家具產(chǎn)品售后維修保障協(xié)議第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議雙方1.1甲方信息：合同編號：（此處填寫合同編號）公司名稱：（此處填寫甲方公司名稱）法定代表人：（此處填寫甲方法定代表人姓名）聯(lián)系方式：（此處填寫甲方聯(lián)系電話）通訊地址：（此處填寫甲方通訊地址）1.2乙方信息：公司名稱：（此處填寫乙方公司名稱）法定代表人：（此處填寫乙方法定代表人姓名）聯(lián)系方式：（此處填寫乙方聯(lián)系電話）通訊地址：（此處填寫乙方通訊地址）第二條協(xié)議目的2.1雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就家具產(chǎn)品售后維修保障事宜達(dá)成如下協(xié)議。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方提供甲方購買的家具產(chǎn)品在保修期內(nèi)或超出保修期后的維修服務(wù)。3.2乙方維修服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：3.2.1家具產(chǎn)品的零部件更換；3.2.2家具產(chǎn)品外觀修復(fù)；3.2.3家具產(chǎn)品功能修復(fù)；3.2.4家具產(chǎn)品保養(yǎng)指導(dǎo)。第四條維修流程4.1甲方發(fā)覺家具產(chǎn)品存在問題，應(yīng)及時(shí)通知乙方；4.2乙方接到通知后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)問題原因；4.3乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，向甲方提供維修方案及所需費(fèi)用；4.4甲方同意維修方案后，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修工作；4.5維修完成后，乙方應(yīng)向甲方提供維修報(bào)告。第五條費(fèi)用承擔(dān)5.1保修期內(nèi)，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)；5.2超出保修期后，維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)，但乙方可根據(jù)實(shí)際情況提供優(yōu)惠服務(wù)；5.3如因乙方維修不當(dāng)造成家具產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二章保修期限6.1甲方購買的家具產(chǎn)品在正常使用條件下，享有乙方提供的以下保修期限：6.1.1桌椅類家具產(chǎn)品保修期限為2年；6.1.2床類家具產(chǎn)品保修期限為3年；6.1.3餐桌椅、櫥柜等家具產(chǎn)品保修期限為1年；6.1.4家具表面處理材料（如油漆、涂層等）保修期限為6個(gè)月。第三章產(chǎn)品責(zé)任7.1乙方應(yīng)對提供的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)定。7.2乙方應(yīng)保證所提供家具產(chǎn)品的維修配件與原廠配件質(zhì)量相當(dāng)。7.3若因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四章保密條款8.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第五章協(xié)議的解除與終止9.1如有以下情形之一，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：9.1.1協(xié)議一方嚴(yán)重違約，給對方造成重大損失；9.1.2協(xié)議一方因經(jīng)營不善、破產(chǎn)等原因無法履行協(xié)議；9.1.3協(xié)議一方違反保密條款，給對方造成重大損失。9.2協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議，并相互歸還所提供的資料及物品。9.3協(xié)議解除或終止后，雙方對本協(xié)議的有效性、履行情況及違約責(zé)任等內(nèi)容仍享有相應(yīng)的權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。第六章維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.1乙方提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以下標(biāo)準(zhǔn)：10.1.1維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資格證書；10.1.2維修過程應(yīng)遵守操作規(guī)范，保證維修質(zhì)量；10.1.3維修完成后，應(yīng)對家具產(chǎn)品進(jìn)行清潔和保養(yǎng)；10.1.4維修服務(wù)完成后，應(yīng)向甲方提供維修記錄和售后服務(wù)聯(lián)系方式。10.2乙方應(yīng)保證維修配件的質(zhì)量，如因配件質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)無償更換或賠償。10.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供多種維修方案供甲方選擇，包括但不限于現(xiàn)場維修、上門維修和寄回維修。10.4乙方應(yīng)在接到甲方維修請求后的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并盡快安排維修人員上門服務(wù)。第七章客戶服務(wù)11.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)，接受甲方對維修服務(wù)的咨詢、投訴和建議。11.2乙方應(yīng)定期對維修人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證服務(wù)質(zhì)量。11.3乙方應(yīng)建立健全客戶檔案，記錄甲方的購買信息、維修記錄和反饋意見。11.4乙方應(yīng)定期向甲方發(fā)送保養(yǎng)提示信息，提醒甲方對家具產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)。第八章費(fèi)用結(jié)算12.1維修費(fèi)用結(jié)算方式：12.1.1保修期內(nèi)，乙方免費(fèi)提供維修服務(wù)；12.1.2超出保修期后，維修費(fèi)用按實(shí)際維修成本收??；12.1.3甲方應(yīng)在維修完成后，按照乙方提供的費(fèi)用清單支付維修費(fèi)用。12.2乙方應(yīng)在維修完成后，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括維修項(xiàng)目、配件費(fèi)用、人工費(fèi)用等。12.3若維修費(fèi)用發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可提交仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院裁決。第九章售后服務(wù)13.1乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于：13.1.1家具產(chǎn)品的定期檢查；13.1.2家具產(chǎn)品的保養(yǎng)咨詢；13.1.3家具產(chǎn)品的清潔維護(hù)。13.2乙方應(yīng)在售后服務(wù)過程中，尊重甲方的意愿，不得強(qiáng)制銷售或提供不必要的服務(wù)。13.3乙方應(yīng)定期收集甲方對售后服務(wù)的反饋意見，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十章其他約定14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本協(xié)議未盡事宜，以國家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。14.4本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第十一章協(xié)議生效與解除15.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本協(xié)議的解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。15.3在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方未經(jīng)對方同意，不得單方面解除本協(xié)議。15.4解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，完成尚未履行完畢的義務(wù)。第十二章通知與通訊16.1雙方應(yīng)通過協(xié)議中提供的通訊地址和聯(lián)系方式進(jìn)行通知和通訊。16.2任何通知或通訊，以書面形式發(fā)送至對方指定地址或聯(lián)系方式，視為有效送達(dá)。16.3如一方更換通訊地址或聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知對方，否則因通訊不暢導(dǎo)致的后果由變更方自行承擔(dān)。第十三章附件