趣車位車位管理辦法一、總則（一）目的為了加強趣車位的車位管理，規(guī)范停車秩序，提高車位使用效率，保障業(yè)主、租戶及訪客的停車權益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于趣車位所管理的各類停車場，包括但不限于商業(yè)中心停車場、住宅小區(qū)停車場、寫字樓停車場等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關停車管理的法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.公平公正原則：對所有停車用戶一視同仁，公平對待，確保管理過程公正透明。3.安全有序原則：保障停車場內車輛及人員的安全，維護良好的停車秩序。4.服務至上原則：以用戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的停車服務。二、車位規(guī)劃與標識（一）車位規(guī)劃1.根據(jù)停車場的實際情況，合理規(guī)劃車位數(shù)量、尺寸和布局。車位尺寸應符合相關標準要求，確保車輛能夠安全、方便地停放。2.劃分不同類型的車位，如普通車位、殘疾人專用車位、臨時車位等，并設置明顯的標識。（二）標識設置1.在停車場入口、出口、內部通道、車位上方等顯著位置設置清晰的標識，包括停車場名稱、入口標識、出口標識、車位編號、停車收費標準、禁停標識、限速標識等。2.標識應采用符合國家標準的材料制作，確保清晰、耐用、不易褪色。3.定期檢查標識的完整性和清晰度，如有損壞或模糊不清的情況，應及時更換或修復。三、車位使用管理（一）車位租賃1.趣車位負責車位的租賃工作，與業(yè)主、租戶及訪客簽訂車位租賃合同。合同應明確租賃期限、租金標準、雙方權利義務等內容。2.租賃車位的用戶應按照合同約定按時繳納租金，逾期未繳納的，按照合同約定收取滯納金。3.在租賃期限內，用戶享有所租車位的使用權，但不得擅自轉租、轉借他人。（二）臨時停車1.停車場應設置臨時停車區(qū)域，并按照規(guī)定收取臨時停車費用。臨時停車收費標準應在停車場入口處顯著公示。2.臨時停車用戶應在入口處領取臨時停車憑證，并按照規(guī)定停放車輛。離開停車場時，應在出口處交回臨時停車憑證，經(jīng)工作人員核實后繳納停車費用。3.臨時停車時間一般不得超過規(guī)定時長，如需長時間停放，應按照車位租賃流程辦理相關手續(xù)。（三）車位分配與調整1.趣車位根據(jù)用戶需求和停車場實際情況，合理分配車位。對于特殊需求的用戶，如殘疾人用戶、大型車輛用戶等，應優(yōu)先保障其停車權益。2.在車位使用過程中，如因停車場改造、維修等原因需要調整車位的，趣車位應提前通知相關用戶，并協(xié)助其做好車輛停放的調整工作。四、停車收費管理（一）收費標準制定1.趣車位根據(jù)停車場的運營成本、市場行情等因素，制定合理的停車收費標準。收費標準應報相關部門備案，并在停車場顯著位置公示。2.停車收費標準應根據(jù)不同時段、不同車型等因素進行差異化設置，以提高車位使用效率。（二）收費方式1.趣車位支持多種收費方式，如現(xiàn)金支付、微信支付、支付寶支付、ETC支付等，方便用戶繳費。2.在停車場出口處應設置收費崗亭或自助繳費設備，確保用戶能夠便捷地繳納停車費用。（三）收費管理1.趣車位應建立健全停車收費管理制度，加強對收費人員的培訓和管理，確保收費過程準確、規(guī)范、透明。2.定期對停車收費情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。3.嚴格執(zhí)行財務管理制度，妥善保管停車收費票據(jù)和賬目，接受相關部門的監(jiān)督檢查。五、車輛進出管理（一）入口管理1.停車場入口應設置道閘系統(tǒng)，對進入停車場的車輛進行自動識別和放行。2.入口工作人員應檢查車輛外觀是否有損壞，如有異常情況應及時記錄并告知車主。3.引導進入停車場的車輛按照規(guī)定路線行駛，停放到指定車位。（二）出口管理1.停車場出口應設置道閘系統(tǒng)和收費崗亭，對駛出停車場的車輛進行收費和放行。2.出口工作人員應核對車輛信息、臨時停車憑證等，確保車輛繳費后予以放行。3.對于未繳費或繳費異常的車輛，應及時進行核實和處理，不得擅自放行。（三）門禁系統(tǒng)管理1.趣車位應加強對停車場門禁系統(tǒng)的管理，定期檢查門禁設備的運行情況，確保其正常使用。2.嚴格控制門禁卡的發(fā)放和使用，嚴禁非授權人員持有或使用門禁卡進入停車場。3.如門禁卡丟失或損壞，用戶應及時向趣車位申請補辦，并繳納相應的費用。六、停車場安全管理（一）安全設施配備1.在停車場內設置必要的安全設施，如消防設施、監(jiān)控設備、照明設備、通風設備等，確保停車場內的安全。2.消防設施應定期進行檢查和維護，確保其完好有效。監(jiān)控設備應覆蓋停車場的各個區(qū)域，保證能夠實時監(jiān)控車輛和人員的活動情況。3.照明設備應保持良好的照明效果，通風設備應正常運行，確保停車場內空氣流通。（二）安全巡查1.趣車位應安排專人負責停車場的安全巡查工作，定期對停車場進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.巡查內容包括車輛停放情況、安全設施運行情況、消防通道暢通情況等。發(fā)現(xiàn)問題應及時記錄并報告上級領導，采取措施加以解決。3.在節(jié)假日、夜間等特殊時段，應加強安全巡查力度，確保停車場的安全穩(wěn)定。（三）應急處理1.制定停車場應急預案，明確應急處置流程和責任分工。定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。2.如發(fā)生火災、車輛被盜、交通事故等突發(fā)事件，應立即啟動應急預案，采取有效的應急措施，保障人員生命安全和財產(chǎn)損失最小化。3.及時向上級主管部門和相關部門報告突發(fā)事件情況，并配合做好后續(xù)的調查處理工作。七、停車場環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.趣車位應安排專人負責停車場的清掃保潔工作，定期對停車場進行清掃，保持停車場內環(huán)境整潔。2.清掃內容包括地面垃圾清理、車位周邊雜物清理、墻面地面擦拭等。及時清理停車場內的積水、積雪等，確保車輛行駛安全。3.定期對停車場的垃圾桶進行清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶的清潔衛(wèi)生。（二）衛(wèi)生消毒1.在疫情防控期間或其他特殊情況下，應加強對停車場的衛(wèi)生消毒工作。定期對停車場內的公共區(qū)域、設施設備等進行消毒，防止病毒傳播。2.消毒工作應按照相關衛(wèi)生標準和操作規(guī)程進行，使用符合要求的消毒用品，確保消毒效果。3.做好消毒記錄，記錄消毒時間、地點、消毒用品名稱等信息，以備查閱。八、用戶投訴處理（一）投訴渠道1.趣車位應設立多種用戶投訴渠道，如客服電話、郵箱、在線投訴平臺等，方便用戶反映問題。2.在停車場顯著位置公布投訴渠道信息，確保用戶能夠及時了解并使用投訴渠道。（二）投訴處理流程1.接到用戶投訴后，應及時記錄投訴內容、用戶信息等，并向用戶承諾處理時間。2.對投訴問題進行調查核實，分析原因，制定解決方案。3.將處理結果及時反饋給用戶，并跟蹤用戶滿意度。如用戶對處理結果不滿意，應進一步溝通協(xié)調，直至用戶滿意為止。4.定期對用戶投訴情況進行