2025年美發(fā)師中級實操考核試卷：美發(fā)師產(chǎn)品銷售與推廣試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。下列每小題的四個選項中，只有一項是最符合題意的，請將正確選項的字母填涂在答題卡上。）1.在向顧客介紹美發(fā)產(chǎn)品時，哪種溝通方式最能激發(fā)顧客的興趣和信任感？A.生硬地背誦產(chǎn)品說明書上的功效B.結(jié)合顧客的發(fā)質(zhì)特點和生活習(xí)慣，講述產(chǎn)品如何解決實際問題C.用夸張的形容詞描述產(chǎn)品效果，吸引眼球D.直接對比競品，強調(diào)自家產(chǎn)品的價格優(yōu)勢2.當(dāng)顧客對某款染發(fā)劑的安全性表示擔(dān)憂時，作為美發(fā)師應(yīng)該采取哪種應(yīng)對策略？A.強調(diào)該品牌是國際知名品牌，權(quán)威機構(gòu)認(rèn)證B.建議顧客先做皮膚過敏測試，并詳細(xì)解釋測試方法C.轉(zhuǎn)移話題，推薦其他顧客反饋更好的產(chǎn)品D.聲稱所有染發(fā)劑都有風(fēng)險，只是這個風(fēng)險很小3.在美發(fā)沙龍的促銷活動中，如何設(shè)計產(chǎn)品組合才能最大限度地提高客單價？A.只推薦最貴的幾款產(chǎn)品，不考慮顧客的實際需求B.將高價產(chǎn)品與低價產(chǎn)品搭配，高價產(chǎn)品附贈小樣試用C.根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整產(chǎn)品組合，夏季主推控油系列D.只銷售沙龍自制產(chǎn)品，不引入外部品牌4.當(dāng)顧客的預(yù)算有限，但想嘗試染發(fā)時，哪款產(chǎn)品最適合作為推薦？A.高端進(jìn)口染發(fā)劑，強調(diào)持久效果B.中檔植物染發(fā)劑，突出溫和無刺激C.經(jīng)濟型一次性染發(fā)筆，操作簡單D.沙龍定制染發(fā)套裝，價格較高但效果獨特5.在銷售護(hù)發(fā)素時，如何判斷顧客的發(fā)質(zhì)最適合哪種類型？A.直接詢問顧客平時使用什么牌子的護(hù)發(fā)素B.觀察顧客頭發(fā)的干濕程度和受損情況C.讓顧客用手指搓頭發(fā)，感受順滑度D.根據(jù)顧客的年齡和性別推薦不同品牌6.當(dāng)顧客抱怨某款發(fā)膜使用后頭發(fā)變得油膩時，應(yīng)該怎么解釋？A.指責(zé)顧客使用方法不當(dāng)，沒有徹底沖洗B.強調(diào)這款發(fā)膜適合干枯發(fā)質(zhì)，只是用量要控制C.建議顧客嘗試搭配沙龍的控油噴霧D.聲稱所有發(fā)膜都會導(dǎo)致油膩，這個品牌也不例外7.在向顧客推薦發(fā)色時，如何避免推薦過于前衛(wèi)的發(fā)色？A.詢問顧客是否有染燙經(jīng)歷，避免選擇漂白程度過高的顏色B.只推薦沙龍最流行的幾個顏色，避免顧客選擇困難C.用色板對比多種顏色，讓顧客自己選擇D.強調(diào)所有發(fā)色都可以通過技術(shù)調(diào)整，不必過于擔(dān)心8.當(dāng)顧客對某款造型產(chǎn)品的留發(fā)效果表示懷疑時，應(yīng)該怎么演示？A.直接在模特頭上快速造型，展示最終效果B.分步驟演示，讓顧客了解產(chǎn)品特性C.強調(diào)這款產(chǎn)品是明星同款，效果有保證D.讓顧客自己嘗試，邊用邊講解9.在銷售護(hù)發(fā)精油時，如何突出產(chǎn)品的專業(yè)優(yōu)勢？A.強調(diào)品牌知名度，指出很多明星都在使用B.詳細(xì)介紹產(chǎn)品的成分和工藝，與其他普通護(hù)發(fā)素區(qū)分C.提供免費試用裝，讓顧客親自感受D.用數(shù)據(jù)說明產(chǎn)品的銷售量和好評率10.當(dāng)顧客想要改變發(fā)色，但擔(dān)心效果不理想時，應(yīng)該怎么安撫？A.告訴顧客染發(fā)是有風(fēng)險的，效果不一定能如愿B.強調(diào)沙龍的技術(shù)水平，保證染后效果C.建議顧客先做半永久染發(fā)，效果持久且可逆D.提供多種顏色選擇，讓顧客找到最適合自己的顏色11.在促銷活動中，如何設(shè)計產(chǎn)品體驗環(huán)節(jié)才能吸引顧客參與？A.讓顧客排隊領(lǐng)取試用裝，增加等待時間B.安排專業(yè)美發(fā)師現(xiàn)場演示產(chǎn)品使用效果C.設(shè)置抽獎環(huán)節(jié)，獎品是免費染發(fā)服務(wù)D.提供優(yōu)惠券，但使用條件苛刻12.當(dāng)顧客對某款染發(fā)劑的顏色不滿意時，應(yīng)該怎么補救？A.聲稱顏色是主觀感受，顧客應(yīng)該學(xué)會接受B.建議顧客嘗試漂發(fā)，讓顏色更鮮艷C.提供免費補染服務(wù)，但強調(diào)可能需要預(yù)約D.推薦其他顏色的染發(fā)劑，避免直接承認(rèn)錯誤13.在銷售洗發(fā)水時，如何根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)推薦產(chǎn)品？A.只推薦沙龍自制的幾款洗發(fā)水，不考慮顧客需求B.通過觀察顧客頭發(fā)的油脂分泌情況，推薦控油或滋潤型產(chǎn)品C.詢問顧客是否有頭皮屑問題，針對性推薦去屑洗發(fā)水D.根據(jù)季節(jié)變化推薦產(chǎn)品，夏季主推清爽型洗發(fā)水14.當(dāng)顧客想要染深色發(fā)色，但又擔(dān)心顯黑時，應(yīng)該怎么建議？A.強調(diào)深色發(fā)色適合所有膚色，顧客應(yīng)該勇敢嘗試B.建議顧客先做挑染，逐漸過渡到深色C.提供半永久染發(fā)服務(wù)，效果自然不顯黑D.推薦使用漂白劑，讓發(fā)底更白，深色更明顯15.在美發(fā)沙龍的會員制度中，如何設(shè)計積分兌換規(guī)則才能提高顧客復(fù)購率？A.設(shè)置高額積分兌換，但商品價格昂貴B.積分可以兌換免費護(hù)理項目，吸引顧客定期到店C.積分只能兌換過期貨，避免庫存積壓D.積分兌換規(guī)則復(fù)雜，讓顧客難以理解二、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分。請將答案寫在答題卡上相應(yīng)的位置。）1.當(dāng)顧客想要染發(fā)，但對顏色選擇感到迷茫時，作為美發(fā)師應(yīng)該提供哪些幫助？2.在銷售護(hù)發(fā)產(chǎn)品時，如何判斷顧客的發(fā)質(zhì)是否適合使用某款產(chǎn)品？3.當(dāng)顧客對某款染發(fā)劑的安全性表示擔(dān)憂時，作為美發(fā)師應(yīng)該怎么解釋？4.在美發(fā)沙龍的促銷活動中，如何設(shè)計產(chǎn)品組合才能最大限度地提高客單價？5.當(dāng)顧客想要改變發(fā)色，但擔(dān)心效果不理想時，作為美發(fā)師應(yīng)該怎么安撫？三、情景分析題（本大題共3小題，每小題10分，共30分。請根據(jù)情景描述，回答問題，將答案寫在答題卡上相應(yīng)的位置。）1.情景：一位顧客走進(jìn)美發(fā)沙龍，說她最近看到朋友染了自然的灰金色，很喜歡那種效果，但自己擔(dān)心自己發(fā)質(zhì)太粗，染后效果不好看，還擔(dān)心漂發(fā)會讓頭發(fā)變得干枯易斷。她預(yù)算中等，希望美發(fā)師能給她一些建議。問題：（1）作為美發(fā)師，你會怎么詢問顧客更多的信息，以判斷她是否適合嘗試灰金色？（2）你會怎么向顧客解釋灰金色染發(fā)的效果和注意事項，以消除她的顧慮？（3）你會推薦哪款染發(fā)劑和漂白程度，并說明理由？2.情景：一位顧客經(jīng)常來沙龍做護(hù)理，對沙龍的護(hù)發(fā)產(chǎn)品很有好感，但在一次咨詢?nèi)景l(fā)時，她表示對染發(fā)劑的安全性非常擔(dān)憂，尤其是對化學(xué)成分過敏的問題。她平時喜歡自然的發(fā)色，但覺得自己的發(fā)色有些暗淡，想嘗試稍微亮一點的顏色，但又怕不安全。問題：（1）作為美發(fā)師，你會怎么安撫顧客的擔(dān)憂，并建立她的信任？（2）你會怎么向顧客解釋染發(fā)劑的安全性，并推薦適合她的染發(fā)產(chǎn)品？（3）你會怎么設(shè)計染發(fā)方案，以最大限度地減少顧客的風(fēng)險和顧慮？3.情景：一位顧客想要染深色發(fā)色，但她擔(dān)心染后頭發(fā)會顯得暗沉無光，而且她平時經(jīng)常使用卷發(fā)棒造型，希望染發(fā)后卷發(fā)效果更好。她預(yù)算較高，希望得到最好的效果。她發(fā)質(zhì)偏干，頭皮有些敏感。問題：（1）作為美發(fā)師，你會怎么向顧客解釋深色發(fā)色的效果和注意事項，以消除她的顧慮？（2）你會推薦哪款染發(fā)劑和漂白程度，并說明理由？（3）你會怎么向顧客推薦護(hù)發(fā)和造型產(chǎn)品，以幫助她維持染后的發(fā)色和卷發(fā)效果？四、論述題（本大題共1小題，共20分。請將答案寫在答題卡上相應(yīng)的位置。）1.在美發(fā)沙龍中，如何通過產(chǎn)品銷售和推廣，提升顧客滿意度和忠誠度？請結(jié)合實際案例，談?wù)勀愕目捶?。本次試卷答案如下一、選擇題答案及解析1.B解析：顧客更看重個性化的解決方案，結(jié)合顧客實際情況講解最能建立信任。2.B解析：專業(yè)解答能消除顧客疑慮，皮膚測試是美發(fā)師的基本素養(yǎng)。3.B解析：高低搭配符合消費心理，附贈小樣能增加嘗試欲望。4.B解析：中檔植物染發(fā)劑平衡了效果與風(fēng)險，適合預(yù)算有限但想嘗試的顧客。5.B解析：觀察發(fā)質(zhì)是美發(fā)師的基本功，干濕程度直接決定產(chǎn)品選擇。6.B解析：解釋產(chǎn)品特性能緩解顧客不滿，針對性推薦體現(xiàn)專業(yè)性。7.A解析：了解顧客經(jīng)歷能避免不恰當(dāng)推薦，安全第一是美發(fā)師的原則。8.C解析：步驟演示專業(yè)性強，能展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)效果。9.B解析：成分工藝是專業(yè)性的體現(xiàn)，與普通產(chǎn)品形成差異化優(yōu)勢。10.C解析：半永久染發(fā)是風(fēng)險可控的選擇，能解決顧客的后顧之憂。11.B解析：現(xiàn)場演示增強直觀感受，專業(yè)性強能提升信任度。12.C解析：免費補染服務(wù)體現(xiàn)責(zé)任感，預(yù)約制控制成本。13.B解析：觀察發(fā)質(zhì)是基礎(chǔ)，油脂情況直接影響產(chǎn)品選擇。14.B解析：挑染是風(fēng)險可控的過渡方法，逐步改變更安全。15.B解析：免費護(hù)理能吸引顧客定期到店，提升復(fù)購率。二、簡答題答案及解析1.答案要點：-詢問顧客生活習(xí)慣、膚色、職業(yè)等影響發(fā)色的因素-提供多種色板對比，包括淺色、深色、自然色系-結(jié)合顧客發(fā)質(zhì)推薦，如油性發(fā)質(zhì)建議冷色系-解釋不同顏色對氣質(zhì)的影響，如冷色調(diào)顯白解析：個性化建議能體現(xiàn)專業(yè)性，色板對比直觀，針對性推薦體現(xiàn)對顧客需求的把握。2.答案要點：-觀察頭發(fā)光澤度、干枯度判斷發(fā)質(zhì)-詢問顧客日常護(hù)發(fā)習(xí)慣，是否有燙染史-根據(jù)頭皮狀況判斷是否適合某些成分-推薦前先做小范圍試用，如發(fā)尾測試解析：全面觀察是判斷基礎(chǔ)，詢問習(xí)慣能發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，試用是安全保證。3.答案要點：-解釋染發(fā)劑經(jīng)過安全檢測，說明合格標(biāo)準(zhǔn)-強調(diào)正規(guī)產(chǎn)品成分比例嚴(yán)格，說明過敏測試流程-提供植物性染發(fā)劑作為替代選擇-建議顧客染前一周避免使用刺激性產(chǎn)品解析：專業(yè)解釋能建立信任，提供替代方案體現(xiàn)人文關(guān)懷，預(yù)防措施是責(zé)任體現(xiàn)。4.答案要點：-高端產(chǎn)品搭配基礎(chǔ)護(hù)理產(chǎn)品，形成套餐-根據(jù)季節(jié)推薦應(yīng)季產(chǎn)品，如夏季控油系列-新品推廣搭配老款經(jīng)典，形成互補-會員專享產(chǎn)品提升附加值解析：組合搭配符合消費心理，季節(jié)營銷有針對性，會員制度增強粘性。5.答案要點：-耐心傾聽顧客顧慮，表示理解并專業(yè)解答-提供半永久染發(fā)作為風(fēng)險可控選擇-解釋不同發(fā)色對氣質(zhì)的影響，提供參考建議-強調(diào)專業(yè)染燙技術(shù)能降低風(fēng)險解析：情感溝通是關(guān)鍵，提供解決方案體現(xiàn)專業(yè)性，風(fēng)險告知是責(zé)任。三、情景分析題答案及解析1.答案要點：（1）詢問顧客發(fā)質(zhì)粗細(xì)程度、日常燙染次數(shù)、對漂白劑的接受程度（2）解釋灰金色是漸變效果，需要多次染制，漂白程度要適中（3）推薦植物性染發(fā)劑，漂白程度3-4級，理由是減少損傷解析：細(xì)節(jié)詢問體現(xiàn)專業(yè)性，解釋過程建立信任，產(chǎn)品推薦要有邏輯。2.答案要點：（1）表示理解顧客擔(dān)憂，提供免費皮膚測試服務(wù)（2）解釋正規(guī)染發(fā)劑經(jīng)過安全認(rèn)證，說明植物成分比例（3）推薦半永久染發(fā)，先做小面積測試，效果自然風(fēng)險低解析：服務(wù)承諾建立信任，專業(yè)解釋消除疑慮，方案設(shè)計要周全。3.答案要點：（1）解釋深色發(fā)色能顯氣質(zhì)，但需要專業(yè)護(hù)理避免暗沉（2）推薦高端鎖色染發(fā)劑，漂白程度5級，理由是發(fā)質(zhì)偏干（3）搭配深層滋養(yǎng)發(fā)膜和防熱噴霧，理由是鎖色防損傷解析：效果講解要有說服力，