指甲方在轉(zhuǎn)讓過程中對客戶敏感信息（如身份證號、銀行卡號等）進行匿名化處理后的數(shù)據(jù)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力與義務(wù)**

（1）**權(quán)利**：甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定承接客服外包業(yè)務(wù)，并監(jiān)督乙方履行合同義務(wù)；甲方有權(quán)在業(yè)務(wù)交接完成后，配合乙方辦理相關(guān)資質(zhì)、許可等手續(xù)的變更；甲方有權(quán)就乙方違反本合同約定的事項提出異議并要求賠償。

（2）**義務(wù)**：

-①**資產(chǎn)移交**：甲方應(yīng)在合同生效后30日內(nèi)，向乙方移交全部客服團隊人員名單、勞動合同、社保及工資發(fā)放記錄，并完成人員勞動關(guān)系轉(zhuǎn)移的必要手續(xù)，乙方應(yīng)配合提供所需文件。

-②**系統(tǒng)與數(shù)據(jù)移交**：甲方應(yīng)在合同生效后60日內(nèi)，向乙方移交全部客服系統(tǒng)賬號、權(quán)限及操作手冊，并協(xié)助完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移，確保數(shù)據(jù)完整性；甲方保證移交的數(shù)據(jù)已按法律法規(guī)要求進行脫敏處理，并對數(shù)據(jù)來源的合法性負責。

-③**業(yè)務(wù)文檔移交**：甲方應(yīng)在合同生效后30日內(nèi)，向乙方移交全部業(yè)務(wù)流程文件、質(zhì)檢標準、培訓材料及應(yīng)急預(yù)案文檔，并保證文檔的完整性和有效性。

-④**合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移**：甲方應(yīng)積極配合乙方與原客戶協(xié)商原服務(wù)合同的續(xù)簽事宜，提供必要的技術(shù)和資料支持，但續(xù)簽結(jié)果由乙方自行承擔風險。

-⑤**責任承擔**：甲方對在業(yè)務(wù)交接前發(fā)生的客戶投訴或糾紛承擔連帶責任，直至相關(guān)事項得到合理解決為止。

**2.乙方的權(quán)力與義務(wù)**

（1）**權(quán)利**：

-①**業(yè)務(wù)承接權(quán)**：乙方有權(quán)全面繼承甲方在客服外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全部權(quán)利，包括但不限于與原客戶簽訂的服務(wù)合同（續(xù)簽后）的履行權(quán)、系統(tǒng)使用權(quán)、數(shù)據(jù)使用權(quán)等。

-②**收益權(quán)**：乙方有權(quán)根據(jù)承接的業(yè)務(wù)規(guī)模及服務(wù)標準，享有原客戶支付的服務(wù)費用，并自行承擔運營成本及風險。

-③**監(jiān)督權(quán)**：乙方有權(quán)監(jiān)督甲方移交的資產(chǎn)、人員、數(shù)據(jù)等的真實性和完整性，并要求甲方在期限內(nèi)補充或修正不符合約定的部分。

（2）**義務(wù)**：

-①**人員承接**：乙方應(yīng)在合同生效后15日內(nèi)，與甲方現(xiàn)有客服團隊達成勞動關(guān)系轉(zhuǎn)移協(xié)議，并承擔后續(xù)的薪酬福利及社會保險費用；如部分人員提出離職，乙方應(yīng)依法支付經(jīng)濟補償，但甲方需協(xié)助辦理離職手續(xù)。

-②**系統(tǒng)與數(shù)據(jù)整合**：乙方應(yīng)在接收系統(tǒng)后60日內(nèi)完成技術(shù)整合與測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機制，并對使用中的數(shù)據(jù)進行合法性保護，不得用于合同約定范圍之外的目的。

-③**服務(wù)標準維持**：乙方應(yīng)承諾在承接業(yè)務(wù)后，維持原服務(wù)標準不低于合同生效前的水平，并定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報告。

-④**合同續(xù)簽**：乙方應(yīng)自行負責與原客戶協(xié)商服務(wù)合同的續(xù)簽，并承擔續(xù)簽失敗的風險；如因乙方原因?qū)е潞贤崆敖K止，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的預(yù)期收益損失。

-⑤**合規(guī)運營**：乙方應(yīng)遵守《勞動合同法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)運營的合法合規(guī)，并自行承擔因違規(guī)經(jīng)營產(chǎn)生的法律責任。

-⑥**爭議處理**：乙方應(yīng)就業(yè)務(wù)交接過程中發(fā)現(xiàn)的遺留問題（如客戶投訴未解決等）與甲方協(xié)商解決方案，并承擔后續(xù)處理費用。

第四條價格與支付條件

1.**轉(zhuǎn)讓總價**：甲方將其運營的客服外包業(yè)務(wù)整體轉(zhuǎn)讓給乙方的總價為人民幣壹仟伍佰萬元整（￥15,000,000.00）。該價格包含但不限于甲方提供的客服團隊、服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)文檔、客戶數(shù)據(jù)（經(jīng)脫敏處理）以及原服務(wù)合同相應(yīng)權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓費用。

2.**支付方式**：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方支付轉(zhuǎn)讓總價。支付分三階段進行：

-第一階段：合同生效后10日內(nèi)，支付總價款的30%，即人民幣肆佰伍拾萬元整（￥4,500,000.00）；

-第二階段：業(yè)務(wù)交接完成且乙方完成原客戶服務(wù)合同續(xù)簽（續(xù)簽比例達到原合同總數(shù)的50%）后30日內(nèi)，支付總價款的40%，即人民幣陸佰萬元整（￥6,000,000.00）；

-第三階段：剩余20%尾款，即人民幣叁佰萬元整（￥3,000,000.00），于乙方完全承接業(yè)務(wù)運營滿6個月后支付。

3.**支付賬戶**：甲方指定收款賬戶信息如下：開戶行：XX銀行北京光華路支行，賬戶名：XX科技有限公司，賬號：1101010812345678。乙方應(yīng)確保支付款項真實有效，并保留支付憑證。

第五條履行期限

1.**合同有效期**：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為五年，自2024年1月1日起至2029年12月31日止。如需續(xù)約，雙方應(yīng)在有效期屆滿前90日協(xié)商續(xù)簽事宜。

2.**業(yè)務(wù)交接期限**：甲方應(yīng)于合同生效后90日內(nèi)完成業(yè)務(wù)交接，具體包括：

-人員移交：合同生效后30日內(nèi)完成團隊人員名單、勞動合同、社保記錄移交；

-系統(tǒng)與數(shù)據(jù)移交：合同生效后60日內(nèi)完成系統(tǒng)賬號、權(quán)限、數(shù)據(jù)遷移及交接驗收；

-文檔移交：合同生效后30日內(nèi)完成業(yè)務(wù)流程、質(zhì)檢標準等文檔移交。

3.**關(guān)鍵時間節(jié)點**：

-合同生效日：以雙方簽字蓋章之日起算；

-第一階段付款日：合同生效后10日內(nèi)；

-第二階段付款日：業(yè)務(wù)交接完成且50%原客戶合同續(xù)簽后30日內(nèi)；

-第三階段付款日：完全承接業(yè)務(wù)運營滿6個月后；

-服務(wù)合同續(xù)簽期限：乙方應(yīng)在承接業(yè)務(wù)后6個月內(nèi)完成不低于80%的原客戶合同續(xù)簽。

第六條違約責任

**1.甲方違約責任**

（1）**未按時移交資產(chǎn)**：若甲方未按本合同第三條第1.2款約定時間移交人員、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)或文檔，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付轉(zhuǎn)讓總價0.1%的違約金，但累計違約金不超過總價款的10%。逾期超過30日，乙方有權(quán)解除合同，甲方應(yīng)退還已支付轉(zhuǎn)讓價款的50%，并賠償乙方因業(yè)務(wù)中斷造成的實際損失。

（2）**移交資產(chǎn)存在瑕疵**：若甲方移交的團隊人員存在虛假信息（如勞動關(guān)系不完整）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)存在重大缺陷或文檔缺失關(guān)鍵內(nèi)容，經(jīng)乙方書面指出后30日內(nèi)未糾正的，甲方應(yīng)承擔乙方因此產(chǎn)生的額外成本，并按瑕疵程度扣減相應(yīng)轉(zhuǎn)讓價款。嚴重瑕疵（如系統(tǒng)無法運行、核心數(shù)據(jù)缺失）導致乙方無法繼續(xù)運營的，乙方有權(quán)解除合同，甲方應(yīng)退還全部轉(zhuǎn)讓價款并支付總價款30%的違約金。

（3）**合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移失敗**：若因甲方原因?qū)е略蛻艉贤瑹o法按約定轉(zhuǎn)移，每延誤一天，甲方應(yīng)向乙方支付原合同月服務(wù)費5%的違約金，累計不超過總價款的20%。逾期超過60日，甲方應(yīng)賠償乙方合同預(yù)期收益損失的50%。

**2.乙方違約責任**

（1）**未按時支付款項**：若乙方未按本合同第四條第2款約定時間支付轉(zhuǎn)讓價款，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付應(yīng)付未付款項0.1%的違約金，但累計違約金不超過總價款的10%。逾期超過30日，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)支付全部未付款項及總價款20%的違約金。

（2）**人員承接違法**：若乙方在承接人員后未依法支付工資、社?；蜻`法解除勞動關(guān)系，導致乙方被勞動監(jiān)察部門處罰或人員起訴的，乙方應(yīng)承擔全部責任，并賠償甲方因此產(chǎn)生的賠償金及訴訟費。

（3）**服務(wù)標準嚴重不達標**：若乙方承接業(yè)務(wù)后連續(xù)3個月客戶滿意度低于85%（以第三方監(jiān)測機構(gòu)數(shù)據(jù)為準），或因乙方原因?qū)е略蛻敉对V率上升20%以上，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改期內(nèi)乙方應(yīng)承擔甲方臨時增派的客服成本。整改后仍不達標的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還未履行期限的轉(zhuǎn)讓價款及支付總價款10%的違約金。

（4）**合同續(xù)簽失敗**：若乙方未在約定期限內(nèi)完成原客戶合同續(xù)簽，每少續(xù)簽一份合同，應(yīng)向甲方支付該合同月服務(wù)費的30%作為違約金，累計不超過總價款的30%。因乙方原因?qū)е略蛻糁苯悠鹪V甲方的，乙方應(yīng)承擔全部法律責任及賠償。

**3.不可抗力免責**：任何一方因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害）導致部分或全部違約的，應(yīng)立即通知對方并提供證明文件，根據(jù)不可抗力影響程度部分或全部免除責任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。

**4.賠償限制**：除本合同明確約定的違約責任外，任何一方的賠償責任不超過本合同轉(zhuǎn)讓總價款的30%，且不得因違約行為產(chǎn)生連鎖反應(yīng)責任。

第七條不可抗力

1.**定義**：本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：

(1)戰(zhàn)爭、動亂、恐怖襲擊等社會事件；

(2)地震、臺風、洪水、海嘯等自然災(zāi)害；

(3)政府行為，如法律法規(guī)的變更、政策調(diào)整或禁令；

(4)系統(tǒng)性風險，如全國性電網(wǎng)故障、通訊中斷或重大疫情導致的封鎖措施。

2.**舉證與通知**：遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后7日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)機構(gòu)出具的有效證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商是否延期履行、部分履行或解除合同。

3.**責任免除**：因不可抗力導致合同部分或全部不能履行的，受影響方不承擔違約責任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。若不可抗力持續(xù)超過30日，雙方可協(xié)商解除合同，已履行部分的付款不予退還，損失由雙方根據(jù)實際情況分擔。

4.**不可免除的責任**：因不可抗力導致一方違反保密義務(wù)或造成對方人身傷害的，該方仍應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商優(yōu)先**：雙方因本合同產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向以下途徑解決：

(1)向甲方所在地（北京市朝陽區(qū)）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；

(2)向中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁地為中國北京，仲裁語言為中文。

2.**仲裁/訴訟選擇**：雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)書面明確選擇仲裁或訴訟，逾期未選擇的，視為選擇訴訟。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

3.**證據(jù)與費用**：爭議解決期間，雙方應(yīng)提供真實、完整的證據(jù)材料。除法律另有規(guī)定外，仲裁或訴訟費用（包括律師費、保全費等）由敗訴方承擔，但雙方均有過錯的，按責任比例分擔。

4.**臨時措施**：在爭議解決期間，不影響雙方根據(jù)合同約定繼續(xù)履行非爭議部分義務(wù)，但任何一方可申請法院或仲裁機構(gòu)采取財產(chǎn)保全措施。

第九條其他條款

1.**通知方式**：雙方就本合同相關(guān)事宜進行的所有通知、請求、文件等，均應(yīng)采用書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或雙方確認的電子郵箱送達。地址以本合同首部載明為