2025江蘇南通海頤殯葬用品有限公司外拓項目招聘勞務(wù)派遣人員（補招）11人備考考試試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在處理突發(fā)事件時，以下哪項做法最為重要（）A.盡量減少個人損失B.服從現(xiàn)場指揮，聽從統(tǒng)一安排C.試圖引起外界關(guān)注D.堅持己見，自行處理答案：B解析：突發(fā)事件處理強調(diào)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)行動，個人主義做法可能導(dǎo)致混亂，不利于整體救援和處置。服從現(xiàn)場指揮，聽從統(tǒng)一安排能夠確保行動一致，提高處置效率。引起外界關(guān)注和堅持己見自行處理都不利于事件的妥善解決。2.勞務(wù)派遣人員在工作中遇到矛盾沖突時，應(yīng)如何處理（）A.避免與對方接觸，任其發(fā)展B.直接表達(dá)不滿，激烈對抗C.冷靜分析，尋求協(xié)商解決D.立即向上級匯報，要求處罰對方答案：C解析：矛盾沖突在人際交往中難以避免，關(guān)鍵在于如何有效處理。冷靜分析能夠看清問題本質(zhì)，尋求協(xié)商解決則體現(xiàn)了理性與溝通的技巧，有助于化解矛盾，維護(hù)工作關(guān)系。避免接觸和激烈對抗都無助于解決問題，立即匯報要求處罰則可能激化矛盾。3.在殯葬服務(wù)中，以下哪項體現(xiàn)了對逝者的尊重（）A.盡量縮短服務(wù)時間，提高效率B.嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作C.對逝者遺物隨意處置D.接受逝者家屬不合理要求答案：B解析：殯葬服務(wù)是對逝者的最后告別，嚴(yán)格按流程操作能夠確保服務(wù)的莊嚴(yán)性和規(guī)范性，體現(xiàn)對逝者的尊重?？s短服務(wù)時間可能顯得草率，隨意處置遺物是對逝者不敬，接受不合理要求則違反職業(yè)規(guī)范。4.勞務(wù)派遣人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.精通業(yè)務(wù)知識，具備豐富經(jīng)驗B.良好的溝通能力，較強的服務(wù)意識C.高學(xué)歷背景，專業(yè)資格證書D.廣泛的人脈資源，社會關(guān)系答案：B解析：職業(yè)素養(yǎng)強調(diào)的是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，良好的溝通能力和服務(wù)意識是人際交往和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗固然重要，但并非所有崗位都要求高學(xué)歷或?qū)I(yè)證書，人脈資源更是與職業(yè)素養(yǎng)關(guān)系不大。5.在團隊合作中，以下哪項做法有利于提升團隊凝聚力（）A.互相推諉，責(zé)任不清B.各行其是，缺乏配合C.積極溝通，互相支持D.爭功諉過，計較得失答案：C解析：團隊凝聚力依賴于成員間的信任與合作，積極溝通能夠增進(jìn)了解，互相支持則體現(xiàn)了團隊精神。推諉責(zé)任、缺乏配合和爭功諉過都會破壞團隊氛圍，不利于共同目標(biāo)的實現(xiàn)。6.勞務(wù)派遣人員在工作中遇到困難時，應(yīng)如何應(yīng)對（）A.認(rèn)為是自身能力不足，放棄努力B.依賴同事幫助，不主動思考C.積極尋求解決方案，及時調(diào)整D.向上級抱怨，等待指示答案：C解析：工作中遇到困難是正?，F(xiàn)象，積極尋求解決方案體現(xiàn)了主動性和責(zé)任心，及時調(diào)整則能適應(yīng)變化，推進(jìn)工作。放棄努力和過度依賴他人都不利于個人成長，抱怨等待則可能導(dǎo)致錯失良機。7.殯葬服務(wù)中，以下哪項體現(xiàn)了對家屬的人文關(guān)懷（）A.生硬執(zhí)行規(guī)定，不解釋原因B.耐心傾聽，提供情感支持C.優(yōu)先處理業(yè)務(wù)，忽略家屬感受D.強調(diào)費用結(jié)算，催促辦理手續(xù)答案：B解析：人文關(guān)懷強調(diào)理解他人需求，提供情感支持能夠幫助家屬緩解悲痛，體現(xiàn)服務(wù)的溫度。生硬執(zhí)行規(guī)定、忽略感受和強調(diào)費用都會加重家屬負(fù)擔(dān)，不利于心理疏導(dǎo)。8.勞務(wù)派遣人員應(yīng)如何維護(hù)自身合法權(quán)益（）A.不與用人單位溝通，避免沖突B.隨意違反規(guī)章制度，試探底線C.通過合法途徑反映問題，爭取合理待遇D.聯(lián)合他人進(jìn)行過激維權(quán)答案：C解析：維護(hù)權(quán)益應(yīng)通過合法合規(guī)的方式，與用人單位溝通反映問題能夠促進(jìn)矛盾解決，爭取合理待遇是正當(dāng)訴求。避免溝通可能導(dǎo)致問題積累，隨意違規(guī)和過激維權(quán)則可能違反法律，適得其反。9.在殯葬服務(wù)中，以下哪項做法符合職業(yè)道德要求（）A.為獲取利益，暗示家屬提出不合理要求B.嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)C.私下收受好處，損害公司利益D.對服務(wù)過程敷衍了事答案：B解析：職業(yè)道德要求誠實守信，嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)體現(xiàn)了公平原則。暗示家屬提出不合理要求、私下收受好處和敷衍了事都違反職業(yè)操守，損害服務(wù)形象。10.勞務(wù)派遣人員在工作中應(yīng)如何對待同事（）A.保持距離，互不干涉B.互相競爭，爭相表現(xiàn)C.友好相處，互相幫助D.背后議論，搬弄是非答案：C解析：同事關(guān)系是工作的重要組成部分，友好相處能夠營造和諧氛圍，互相幫助則體現(xiàn)了團隊精神。保持距離、互相競爭和背后議論都不利于建立良好的人際關(guān)系，影響工作效率。11.勞務(wù)派遣人員在工作中應(yīng)遵循的首要原則是（）A.完成個人任務(wù)，提高效率B.服從工作安排，聽從指揮C.維護(hù)個人利益，爭取回報D.展現(xiàn)個人能力，爭取晉升答案：B解析：勞務(wù)派遣人員是在用人單位的安排下進(jìn)行工作，服從工作安排和聽從指揮是基本的職責(zé)要求，也是確保工作順利進(jìn)行的前提。個人任務(wù)的完成、個人利益的維護(hù)以及個人能力的展現(xiàn)固然重要，但都應(yīng)以服從安排和聽從指揮為基礎(chǔ)。12.在團隊合作中，以下哪種行為有助于增強團隊凝聚力（）A.各自為政，互不配合B.互相指責(zé)，推卸責(zé)任C.積極溝通，互相支持D.爭功諉過，抬高自己答案：C解析：團隊凝聚力依賴于成員間的信任、溝通與協(xié)作。積極溝通能夠增進(jìn)了解，互相支持則體現(xiàn)了團隊精神，有助于共同目標(biāo)的實現(xiàn)。各自為政、互相指責(zé)、爭功諉過都會破壞團隊氛圍，不利于團隊建設(shè)。13.勞務(wù)派遣人員在工作中遇到困難時，應(yīng)采取哪種態(tài)度（）A.認(rèn)為是自身能力不足，放棄努力B.依賴同事幫助，不主動思考C.積極尋求解決方案，及時調(diào)整D.向上級抱怨，等待指示答案：C解析：工作中遇到困難是正?，F(xiàn)象，積極尋求解決方案體現(xiàn)了主動性和責(zé)任心，及時調(diào)整則能適應(yīng)變化，推進(jìn)工作。放棄努力和過度依賴他人都不利于個人成長，抱怨等待則可能導(dǎo)致錯失良機。14.殯葬服務(wù)中，以下哪項體現(xiàn)了對逝者的尊重（）A.盡量縮短服務(wù)時間，提高效率B.嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作C.對逝者遺物隨意處置D.接受逝者家屬不合理要求答案：B解析：殯葬服務(wù)是對逝者的最后告別，嚴(yán)格按流程操作能夠確保服務(wù)的莊嚴(yán)性和規(guī)范性，體現(xiàn)對逝者的尊重?？s短服務(wù)時間可能顯得草率，隨意處置遺物是對逝者不敬，接受不合理要求則違反職業(yè)規(guī)范。15.勞務(wù)派遣人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.精通業(yè)務(wù)知識，具備豐富經(jīng)驗B.良好的溝通能力，較強的服務(wù)意識C.高學(xué)歷背景，專業(yè)資格證書D.廣泛的人脈資源，社會關(guān)系答案：B解析：職業(yè)素養(yǎng)強調(diào)的是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，良好的溝通能力和服務(wù)意識是人際交往和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗固然重要，但并非所有崗位都要求高學(xué)歷或?qū)I(yè)證書，人脈資源更是與職業(yè)素養(yǎng)關(guān)系不大。16.在處理突發(fā)事件時，以下哪項做法最為重要（）A.盡量減少個人損失B.服從現(xiàn)場指揮，聽從統(tǒng)一安排C.試圖引起外界關(guān)注D.堅持己見，自行處理答案：B解析：突發(fā)事件處理強調(diào)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)行動，服從現(xiàn)場指揮，聽從統(tǒng)一安排能夠確保行動一致，提高處置效率。引起外界關(guān)注和堅持己見自行處理都不利于事件的妥善解決。17.勞務(wù)派遣人員在工作中遇到矛盾沖突時，應(yīng)如何處理（）A.避免與對方接觸，任其發(fā)展B.直接表達(dá)不滿，激烈對抗C.冷靜分析，尋求協(xié)商解決D.立即向上級匯報，要求處罰對方答案：C解析：矛盾沖突在人際交往中難以避免，關(guān)鍵在于如何有效處理。冷靜分析能夠看清問題本質(zhì)，尋求協(xié)商解決則體現(xiàn)了理性與溝通的技巧，有助于化解矛盾，維護(hù)工作關(guān)系。避免接觸和激烈對抗都無助于解決問題，立即匯報要求處罰則可能激化矛盾。18.殯葬服務(wù)中，以下哪項做法符合職業(yè)道德要求（）A.為獲取利益，暗示家屬提出不合理要求B.嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)C.私下收受好處，損害公司利益D.對服務(wù)過程敷衍了事答案：B解析：職業(yè)道德要求誠實守信，嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)體現(xiàn)了公平原則。暗示家屬提出不合理要求、私下收受好處和敷衍了事都違反職業(yè)操守，損害服務(wù)形象。19.勞務(wù)派遣人員應(yīng)如何維護(hù)自身合法權(quán)益（）A.不與用人單位溝通，避免沖突B.隨意違反規(guī)章制度，試探底線C.通過合法途徑反映問題，爭取合理待遇D.聯(lián)合他人進(jìn)行過激維權(quán)答案：C解析：維護(hù)權(quán)益應(yīng)通過合法合規(guī)的方式，與用人單位溝通反映問題能夠促進(jìn)矛盾解決，爭取合理待遇是正當(dāng)訴求。避免溝通可能導(dǎo)致問題積累，隨意違規(guī)和過激維權(quán)則可能違反法律，適得其反。20.勞務(wù)派遣人員在工作中應(yīng)如何對待同事（）A.保持距離，互不干涉B.互相競爭，爭相表現(xiàn)C.友好相處，互相幫助D.背后議論，搬弄是非答案：C解析：同事關(guān)系是工作的重要組成部分，友好相處能夠營造和諧氛圍，互相幫助則體現(xiàn)了團隊精神。保持距離、互相競爭和背后議論都不利于建立良好的人際關(guān)系，影響工作效率。二、多選題1.勞務(wù)派遣人員在工作中應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.責(zé)任心強，認(rèn)真負(fù)責(zé)C.團隊合作精神D.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度E.個人主義，追求卓越答案：ABCD解析：勞務(wù)派遣人員作為工作團隊的一員，需要具備良好的溝通能力以便與他人協(xié)作，責(zé)任心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是完成工作的基本要求，團隊合作精神有助于形成合力，共同完成目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度能夠確保工作規(guī)范有序。個人主義追求卓越則不利于團隊協(xié)作，不利于工作的順利開展。2.殯葬服務(wù)中，體現(xiàn)人文關(guān)懷的做法有哪些（）A.耐心傾聽家屬訴求B.尊重逝者遺容和遺物C.提供心理疏導(dǎo)服務(wù)D.保持服務(wù)場所莊嚴(yán)肅穆E.借故提高服務(wù)費用答案：ABCD解析：人文關(guān)懷要求設(shè)身處地為他人著想，耐心傾聽家屬訴求能夠了解其需求，尊重逝者遺容和遺物體現(xiàn)了對逝者的尊重，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)有助于緩解家屬的悲痛，保持服務(wù)場所莊嚴(yán)肅穆能夠營造尊重的氛圍。借故提高服務(wù)費用違背了職業(yè)道德，屬于不誠信行為。3.勞務(wù)派遣人員在工作中遇到困難時，可以從哪些途徑尋求幫助（）A.向同事請教經(jīng)驗B.查閱相關(guān)資料C.向上級匯報情況D.逃避責(zé)任，推卸任務(wù)E.依靠個人力量硬扛答案：ABC解析：遇到困難時，積極尋求幫助是高效解決問題的方法。向同事請教經(jīng)驗可以借鑒他人的做法，查閱相關(guān)資料能夠?qū)W習(xí)知識，向上級匯報情況有助于獲得支持和指導(dǎo)。逃避責(zé)任、推卸任務(wù)和單純依靠個人力量硬扛都是消極或無效的做法，不利于問題的解決和個人成長。4.勞務(wù)派遣人員應(yīng)如何維護(hù)自身合法權(quán)益（）A.通過合法途徑反映問題B.了解相關(guān)法律法規(guī)C.與用人單位積極溝通D.聯(lián)合他人進(jìn)行過激維權(quán)E.忽視用人單位規(guī)章制度答案：ABC解析：維護(hù)自身合法權(quán)益應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行。了解相關(guān)法律法規(guī)是基礎(chǔ)，通過合法途徑反映問題和與用人單位積極溝通是解決問題的主要方式。過激維權(quán)和忽視規(guī)章制度都是錯誤的做法，可能損害自身利益。5.在團隊合作中，以下哪些行為有助于提升團隊凝聚力（）A.定期召開團隊會議，溝通信息B.共同參與團隊建設(shè)活動C.互相尊重，理解差異D.爭功諉過，各自為政E.積極協(xié)作，完成共同目標(biāo)答案：ABCE解析：團隊凝聚力依賴于成員間的信任、溝通與協(xié)作。定期召開團隊會議能夠溝通信息，共同參與團隊建設(shè)活動能夠增進(jìn)了解，互相尊重、理解差異能夠促進(jìn)和諧，積極協(xié)作、完成共同目標(biāo)能夠體現(xiàn)團隊精神。爭功諉過、各自為政則會破壞團隊氛圍，不利于團隊建設(shè)。6.殯葬服務(wù)中，以下哪些做法符合職業(yè)道德要求（）A.誠實守信，不欺詐B.尊重逝者，服務(wù)周到C.嚴(yán)格自律，保守秘密D.提高服務(wù)費用，賺取更多利益E.對待家屬態(tài)度冷漠答案：ABC解析：職業(yè)道德要求從業(yè)人員具備良好的職業(yè)操守。誠實守信、不欺詐是基本要求，尊重逝者、服務(wù)周到體現(xiàn)了職業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格自律、保守秘密是維護(hù)職業(yè)形象的重要方面。提高服務(wù)費用以賺取更多利益違背了職業(yè)道德，對待家屬態(tài)度冷漠則缺乏人文關(guān)懷。7.勞務(wù)派遣人員在工作中應(yīng)如何對待工作安排（）A.積極接受，認(rèn)真執(zhí)行B.理解任務(wù)意義，主動承擔(dān)C.按時完成，保證質(zhì)量D.拖延推諉，敷衍了事E.質(zhì)疑安排，拒絕執(zhí)行答案：ABC解析：工作安排是用人單位根據(jù)工作需要進(jìn)行的合理分配，勞務(wù)派遣人員應(yīng)積極接受，理解任務(wù)意義，并主動承擔(dān)。按時完成、保證質(zhì)量是基本要求。拖延推諉、敷衍了事和質(zhì)疑拒絕執(zhí)行都是錯誤的做法，不利于工作的順利開展。8.在處理突發(fā)事件時，勞務(wù)派遣人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.冷靜沉著，不慌亂B.果斷決策，迅速應(yīng)對C.積極溝通，協(xié)調(diào)配合D.逃避責(zé)任，推卸后果E.保持鎮(zhèn)定，服從指揮答案：ABCE解析：突發(fā)事件處理要求人員具備高度的應(yīng)變能力。冷靜沉著、不慌亂是基礎(chǔ)，果斷決策、迅速應(yīng)對能夠有效控制局面，積極溝通、協(xié)調(diào)配合有助于形成合力，服從指揮則能夠確保行動一致。逃避責(zé)任、推卸后果是錯誤的做法，不利于事件的解決。9.勞務(wù)派遣人員應(yīng)如何提升自身職業(yè)素養(yǎng)（）A.加強學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗B.注重實踐，提高技能C.調(diào)整心態(tài)，積極向上D.背后議論，搬弄是非E.提高服務(wù)費用，獲取利益答案：ABC解析：提升職業(yè)素養(yǎng)是一個持續(xù)的過程。加強學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗?zāi)軌蛱岣呃碚撍剑⒅貙嵺`、提高技能能夠增強動手能力，調(diào)整心態(tài)、積極向上能夠保持良好的工作狀態(tài)。背后議論、搬弄是非和單純提高服務(wù)費用獲取利益都違背了職業(yè)道德，不利于個人成長。10.殯葬服務(wù)中，以下哪些方面體現(xiàn)了對逝者的尊重（）A.規(guī)范操作，注重細(xì)節(jié)B.保持環(huán)境清潔，營造莊嚴(yán)氛圍C.尊重逝者遺愿，妥善處理遺物D.對逝者家屬態(tài)度熱情，提供幫助E.借故提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加收入答案：ABC解析：對逝者的尊重體現(xiàn)在服務(wù)的方方面面。規(guī)范操作、注重細(xì)節(jié)能夠體現(xiàn)專業(yè)性，保持環(huán)境清潔、營造莊嚴(yán)氛圍能夠體現(xiàn)對逝者的敬畏，尊重逝者遺愿、妥善處理遺物能夠體現(xiàn)人文關(guān)懷。對逝者家屬態(tài)度熱情、提供幫助也是尊重的一種表現(xiàn)。借故提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以增加收入違背了職業(yè)道德。11.勞務(wù)派遣人員在工作中應(yīng)遵循哪些基本原則（）A.誠實守信，言行一致B.尊重他人，團結(jié)協(xié)作C.服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)D.嚴(yán)守秘密，保守機密E.提高費用，獲取利益答案：ABCD解析：勞務(wù)派遣人員作為勞動者，應(yīng)遵循基本的職業(yè)道德和行為規(guī)范。誠實守信、言行一致是建立信任的基礎(chǔ)，尊重他人、團結(jié)協(xié)作有助于形成和諧的工作氛圍，服從安排、認(rèn)真負(fù)責(zé)是完成工作的基本要求，嚴(yán)守秘密、保守機密是維護(hù)用人單位利益和自身職業(yè)操守的重要方面。提高費用以獲取利益違背了職業(yè)道德，不利于工作的順利開展。12.殯葬服務(wù)中，體現(xiàn)人文關(guān)懷的做法有哪些（）A.耐心傾聽家屬訴求B.尊重逝者遺容和遺物C.提供心理疏導(dǎo)服務(wù)D.保持服務(wù)場所莊嚴(yán)肅穆E.借故提高服務(wù)費用答案：ABCD解析：人文關(guān)懷要求設(shè)身處地為他人著想，耐心傾聽家屬訴求能夠了解其需求，尊重逝者遺容和遺物體現(xiàn)了對逝者的尊重，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)有助于緩解家屬的悲痛，保持服務(wù)場所莊嚴(yán)肅穆能夠營造尊重的氛圍。借故提高服務(wù)費用違背了職業(yè)道德，屬于不誠信行為。13.勞務(wù)派遣人員在工作中遇到矛盾沖突時，應(yīng)如何處理（）A.冷靜分析，理性溝通B.各執(zhí)一詞，互相指責(zé)C.尋求第三方調(diào)解D.服從上級，不再計較E.暫時回避，避免接觸答案：AC解析：矛盾沖突在人際交往中難以避免，關(guān)鍵在于如何有效處理。冷靜分析、理性溝通是解決問題的第一步，尋求第三方調(diào)解有助于客觀公正地解決矛盾。各執(zhí)一詞、互相指責(zé)會激化矛盾，服從上級、不再計較可能掩蓋問題，暫時回避、避免接觸不利于矛盾的解決。14.勞務(wù)派遣人員應(yīng)如何維護(hù)自身合法權(quán)益（）A.通過合法途徑反映問題B.了解相關(guān)法律法規(guī)C.與用人單位積極溝通D.聯(lián)合他人進(jìn)行過激維權(quán)E.忽視用人單位規(guī)章制度答案：ABC解析：維護(hù)自身合法權(quán)益應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行。了解相關(guān)法律法規(guī)是基礎(chǔ)，通過合法途徑反映問題和與用人單位積極溝通是解決問題的主要方式。過激維權(quán)和忽視規(guī)章制度都是錯誤的做法，可能損害自身利益。15.在團隊合作中，以下哪些行為有助于提升團隊凝聚力（）A.定期召開團隊會議，溝通信息B.共同參與團隊建設(shè)活動C.互相尊重，理解差異D.爭功諉過，各自為政E.積極協(xié)作，完成共同目標(biāo)答案：ABCE解析：團隊凝聚力依賴于成員間的信任、溝通與協(xié)作。定期召開團隊會議能夠溝通信息，共同參與團隊建設(shè)活動能夠增進(jìn)了解，互相尊重、理解差異能夠促進(jìn)和諧，積極協(xié)作、完成共同目標(biāo)能夠體現(xiàn)團隊精神。爭功諉過、各自為政則會破壞團隊氛圍，不利于團隊建設(shè)。16.殯葬服務(wù)中，以下哪些做法符合職業(yè)道德要求（）A.誠實守信，不欺詐B.尊重逝者，服務(wù)周到C.嚴(yán)格自律，保守秘密D.提高服務(wù)費用，賺取更多利益E.對待家屬態(tài)度冷漠答案：ABC解析：職業(yè)道德要求從業(yè)人員具備良好的職業(yè)操守。誠實守信、不欺詐是基本要求，尊重逝者、服務(wù)周到體現(xiàn)了職業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格自律、保守秘密是維護(hù)職業(yè)形象的重要方面。提高服務(wù)費用以賺取更多利益違背了職業(yè)道德，對待家屬態(tài)度冷漠則缺乏人文關(guān)懷。17.勞務(wù)派遣人員在工作中應(yīng)如何對待工作安排（）A.積極接受，認(rèn)真執(zhí)行B.理解任務(wù)意義，主動承擔(dān)C.按時完成，保證質(zhì)量D.拖延推諉，敷衍了事E.質(zhì)疑安排，拒絕執(zhí)行答案：ABC解析：工作安排是用人單位根據(jù)工作需要進(jìn)行的合理分配，勞務(wù)派遣人員應(yīng)積極接受，理解任務(wù)意義，并主動承擔(dān)。按時完成、保證質(zhì)量是基本要求。拖延推諉、敷衍了事和質(zhì)疑拒絕執(zhí)行都是錯誤的做法，不利于工作的順利開展。18.在處理突發(fā)事件時，勞務(wù)派遣人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.冷靜沉著，不慌亂B.果斷決策，迅速應(yīng)對C.積極溝通，協(xié)調(diào)配合D.逃避責(zé)任，推卸后果E.保持鎮(zhèn)定，服從指揮答案：ABCE解析：突發(fā)事件處理要求人員具備高度的應(yīng)變能力。冷靜沉著、不慌亂是基礎(chǔ)，果斷決策、迅速應(yīng)對能夠有效控制局面，積極溝通、協(xié)調(diào)配合有助于形成合力，服從指揮則能夠確保行動一致。逃避責(zé)任、推卸后果是錯誤的做法，不利于事件的解決。19.勞務(wù)派遣人員應(yīng)如何提升自身職業(yè)素養(yǎng)（）A.加強學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗B.注重實踐，提高技能C.調(diào)整心態(tài)，積極向上D.背后議論，搬弄是非E.提高服務(wù)費用，獲取利益答案：ABC解析：提升職業(yè)素養(yǎng)是一個持續(xù)的過程。加強學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗?zāi)軌蛱岣呃碚撍?，注重實踐、提高技能能夠增強動手能力，調(diào)整心態(tài)、積極向上能夠保持良好的工作狀態(tài)。背后議論、搬弄是非和單純提高服務(wù)費用獲取利益都違背了職業(yè)道德，不利于個人成長。20.殯葬服務(wù)中，以下哪些方面體現(xiàn)了對逝者的尊重（）A.規(guī)范操作，注重細(xì)節(jié)B.保持環(huán)境清潔，營造莊嚴(yán)氛圍C.尊重逝者遺愿，妥善處理遺物D.對逝者家屬態(tài)度熱情，提供幫助E.借故提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加收入答案：ABC解析：對逝者的尊重體現(xiàn)在服務(wù)的方方面面。規(guī)范操作、注重細(xì)節(jié)能夠體現(xiàn)專業(yè)性，保持環(huán)境清潔、營造莊嚴(yán)氛圍能夠體現(xiàn)對逝者的敬畏，尊重逝者遺愿、妥善處理遺物能夠體現(xiàn)人文關(guān)懷。對逝者家屬態(tài)度熱情、提供幫助也是尊重的一種表現(xiàn)。借故提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以增加收入違背了職業(yè)道德。三、判斷題1.勞務(wù)派遣人員與用人單位之間沒有建立勞動關(guān)系。（）答案：錯誤解析：勞務(wù)派遣人員雖然與勞務(wù)派遣公司簽訂勞動合同，但實際上是在用人單位處提供勞動，接受用人單位的管理和指揮，并為其工作成果負(fù)責(zé)。根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》相關(guān)規(guī)定，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)將勞務(wù)派遣協(xié)議的內(nèi)容告知被派遣勞動者，并依法為被派遣勞動者繳納社會保險費。被派遣勞動者在接收單位的工作期間，其權(quán)利受法律保護(hù)，接收單位有義務(wù)對其進(jìn)行勞動安全衛(wèi)生教育和培訓(xùn)。因此，勞務(wù)派遣人員與用人單位之間存在事實上的勞動關(guān)系，其權(quán)益受法律保障。題目表述錯誤。2.殯葬服務(wù)人員可以隨意處置逝者遺物。（）答案：錯誤解析：尊重逝者及其家屬是殯葬服務(wù)的基本原則。逝者遺物對于家屬往往具有重要的紀(jì)念意義，殯葬服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)妥善保管逝者遺物，并按照逝者家屬的意愿進(jìn)行處理。隨意處置逝者遺物不僅是對逝者不敬，也違背了殯葬服務(wù)的職業(yè)道德和法律規(guī)定。因此，題目表述錯誤。3.勞務(wù)派遣人員在工作中遇到困難時，可以放棄努力，等待同事幫助。（）答案：錯誤解析：勞務(wù)派遣人員應(yīng)當(dāng)具備積極的工作態(tài)度和責(zé)任心，在工作中遇到困難時，應(yīng)當(dāng)主動思考，積極尋求解決方案，而不是放棄努力，等待同事幫助。雖然團隊合作很重要，但個人的主動性和積極性同樣是不可或缺的。因此，題目表述錯誤。4.殯葬服務(wù)中，保持服務(wù)場所清潔衛(wèi)生是基本要求。（）答案：正確解析：殯葬服務(wù)場所是人們處理哀悼事務(wù)的場所，保持其清潔衛(wèi)生是基本的要求，也是對逝者和家屬的尊重。一個清潔衛(wèi)生的環(huán)境能夠給人帶來舒適感，也有助于營造莊嚴(yán)肅穆的氛圍。因此，題目表述正確。5.勞務(wù)派遣人員只需要遵守勞務(wù)派遣公司的規(guī)章