企業(yè)人力資源管理HR管理規(guī)范指南一、適用范圍與典型應(yīng)用場景本指南適用于各類企業(yè)（含中小企業(yè)、大型集團(tuán)）人力資源部門的日常管理工作，旨在規(guī)范HR全流程操作，提升管理效率與合規(guī)性。典型應(yīng)用場景包括：新員工招聘與入職辦理、員工績效目標(biāo)設(shè)定與評估、薪酬體系調(diào)整與發(fā)放、勞動合同簽訂與變更、員工離職處理等。無論是HR專員、HR主管還是企業(yè)負(fù)責(zé)人，均可通過本指南系統(tǒng)化開展人力資源管理工作，保證流程標(biāo)準(zhǔn)化、決策科學(xué)化、風(fēng)險可控化。二、核心模塊操作流程詳解（一）招聘管理流程目標(biāo)：規(guī)范招聘行為，保證人崗匹配，降低招聘風(fēng)險。步驟1：招聘需求提出與審核操作內(nèi)容：用人部門因業(yè)務(wù)擴張或崗位空缺，需填寫《招聘需求申請表》（詳見模板1），明確崗位名稱、招聘人數(shù)、崗位職責(zé)、任職資格（學(xué)歷、經(jīng)驗、技能等）、到崗時間及期望薪酬，部門負(fù)責(zé)人簽字后提交HR部門。責(zé)任主體：用人部門負(fù)責(zé)人、HR招聘專員關(guān)鍵節(jié)點：HR需對需求的合理性進(jìn)行評估（如崗位是否必要、任職資格是否過高/過低），避免盲目招聘。步驟2：崗位說明書編制與確認(rèn)操作內(nèi)容：HR根據(jù)《招聘需求申請表》，結(jié)合公司職級體系，編制《崗位說明書》，明確崗位目標(biāo)、核心職責(zé)、匯報關(guān)系、考核標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展路徑，反饋用人部門確認(rèn)無誤后，作為招聘和后續(xù)績效管理的依據(jù)。責(zé)任主體：HR招聘專員、用人部門負(fù)責(zé)人步驟3：招聘渠道選擇與信息發(fā)布操作內(nèi)容：根據(jù)崗位性質(zhì)選擇渠道：普通崗位：內(nèi)部推薦（優(yōu)先，設(shè)置推薦獎勵）、招聘網(wǎng)站（如智聯(lián)招聘、前程無憂）；專業(yè)崗位：行業(yè)論壇、獵頭合作；應(yīng)屆生：校園招聘、校企合作。HR統(tǒng)一撰寫招聘信息（包含公司簡介、崗位亮點、任職要求、應(yīng)聘方式），經(jīng)審核后發(fā)布。責(zé)任主體：HR招聘專員、HR部門負(fù)責(zé)人步驟4：簡歷篩選與初試操作內(nèi)容：HR根據(jù)《崗位說明書》中的任職資格，對簡歷進(jìn)行初篩（匹配度≥60%進(jìn)入復(fù)試），重點核查學(xué)歷、工作經(jīng)歷、技能證書等；初試由HR專員主導(dǎo)，通過電話或視頻面試，評估候選人的求職動機、溝通能力及穩(wěn)定性，填寫《初試評估表》。責(zé)任主體：HR招聘專員、用人部門對接人步驟5：復(fù)試與背景調(diào)查操作內(nèi)容：通過初試的候選人進(jìn)入復(fù)試，由用人部門負(fù)責(zé)人、HR主管組成面試小組，采用結(jié)構(gòu)化面試（提問崗位相關(guān)情景題、行為題），重點評估專業(yè)能力、團(tuán)隊協(xié)作及抗壓能力，填寫《復(fù)試評估表》；擬錄用候選人需進(jìn)行背景調(diào)查（核實工作履歷、離職原因、學(xué)歷等，關(guān)鍵崗位需提供原單位加蓋公章的證明）。責(zé)任主體：用人部門負(fù)責(zé)人、HR主管、HR招聘專員步驟6：錄用審批與入職準(zhǔn)備操作內(nèi)容：HR匯總候選人資料（簡歷、面試評估表、背景調(diào)查報告），填寫《錄用審批表》（詳見模板2），按權(quán)限依次經(jīng)HR負(fù)責(zé)人、用人部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批；審批通過后，HR向候選人發(fā)送《錄用通知書》（明確報到時間、需攜帶材料、聯(lián)系人），并準(zhǔn)備勞動合同、員工手冊、工牌等入職物料。責(zé)任主體：HR招聘專員、HR部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理（二）員工入職與試用期管理流程目標(biāo)：保證新員工順利融入，規(guī)范試用期考核，降低用工風(fēng)險。步驟1：報到與資料審核操作內(nèi)容：員工按《錄用通知書》時間報到，HR需核驗以下材料原件（留存復(fù)印件）：身份證、學(xué)歷/學(xué)位證、職業(yè)資格證、離職證明（或無業(yè)證明）、體檢報告（近6個月內(nèi)）；資料無誤后，引導(dǎo)員工填寫《入職登記表》（詳見模板3）。責(zé)任主體：HR入職專員、用人部門對接人步驟2：勞動合同簽訂與入職引導(dǎo)操作內(nèi)容：HR與員工簽訂《勞動合同》（一式兩份，雙方各執(zhí)一份），明確合同期限、崗位、薪酬、工作地點、休息休假等條款；帶領(lǐng)員工熟悉辦公環(huán)境、部門同事、考勤制度、薪酬發(fā)放流程，發(fā)放工牌、辦公用品，介紹企業(yè)文化（如公司歷史、價值觀、組織架構(gòu)）。責(zé)任主體：HR入職專員、行政部門步驟3：試用期跟蹤與考核操作內(nèi)容：試用期內(nèi)，HR每月與員工、用人部門溝通1次，知曉工作進(jìn)展及適應(yīng)情況，填寫《試用期跟蹤記錄表》；試用期結(jié)束前7天，用人部門根據(jù)《崗位說明書》和試用期表現(xiàn)，填寫《試用期轉(zhuǎn)正評估表》（詳見模板4），從工作業(yè)績、能力態(tài)度、文化匹配度三方面評分（≥80分合格，＜80分延長試用期或不予轉(zhuǎn)正）；HR將評估結(jié)果反饋員工，合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，不合格者按法律規(guī)定處理。責(zé)任主體：HR入職專員、用人部門負(fù)責(zé)人（三）績效考核管理流程目標(biāo)：客觀評價員工工作表現(xiàn)，激勵優(yōu)秀，識別改進(jìn)方向，為薪酬調(diào)整、晉升提供依據(jù)。步驟1：績效目標(biāo)設(shè)定（PBC）操作內(nèi)容：年初，員工與直接上級共同制定《年度績效目標(biāo)責(zé)任書》（詳見模板5），目標(biāo)需符合SMART原則（具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性、時限性），包含業(yè)績目標(biāo)（KPI，占60%）、能力目標(biāo)（占30%）、價值觀目標(biāo)（占10%），部門負(fù)責(zé)人審核后報HR備案。責(zé)任主體：員工、直接上級、部門負(fù)責(zé)人、HR績效專員步驟2：過程輔導(dǎo)與溝通操作內(nèi)容：上級每月/季度通過績效面談，對員工目標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤，及時反饋問題并提供支持，填寫《績效溝通記錄表》；HR定期檢查溝通記錄，保證過程輔導(dǎo)到位。責(zé)任主體：直接上級、HR績效專員步驟3：績效評估與反饋操作內(nèi)容：年末，員工填寫《年度績效考核自評表》，提交直接上級；上級根據(jù)員工自評、日常表現(xiàn)、目標(biāo)完成情況，進(jìn)行初評（等級：優(yōu)秀/良好/合格/待改進(jìn)/不合格），填寫《年度績效考核評估表》（詳見模板6），說明評分理由；HR匯總初評結(jié)果，組織績效管理委員會（由高管、HR負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人組成）進(jìn)行復(fù)核，保證評估公平性。責(zé)任主體：員工、直接上級、績效管理委員會、HR績效專員步驟4：結(jié)果應(yīng)用與申訴操作內(nèi)容：考核結(jié)果與薪酬調(diào)整（優(yōu)秀者調(diào)薪幅度≥10%，良好者≥5%）、晉升（優(yōu)秀者優(yōu)先晉升）、培訓(xùn)（待改進(jìn)者需參加針對性培訓(xùn)）掛鉤；員工對結(jié)果有異議，可在收到結(jié)果3個工作日內(nèi)提交《績效申訴表》（詳見模板7），HR在5個工作日調(diào)查并反饋處理結(jié)果。責(zé)任主體：HR部門、績效管理委員會（四）薪酬調(diào)整管理流程目標(biāo)：保證薪酬內(nèi)外部公平，激勵員工成長，控制人力成本。步驟1：薪酬調(diào)研與方案制定操作內(nèi)容：HR每年Q3開展薪酬市場調(diào)研（參考行業(yè)薪酬報告、招聘網(wǎng)站數(shù)據(jù)），結(jié)合公司經(jīng)濟(jì)效益、員工績效考核結(jié)果，制定《年度薪酬調(diào)整方案》，明確調(diào)整范圍（全員/部分員工）、調(diào)整規(guī)則（績效等級與調(diào)薪比例對應(yīng)）、預(yù)算總額，報管理層審批。責(zé)任主體：HR薪酬專員、HR部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理步驟2：部門提名與審核操作內(nèi)容：用人部門根據(jù)員工年度績效、能力提升、崗位變動情況，提名調(diào)薪建議，填寫《員工薪酬調(diào)整申請表》（詳見模板8），提交HR；HR審核提名是否符合方案規(guī)則（如優(yōu)秀者是否達(dá)到調(diào)薪比例），避免超預(yù)算或違規(guī)調(diào)整。責(zé)任主體：用人部門負(fù)責(zé)人、HR薪酬專員步驟3：審批與執(zhí)行操作內(nèi)容：HR審核通過后，按權(quán)限經(jīng)HR負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批，形成最終調(diào)薪名單；次月起執(zhí)行調(diào)薪，更新勞動合同薪酬條款，HR書面通知員工調(diào)整結(jié)果。責(zé)任主體：HR薪酬專員、總經(jīng)理（五）離職管理流程目標(biāo)：規(guī)范離職手續(xù)，保障企業(yè)與員工權(quán)益，降低離職風(fēng)險。步驟1：離職申請與審批操作內(nèi)容：員工需提前30天（試用期提前3天）提交《離職申請表》（詳見模板9），說明離職原因，部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)（關(guān)鍵崗位需經(jīng)總經(jīng)理審批）；HR收到申請后，確認(rèn)離職是否符合法律規(guī)定（如是否服務(wù)期未滿、是否涉及競業(yè)限制）。責(zé)任主體：員工、部門負(fù)責(zé)人、HR離職專員步驟2：離職面談與工作交接操作內(nèi)容：HR與員工進(jìn)行離職面談，知曉離職真實原因、對公司建議，填寫《離職面談記錄表》；員工與接任人辦理工作交接，列出《工作交接清單》（含工作內(nèi)容、文件資料、物品設(shè)備等），部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督交接完成并簽字確認(rèn)。責(zé)任主體：HR離職專員、部門負(fù)責(zé)人、員工步驟3：離職手續(xù)辦理與薪資結(jié)算操作內(nèi)容：HR辦理社保公積金停繳、檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)（如需）；核算薪資（包含未發(fā)工資、加班費、年假未休補償、經(jīng)濟(jì)補償金等），按法律規(guī)定發(fā)放（離職當(dāng)日或次月工資發(fā)放日支付）；收回工牌、公司財產(chǎn)，開具《離職證明》（注明勞動合同期限、離職原因、工作年限等，不涉及負(fù)面評價）。責(zé)任主體：HR離職專員、財務(wù)部門三、常用管理工具模板示例模板1：招聘需求申請表部門崗位名稱招聘人數(shù)到崗時間崗位職責(zé)（詳細(xì)描述核心工作內(nèi)容，如“負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品線上推廣活動策劃與執(zhí)行”）任職資格學(xué)歷：________；專業(yè)：________；經(jīng)驗：________；技能：________（如“熟練使用Excel、PPT”）期望薪酬月薪范圍：________元-________元需求部門負(fù)責(zé)人簽字日期HR審核意見（□同意□需調(diào)整調(diào)整建議：________）審核人日期模板2：錄用審批表候選人姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位工作經(jīng)歷（簡述近2年工作單位、職位、主要業(yè)績）面試評估初試評分：________（滿分100分）；復(fù)試評分：________；綜合評價：________背景調(diào)查（□合格□不合格不合格原因：________）薪酬建議月薪：________元；試用期薪資：________元（按約定比例）審批意見HR負(fù)責(zé)人：________；用人部門負(fù)責(zé)人：________；總經(jīng)理：________模板3：入職登記表基本信息姓名：________；性別：________；出生年月：________；民族：________；政治面貌：________聯(lián)系方式手機：________；郵箱：________；現(xiàn)居住地址：________教育背景起止時間工作經(jīng)歷起止時間緊急聯(lián)系人姓名：________；關(guān)系：________；電話：________勞動合同信息合同期限：________年_月_日至________年_月_日；崗位：________；薪資：________元/月模板4：試用期轉(zhuǎn)正評估表員工信息姓名：________；部門：________；崗位：________；入職日期：________評估維度評估內(nèi)容工作業(yè)績目標(biāo)完成率、工作質(zhì)量、效率能力態(tài)度學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)作、責(zé)任心、主動性文化匹配度是否認(rèn)同公司價值觀、遵守規(guī)章制度、融入團(tuán)隊綜合評分（總分=業(yè)績×60%+能力態(tài)度×30%+文化匹配度×10%）評估結(jié)果□同意轉(zhuǎn)正□延長試用期（____個月）□不予轉(zhuǎn)正直接上級意見（說明評分理由，如“該員工入職3個月內(nèi)完成2個項目，目標(biāo)完成率100%，但需加強跨部門溝通”）HR部門意見審核人：________日期：________模板5：年度績效目標(biāo)責(zé)任書員工信息姓名：________；部門：________；崗位：________；考核年度：________目標(biāo)類型目標(biāo)內(nèi)容業(yè)績目標(biāo)（KPI）例：銷售額達(dá)到______萬元；客戶滿意度≥______%能力目標(biāo)例：掌握專業(yè)技能；完成______小時培訓(xùn)價值觀目標(biāo)例：主動協(xié)作3次以上；無違反公司制度行為員工簽字________日期：________直接上級簽字________日期：________HR備案備案人：________日期：________模板6：年度績效考核評估表員工信息姓名：________；部門：________；崗位：________；考核年度：________評估維度評估指標(biāo)業(yè)績表現(xiàn)KPI完成率、工作創(chuàng)新性、問題解決能力能力素質(zhì)專業(yè)能力、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作、執(zhí)行力價值觀踐行責(zé)任心、敬業(yè)度、誠信度、文化認(rèn)同綜合評估（上級總結(jié)：主要成績、不足及改進(jìn)建議）直接上級簽字________日期：________員工確認(rèn)（□確認(rèn)結(jié)果□有異議，詳見申訴表）模板7：績效申訴表申訴人信息姓名：________；部門：________；崗位：________申訴事由（對______考核結(jié)果有異議，具體說明：________）申訴理由（提供事實依據(jù)，如數(shù)據(jù)、郵件、證人等）建議解決方案（如要求重新評估、調(diào)整考核指標(biāo)等）附件材料（□無□有，材料清單：________）申訴日期________年_月_日HR處理意見調(diào)查人：________；處理結(jié)果：________；反饋日期：________申訴人確認(rèn)□接受處理結(jié)果□仍有異議，可向勞動仲裁部門申訴模板8：員工薪酬調(diào)整申請表員工信息姓名：________；部門：________；崗位：________；入職日期：________當(dāng)前薪酬基本工資：________元；績效工資：________元；月薪合計：________元調(diào)整原因□年度績效優(yōu)秀（______等級）□崗位晉升□市場薪酬調(diào)整□其他：________調(diào)整建議調(diào)整后基本工資：________元；績效工資：________元；月薪合計：________元部門意見（說明員工表現(xiàn)及調(diào)整理由，如“該員工年度績效優(yōu)秀，建議調(diào)薪10%”）HR審核意見審核人：________；審核結(jié)果：□同意□駁回（理由：________）審批結(jié)果HR負(fù)責(zé)人：________；總經(jīng)理：________模板9：離職申請表員工信息姓名：________；部門：________；崗位：________；入職日期：________離職類型□個人原因□協(xié)商解除□勞動合同到期□其他：________離職日期希望離職日期：________年_月_日（需提前30天申請）離職原因（詳細(xì)說明，如“個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃”“家庭原因”等）工作交接接任人：________；交接清單已確認(rèn)（部門負(fù)責(zé)人簽字：________）部門意見□同意離職□挽留（說明理由：________）HR審批意見□準(zhǔn)予辦理□需補充材料（如：________）四、執(zhí)行要點與風(fēng)險提示（一）合規(guī)性優(yōu)先所有管理流程需嚴(yán)格遵循《中華人民共和國勞動合同法》《社會保險法》《工資支付暫行規(guī)