2025年導(dǎo)游資格證考試專項訓(xùn)練試卷導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)綜合測試考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動，必須佩戴導(dǎo)游證，其顏色和形狀由哪個部門規(guī)定？A.市場監(jiān)督管理局B.文化和旅游部C.人力資源和社會保障部D.地方人民政府2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，講解時應(yīng)使用什么語言？A.當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族語言B.導(dǎo)游人員母語C.國家通用語言文字D.游客希望的語言3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，但以下哪種情況下可以例外？A.遇到突發(fā)事件B.市場監(jiān)督管理局檢查C.旅行社安排的內(nèi)部培訓(xùn)D.進(jìn)入景區(qū)的休息室4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目，這項規(guī)定體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的什么原則？A.文明服務(wù)原則B.安全第一原則C.依法執(zhí)業(yè)原則D.誠信服務(wù)原則5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，這項規(guī)定體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的什么原則？A.文明服務(wù)原則B.安全第一原則C.依法執(zhí)業(yè)原則D.誠信服務(wù)原則6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得利用導(dǎo)游活動謀取私利，這項規(guī)定體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的什么原則？A.文明服務(wù)原則B.安全第一原則C.依法執(zhí)業(yè)原則D.誠信服務(wù)原則7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守憲法和法律法規(guī)，尊重社會公德，這項規(guī)定體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的什么原則？A.文明服務(wù)原則B.安全第一原則C.依法執(zhí)業(yè)原則D.誠信服務(wù)原則8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程，這項規(guī)定體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的什么原則？A.文明服務(wù)原則B.安全第一原則C.依法執(zhí)業(yè)原則D.誠信服務(wù)原則9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實說明和解釋，不得隱瞞或者作虛假宣傳，這項規(guī)定體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的什么原則？A.文明服務(wù)原則B.安全第一原則C.依法執(zhí)業(yè)原則D.誠信服務(wù)原則10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)主動向旅游者提供必要的旅游服務(wù)提示，這項規(guī)定體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的什么原則？A.文明服務(wù)原則B.安全第一原則C.依法執(zhí)業(yè)原則D.誠信服務(wù)原則11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅游者安全、文明旅游，這項規(guī)定體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的什么原則？A.文明服務(wù)原則B.安全第一原則C.依法執(zhí)業(yè)原則D.誠信服務(wù)原則12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，這項規(guī)定體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的什么原則？A.文明服務(wù)原則B.安全第一原則C.依法執(zhí)業(yè)原則D.誠信服務(wù)原則13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，這項規(guī)定體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的什么原則？A.文明服務(wù)原則B.安全第一原則C.依法執(zhí)業(yè)原則D.誠信服務(wù)原則14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)與旅行社簽訂勞動合同，依法保障導(dǎo)游人員的什么權(quán)利？A.工作權(quán)B.休息權(quán)C.獲得報酬權(quán)D.社會保障權(quán)15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)參加必要的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高自身的什么素質(zhì)？A.文化素質(zhì)B.專業(yè)素質(zhì)C.身體素質(zhì)D.心理素質(zhì)16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，導(dǎo)游證的有效期為多少年？A.1年B.2年C.3年D.5年17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守旅游行程安排，如果需要變更旅游行程，應(yīng)當(dāng)經(jīng)哪個部門同意？A.文化旅游部B.地方人民政府C.旅行社D.旅游者18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實說明和解釋，不得隱瞞或者作虛假宣傳，這種行為可能構(gòu)成什么？A.不當(dāng)競爭B.虛假廣告C.詐騙D.欺詐19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)主動向旅游者提供必要的旅游服務(wù)提示，例如什么？A.景點(diǎn)門票價格B.景點(diǎn)開放時間C.景點(diǎn)注意事項D.景點(diǎn)歷史背景20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅游者安全、文明旅游，例如什么行為是不文明的？A.拍照留念B.大聲喧嘩C.保護(hù)環(huán)境D.遵守秩序21.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，例如什么行為可能侵犯旅游者的宗教信仰？A.進(jìn)入寺廟參觀B.攝影留念C.在寺廟內(nèi)大聲喧嘩D.尊重宗教儀式22.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，例如旅游者的合法權(quán)益包括什么？A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.以上都是23.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)參加必要的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育，例如導(dǎo)游人員的繼續(xù)教育每年不少于多少小時？A.10小時B.20小時C.30小時D.40小時24.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，例如導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括什么？A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.服務(wù)至上D.以上都是25.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，例如什么行為可能損害國家利益和民族尊嚴(yán)？A.宣傳國家政策B.宣傳民族優(yōu)秀文化C.傳播虛假信息D.尊重國旗國徽26.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)與旅游者保持良好的溝通，例如什么方式可以與旅游者保持良好的溝通？A.耐心傾聽B.使用規(guī)范語言C.及時反饋D.以上都是27.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)妥善處理突發(fā)事件，例如突發(fā)事件包括什么？A.自然災(zāi)害B.交通事故C.旅游者疾病D.以上都是28.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守景區(qū)管理規(guī)定，例如景區(qū)管理規(guī)定包括什么？A.景區(qū)門票價格B.景區(qū)開放時間C.景區(qū)游覽路線D.以上都是29.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)接受旅游者的監(jiān)督，例如旅游者可以通過什么方式監(jiān)督導(dǎo)游人員？A.向旅行社投訴B.向文化和旅游部門投訴C.向媒體投訴D.以上都是30.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的導(dǎo)游技能，例如導(dǎo)游技能包括什么？A.講解技能B.溝通技能C.應(yīng)變技能D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共20分）31.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括：A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.服務(wù)至上D.自私自利E.團(tuán)結(jié)協(xié)作32.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)維護(hù)的旅游者合法權(quán)益包括：A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.賠償權(quán)E.知識產(chǎn)權(quán)33.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括：A.旅游法B.合同法C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D.勞動法E.刑法34.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：A.執(zhí)行旅游行程安排B.向旅游者作出真實說明和解釋C.維護(hù)旅游者合法權(quán)益D.接受旅游者監(jiān)督E.不斷提高自身的導(dǎo)游技能35.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)包括：A.文化素質(zhì)B.專業(yè)素質(zhì)C.身體素質(zhì)D.心理素質(zhì)E.藝術(shù)素質(zhì)36.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的安全事項包括：A.注意交通安全B.注意消防安全C.注意食品安全D.注意旅游者人身安全E.注意旅游者財產(chǎn)安全37.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的文明事項包括：A.尊重旅游者風(fēng)俗習(xí)慣B.愛護(hù)旅游資源C.保護(hù)環(huán)境D.遵守公共秩序E.保持環(huán)境整潔38.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的溝通事項包括：A.耐心傾聽B.使用規(guī)范語言C.及時反饋D.注意語氣語調(diào)E.注意肢體語言39.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的應(yīng)變事項包括：A.處理突發(fā)事件B.處理旅游者投訴C.處理與地接社的糾紛D.處理與景區(qū)的糾紛E.處理與游客的矛盾40.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的服務(wù)事項包括：A.提供熱情周到的服務(wù)B.提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)C.提供貼心的旅游服務(wù)D.提供高效的旅游服務(wù)E.提供個性化的旅游服務(wù)三、判斷題（每題1分，共10分）41.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以擅自增加或者減少旅游項目。（）42.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。（）43.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以利用導(dǎo)游活動謀取私利。（）44.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守憲法和法律法規(guī)，尊重社會公德。（）45.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程。（）46.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實說明和解釋，不得隱瞞或者作虛假宣傳。（）47.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)主動向旅游者提供必要的旅游服務(wù)提示。（）48.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅游者安全、文明旅游。（）49.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（）50.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。（）四、簡答題（每題5分，共10分）51.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。52.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。五、案例分析題（每題10分，共20分）53.某游客在游覽過程中，對導(dǎo)游的講解方式不滿意，并要求導(dǎo)游增加講解時間。導(dǎo)游以時間緊迫為由拒絕，并與游客發(fā)生爭執(zhí)。請分析導(dǎo)游的行為是否正確，并說明理由。54.某導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)一名游客攜帶違禁品，立即對其進(jìn)行檢查并沒收。游客不服，認(rèn)為導(dǎo)游侵犯了他的合法權(quán)益。請分析導(dǎo)游的行為是否正確，并說明理由。試卷答案一、單項選擇題1.B解析：導(dǎo)游證的顏色和形狀由文化和旅游部規(guī)定。2.C解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)使用國家通用語言文字。3.A解析：導(dǎo)游人員在遇到突發(fā)事件等緊急情況時，可以暫時不佩戴導(dǎo)游證。4.C解析：不得擅自增加或者減少旅游項目，體現(xiàn)了導(dǎo)游工作依法執(zhí)業(yè)的原則。5.D解析：不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，體現(xiàn)了導(dǎo)游工作誠信服務(wù)原則。6.D解析：不得利用導(dǎo)游活動謀取私利，體現(xiàn)了導(dǎo)游工作誠信服務(wù)原則。7.C解析：遵守憲法和法律法規(guī)，尊重社會公德，體現(xiàn)了導(dǎo)游工作依法執(zhí)業(yè)原則。8.C解析：執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程，體現(xiàn)了導(dǎo)游工作依法執(zhí)業(yè)原則。9.C解析：向旅游者作出真實說明和解釋，不得隱瞞或者作虛假宣傳，體現(xiàn)了導(dǎo)游工作依法執(zhí)業(yè)原則。10.B解析：主動向旅游者提供必要的旅游服務(wù)提示，體現(xiàn)了導(dǎo)游工作安全第一原則。11.B解析：引導(dǎo)旅游者安全、文明旅游，體現(xiàn)了導(dǎo)游工作安全第一原則。12.A解析：尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，體現(xiàn)了導(dǎo)游工作文明服務(wù)原則。13.C解析：維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，體現(xiàn)了導(dǎo)游工作依法執(zhí)業(yè)原則。14.D解析：與旅行社簽訂勞動合同，依法保障導(dǎo)游人員的獲得報酬權(quán)。15.B解析：參加必要的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高自身的專業(yè)素質(zhì)。16.D解析：導(dǎo)游證的有效期為5年。17.C解析：需要變更旅游行程，應(yīng)當(dāng)經(jīng)旅行社同意。18.D解析：隱瞞或者作虛假宣傳，這種行為可能構(gòu)成欺詐。19.C解析：主動向旅游者提供必要的旅游服務(wù)提示，例如景點(diǎn)注意事項。20.B解析：大聲喧嘩是不文明的行為。21.C解析：在寺廟內(nèi)大聲喧嘩可能侵犯旅游者的宗教信仰。22.D解析：旅游者的合法權(quán)益包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等。23.B解析：導(dǎo)游人員的繼續(xù)教育每年不少于20小時。24.D解析：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)至上等。25.C解析：傳播虛假信息可能損害國家利益和民族尊嚴(yán)。26.D解析：與旅游者保持良好的溝通，可以通過耐心傾聽、使用規(guī)范語言、及時反饋等方式。27.D解析：突發(fā)事件包括自然災(zāi)害、交通事故、旅游者疾病等。28.D解析：景區(qū)管理規(guī)定包括景區(qū)門票價格、景區(qū)開放時間、景區(qū)游覽路線等。29.D解析：旅游者可以通過向旅行社投訴、向文化和旅游部門投訴、向媒體投訴等方式監(jiān)督導(dǎo)游人員。30.D解析：導(dǎo)游技能包括講解技能、溝通技能、應(yīng)變技能等。二、多項選擇題31.ABCE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)至上、團(tuán)結(jié)協(xié)作。32.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)維護(hù)的旅游者合法權(quán)益包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、賠償權(quán)。33.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括旅游法、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、勞動法。34.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括執(zhí)行旅游行程安排、向旅游者作出真實說明和解釋、維護(hù)旅游者合法權(quán)益、接受旅游者監(jiān)督、不斷提高自身的導(dǎo)游技能。35.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)包括文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)。36.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的安全事項包括注意交通安全、注意消防安全、注意食品安全、注意旅游者人身安全、注意旅游者財產(chǎn)安全。37.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的文明事項包括尊重旅游者風(fēng)俗習(xí)慣、愛護(hù)旅游資源、保護(hù)環(huán)境、遵守公共秩序。38.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的溝通事項包括耐心傾聽、使用規(guī)范語言、及時反饋、注意語氣語調(diào)、注意肢體語言。39.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的應(yīng)變事項包括處理突發(fā)事件、處理旅游者投訴、處理與地接社的糾紛、處理與景區(qū)的糾紛、處理與游客的矛盾。40.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的服務(wù)事項包括提供熱情周到的服務(wù)、提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)、提供貼心的旅游服務(wù)、提供高效的旅游服務(wù)、提供個性化的旅游服務(wù)。三、判斷題41.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目。42.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。43.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得利用導(dǎo)游活動謀取私利。44.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守憲法和法律法規(guī)，尊重社會公德。45.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程。46.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實說明和解釋，不得隱瞞或者作虛假宣傳。47.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)主動向旅游者提供必要的旅游服務(wù)提示。48.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅游者安全、文明旅游。49.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。50.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。四、簡答題51.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：(1)執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程；(2)向旅游者作出真實說明和解釋，不得隱