ICS03.080.99

A16

DB3301

浙江省杭州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3301/T74—2019

代替DB3301/T74—2016

城市公共廁所保潔與服務(wù)規(guī)范

2019-07-30發(fā)布2019-08-30實施

杭州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3301/T74—2019

目次

前言.....................................................................................................................................................................Ⅱ

1范圍.................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................................1

3術(shù)語和定義.....................................................................................................................................................1

4公共廁所星級分類與通用要求.....................................................................................................................2

5公共廁所管理要求.........................................................................................................................................2

6公共廁所標(biāo)識標(biāo)牌.........................................................................................................................................4

7公共廁所保潔要求.........................................................................................................................................4

8公共廁所監(jiān)督和評價.....................................................................................................................................6

9窗口單位附設(shè)公共衛(wèi)生間.............................................................................................................................7

10社會單位對外開放衛(wèi)生間.............................................................................................................................8

附錄A公共廁所星級分類及主要指標(biāo)要求.................................................................................................11

附錄B城市公共廁所保潔員工作服及著裝規(guī)定.........................................................................................13

附錄C城市公共廁所保潔“九步法”..........................................................................................................14

附錄D五彩工具間（車）、五彩掛鉤驗收字體要求...................................................................................15

附錄E窗口單位附設(shè)公共衛(wèi)生間和社會單位對外開放衛(wèi)生間標(biāo)志標(biāo)牌圖例.........................................16

I

DB3301/T74—2019

前??言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)代替DB3301/T74-2016《公共廁所保潔與服務(wù)規(guī)范》。

本標(biāo)準(zhǔn)與DB3301/T74-2016相比主要變化如下：

——修改適用范圍（見第1章，2016年版的第1章）；

——增加規(guī)范性引用文件（見第2章）；

——修改公共廁所文化、全面保潔、巡回保潔的術(shù)語及定義（見第3.4、3.5、3.6，2016年版的第

3.5、3.8、3.9）

——刪除周邊環(huán)境、公共廁所指向牌多桿合一、全面清潔、消毒殺菌術(shù)語及定義（見2016年版的

第3.6、3.7、3.10），增加城市公共廁所、五彩工具間、五彩工具車術(shù)語及定義（見第3.1、3.9、3.10）；

——修改了通用要求（見第4.2，2016年版的第4.2）；

——修改保潔時間（見5.2，2016年版的5.2）

——刪除公廁布局（見2016年版的5.3）；

——修改設(shè)施設(shè)備放置章節(jié)（見7.4.2.1條，2016年版的5.4.3條）；

——修改管理房放置章節(jié)（見5.6.1條，2016年版的7.5），

——增加管理房安全要求（見5.6.2條）；

——修改衛(wèi)生用品和附屬設(shè)施放置章節(jié)（見附錄A，2016年版的5.6）；

——增加保潔質(zhì)量監(jiān)督牌內(nèi)容（見5.8）；

——增加禁煙標(biāo)識張貼要求（見6.2.8條、9.4.4條、10.4.3條）；

——增加公共廁所保潔“九步法”內(nèi)容（見7.1.4條和附錄C）；

——增加五彩工具間、五彩工具車內(nèi)容（見7.6.2條和附錄D）；

——增加社會單位對外開放衛(wèi)生間標(biāo)識設(shè)置內(nèi)容（見10.4.2條）；

——修改附錄A（見附錄A，2016年版的附錄A）。

本標(biāo)準(zhǔn)由杭州市城市管理局提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：杭州市市容環(huán)境衛(wèi)生保障中心。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：沈旻昕、張平、葛利萍、朱曉婷、周春龍、程凱、宋薇、曾大吉。

本標(biāo)準(zhǔn)的歷次發(fā)布情況為：

——DB3301/T74—2016。

II

DB3301/T74—2019

城市公共廁所保潔與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城市公共廁所保潔與服務(wù)的星級分類與通用要求、公共廁所管理要求、標(biāo)識標(biāo)牌、公

共廁所保潔要求、監(jiān)督評價，窗口單位附設(shè)公共廁所的保潔與服務(wù)管理，社會單位對外開放衛(wèi)生間的保

潔與服務(wù)管理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于城鎮(zhèn)公共廁所、窗口單位附設(shè)公共廁所和社會單位對外開放衛(wèi)生間的保潔與服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB7959糞便無害化衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1公共信息圖形符號

GB/T17217城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T20501.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)

CJJ14城市公共廁所設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)

CJJ27環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

CJJ/T125環(huán)境衛(wèi)生圖形符號標(biāo)準(zhǔn)

DB3301/T0235城市公共廁所設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

城市公共廁所

在城鎮(zhèn)公共場所等處設(shè)置的供公眾使用的廁所。

3.2

公共廁所保潔員

簡稱保潔員，公共廁所管理部門指派的對公共廁所實施保潔及設(shè)施、設(shè)備等硬件管理的人員。

3.3

臭味強(qiáng)度

通過人的嗅覺感覺到公共廁所的臭味的強(qiáng)弱程度。采用6級表示臭味強(qiáng)度：0級為無臭味；1級為勉

強(qiáng)感覺臭味存在；2級為稍可感覺出的臭味；3級為極易感覺臭味存在；4級為強(qiáng)烈的臭味；5級為無法忍

受的極強(qiáng)臭味。

3.4

公共廁所文化

1

DB3301/T74—2019

公共廁所的建設(shè)、開發(fā)、利用、維護(hù)和文明用廁以及城市特色和歷史典故等宣傳教育內(nèi)容組成的文

化形象。

3.5

全面保潔

對公共廁所內(nèi)外，包括頂側(cè)、立面、墻面、地面進(jìn)行深度、全方位清掃保潔。

3.6

巡回保潔

在全面保潔后進(jìn)行的不間斷清潔，持續(xù)保持公共廁所干凈整潔。

3.7

窗口單位附設(shè)公共衛(wèi)生間

車站、碼頭、廣場、特色街（區(qū)）等窗口單位附設(shè)的對外開放的廁所。

3.8

社會單位對外開放衛(wèi)生間

沿街賓館、飯店、企事業(yè)單位等承諾向公眾開放的內(nèi)部廁所。

3.9

五彩工具間

專門分類存放保潔工具的地方，其中保潔工具用五種顏色進(jìn)行分類，清洗類毛巾分為臺盆毛巾、便

池毛巾、其他毛巾三大類，掃除類拖把分為便池拖把和地面拖把兩大類，設(shè)置相應(yīng)標(biāo)牌。

3.10

五彩工具車

日常保潔使用，用于分門別類擺放便池毛巾、臺盆毛巾、其他毛巾、便池拖把、地面拖把等五種不

同顏色的保潔工具的四輪小推車，

4公共廁所星級分類與通用要求

4.1星級分類

城市公共廁所保潔與服務(wù)要求和管理分為一星、二星、三星、四星、五星，星級分類及主要指標(biāo)要

求按附錄A執(zhí)行。

4.2通用要求

4.2.1公共廁所應(yīng)功能完善，清潔、整潔、舒適、方便。

4.2.2公共廁所的硬件設(shè)施設(shè)置應(yīng)符合DB3301/T0235的規(guī)定。

4.2.3公共廁所主體建筑、內(nèi)部設(shè)施、化糞池或貯糞池、無障礙設(shè)施、公益文化設(shè)施等各類硬件設(shè)施

應(yīng)保持完好，無破損和缺失，各項功能應(yīng)符合使用要求。

4.2.4應(yīng)按GB7959的要求定期進(jìn)行化糞池?zé)o害化處理。

4.2.5應(yīng)對公共廁所的綠植和附屬設(shè)施定期進(jìn)行保潔維護(hù)。

4.2.6應(yīng)對公共廁所加強(qiáng)安全管理和巡查。

5公共廁所管理要求

5.1開放時間

2

DB3301/T74—2019

公共廁所應(yīng)實行24小時免費(fèi)開放。

5.2保潔時間

在規(guī)定時段內(nèi)應(yīng)有專人進(jìn)行保潔與服務(wù)，保潔時間應(yīng)按以下要求進(jìn)行：

a）24小時制，保潔與服務(wù)時間段為全天24小時；

b)18小時制，保潔與服務(wù)時間段為5:00～23:00；

c)16小時制，保潔與服務(wù)時間段為6:00～22:00；

d)8小時制，縣市保潔與服務(wù)時間每天最低不得少于8小時。

5.3人員要求

5.3.1每座公共廁所應(yīng)配備保潔員。四星級及以上公共廁所應(yīng)實行男、女分設(shè)保潔管理。

5.3.2保潔員上崗前應(yīng)培訓(xùn)、統(tǒng)一著裝、佩證上崗、文明用語、禮貌待人。保潔員工作服及著裝應(yīng)按

附錄B執(zhí)行。在需要時，應(yīng)對老弱病殘幼等特殊人群提供如廁幫助。

5.3.3保潔員應(yīng)熟悉公共廁所設(shè)施設(shè)備的使用，需要時，應(yīng)向如廁市民介紹公共廁所設(shè)施設(shè)備的正確

使用方法。

5.3.4保潔員不得在公共廁所的公共區(qū)域從事洗衣、洗碗、燒飯等與工作無關(guān)的事情。

5.3.5保潔員發(fā)現(xiàn)破壞公共廁所設(shè)施設(shè)備或抽煙等不文明行為，應(yīng)勸阻并及時報告。

5.3.6保潔員上班時間不得在管理房內(nèi)干與公共廁所保潔無關(guān)的事情。

5.4水電設(shè)施

公共廁所所有供水和供電設(shè)施應(yīng)正常啟用，不得無故關(guān)閉公共廁所內(nèi)外照明和洗手池供水。

5.5通風(fēng)除臭

三星級（含）以上公共廁所應(yīng)設(shè)置除臭設(shè)施，三星級以下公共廁所視條件設(shè)置除臭設(shè)施。公共廁所

除臭設(shè)備應(yīng)運(yùn)行正常，有充足除臭液，達(dá)到除臭效果。

5.6管理房

5.6.1公共廁所管理房不得挪作他用，室內(nèi)保持整潔，物品統(tǒng)一收納，不得飼養(yǎng)寵物。

5.6.2公共廁所管理房內(nèi)不得有以下行為：

a)使用電熱毯、電暖爐、熱得快等直接使用220伏交流電且大于1200W的大功率用電器；

b)使用蠟燭、煤油爐等明火設(shè)施；

c)存放汽油、酒精等易燃、易爆物品；

d)在燈具上栓掛蚊帳、晾曬衣物、吊掛節(jié)日裝飾物等；

e)居住及逗留與公共廁所保潔管理無關(guān)人員。

5.7應(yīng)急處置

當(dāng)遇到惡劣天氣、停水停電、管道堵塞、人流量劇增等突發(fā)事件時，應(yīng)采取應(yīng)急服務(wù)保障措施，確

保公共廁所服務(wù)連續(xù)、正常。

5.8信息公開

應(yīng)設(shè)置公共廁所管理牌和保潔質(zhì)量監(jiān)督牌，公示公共廁所的名稱、編號、星級、開放時間、保潔時

間、管理要求、管理單位、監(jiān)督電話、保潔員信息、檢查記錄、巡回保潔記錄等信息。

3

DB3301/T74—2019

5.9公共廁所文化

應(yīng)根據(jù)公共廁所實際情況，充分挖掘文化資源。公共廁所文化資源開發(fā)中，廣告設(shè)置面積宜不超過

整個公共廁所內(nèi)部立面的20%，其中公益廣告設(shè)置數(shù)量應(yīng)不少于整個公共廁所廣告數(shù)量的50%。

6公共廁所標(biāo)識標(biāo)牌

6.1基本要求

公共廁所圖形符號及標(biāo)識應(yīng)符合CJJ/T125和DB3301/T0235的規(guī)定。

6.2標(biāo)識牌的設(shè)置

6.2.1管理牌應(yīng)設(shè)置在公共廁所通道入口處醒目位置。

6.2.2夜間燈光指示標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在公共廁所外墻醒目位置。

6.2.3公共廁所外墻面醒目位置應(yīng)設(shè)置“公共廁所”字樣，無法設(shè)置“公共廁所”字樣的，可在外墻

設(shè)置符合國家標(biāo)準(zhǔn)的圖形符號。

6.2.4男、女廁及無障礙設(shè)施標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在門框正上方或醒目位置處。

6.2.5廁位間標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在廁位門正上方處。

6.2.6工具間標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在門框正上方或醒目位置處。

6.2.7管理房標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在門框正上方或醒目位置處。

6.2.8公共廁所內(nèi)醒目位置應(yīng)張貼禁煙標(biāo)識。

6.3指向牌的設(shè)置

應(yīng)在距公共廁所50m～200m的位置，設(shè)置不同間距的指向牌。按照要求，安裝在周邊交通標(biāo)志桿、

路燈桿上，安裝位置應(yīng)醒目。不同的方向每座公共廁所應(yīng)設(shè)置不少于2塊的指向牌。指向牌的內(nèi)容應(yīng)包

括公共廁所的圖形符號、中英文符號、方向和距離。

6.4使用維護(hù)

6.4.1公共廁所標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)保持清潔，無破損、遮擋、殘缺、銹跡、歪斜。

6.4.2各類指向性標(biāo)牌應(yīng)保持指示方向準(zhǔn)確。

7公共廁所保潔要求

7.1全面保潔和巡回保潔

7.1.1在保潔時段內(nèi)，保潔員開始及結(jié)束時應(yīng)全面保潔公共廁所各1次，其中24小時保潔的公共廁所

應(yīng)全面保潔3次。

7.1.2在保潔時段內(nèi)，除去全面保潔時間，其他時間段應(yīng)不間斷進(jìn)行巡回保潔。

7.1.3每天應(yīng)對公共廁所進(jìn)行消毒殺菌2次。

7.1.4公共廁所保潔作業(yè)宜采用“九步法”，參見附錄C。

7.2周邊環(huán)境

7.2.1公共廁所周邊環(huán)境應(yīng)整潔有序，周邊無垃圾、糞便、污水、雜草、廢土，不得吊掛物品，無衛(wèi)

生死角，顯眼處不得晾曬衣物。自行車、電動車等非機(jī)動車輛應(yīng)在固定位置有序停放。

4

DB3301/T74—2019

7.2.2坡道、臺階、扶手應(yīng)保持干凈整潔，不得有障礙物。

7.2.3化糞池、貯糞池周圍場地應(yīng)保持整潔，無垃圾、糞跡、污水，不得有惡臭、蠅蛆。化糞池、貯

糞池不得滿溢。

7.3內(nèi)部環(huán)境

7.3.1門窗

7.3.1.1門的正、反面和門把手應(yīng)潔凈，無污跡和吊掛雜物；門縫處無垃圾、積灰、銹蝕。

7.3.1.2窗玻璃應(yīng)干凈明亮，窗臺、窗框、窗紗、排風(fēng)扇等處應(yīng)無垃圾、雜物、蛛網(wǎng)、積灰。

7.3.2地面

地面應(yīng)潔凈，無垃圾、污跡、積水、雜物。

7.3.3廁位

7.3.3.1蹲便器、坐便器內(nèi)外應(yīng)潔凈，無水銹、糞便、污物、堵塞。

7.3.3.2小便器（槽）應(yīng)清潔，無垃圾、尿垢、水銹，管道溝眼應(yīng)保持暢通。

7.3.3.3廁位隔斷板應(yīng)潔凈，無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、亂涂亂畫。

7.4設(shè)施設(shè)備

7.4.1內(nèi)部設(shè)施

7.4.1.1洗手池及臺面、拖把池、擱物臺、鏡子等應(yīng)完好，無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、水垢、毛發(fā)、雜物、

亂涂亂畫。

7.4.1.2洗手液分配器、干手器、除臭設(shè)備、空調(diào)、燈具及開關(guān)、拖把架、手紙盒等設(shè)備應(yīng)潔凈、無

積灰、污跡，使用標(biāo)識應(yīng)清晰、無污跡。

7.4.1.3廢物簍內(nèi)廢棄物不得超過廢物簍的平口。

7.4.2設(shè)施維護(hù)

7.4.2.1保潔員應(yīng)做好設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)及保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備破損的，應(yīng)及時報修。

7.4.2.2公共廁所維修人員接到維修報告后，應(yīng)及時維修，保證公共廁所的正常使用。

7.4.2.3漏水、便器堵塞等故障應(yīng)在2小時內(nèi)修復(fù)；確實無法及時修復(fù)的，應(yīng)報環(huán)境衛(wèi)生主管部門備

案，并在7個工作日內(nèi)修復(fù)。

7.4.2.4公共廁所門、窗、標(biāo)牌、無障礙設(shè)施等設(shè)施損壞應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)；確實無法及時修復(fù)的，

應(yīng)報環(huán)境衛(wèi)生主管部門備案，并在7個工作日內(nèi)修復(fù)。

7.4.2.5維修設(shè)施時，應(yīng)有明顯標(biāo)識提示。公共廁所停止使用，應(yīng)張貼停用通知，明確停用時間、原

因，并采取設(shè)置流動廁所或指明就近廁所位置等臨時性過渡措施。

7.5內(nèi)外墻面及屋頂

7.5.1內(nèi)外墻面和天花板應(yīng)保持潔凈，無積灰、污跡、滲漏、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫、無張貼，不得安裝

或吊掛與公共廁所管理無關(guān)的物品。

7.5.2屋頂應(yīng)無垃圾、無雜物，不得設(shè)置與公共廁所管理無關(guān)的物品。

7.5.3公共廁所內(nèi)外不得亂接水管電線，亂接插頭插座，裸露電線及電瓶車充電。

5

DB3301/T74—2019

7.6作業(yè)和工具放置

7.6.1保潔作業(yè)時需在入口處設(shè)置提示牌。沖洗廁所地面和雨雪冰凍天氣時需設(shè)置防滑標(biāo)志和鋪設(shè)防

滑墊。

7.6.2清潔大小便潔具的拖把、抹布應(yīng)專用，不得與清潔其他設(shè)施的拖把、抹布混用。有管理間（工

具間）的公共廁所，應(yīng)設(shè)置“五彩工具間”或配備“五彩工具車”；無管理間（工具間）的公共廁所，

宜設(shè)置五彩掛鉤。五彩工具間（車）、五彩掛鉤顏色字體要求見附錄D。

7.6.3每座公共廁所外應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一的工具架，工具架擺放不得影響路人通行和公共廁所整體美觀。拖

把、掃把、抹布晾曬時應(yīng)置于工具架上，晾曬完后，應(yīng)及時放回工具間。其它作業(yè)工具保潔作業(yè)完畢后，

應(yīng)統(tǒng)一放置回工具間。工具間內(nèi)工具應(yīng)擺放整齊。

7.6.4公共廁所內(nèi)部通道、洗手臺不得放置拖把、水桶、抹布、掃把等作業(yè)工具和其他影響視覺觀瞻

及通行的物品。

7.7環(huán)境衛(wèi)生控制指標(biāo)

公共廁所環(huán)境衛(wèi)生控制指標(biāo)應(yīng)符合表1的規(guī)定。

表1

編號衛(wèi)生指標(biāo)要求

1紙片（塊）不應(yīng)有

2煙蒂（個）不應(yīng)有

3糞跡（處）不應(yīng)有

4痰跡（處）不應(yīng)有

5窗格積灰不應(yīng)有

6蛛網(wǎng)不應(yīng)有

三星級（含）以上公共廁所不應(yīng)有

7成蠅（只）

一星級、二星級公共廁所不得多于5只

8蠅蛆（尾）在廁室的大小便器內(nèi)外、地面和化（貯）糞池周圍30-50厘米以內(nèi)用肉眼觀察不到蠅蛆。

三星級（含）以上公共廁所臭味強(qiáng)度為0。

9臭味強(qiáng)度（級）

一星級、二星級公共廁所臭味強(qiáng)度≤1。

注：臭味強(qiáng)度測定按GB/T17217執(zhí)行。

8公共廁所監(jiān)督和評價

8.1監(jiān)督

8.1.1保潔與服務(wù)的實施單位應(yīng)建立完善的工作制度，對保潔與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查。保潔與服務(wù)的管

理單位應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，對保潔與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。

8.1.2對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題以及投訴問題，應(yīng)及時調(diào)查、核實、處理，按規(guī)定向當(dāng)事人反饋調(diào)查處理

結(jié)果。

6

DB3301/T74—2019

8.2評價

公共廁所保潔與服務(wù)質(zhì)量宜定期進(jìn)行評價，評價內(nèi)容應(yīng)按表2的規(guī)定執(zhí)行。

表2

序號評價項目評價內(nèi)容

各類硬件設(shè)施和附屬設(shè)施應(yīng)保持完好，無破損和缺失問題，各項功能應(yīng)符合使用要

1設(shè)施要求

求。

2開放時間按規(guī)定時間向公眾免費(fèi)開放。

3人員要求按要求配置保潔員，保潔時間段內(nèi)人員在崗；統(tǒng)一著裝、持證上崗。

4水電供應(yīng)水、電設(shè)施正常啟用。

5衛(wèi)生用品免費(fèi)提供衛(wèi)生用品。

應(yīng)在公共廁所入口醒目處設(shè)置管理牌和保潔質(zhì)量監(jiān)督牌，公示公共廁所的名稱、編

6信息公開號、等級、開放時間、保潔時間、管理要求、管理單位、監(jiān)督電話、保潔員信息、檢查

記錄、巡回保潔記錄等信息。

7標(biāo)識標(biāo)牌標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置規(guī)范、設(shè)施完好。

8廁所保潔按規(guī)范進(jìn)行保潔作業(yè)，廁所內(nèi)外環(huán)境保持干凈整潔。

9窗口單位附設(shè)公共衛(wèi)生間

9.1管理要求

公共衛(wèi)生間保潔管理工作，應(yīng)由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)，或者由產(chǎn)權(quán)單位委托環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)單位管理，并接

受行業(yè)主管部門監(jiān)督檢查。公共衛(wèi)生間的圖形符號及標(biāo)識應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定，GB/T10001.1

中無規(guī)定的應(yīng)按附錄E執(zhí)行。

9.2開放時間

與窗口單位經(jīng)營時間同步免費(fèi)對公眾開放。

9.3保潔要求

9.3.1公共衛(wèi)生間應(yīng)落實專職保潔人員，在公共衛(wèi)生間開放時間段內(nèi)，保潔員應(yīng)全面清潔公共衛(wèi)生間

不少于1次，其他時間段不間斷進(jìn)行巡回保潔。

9.3.2公共衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無亂寫亂畫、無蚊蠅、無臭味、無亂堆物品、無積水，無紙屑、

煙頭、痰跡和雜物，大便器內(nèi)無積糞，小便器（糟）內(nèi)不積存尿液，無暴露的保潔工具，廢物簍內(nèi)垃圾

無滿溢。地面、墻壁、天花板、門、窗、洗手臺盆等設(shè)施應(yīng)潔凈、無積灰、污跡。

9.4設(shè)施設(shè)備

7

DB3301/T74—2019

9.4.1公共衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置手紙架和洗手液設(shè)備，提供免費(fèi)手紙和洗手液，保證用量保持在總?cè)萘康娜?/p>

分之一以上。

9.4.2公共衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置除臭設(shè)施，合理采用輔助除臭設(shè)備，保證公共衛(wèi)生間內(nèi)無異味。

9.4.3屋頂墻壁、門、窗、地面蹲臺、便器、隔斷板門、洗手（盆）池、掛衣鉤等各種設(shè)施、設(shè)備應(yīng)

齊全完好，確保能夠使用。

9.4.4公共衛(wèi)生間內(nèi)醒目位置應(yīng)張貼禁煙標(biāo)識。

10社會單位對外開放衛(wèi)生間

10.1管理要求

由環(huán)境衛(wèi)生主管部門與本轄區(qū)內(nèi)同意納入內(nèi)部衛(wèi)生間對外開放的沿街社會單位簽定對外開放協(xié)議

書。按照“誰經(jīng)營，誰管理”的原則，應(yīng)由經(jīng)營管理單位自行組織管理，并接受環(huán)境衛(wèi)生主管部門的監(jiān)

督檢查。社會單位對外開放衛(wèi)生間設(shè)置的圖形符號及標(biāo)識應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定，GB/T10001.1

中無規(guī)定的應(yīng)按附錄E執(zhí)行。

10.2開放時間

社會單位對外開放衛(wèi)生間每天應(yīng)向社會連續(xù)開放不少于8小時，不得擅自關(guān)閉或無故停用。

10.3保潔要求

社會單位對外開放衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無亂寫亂畫、無蚊蠅、無臭味、無亂堆物品、無積水，

無紙屑、煙頭、痰跡和雜物，大便器內(nèi)無積糞，小便器（糟）內(nèi)不積存尿液，無暴露的保潔工具，垃圾

簍內(nèi)垃圾無滿溢。地面、墻壁、天花板、門、窗、洗手臺盆等設(shè)施應(yīng)潔凈、無積灰、污跡。

10.4設(shè)施設(shè)備

10.4.1社會單位對外開放衛(wèi)生間應(yīng)保持設(shè)施完好，屋頂墻壁、門、窗、地面蹲臺、便器、隔斷板門、

洗手（盆）池、掛衣鉤等各種設(shè)施、設(shè)備應(yīng)齊全完好，確保能夠使用。

10.4.2社會單位對外開放衛(wèi)生間標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在外部醒目位置。

10.4.3社會單位對外開放衛(wèi)生間內(nèi)醒目位置應(yīng)張貼禁煙標(biāo)識。

8

DB3301/T74—2019

附錄A

（規(guī)范性附錄）

城市公共廁所星級分類及主要指標(biāo)要求

表A.1規(guī)定了城市公共廁所星級分類及主要指標(biāo)要求。

表A.1城市公共廁所星級分類及主要指標(biāo)要求

五星級四星級三星級二星級一星級

序號項目分項

（一類）（一類）（二類）（二類）（三類）

開放時間24小時免費(fèi)開放24小時免費(fèi)開放24小時免費(fèi)開放24小時免費(fèi)開放24小時免費(fèi)開放

一時間要求

保潔時間保潔24小時保潔16小時及以上保潔16小時及以上保潔16小時及以上保潔8小時及以上

150㎡以上。室內(nèi)高度3.780㎡以上。室內(nèi)高度3.760㎡以上。室內(nèi)高度3.740㎡以上。室內(nèi)高度3.730㎡以上。室內(nèi)高度3.7

建筑面積

米以上。米以上。米以上。米以上。米以上。

管理間≤10㎡。工具間≤2

㎡。有休息區(qū)。男衛(wèi)生間的管理間≤10㎡。工具間≤2管理間≤6㎡。工具間≤1管理間≤6㎡。工具間可與管理間≤6㎡。工具間≤1

大便間、小便間和盥洗室應(yīng)㎡。視條件設(shè)置休息區(qū)。男㎡。視條件設(shè)置休息區(qū)。男管理間共用。視條件設(shè)置休㎡。無專門休息區(qū)。男衛(wèi)生

平面布置

分室獨(dú)立設(shè)置。女衛(wèi)生間的衛(wèi)生間大、小便間可不分衛(wèi)生間大、小便間不分設(shè)。息區(qū)。男衛(wèi)生間大、小便間間大、小便間不分設(shè)。盥洗

大便間、盥洗室、母嬰室分設(shè)。盥洗室男女通用。盥洗室男女通用。不分設(shè)。盥洗室男女通用。室男女通用。

二設(shè)施要求

室獨(dú)立設(shè)置。

坐、蹲式獨(dú)立大便器不少于坐、蹲式獨(dú)立大便器不少于坐、蹲式獨(dú)立大便器不少于

大便器數(shù)量坐、蹲式大便器不少于6個。坐、蹲式大便器不少于5個。

20個。15個。7個。

第三衛(wèi)生間有。有。有。視條件設(shè)置。視條件設(shè)置。

空調(diào)有。宜視條件定。可有。無。無。

9

DB3301/T74—2019

除臭裝置有。有。有。宜有。視條件設(shè)置。

有無人顯示有。有。有。宜有。視條件設(shè)置。

水、電設(shè)施正常啟用。每天水、電設(shè)施正常啟用。有專水、電設(shè)施正常啟用。有專

水電供應(yīng)水、電設(shè)施正常啟用。水、電設(shè)施正常啟用。

有專人檢查。人檢查。人檢查。

二設(shè)施要求設(shè)施設(shè)備無破損、無缺失，設(shè)施設(shè)備無破損，使用正設(shè)施設(shè)備無破損，使用正

設(shè)施設(shè)備使用正常。設(shè)施設(shè)備使用正常。

使用正常。常。常。

設(shè)施情況

化糞池密閉性好，無滲漏?；S池密閉性好，無滲漏。化糞池密閉性好，無滲漏?；S池密閉性好，無滲漏?；S池密閉性好，無滲漏。

公廁內(nèi)外設(shè)施破損或缺失，公廁內(nèi)外設(shè)施破損或缺失，公廁內(nèi)外設(shè)施破損或缺失，公廁內(nèi)外設(shè)施破損或缺失，公廁內(nèi)外設(shè)施破損或缺失，

維修情況

及時維修。及時維修。及時維修。及時維修。及時維修。

應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生用品自動出紙應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生用品自動出紙免費(fèi)提供手紙，，保證用量

機(jī)，免費(fèi)提供手紙，保證用機(jī)，免費(fèi)提供手紙，保證用保持在容器總?cè)萘康娜?/p>

手紙?zhí)峁┟赓M(fèi)提供手紙。免費(fèi)提供手紙。

量保持在容器總?cè)萘康娜勘３衷谌萜骺側(cè)萘康娜灰陨稀Ｒ嗽O(shè)置有自動出

分之一以上。分之一以上。紙機(jī)。

洗手液設(shè)備每個洗手盆處設(shè)置一個。設(shè)置1至2個。設(shè)置1個。設(shè)置1個。有。

男女盥洗室各設(shè)1個以上盥洗室設(shè)1個以上烘手器或盥洗室設(shè)1個以上烘手器或

人性化服干手設(shè)備視條件定，預(yù)留插座1個。視條件定。

三烘手器或提供紙巾。提供紙巾。提供紙巾。

務(wù)

主動為盲人、殘疾人、孕婦主動為盲人、殘疾人、孕婦主動為盲人、殘疾人、孕婦主動為盲人、殘疾人、孕婦主動為盲人、殘疾人、孕婦

等特殊人群提供幫助。等特殊人群提供幫助。等特殊人群提供幫助。等特殊人群提供幫助。等特殊人群提供幫助。

服務(wù)質(zhì)量文明用語，普通話標(biāo)準(zhǔn)。普通話標(biāo)準(zhǔn)。普通話較標(biāo)準(zhǔn)。能講普通話。宜能講普通話。

提供應(yīng)急藥品、熱水及簡單應(yīng)能提供應(yīng)急藥品、熱水及宜提供應(yīng)急藥品、熱水及簡

視條件定。視條件定。

的資訊。簡單的資訊。單的資訊。

10

DB3301/T74—2019

男、女分設(shè)保潔員，專人專至少一名保潔員，專人專

人員要求男、女分設(shè)保潔員。至少一名保潔員。有保潔員。

崗。崗。

保潔員統(tǒng)一著裝、佩證上保潔員統(tǒng)一著裝、佩證上保潔員統(tǒng)一著裝、佩證上保潔員統(tǒng)一著裝、佩證上保潔員統(tǒng)一著裝、佩證上

規(guī)范著裝

崗。崗。崗。崗。崗。

工作期間不得飲酒，文明用工作期間不得飲酒，文明用工作期間不得飲酒，文明用

工作期間不得飲酒，文明用工作期間不得飲酒，文明用

餐。餐。餐。

餐。餐。

四文明作業(yè)

在崗作業(yè)

有五彩工具間。各類作業(yè)工有五彩工具間。各類作業(yè)工有五彩工具間（車），有基有五彩工具間（車）或五彩有五彩掛鉤，有基本作業(yè)工

具齊全。具齊全。本作業(yè)工具。掛鉤，有基本作業(yè)工具。具。

拖把、掃帚等清理工具擺放拖把、掃帚等清理工具擺放拖把、掃帚等清理工具擺放拖把、掃帚等清理工具擺放拖把、掃帚等清理工具擺放

規(guī)范晾曬整齊，衣褲、抹布等晾曬時整齊，衣褲、抹布等晾曬時整齊，衣褲、抹布等晾曬時整齊，衣褲、抹布等文明晾整齊，衣褲、抹布等文明晾

應(yīng)隱蔽，不得暴露。應(yīng)隱蔽。應(yīng)隱蔽。曬。曬。

地面無紙屑、無煙蒂、干燥地面紙屑、煙蒂、積水、污地面紙屑、煙蒂、積水、污地面紙屑、煙蒂、積水、污地面紙屑、煙蒂、積水、污

無積水、無污漬、無破損，漬合計不得超過2處，無破漬合計不得超過3處，無破漬合計不得超過5處，無破漬合計不得超過6處，無破

過道、走無廊雜物堆放。損，過道、走廊無雜物堆放。損，過道、走廊無雜物堆放。損，過道、走廊無雜物堆放。損，過道、走廊無雜物堆放。

墻面、門窗及擋板無污跡、墻面、門窗及擋板的污跡、墻面、門窗及擋板的污跡、墻面、門窗及擋板的污跡、墻面、門窗及擋板的污跡、

五保潔質(zhì)量作業(yè)要求無積灰、無蛛網(wǎng)、無亂涂亂積灰、蛛網(wǎng)、亂涂亂寫合計積灰、蛛網(wǎng)、亂涂亂寫合計積灰、蛛網(wǎng)、亂涂亂寫合計積灰、蛛網(wǎng)、亂涂亂寫合計

寫、無破損。不得超過2處，無破損。不得超過3處，無破損。不得超過5處，無破損。不得超過6處，無破損。

衛(wèi)生潔具無便跡、無堵塞、衛(wèi)生潔具便跡、無可見垃圾衛(wèi)生潔具便跡、無可見垃圾衛(wèi)生潔具便跡、無可見垃圾衛(wèi)生潔具便跡、無可見垃圾

無可見垃圾，洗手臺無雜不得超過2處，無堵塞，洗不得超過3處，無堵塞，洗不得超過5處，無堵塞，洗不得超過6處，無堵塞，洗

物、無積水。手臺無雜物、無積水。手臺無雜物、無積水。手臺無雜物、無積水。手臺無雜物、無積水。

11

DB3301/T74—2019

廁內(nèi)無臭味、無蚊蠅蛆，物廁內(nèi)無臭味、無蚊蠅蛆，物廁內(nèi)無臭味、無蚊蠅蛆，物廁內(nèi)無明顯臭味、無蚊蠅廁內(nèi)無明顯臭味、無蚊蠅

品擺放整齊。品擺放整齊。品擺放整齊。蛆。蛆。

五保潔質(zhì)量作業(yè)要求

廁位環(huán)境可見垃圾不得超廁位環(huán)境可見垃圾不得超廁位環(huán)境可見垃圾不得超廁位環(huán)境可見垃圾不得超

廁位環(huán)境無可見垃圾、無吊

過2處，無吊掛、無雜物堆過3處，無吊掛、無雜物堆過5處，無吊掛、無雜物堆過6處，無吊掛、無雜物堆

掛、無雜物堆放。

放。放。放。放。

管理制度牌有。有。有。有。有。

六信息公開

保潔質(zhì)量監(jiān)

有。有。有。應(yīng)有。宜有。

督牌

不少于2塊。設(shè)置統(tǒng)一、規(guī)不少于2塊。設(shè)置統(tǒng)一、規(guī)不少于2塊。設(shè)置統(tǒng)一、規(guī)不少于2塊。設(shè)置統(tǒng)一、規(guī)不少于2塊。設(shè)置統(tǒng)一、規(guī)

指向牌

范，清晰完整。范，清晰完整。范，清晰完整。范，清晰完整。范，清晰完整。

男、女廁間、第三衛(wèi)生間、男、女廁間、第三衛(wèi)生間、男、女廁間、第三衛(wèi)生間、男、女廁間、第三衛(wèi)生間、男、女廁間、第三衛(wèi)生間、

無障礙間、盥洗室、管理房、無障礙間、盥洗室、管理房、無障礙間、盥洗室、管理房、無障礙間、各廁間有標(biāo)識無障礙間、各廁間有標(biāo)識

工具間、各廁間有標(biāo)識牌，工具間、各廁間有標(biāo)識牌，工具間、各廁間有標(biāo)識牌，牌，設(shè)置醒目、清晰、無破牌，設(shè)置醒目、清晰、無破

七標(biāo)識標(biāo)牌標(biāo)識牌

設(shè)置醒目、清晰、無破損、設(shè)置醒目、清晰、無破損、設(shè)置醒目、清晰、無破損、損、殘缺。規(guī)范設(shè)置夜間燈損、殘缺。規(guī)范設(shè)置夜間燈

殘缺。規(guī)范設(shè)置夜間燈箱指殘缺。規(guī)范設(shè)置夜間燈箱指殘缺。規(guī)范設(shè)置夜間燈箱指箱指示牌。箱指示牌。