協(xié)理員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種溝通方式最適合與服務(wù)對象初次接觸？（）A.直接詢問需求B.先拉家常建立信任C.直接介紹工作流程D.沉默觀察答案：B2.協(xié)理員的主要服務(wù)對象不包括（）A.老年人B.企業(yè)老板C.殘疾人D.失業(yè)人員答案：B3.為服務(wù)對象提供政策咨詢時，首先要做的是（）A.詳細(xì)講解政策B.了解服務(wù)對象需求C.查找政策文件D.記錄問題答案：B4.社區(qū)協(xié)理員工作中，不屬于信息收集范疇的是（）A.居民家庭收入B.小區(qū)綠化情況C.居民興趣愛好D.社區(qū)周邊商場營業(yè)時間答案：D5.與服務(wù)對象溝通時，不合適的肢體語言是（）A.微笑B.眼神交流C.頻繁看手表D.適當(dāng)點頭答案：C6.幫助失業(yè)人員再就業(yè)，第一步應(yīng)該是（）A.推薦工作崗位B.開展職業(yè)培訓(xùn)C.了解就業(yè)意向D.提供創(chuàng)業(yè)資金答案：C7.對于文化程度較低的服務(wù)對象，溝通時應(yīng)（）A.多使用專業(yè)術(shù)語B.語速加快C.用簡單易懂語言D.減少互動答案：C8.協(xié)理員在社區(qū)組織活動，首先要（）A.確定活動經(jīng)費B.宣傳活動C.制定活動方案D.招募志愿者答案：C9.以下哪個不屬于社區(qū)資源（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.社區(qū)周邊學(xué)校C.外地企業(yè)D.社區(qū)志愿者答案：C10.協(xié)理員記錄服務(wù)對象信息時，不要求做到的是（）A.準(zhǔn)確B.詳細(xì)C.隨意D.保密答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.協(xié)理員在工作中需要具備的能力有（）A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.文字處理能力D.問題解決能力答案：ABCD2.以下屬于社區(qū)弱勢群體的有（）A.孤寡老人B.貧困家庭C.兒童D.殘疾人答案：ABD3.與服務(wù)對象溝通時，有效的傾聽技巧包括（）A.專注對方講話B.打斷補充信息C.適當(dāng)反饋D.理解對方情感答案：ACD4.協(xié)理員開展社區(qū)活動的目的包括（）A.增強社區(qū)凝聚力B.豐富居民生活C.提升個人知名度D.宣傳政策答案：ABD5.收集社區(qū)居民信息的途徑有（）A.上門走訪B.電話調(diào)查C.社區(qū)公告D.問卷調(diào)查答案：ABD6.政策宣傳可以采用的方式有（）A.舉辦講座B.發(fā)放宣傳資料C.網(wǎng)絡(luò)宣傳D.口頭傳達(dá)答案：ABCD7.協(xié)理員在處理服務(wù)對象投訴時，應(yīng)做到（）A.耐心傾聽B.及時反饋處理結(jié)果C.推托責(zé)任D.記錄投訴內(nèi)容答案：ABD8.社區(qū)資源整合的方法有（）A.建立合作關(guān)系B.共享資源C.強制征用D.開展合作項目答案：ABD9.幫助殘疾人服務(wù)對象可采取的措施有（）A.提供康復(fù)指導(dǎo)B.協(xié)助申請補貼C.介紹就業(yè)機會D.忽視其特殊需求答案：ABC10.協(xié)理員在工作中與上級溝通時，需要注意（）A.及時匯報工作B.提出合理建議C.態(tài)度傲慢D.準(zhǔn)確傳達(dá)信息答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.協(xié)理員只需要對上級負(fù)責(zé)，不需要關(guān)注服務(wù)對象滿意度。（）答案：錯誤2.溝通時只要把自己的想法表達(dá)清楚就行，不用在意對方感受。（）答案：錯誤3.所有社區(qū)活動都必須有大量資金支持才能開展。（）答案：錯誤4.記錄服務(wù)對象信息時可以隨意修改。（）答案：錯誤5.協(xié)理員在介紹政策時，不需要考慮服務(wù)對象的理解能力。（）答案：錯誤6.社區(qū)志愿者隊伍對協(xié)理員工作有很大幫助。（）答案：正確7.處理服務(wù)對象問題時，可以自行決定解決方案，不用上報。（）答案：錯誤8.開展社區(qū)活動前不需要進(jìn)行風(fēng)險評估。（）答案：錯誤9.與服務(wù)對象溝通，語氣要盡量強硬，才能讓對方重視。（）答案：錯誤10.協(xié)理員有責(zé)任維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述協(xié)理員在社區(qū)信息收集工作中的要點。答案：明確收集目的，確定信息范圍，采用合適方法如走訪、問卷等，保證信息準(zhǔn)確、全面、及時，做好記錄與整理，注意保護隱私。2.說明協(xié)理員如何做好政策宣傳工作。答案：先熟悉政策內(nèi)容，針對不同對象采用多樣方式，如講座、資料發(fā)放、網(wǎng)絡(luò)推送等，語言通俗易懂，解答疑問，確保服務(wù)對象了解政策。3.列舉協(xié)理員在組織社區(qū)活動時的主要步驟。答案：先確定活動主題、目標(biāo)和時間，制定方案，包括內(nèi)容、流程等，籌集經(jīng)費，宣傳招募，活動中協(xié)調(diào)各方，活動后總結(jié)經(jīng)驗。4.談?wù)剠f(xié)理員應(yīng)如何與服務(wù)對象建立良好關(guān)系。答案：保持真誠、耐心、熱情態(tài)度，認(rèn)真傾聽需求，積極回應(yīng)問題，提供有效幫助，尊重對方意見和感受，注重溝通技巧，維護信任。五、討論題（每題5分，共4題）1.在面對多個服務(wù)對象同時提出不同需求時，協(xié)理員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：先快速記錄需求，按緊急和重要程度排序。優(yōu)先處理緊急重要的，協(xié)調(diào)資源，必要時尋求同事幫助，及時反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。2.如何有效整合社區(qū)內(nèi)分散的資源為居民服務(wù)？答案：主動聯(lián)系各資源主體，建立溝通機制，了解資源情況。根據(jù)居民需求，策劃合作項目，促進(jìn)資源共享，發(fā)揮資源最大效益。3.討論協(xié)理員在推動社區(qū)文化建設(shè)方面可采取的措施。答案：組織文化活動，如文藝演出、讀書分享等；挖掘社區(qū)文