基于4P理論的小米手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷策略問題及建議研究摘要目前中國(guó)國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，所以我們必須要對(duì)小米手機(jī)的營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行深入的研究，這樣才能更好地?cái)U(kuò)大小米手機(jī)的市場(chǎng)份額。本論文以小米手機(jī)為研究對(duì)象，運(yùn)用STP分析、4P分析等方法，對(duì)小米手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀、市場(chǎng)營(yíng)銷問題、市場(chǎng)調(diào)研等進(jìn)行了梳理，得出結(jié)論：小米手機(jī)缺乏核心技術(shù)、售后服務(wù)質(zhì)量受到質(zhì)疑、低價(jià)影響品牌推廣、渠道發(fā)展空間受限、實(shí)體渠道缺乏等問題。針對(duì)上述問題，本文從加強(qiáng)技術(shù)研究、改進(jìn)售后服務(wù)、制訂多種定價(jià)戰(zhàn)略、推廣高檔品牌手機(jī)、完善網(wǎng)上銷售渠道、拓展線下銷售渠道、推行促銷組合等方面進(jìn)行了改進(jìn)。通過這一系列的努力，期望能夠彌補(bǔ)小米手機(jī)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的缺陷，從而進(jìn)一步提升小米手機(jī)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)份額。關(guān)鍵詞：小米手機(jī)，市場(chǎng)營(yíng)銷，營(yíng)銷策略目錄TOC\o"1-3"\h\u11134第1章前言 I第1章前言隨著國(guó)內(nèi)手機(jī)的規(guī)模越來越大，小米手機(jī)的位置也從第一名下降到了第二名，能不能想象到小米手機(jī)為什么會(huì)走到今天這一步？是不是因?yàn)樾∶资謾C(jī)價(jià)格相對(duì)較低？或者說，小米手機(jī)一直在用“饑餓營(yíng)銷”的營(yíng)銷手段？不少手機(jī)制造商都在吐槽，小米手機(jī)雖然配置很好，但售價(jià)太低，這就造成了手機(jī)的成本過高，從而導(dǎo)致了手機(jī)的利潤(rùn)下降。還有百度上，也有不少人在指責(zé)小米手機(jī)，說小米手機(jī)是在坑人，欺騙消費(fèi)者。許多學(xué)者都對(duì)此做了大量的研究，并提出了自己的看法和解決辦法。本文旨在通過分析學(xué)術(shù)界對(duì)小米手機(jī)的理論認(rèn)識(shí)，對(duì)其營(yíng)銷戰(zhàn)略做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)，從而使小米手機(jī)在世界范圍內(nèi)重新崛起。第2章小米手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀分析2.1小米手機(jī)公司簡(jiǎn)介小米手機(jī)于2010年4月創(chuàng)立，專注于智能手機(jī)的開發(fā)，并且推出了小米手機(jī)獨(dú)有的MUIU，至今已有超過三十萬用戶使用。到了八月份，小米手機(jī)推出了小米手機(jī)、米聊、MUIU三款手機(jī)。12年之后，小米手機(jī)公布了自己當(dāng)年的財(cái)報(bào)，小米手機(jī)的營(yíng)收達(dá)到了3283億元，同比增長(zhǎng)33.5%，這是一個(gè)非?？斓某砷L(zhǎng)速度。小米手機(jī)是一個(gè)新興的手機(jī)產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展速度非?？?，在世界上都有著巨大的影響力。2.2小米手機(jī)簡(jiǎn)介小米1于2011年8月16號(hào)上市，售價(jià)1999元，這個(gè)價(jià)位在當(dāng)時(shí)的智能手機(jī)市場(chǎng)上并不多見，加上其高配置，小米手機(jī)公司開創(chuàng)了中國(guó)的智能手機(jī)新天地。在小米1發(fā)布會(huì)之后，小米1開始在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)售3個(gè)小時(shí)，4個(gè)月內(nèi)已經(jīng)售出了400,000臺(tái)。小米2將于2012年8月16日上市。憑借著更好的處理器和更低的功耗，他在十一月末的時(shí)候，就實(shí)現(xiàn)了百億元的銷售。小米2s于2013年4月9日上市。小米手機(jī)3在2013年9月5號(hào)上市。小米2014年全年?duì)I收同比增長(zhǎng)227%，占國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)的12.5%。2016年5月17號(hào)，因?yàn)檫^去幾年的發(fā)展速度過快，所以隊(duì)伍的力量不足以支持其飛速的發(fā)展。雷軍接手手機(jī)業(yè)務(wù)后，又進(jìn)行了一次重大的人員變動(dòng)，小米手機(jī)的銷售也一落千丈。小米手機(jī)在2016年的時(shí)候，就止步于全球第5位。小米6在2017年4月19號(hào)上市，搭載了一款高性能的處理器、6GB的內(nèi)存和1200萬像素的廣角鏡頭。2018年5月13號(hào)，小米8周年紀(jì)念日，也就是小米8的發(fā)布日期。它具有高配置和高性價(jià)比。小米9在2019年2月20號(hào)上市，這是前所未有的小米9價(jià)格，標(biāo)志著小米手機(jī)公司將正式進(jìn)軍高端市場(chǎng)。小米10于2020年2月13號(hào)上市，該公司強(qiáng)化了其外觀設(shè)計(jì)，并對(duì)其系統(tǒng)性能進(jìn)行了改進(jìn)。小米11在2020年12月28號(hào)正式上市，他們將電池，充電，散熱，拍照，性能發(fā)揮到了極限。今年小米手機(jī)的收入大幅增加，達(dá)2459億元，凈利潤(rùn)同比增加12.5%。2.3小米手機(jī)STP戰(zhàn)略分析2.3.1市場(chǎng)細(xì)分小米手機(jī)的市場(chǎng)細(xì)分策略分為兩大類：第一，從產(chǎn)品的角度來看：小米手機(jī)用戶中，18-25歲的人群中，90.3%的人在使用。這一群體中的大多數(shù)是剛?cè)雽W(xué)或者剛剛從職場(chǎng)中走出來的年輕人，這一群體尤其重要。他們規(guī)劃自己的手機(jī)是最好的，而且要以更低的價(jià)錢買到。因此，這一群年輕人在小米手機(jī)的消費(fèi)者中占據(jù)了很大一部分。第二，根據(jù)不同的年齡段來劃分：小米手機(jī)的用戶分為以下四個(gè)等級(jí)：18歲以下，18歲至25歲，26歲至30歲，31歲至40歲，41歲至50歲，51歲至60歲，60歲以上。大多數(shù)人都會(huì)把注意力放在手機(jī)的性能上，只要性能好就行了，也有少數(shù)人會(huì)選擇同一個(gè)款式的手機(jī)。2.3.2目標(biāo)市場(chǎng)小米手機(jī)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取了不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略。小米手機(jī)想要以“高性價(jià)比”的戰(zhàn)略來?yè)屨紘?guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的份額，所以小米手機(jī)要根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理，設(shè)計(jì)出一套適合自己的市場(chǎng)策略：80后：沒有太多的經(jīng)濟(jì)壓力，追求的是美好的人生，追求的是時(shí)尚；90后：工作勤奮，沒多少存款，愛面子；00后，剛剛從大學(xué)里出來，他們的經(jīng)濟(jì)壓力比較大，對(duì)手機(jī)的需求也比較大。根據(jù)調(diào)查顯示，90后和00后是小米手機(jī)的主力用戶，他們很快就會(huì)更換手機(jī)，尤其是在小米手機(jī)需求量最大的時(shí)候，所以，小米手機(jī)的品牌宣傳和營(yíng)銷力度就必須加大。2.3.3市場(chǎng)定位小米手機(jī)定位在中、低端，即將進(jìn)軍高端。一開始，小米手機(jī)想要在中低檔市場(chǎng)占有一席之地，為年輕一代打造一款高質(zhì)量的高端手機(jī)，所以小米手機(jī)這個(gè)牌子就誕生了。小米手機(jī)是一款性能強(qiáng)勁的Android手機(jī)，它的硬件結(jié)構(gòu)非常的小巧，這也是小米手機(jī)最吸引眼球的原因，但考慮到小米手機(jī)的特性，小米手機(jī)似乎放棄了“發(fā)熱之父”的傳統(tǒng)，將小米手機(jī)推向了更高的市場(chǎng)。小米手機(jī)的用戶都是中、低端用戶，但對(duì)新產(chǎn)品的接受度很高，但高配置的產(chǎn)品卻不能滿足低端用戶的消費(fèi)需求，所以小米手機(jī)的產(chǎn)品以其出色的配置和價(jià)格合理的性能，贏得了廣大消費(fèi)者的青睞。2.4小米手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀2.4.1產(chǎn)品策略小米手機(jī)擁有豐富的產(chǎn)品，可以滿足不同的用戶需要。小米手機(jī)公司，除了手機(jī)，還有耳機(jī)、鋼化膜等其他配件，不過，消費(fèi)者買的時(shí)候，只能收到一部獨(dú)立的手機(jī)，耳機(jī)、鋼化膜等配件，都要分開采購(gòu)，但小米除了經(jīng)營(yíng)手機(jī)，還經(jīng)營(yíng)著電視、筆記本電腦等。小米手機(jī)不僅給用戶帶來了便利、實(shí)用的工作方法，同時(shí)也非常重視手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，讓用戶在使用過程中獲得更好的體驗(yàn)。小米手機(jī)也一直秉承著“以人為本”的理念，以其精致的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，迎合了廣大消費(fèi)者的廣泛配置、快速更新、同等重視的需要。2.4.2價(jià)格策略小米手機(jī)的價(jià)格比較便宜，這是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。小米手機(jī)主要針對(duì)中、低端市市場(chǎng)，售價(jià)2000元左右。同樣的配置，小米手機(jī)的售價(jià)要比其他機(jī)型低得多，小米手機(jī)為了吸引更多的消費(fèi)者，選擇降價(jià)，搶占市場(chǎng)，從而進(jìn)一步擴(kuò)大銷量。小米手機(jī)善于利用低價(jià)戰(zhàn)略，并在短期內(nèi)吸引了大量消費(fèi)者[6]。調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)數(shù)碼游戲的偏好更高：例如，廠商將其售價(jià)設(shè)定為9。小米手機(jī)抓住了消費(fèi)者的低價(jià)心理，將價(jià)格定在了“9、99”這個(gè)數(shù)字上，這對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)來講，也是意見讓人驚訝的事情，同時(shí)也給市場(chǎng)帶來了很大的沖擊。從他令人驚嘆的銷量中可以看出，顧客們依然在為手機(jī)的價(jià)格擔(dān)憂。同時(shí)，小米手機(jī)也會(huì)在各大媒體平臺(tái)上進(jìn)行廣告，這是一種很好的方式，既能節(jié)省廣告，又能節(jié)省營(yíng)銷成本，還能在價(jià)格上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。2.4.3渠道策略小米手機(jī)喜歡在線上銷售產(chǎn)品，渠道已逐漸成熟。小米手機(jī)在網(wǎng)上主要采用預(yù)售方式，這樣可以減少公司的庫(kù)存量、降低企業(yè)的成本。網(wǎng)上有很多小米手機(jī)開的店鋪，可以在網(wǎng)上平臺(tái)上宣傳推廣。它通過把消費(fèi)者的社交習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣結(jié)合起來，用比較低的價(jià)格讓更多的消費(fèi)者來能夠接受它。與此同時(shí)，小米手機(jī)網(wǎng)站會(huì)通過定期舉辦粉絲福利活動(dòng)，達(dá)到吸引更多消費(fèi)者、增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的效果。小米手機(jī)的消費(fèi)者大部分都是年輕人，而且他們都喜歡互聯(lián)網(wǎng)，因此，小米手機(jī)可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，并且能夠完成整個(gè)銷售過程。小米手機(jī)與多個(gè)平臺(tái)一起合作，實(shí)現(xiàn)共贏。小米手機(jī)主要是在其官方網(wǎng)站進(jìn)行銷售的，因?yàn)樽陨淼膲毫σ脖容^大，因此小米手機(jī)決定與京東和天貓等在線購(gòu)物平臺(tái)產(chǎn)生聯(lián)系，并且彼此之間有了親密的聯(lián)系，他們逐漸成為小米手機(jī)的主要銷售平臺(tái)。小米手機(jī)不僅可以在自己的官網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，而且消費(fèi)者也可以在官網(wǎng)上和同是米粉的小伙伴們一起交流，有什么問題也可以直接在官網(wǎng)上聯(lián)系工作人員。因此，小米手機(jī)官網(wǎng)受到了米粉們的一致好評(píng)，小米手機(jī)官網(wǎng)也會(huì)跟很多平臺(tái)有合作，會(huì)提前跟他們打好招呼，他們也會(huì)大力支持每一次的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，所以產(chǎn)品出來之前會(huì)有各種形式的廣告，有時(shí)也會(huì)有優(yōu)惠券、彩票、問答等活動(dòng)。2.4.4促銷策略小米手機(jī)的營(yíng)銷手法很新穎，是借助明星的力量來進(jìn)行推廣。小米手機(jī)會(huì)在目前最熱門的宣傳平臺(tái)上，提前放出新的內(nèi)容，以此來吸引更多的顧客前來觀看，為新產(chǎn)品的推出做鋪墊。如此一來，小米手機(jī)的新產(chǎn)品，就能給消費(fèi)者帶來更多的期待。另外，小米手機(jī)在“饑餓營(yíng)銷”方面也很有一套，即通過這種營(yíng)銷手段來控制小米手機(jī)的新品數(shù)量和購(gòu)買時(shí)機(jī)，并且通過這種策略，小米手機(jī)的新產(chǎn)品將會(huì)以高于常規(guī)促銷手段的低價(jià)銷售。小米手機(jī)，也是非常靈活的，它知道如何利用CEO雷軍的強(qiáng)大號(hào)召力，目前的手機(jī)，依然是高配置，低價(jià)位，滿足了大部分用戶的需求。

第3章小米手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷策略存在的問題3.1核心技術(shù)缺乏，售后質(zhì)量不好小米缺少核心技術(shù)，也缺少自主創(chuàng)新的力量。2020年，國(guó)內(nèi)的手機(jī)廠商顯然對(duì)5G這塊肥肉虎視眈眈，華為手機(jī)在5G用戶中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，華為也有自己的產(chǎn)品和芯片，兩者可以互相配合，實(shí)現(xiàn)更好的同步，但小米卻沒有自己的核心技術(shù)，只能依靠供應(yīng)商。高通的芯片升級(jí)速度決定了他們的產(chǎn)品，而不是他們自己的自主研發(fā)。因?yàn)樾∶资謾C(jī)的核心技術(shù)有限，所以他們所使用的硬件都是國(guó)外的成熟硬件制造商，這樣既可以降低小米手機(jī)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，又可以削弱他們自己的產(chǎn)品。這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)代，科技和服務(wù)都是小米手機(jī)的天下，小米手機(jī)要“為發(fā)燒而生”，不過小米手機(jī)的品牌意識(shí)還很欠缺，沒有足夠的創(chuàng)意，只能把軟硬件結(jié)合在一起，并沒有什么特別的地方。這些都是小米手機(jī)面臨的最基本的問題，小米手機(jī)要想擺脫這個(gè)難題，就得先把這個(gè)技術(shù)問題給解決了。小米手機(jī)在售后服務(wù)上一直備受消費(fèi)者的關(guān)注。因?yàn)樾∶资謾C(jī)的發(fā)展速度比較快，所以在售后服務(wù)方面的問題上，并沒有得到很好的解決，這就在一定程度上影響了用戶對(duì)小米手機(jī)的信任。最大的問題就是小米手機(jī)的售后服務(wù)非常的差，維修時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)人員也不多，這就造成了用戶越來越少的情況，所以，消費(fèi)者在選購(gòu)的時(shí)候，會(huì)有很多的顧慮。以上問題將制約小米手機(jī)的發(fā)展。3.2低價(jià)影響品牌推廣、降低企業(yè)利潤(rùn)小米手機(jī)的低價(jià)對(duì)小米手機(jī)的宣傳是不利的，對(duì)小米手機(jī)的品牌也是一種損害。小米手機(jī)的高性價(jià)比已經(jīng)在國(guó)產(chǎn)手機(jī)中占有一席之地，但是小米手機(jī)在消費(fèi)者心目中樹立了廉價(jià)品牌的形象，這讓小米手機(jī)的高端形象發(fā)展和拓展變得很困難，但這并不妨礙小米手機(jī)創(chuàng)立11年來小米手機(jī)公司推出的手機(jī)手環(huán)等相關(guān)產(chǎn)品。不過，任何戰(zhàn)略都是有兩面性的，這樣做，會(huì)讓消費(fèi)者覺得，這樣的低價(jià)，產(chǎn)品的品質(zhì)一定會(huì)有問題，小米手機(jī)的銷量，也會(huì)大打折扣。漸漸的，小米手機(jī)就會(huì)被打上廉價(jià)品牌的烙印，這就不可避免地成為了小米手機(jī)推出高端品牌的障礙。小米手機(jī)低價(jià)策略會(huì)讓消費(fèi)者覺得小米手機(jī)很廉價(jià)，抄襲技術(shù)和設(shè)計(jì)，這對(duì)小米手機(jī)的品牌也有很大的沖擊。低價(jià)固然能增加銷量，但對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的影響，也會(huì)讓公司的利潤(rùn)下降。在手機(jī)領(lǐng)域，這樣的純利潤(rùn)實(shí)在是太少了。雖然大家都覺得低價(jià)有利于消費(fèi)者，但是，任何事物都是有兩面性的，如果一味追求低價(jià)，必然會(huì)造成低息的盈利，從而對(duì)小米手機(jī)的市場(chǎng)造成巨大的傷害，甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，即使小米手機(jī)的供貨量在2021年位居全球第五。3.3渠道發(fā)展空間有限，實(shí)體渠道匱乏小米手機(jī)渠道的發(fā)展空間很小。小米手機(jī)基本都是在網(wǎng)站上出售的，這樣可以拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，減少了運(yùn)營(yíng)成本，也增加了更多的推廣，但網(wǎng)絡(luò)上的銷售，卻是一個(gè)很大的問題，那就是用戶無法直接體驗(yàn)到，不能分辨出網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品和現(xiàn)實(shí)中的區(qū)別，所以很難形成一種銷售模式。小米手機(jī)的線下實(shí)體店數(shù)量不足。目前小米手機(jī)已經(jīng)開設(shè)了好幾個(gè)分店，專門解決米粉們存在的問題，粉絲可以通過店鋪進(jìn)行溝通，但值得注意的一點(diǎn)是：這樣并不能滿足那些喜歡網(wǎng)購(gòu)和搶購(gòu)的粉絲，而且在線購(gòu)物也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，一旦登陸人數(shù)過多，服務(wù)器就會(huì)崩潰，到時(shí)候手機(jī)銷量就會(huì)大打折扣。3.4促銷宣傳單一，“饑餓營(yíng)銷”遭質(zhì)疑小米手機(jī)的宣傳手段太單一了，根本無法滿足不同的用戶。小米手機(jī)通過抖音、微博等平臺(tái)來宣傳自己的新產(chǎn)品，為的就是吸引顧客的眼球。另外小米手機(jī)還會(huì)舉辦一個(gè)大型的新品發(fā)布會(huì)，提高產(chǎn)品的曝光率，讓市場(chǎng)更加的重視，進(jìn)一步為新品的推出做鋪墊。不過，這樣的方法太過簡(jiǎn)單，有些老年人并不愿意采用這樣一種新穎的購(gòu)物方法，這樣的購(gòu)物模式會(huì)讓小米手機(jī)失去一大批用戶，而且效果也不會(huì)太好，因?yàn)檫@樣的廣告模式并不會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生太大的沖擊?！梆囸I營(yíng)銷”是小米手機(jī)公司慣用的伎倆，而消費(fèi)者對(duì)此早已習(xí)以為常。七年以前，小米移動(dòng)憑借其“饑餓營(yíng)銷”的市場(chǎng)推廣策略，在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上占據(jù)了主導(dǎo)地位，并且在手機(jī)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)領(lǐng)域也受到了廣泛的關(guān)注。然而，由于中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，小米手機(jī)以及替代品牌的巨大壓力，此前的“饑餓營(yíng)銷”模式以失敗告終，而小米手機(jī)的手機(jī)業(yè)務(wù)無論是從供應(yīng)鏈還是從購(gòu)買模式上來說，都不盡人意。許多粉絲等了數(shù)日也沒能買到，這讓許多消費(fèi)者感到困惑和厭煩。其次，小米手機(jī)的“饑餓營(yíng)銷”，讓消費(fèi)者對(duì)它產(chǎn)生了免疫力，失去了信任；其次，饑餓營(yíng)銷的產(chǎn)品，往往會(huì)被顧客搶購(gòu)一空，這也導(dǎo)致了很多人對(duì)這個(gè)市場(chǎng)失去了信心。小米手機(jī)的長(zhǎng)期饑餓營(yíng)銷能輕易地降低消費(fèi)者的購(gòu)買欲。

第4章小米手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的改進(jìn)策略4.1加大技術(shù)研發(fā)力度，提高售后服務(wù)質(zhì)量只有在技術(shù)上加強(qiáng)小米手機(jī)的研究，小米手機(jī)才能真正的占據(jù)主動(dòng)。小米手機(jī)必須持續(xù)創(chuàng)新核心技術(shù)，強(qiáng)化創(chuàng)意，從而進(jìn)一步迎合不同的用戶需要，讓小米手機(jī)在市場(chǎng)上占據(jù)更大的份額。小米有自己的優(yōu)點(diǎn)，小米技術(shù)能夠利用小米技術(shù)發(fā)展新特性，并設(shè)計(jì)出更多與個(gè)人有關(guān)的產(chǎn)品。小米手機(jī)，目前還只是一個(gè)安卓，雖然很受消費(fèi)者的喜愛，但也要有一個(gè)新的突破，那就是發(fā)展自己的技術(shù)，比如蘋果的iOS，或者是核心技術(shù)，這樣才能吸引到更多的人。而且要強(qiáng)化設(shè)備的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量也要進(jìn)行嚴(yán)格的控制。同時(shí)，生產(chǎn)廠家也要嚴(yán)格遵守，最重要的是要盡可能的縮短技術(shù)隊(duì)伍的距離。小米手機(jī)公司應(yīng)當(dāng)致力于開發(fā)其核心技術(shù)。所以，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的手機(jī)產(chǎn)業(yè)中，掌握了核心技術(shù)的人，就會(huì)掌握主動(dòng)。小米應(yīng)當(dāng)提升自己的服務(wù)水準(zhǔn)，以贏得顧客的信賴。良好的售后服務(wù)能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)小米手機(jī)的信任，提高小米手機(jī)的品牌認(rèn)同度。改善售后服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是建立和完善線下商店，讓顧客可以直接到店里體驗(yàn)店內(nèi)的服務(wù)；二是有專人負(fù)責(zé)維修手機(jī)，如果手機(jī)出了問題，可以去店里維修。其次，對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，提升廣告員的專業(yè)素質(zhì)，防止松懈、剝削等因素，使小米手機(jī)用戶滿意，從而產(chǎn)生粘性。4.2制定不同價(jià)格策略，推行高端品牌手機(jī)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的要求各不相同，所以我們要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。每個(gè)顧客都有自己的預(yù)算，小米手機(jī)要將顧客分成幾個(gè)部分，然后再進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷，讓消費(fèi)者有更多的選擇，讓他們對(duì)這個(gè)品牌更加的依賴，從而做出更加科學(xué)的決定。發(fā)展高端手機(jī)品牌，打造高端品牌。隨著手機(jī)市場(chǎng)的日益成熟，手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，從紅海變?yōu)榱怂{(lán)色海洋。隨著高端智能手機(jī)的不斷發(fā)展，小米手機(jī)之前的高性價(jià)比策略也不是很好，這就要求小米手機(jī)推出高端手機(jī)，這就在很大程度上導(dǎo)致小米手機(jī)低端消費(fèi)者的觀念發(fā)生變化。此外，新產(chǎn)品一推出，千萬別立刻調(diào)整，尤其是降價(jià)，這會(huì)刺激到敏感的消費(fèi)者。小米手機(jī)的創(chuàng)立者雷軍在2021年8月還表示，如果小米手機(jī)要成為一家真正的大公司，必須要從高端產(chǎn)品做起。4.3完善線上渠道，擴(kuò)展線下渠道完善網(wǎng)上銷售渠道，讓它變得更成熟。小米手機(jī)的銷售渠道以網(wǎng)絡(luò)為主，但也有一個(gè)很大的問題，那就是它的覆蓋面并不廣。未來小米要做的，就是在操作系統(tǒng)上，建立一個(gè)更加穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)，這樣才能搶占更多的市場(chǎng)。與此同時(shí)，小米也要大力推廣互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，充分利用年輕人的社交、網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣，加強(qiáng)與顧客的關(guān)系。另外，該公司還能拓展客戶網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步拓展其市場(chǎng)占有率。大力發(fā)展線下店鋪，使顧客的購(gòu)物更加自由。小米手機(jī)已經(jīng)推出了“小米之家”的線下店鋪，而小米之家則是給用戶提供了平臺(tái)，在這里，消費(fèi)者可以使用自己喜歡的產(chǎn)品，讓用戶體驗(yàn)到更好的體驗(yàn)，不過這并不能提高小米手機(jī)的銷量。所以，小米手機(jī)要想實(shí)現(xiàn)線上和線下的一體化模式，唯一的辦法就是擴(kuò)大小米手機(jī)的線下銷售渠道，讓小米手機(jī)之家成為一個(gè)完美的平臺(tái)。小米手機(jī)必須加強(qiáng)線下渠道的建設(shè)，擴(kuò)大實(shí)體店的覆蓋面，健全售后運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)線上和線下的營(yíng)銷模式。4.4實(shí)施宣傳組合，合理使用“饑餓營(yíng)銷”多種宣傳手段結(jié)合在一起，使得它的效果更加顯著。小米手機(jī)習(xí)慣了在微博等媒體平臺(tái)上發(fā)布廣告，但他們并沒有意識(shí)到，這是一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者并不會(huì)單獨(dú)玩新媒體軟件，因此，在微博上打出的小米手機(jī)廣告，已經(jīng)讓小米手機(jī)迷們的人數(shù)趨緩，小米手機(jī)要留意當(dāng)今社會(huì)熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。比如抖音、短視頻、微信，要區(qū)別受眾群體在哪里，要跟顧客互動(dòng)，要有一個(gè)目標(biāo)，要把這些廣告組合在一起，才能讓小米手機(jī)的發(fā)展，成為小米手機(jī)發(fā)展的推動(dòng)力。要正確運(yùn)用“饑餓營(yíng)銷”，學(xué)會(huì)靈活應(yīng)變。第一，小米手機(jī)可以繼續(xù)使用“饑餓營(yíng)銷”，但要有一個(gè)限度，其次，小米手機(jī)要跟現(xiàn)在最熱門的幾個(gè)平臺(tái)建立起良好的合作關(guān)系，可以借助口碑和品牌的力量來做廣告，這樣才能樹立起一個(gè)好的品牌影響力。小米手機(jī)可以隨時(shí)關(guān)注用戶的需求，定期收集用戶的意見和反饋，同時(shí)也可以做一些市場(chǎng)調(diào)查，能夠更好的了解用戶的需要，為下一次的產(chǎn)品做好鋪墊。在進(jìn)行“饑餓營(yíng)銷”的時(shí)候，要注意到時(shí)間和數(shù)量的比率，以免一秒之內(nèi)就會(huì)有銷售狀況，因此，建議顧客在購(gòu)買小米手機(jī)之前，至少要花上10分鐘的時(shí)間來準(zhǔn)備。

第5章結(jié)束語(yǔ)根據(jù)上述分析，筆者覺得小米手機(jī)要在手機(jī)領(lǐng)域占據(jù)一席之地，在產(chǎn)品上，要加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，注重品質(zhì)檢驗(yàn)，加強(qiáng)售后服務(wù)；在定價(jià)上，針對(duì)不同用戶的需要，設(shè)定不同的價(jià)位，可以發(fā)展出更多的高端機(jī)型，為小米手機(jī)的發(fā)展提供資金支持；在渠道上，可以實(shí)現(xiàn)線上線下融合的銷售渠道，讓消費(fèi)者在生活中更加方便，從而推動(dòng)小米手機(jī)公司的發(fā)展；在推廣上，可以采取多種形式的宣傳手段，每一種新的廣告媒介都要有小米手機(jī)的影子，而且要有一定的權(quán)威，和消費(fèi)者有很好的互動(dòng)。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)的市場(chǎng)已經(jīng)變得非常密集。小米手機(jī)憑借著自身的實(shí)力，在世界范圍內(nèi)占據(jù)了一席之地，并且取得了巨大的成功，小米手機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展速度非常快，同時(shí)也在互聯(lián)網(wǎng)上占據(jù)著巨大的優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷戰(zhàn)略也在不斷的完善，到目前為止，關(guān)于小米手機(jī)的市場(chǎng)，還沒有一個(gè)完整的理論體系。盡管參考了大量的文獻(xiàn)資料，但仍有疏漏，敬請(qǐng)見諒。

參考文獻(xiàn)[1]王玉國(guó).小米手機(jī)公司手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究［D］．哈爾濱黑龍江大學(xué)，2018,03.[2]楊小群