網(wǎng)格員如何管理辦法網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會治理中的作用，提升社會治理精細化水平，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所聘用的全體網(wǎng)格員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為出發(fā)點和落腳點，充分調(diào)動網(wǎng)格員的工作積極性和主動性，切實解決群眾關(guān)心的熱點難點問題。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，依法履行職責，規(guī)范工作行為。3.科學(xué)管理原則：運用現(xiàn)代管理理念和方法，建立健全科學(xué)合理的網(wǎng)格員管理體系，提高管理效能。4.協(xié)同合作原則：加強網(wǎng)格員與各部門、各單位之間的協(xié)同配合，形成工作合力，共同推進基層社會治理工作。二、網(wǎng)格員職責（一）信息采集1.負責網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、單位、場所等基礎(chǔ)信息的采集、更新和錄入，確保信息的準確、完整。2.及時收集社情民意，了解群眾的需求和訴求，反饋群眾的意見和建議。（二）巡查走訪1.定期對網(wǎng)格進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題、矛盾糾紛等。2.對網(wǎng)格內(nèi)的重點區(qū)域、重點部位進行重點巡查，確保社會秩序穩(wěn)定。（三）問題上報1.對巡查走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當場解決的當場解決；不能當場解決的，及時上報至相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。2.及時上報各類突發(fā)事件和緊急情況，確保信息暢通。（四）服務(wù)群眾1.為網(wǎng)格內(nèi)的居民提供政策咨詢、辦事指引等服務(wù)，幫助群眾解決實際困難。2.組織開展各類志愿服務(wù)活動，關(guān)愛特殊群體，促進社區(qū)和諧。（五）政策宣傳1.積極宣傳國家法律法規(guī)、方針政策和各項惠民措施，提高群眾的知曉率和認同感。2.協(xié)助做好各類政策的貫徹落實工作，確保政策惠及廣大群眾。三、網(wǎng)格員工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時間，對網(wǎng)格進行巡查。2.在巡查過程中，認真觀察網(wǎng)格內(nèi)的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，并做好記錄。（二）問題發(fā)現(xiàn)與處理1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，網(wǎng)格員根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴重程度，采取不同的處理方式。對于能夠當場解決的問題，如環(huán)境衛(wèi)生問題、小糾紛等，網(wǎng)格員應(yīng)立即進行處理，并做好記錄。對于不能當場解決的問題，網(wǎng)格員應(yīng)及時填寫問題上報單，詳細描述問題的情況，并上報至相關(guān)部門。2.相關(guān)部門接到網(wǎng)格員上報的問題后，應(yīng)及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員。3.網(wǎng)格員對問題的處理結(jié)果進行跟蹤核實，確保問題得到徹底解決。（三）信息采集與更新1.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)及時采集和更新網(wǎng)格內(nèi)的基礎(chǔ)信息，確保信息的準確性和時效性。2.定期對采集到的信息進行整理和分析，為基層社會治理提供數(shù)據(jù)支持。（四）社情民意收集與反饋1.網(wǎng)格員通過與居民交流、走訪等方式，收集社情民意，了解群眾的需求和訴求。2.對收集到的社情民意進行分類整理，及時反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容國家法律法規(guī)、方針政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。網(wǎng)格員工作職責、工作流程和工作方法。溝通技巧、矛盾糾紛調(diào)解技巧等。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進行授課。開展線上培訓(xùn)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供學(xué)習(xí)資料和視頻課程。以會代訓(xùn)，在工作會議上對網(wǎng)格員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.培訓(xùn)要求網(wǎng)格員應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)結(jié)束后，網(wǎng)格員應(yīng)及時將所學(xué)知識運用到實際工作中，提高工作效率和質(zhì)量。（二）考核1.考核內(nèi)容工作任務(wù)完成情況，包括信息采集、巡查走訪、問題上報與處理、服務(wù)群眾等。工作質(zhì)量，如信息準確性、問題處理效果等。群眾滿意度，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式了解群眾對網(wǎng)格員工作的評價。2.考核方式定期考核與不定期抽查相結(jié)合。量化考核與定性考核相結(jié)合。3.考核結(jié)果運用考核結(jié)果作為網(wǎng)格員績效工資發(fā)放、評先評優(yōu)、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰和獎勵，對考核不稱職的網(wǎng)格員進行批評教育、誡勉談話或辭退處理。五、網(wǎng)格員工作保障（一）組織保障1.成立專門的網(wǎng)格員管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)格員管理工作。2.明確各部門在網(wǎng)格員管理工作中的職責分工，形成工作合力。（二）制度保障1.建立健全網(wǎng)格員工作制度、考核制度、培訓(xùn)制度等，確保網(wǎng)格員管理工作有章可循。2.加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保制度落到實處。（三）經(jīng)費保障1.合理安排網(wǎng)格員工作經(jīng)費，確保網(wǎng)格員的工資待遇、培訓(xùn)費用、通訊補貼等得到保障。2.加強對工作經(jīng)費的管理和監(jiān)督，確保經(jīng)費使用合理、規(guī)范。（四）技術(shù)保障1.建立網(wǎng)格員信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息采集、上報、處理、查詢等功能的信息化管理。2.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備，如手機、平板電腦等，提高工作效率。六、網(wǎng)格員工作紀律（一）遵守法律法規(guī)網(wǎng)格員應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法履行職責，不得違法違規(guī)操作。（二）遵守工作紀律1.按時上下班，不得遲到早退。2.嚴格按照工作流程和工作要求開展工作，不得敷衍塞責。3.保守工作秘密，不得泄露工作中獲取的各類信息。（三）遵守廉潔紀律網(wǎng)格員應(yīng)廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受服務(wù)對象的禮品、禮金和宴請。（四）遵守職