西格瑪試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.西格瑪水平通常用（）來衡量。A.缺陷率B.合格率C.生產率D.收益率答案：A2.六西格瑪管理的核心特征是（）A.以產品為中心B.以客戶為中心C.以流程為中心D.以利潤為中心答案：B3.西格瑪衡量的是（）A.過程滿足顧客要求的能力B.產品的質量水平C.企業(yè)的管理水平D.生產效率答案：A4.六西格瑪改進的步驟是（）A.DMAICB.PDCAC.SDCAD.PDSA答案：A5.六西格瑪項目團隊的核心成員是（）A.倡導者B.黑帶C.綠帶D.黃帶答案：B6.通常所說的六西格瑪質量水平對應著的過程缺陷率是（）A.3.4ppmB.233ppmC.6210ppmD.66807ppm答案：A7.六西格瑪管理中，用于分析原因與結果之間關系的工具是（）A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖答案：A8.定義階段的主要輸出是（）A.項目特許任務書B.過程流程圖C.測量系統(tǒng)分析報告D.改進方案答案：A9.六西格瑪管理最早起源于（）公司。A.通用電氣B.摩托羅拉C.西門子D.三星答案：B10.對于過程能力指數Cp，以下說法正確的是（）A.Cp越大，過程能力越弱B.Cp越小，過程能力越強C.Cp越大，過程能力越強D.Cp與過程能力無關答案：C多項選擇題（每題2分，共10題）1.西格瑪管理的理念包括（）A.以顧客為關注焦點B.基于數據和事實的管理C.對過程的持續(xù)改進D.全員參與答案：ABCD2.六西格瑪項目的選擇原則有（）A.對顧客有影響B(tài).有較大的財務收益潛力C.項目范圍清晰D.團隊有能力完成答案：ABCD3.以下屬于六西格瑪改進工具的有（）A.頭腦風暴法B.親和圖C.矩陣圖D.檢查表答案：ABCD4.測量階段的主要工作有（）A.定義測量對象B.選擇測量方法C.評估測量系統(tǒng)D.確定改進目標答案：ABC5.六西格瑪管理中常用的質量特性有（）A.關鍵質量特性（CTQ）B.過程能力指數（Cp、Cpk）C.缺陷機會（DPO）D.百萬機會缺陷數（DPMO）答案：ABCD6.六西格瑪項目團隊成員包括（）A.倡導者B.黑帶大師C.黑帶D.綠帶答案：ABCD7.改進階段常用的方法有（）A.試驗設計（DOE）B.防錯法C.價值流分析D.過程能力分析答案：AB8.控制階段的主要任務有（）A.建立控制計劃B.監(jiān)控過程C.防止問題復發(fā)D.持續(xù)改進答案：ABC9.西格瑪水平提升的好處有（）A.提高產品質量B.降低成本C.提高客戶滿意度D.增強企業(yè)競爭力答案：ABCD10.以下哪些是六西格瑪管理與其他質量管理方法的區(qū)別（）A.強調以數據驅動決策B.追求近乎完美的質量水平C.關注流程優(yōu)化D.注重全員培訓答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.西格瑪水平越高，過程產生缺陷的可能性越大。（×）2.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（×）3.黑帶大師負責具體的六西格瑪項目實施。（×）4.測量系統(tǒng)的準確性是指測量結果與真實值的接近程度。（√）5.改進階段完成后，不需要對改進效果進行驗證。（×）6.六西格瑪項目的目標就是降低產品成本。（×）7.過程能力指數Cp只與規(guī)格范圍和過程波動有關。（√）8.控制圖可以用來監(jiān)控過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（√）9.六西格瑪管理強調一次把事情做對。（√）10.團隊成員在六西格瑪項目中不需要接受專門培訓。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述六西格瑪管理的DMAIC五個階段。答案：D（定義）：明確項目目標、范圍及顧客需求。M（測量）：確定測量對象與方法，評估測量系統(tǒng)。A（分析）：找出影響結果的關鍵因素。I（改進）：針對關鍵因素制定改進方案。C（控制）：建立控制計劃，維持改進成果。2.六西格瑪管理中，數據收集的重要性體現在哪些方面？答案：數據是六西格瑪決策基礎。通過收集數據可了解過程現狀、發(fā)現問題、評估改進效果，為分析原因、制定策略提供依據，使管理基于事實，提高決策準確性和有效性。3.簡述過程能力分析的目的。答案：目的是評估過程滿足規(guī)格要求的能力。了解過程波動情況，判斷過程是否穩(wěn)定，確定過程能否生產出符合質量標準的產品，為過程改進提供方向。4.六西格瑪項目團隊組建時應考慮哪些因素？答案：需考慮成員專業(yè)知識與技能互補，確保能應對項目各方面問題；成員要有良好溝通協(xié)作能力；團隊規(guī)模適中，保證工作效率；成員對六西格瑪理念有一定了解且積極性高。討論題（每題5分，共4題）1.討論六西格瑪管理在服務行業(yè)的應用難點及應對策略。答案：難點在于服務無形、難以量化測量，顧客需求多樣且易變等。應對策略有建立可量化服務指標，如響應時間等；深入調研顧客需求，優(yōu)化服務流程；加強員工培訓，提升服務一致性和質量。2.如何在企業(yè)中有效推行六西格瑪管理？答案：高層要大力支持并帶頭參與；做好培訓工作，提升員工認知和能力；合理選擇項目，確保能帶來效益；建立激勵機制，鼓勵員工積極參與；持續(xù)評估改進推行方式，營造六西格瑪文化。3.六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間應如何結合？答案：六西格瑪項目選擇應基于企業(yè)戰(zhàn)略目標，圍繞戰(zhàn)略重點確定改進方向；用六西格瑪方法優(yōu)化流程，支持戰(zhàn)略實