網(wǎng)格員創(chuàng)新管理辦法一、總則（一）目的為了進(jìn)一步提升網(wǎng)格員工作效率和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)社區(qū)治理精細(xì)化水平，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本創(chuàng)新管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)格員的管理與工作開(kāi)展。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)格員工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以服務(wù)居民為核心，充分關(guān)注居民需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.創(chuàng)新高效原則：鼓勵(lì)網(wǎng)格員在工作方式、方法上進(jìn)行創(chuàng)新，提高工作效率，提升治理效果。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)網(wǎng)格員與社區(qū)其他工作人員、相關(guān)部門(mén)之間的協(xié)同合作，形成工作合力。二、網(wǎng)格員職責(zé)與工作內(nèi)容（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民基本信息、房屋信息、單位信息等的采集與更新，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口動(dòng)態(tài)變化，如出生、死亡、遷入、遷出等情況，并做好記錄。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解居民生活狀況、需求和訴求，收集居民對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn)和建議。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)，協(xié)助做好化解工作。（三）安全隱患排查1.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的消防、治安、生產(chǎn)等安全隱患進(jìn)行定期排查，督促相關(guān)單位和個(gè)人及時(shí)整改。2.宣傳安全知識(shí)，提高居民安全意識(shí)，預(yù)防安全事故發(fā)生。（四）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)垃圾堆積、環(huán)境污染等問(wèn)題，協(xié)助做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作。2.倡導(dǎo)居民愛(ài)護(hù)環(huán)境，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（五）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳國(guó)家法律法規(guī)、政策方針，提高居民法律意識(shí)和政策知曉率。2.針對(duì)居民關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行政策解讀和宣傳。（六）公共服務(wù)代辦1.為居民提供各類(lèi)公共服務(wù)代辦事項(xiàng)，如辦理居住證、社保業(yè)務(wù)、民政救助申請(qǐng)等，方便居民辦事。2.協(xié)助居民辦理相關(guān)手續(xù)，解答居民疑問(wèn)，確保居民辦事順利。三、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)（一）人員選拔1.制定明確的網(wǎng)格員選拔標(biāo)準(zhǔn)，包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、溝通能力、責(zé)任心等方面。2.通過(guò)公開(kāi)招聘、社區(qū)推薦等方式，選拔優(yōu)秀人員擔(dān)任網(wǎng)格員。（二）培訓(xùn)與提升1.定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、社區(qū)治理、信息采集、矛盾調(diào)解等方面。2.鼓勵(lì)網(wǎng)格員自主學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.建立網(wǎng)格員學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得。（三）考核與激勵(lì)1.建立科學(xué)合理的網(wǎng)格員考核機(jī)制，從工作業(yè)績(jī)、居民滿意度、創(chuàng)新工作等方面進(jìn)行考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作。3.對(duì)考核不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行督促整改，如多次整改仍不合格的，予以辭退。四、創(chuàng)新管理措施（一）信息化管理1.建立網(wǎng)格員信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息采集、上報(bào)、處理、反饋等工作的信息化操作。2.利用移動(dòng)終端設(shè)備，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地開(kāi)展工作，提高工作效率。3.通過(guò)信息化平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)格員工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，為決策提供依據(jù)。（二）網(wǎng)格化與精細(xì)化管理相結(jié)合1.將網(wǎng)格進(jìn)一步細(xì)分，明確每個(gè)網(wǎng)格員的具體工作區(qū)域和職責(zé)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。2.針對(duì)不同類(lèi)型的網(wǎng)格問(wèn)題，制定個(gè)性化的解決方案，提高治理效果。（三）引入社會(huì)力量參與1.鼓勵(lì)社會(huì)組織、志愿者等社會(huì)力量參與網(wǎng)格員工作，共同開(kāi)展社區(qū)治理和服務(wù)。2.建立合作機(jī)制，整合資源，形成工作合力。（四）創(chuàng)新工作方法1.開(kāi)展網(wǎng)格員工作案例評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)網(wǎng)格員創(chuàng)新工作方式、方法，提高工作質(zhì)量。2.推廣優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)整體工作水平提升。五、工作流程與規(guī)范（一）信息采集流程1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)信息進(jìn)行采集。2.采集過(guò)程中，要認(rèn)真核對(duì)信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。3.將采集到的信息及時(shí)錄入信息化管理平臺(tái)。（二）問(wèn)題上報(bào)與處理流程1.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，及時(shí)通過(guò)信息化管理平臺(tái)上報(bào)。2.相關(guān)部門(mén)收到問(wèn)題后，按照職責(zé)分工進(jìn)行處理。3.處理結(jié)果及時(shí)反饋給網(wǎng)格員，網(wǎng)格員要跟蹤問(wèn)題處理情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。（三）工作規(guī)范1.網(wǎng)格員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗。2.工作中要著裝整齊，佩戴工作證件，文明禮貌待人。3.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。六、監(jiān)督與保障（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全網(wǎng)格員監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)網(wǎng)格員工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受居民和社會(huì)各界的監(jiān)督。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保網(wǎng)格員工作規(guī)范、高效。（二）保障措施1.為網(wǎng)格員提供必要的工作條件和設(shè)備，如辦公場(chǎng)所、移動(dòng)終端等。2.保障網(wǎng)格員的工資待遇和福利待遇，