商務(wù)酒店預(yù)訂管理合同書第一章合同訂立1.1合同編號本合同編號為：________________________。1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為：____年__月__日。1.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同雙方1.4.1甲方名稱：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：________________________1.4.2乙方名稱：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：________________________1.5合同簽訂地點本合同簽訂地點為：________________________。第二章酒店預(yù)訂管理服務(wù)內(nèi)容2.1預(yù)訂管理范圍乙方負(fù)責(zé)甲方指定酒店范圍內(nèi)的客房預(yù)訂管理服務(wù)。2.2預(yù)訂渠道乙方應(yīng)通過以下渠道提供預(yù)訂管理服務(wù)：2.2.1電話預(yù)訂2.2.2網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂2.2.3現(xiàn)場預(yù)訂2.3預(yù)訂流程2.3.1客戶預(yù)訂客戶通過指定渠道提出預(yù)訂申請，乙方應(yīng)在收到預(yù)訂申請后的____小時內(nèi)予以回復(fù)。2.3.2預(yù)訂確認(rèn)乙方確認(rèn)客戶預(yù)訂信息無誤后，向客戶發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息。2.3.3預(yù)訂修改與取消客戶在預(yù)訂確認(rèn)后如有修改或取消需求，應(yīng)在預(yù)訂生效前通知乙方，乙方將在收到通知后的____小時內(nèi)予以處理。第三章酒店預(yù)訂價格與費用3.1預(yù)訂價格預(yù)訂價格以合同簽訂當(dāng)日的市場行情為準(zhǔn)，乙方應(yīng)保證價格的公平合理。3.2預(yù)訂費用預(yù)訂費用包括但不限于以下內(nèi)容：3.2.1客房費用3.2.2服務(wù)費用3.2.3稅費及其他相關(guān)費用3.3付款方式雙方約定以下付款方式：3.3.1預(yù)付款客戶需在預(yù)訂時支付預(yù)訂總額的____%作為預(yù)付款。3.3.2尾款客戶應(yīng)在入住時支付剩余的____%款項。第四章酒店預(yù)訂信息管理4.1預(yù)訂信息記錄乙方應(yīng)建立完善的預(yù)訂信息管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄客戶預(yù)訂信息。4.2信息保密乙方應(yīng)對客戶預(yù)訂信息予以保密，未經(jīng)客戶同意不得向任何第三方泄露。4.3信息更新乙方應(yīng)定期更新預(yù)訂信息，保證信息的準(zhǔn)確性。第五章合同履行與違約責(zé)任5.1合同履行雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.2履約保證5.2.1甲方保證按照約定支付預(yù)訂費用。5.2.2乙方保證提供優(yōu)質(zhì)的預(yù)訂管理服務(wù)。5.3違約責(zé)任5.3.1甲方違約責(zé)任若甲方未按時支付預(yù)訂費用，乙方有權(quán)暫?；蛉∠A(yù)訂服務(wù)，并追究甲方違約責(zé)任。5.3.2乙方違約責(zé)任若乙方未提供約定的預(yù)訂管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失等。5.4合同解除5.4.1雙方協(xié)商解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。5.4.2違約解除任何一方違約，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章預(yù)訂變更與取消6.1預(yù)訂變更6.1.1預(yù)訂日期變更甲方需要在預(yù)訂生效前____小時內(nèi)提出日期變更申請，乙方應(yīng)在收到申請后____小時內(nèi)予以回復(fù)。6.1.2預(yù)訂房間變更甲方需要在預(yù)訂生效前____小時內(nèi)提出房間類型變更申請，乙方應(yīng)在收到申請后____小時內(nèi)予以回復(fù)。6.2預(yù)訂取消6.2.1預(yù)訂取消時間甲方需要在預(yù)訂生效前____小時內(nèi)提出取消申請，否則視為甲方放棄取消權(quán)。6.2.2取消費用6.2.2.1預(yù)付款不予退還甲方取消預(yù)訂時，已支付的預(yù)付款不予退還。6.2.2.2取消費用計算甲方在預(yù)訂生效前____小時內(nèi)取消預(yù)訂，需支付預(yù)訂總額的____%作為取消費用。第七章酒店入住與退房7.1入住流程7.1.1辦理入住手續(xù)客戶抵達酒店后，需至前臺辦理入住手續(xù)。7.1.2客房鑰匙乙方應(yīng)向客戶提供客房鑰匙，并確認(rèn)客戶了解入住須知。7.2退房流程7.2.1辦理退房手續(xù)客戶在預(yù)訂到期日之前，需至前臺辦理退房手續(xù)。7.2.2客房檢查乙方應(yīng)在客戶退房時檢查客房，確認(rèn)客房無損壞或異常。7.2.3房間鑰匙歸還客戶退房時，應(yīng)將房間鑰匙歸還給乙方。第八章客戶投訴與處理8.1投訴渠道8.1.1客戶可通過以下渠道提出投訴：8.1.1.1前臺服務(wù)8.1.1.2客戶服務(wù)中心8.1.1.3郵件8.1.1.4電話8.2投訴處理流程8.2.1收到投訴后，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)對投訴進行初步處理。8.2.2對投訴進行調(diào)查，確定責(zé)任。8.2.3制定解決方案，并與甲方溝通。8.2.4針對投訴問題進行改進。第九章客房維護與管理9.1客房維護9.1.1乙方應(yīng)定期對客房進行維護和保養(yǎng)，保證客房設(shè)施完好。9.1.2發(fā)生客房設(shè)施故障，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)予以修復(fù)。9.2客房安全管理9.2.1乙方應(yīng)保證客房安全設(shè)施齊全有效，如消防設(shè)備、報警系統(tǒng)等。9.2.2乙方應(yīng)加強對客房安全的日常巡查，發(fā)覺安全隱患及時整改。第十章額外服務(wù)與設(shè)施10.1額外服務(wù)10.1.1乙方可根據(jù)甲方需求，提供以下額外服務(wù)：10.1.1.1洗衣服務(wù)10.1.1.2商務(wù)中心服務(wù)10.1.1.3會議設(shè)施租賃10.2酒店設(shè)施10.2.1乙方應(yīng)保證酒店設(shè)施正常運行，如健身房、游泳池、餐廳等。10.2.2如有設(shè)施維修或更換，乙方應(yīng)在施工期間為甲方提供合理的替代方案。第十一章酒店預(yù)訂管理費用與結(jié)算11.1費用結(jié)算方式11.1.1乙方應(yīng)每月向甲方提交詳細(xì)的費用結(jié)算報告，包括但不限于預(yù)訂費用、服務(wù)費用、稅費等。11.1.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的費用結(jié)算報告后____日內(nèi)完成支付。11.2費用調(diào)整11.2.1如遇國家政策調(diào)整或市場行情變動，雙方可協(xié)商調(diào)整預(yù)訂價格。11.2.2調(diào)整后的價格應(yīng)書面通知對方，并自通知之日起生效。11.3付款憑證11.3.1乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，向甲方提供相應(yīng)的付款憑證。11.4逾期支付11.4.1若甲方逾期支付費用，乙方有權(quán)收取____%的滯納金。第十二章合同期限與續(xù)約12.1合同期限本合同期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2續(xù)約12.2.1本合同期滿前____個月，雙方可就續(xù)約事宜進行協(xié)商。12.2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同期滿前達成書面續(xù)約協(xié)議。12.2.3續(xù)約后的合同條款按原合同條款執(zhí)行，除非雙方另有約定。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同因以下原因終止：13.1.1.1合同期滿；13.1.1.2雙方協(xié)商一致；13.1.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同