鄭州臨時(shí)酒店管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)鄭州地區(qū)臨時(shí)酒店的管理，規(guī)范臨時(shí)酒店經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)臨時(shí)酒店行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在鄭州市行政區(qū)域內(nèi)從事臨時(shí)酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類(lèi)市場(chǎng)主體，包括但不限于酒店式公寓、民宿、短租公寓等提供臨時(shí)住宿服務(wù)的場(chǎng)所?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：臨時(shí)酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)。2.安全第一原則：確保臨時(shí)酒店的設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、治安安全等，保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的住宿服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與備案經(jīng)營(yíng)資質(zhì)要求1.從事臨時(shí)酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位或個(gè)人，應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理消防、衛(wèi)生、特種行業(yè)許可等相關(guān)證照。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方有關(guān)建筑安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。備案登記1.臨時(shí)酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在開(kāi)業(yè)前向所在轄區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行備案登記，提交以下材料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；消防驗(yàn)收合格證明或消防安全檢查合格文件；衛(wèi)生許可證復(fù)印件；特種行業(yè)許可證復(fù)印件（如有）；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明（房產(chǎn)證或租賃合同）；負(fù)責(zé)人身份證明復(fù)印件；其他相關(guān)證明材料。2.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在收到備案材料后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成備案登記，并發(fā)放備案證明。備案證明應(yīng)當(dāng)載明臨時(shí)酒店的名稱(chēng)、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、負(fù)責(zé)人等信息。設(shè)施設(shè)備與安全管理設(shè)施設(shè)備要求1.臨時(shí)酒店應(yīng)當(dāng)具備必要的住宿設(shè)施設(shè)備，包括但不限于床鋪、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施、空調(diào)、電視等，設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)完好、整潔、安全。2.提供的床上用品、洗漱用品等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，一客一換，確保消費(fèi)者使用安全、衛(wèi)生。安全管理制度1.臨時(shí)酒店應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全。2.應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門(mén)禁系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，定期組織應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。消防安全管理1.臨時(shí)酒店應(yīng)當(dāng)符合消防安全要求，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保消防設(shè)施、器材完好有效。2.保障疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用、堵塞疏散通道和安全出口，嚴(yán)禁在疏散通道和安全出口堆放雜物。3.加強(qiáng)用火、用電、用氣安全管理，制定并落實(shí)用火、用電、用氣安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁私拉亂接電線(xiàn)，嚴(yán)禁違規(guī)使用明火和大功率電器設(shè)備。治安安全管理1.臨時(shí)酒店應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定安裝治安管理信息系統(tǒng)，如實(shí)登記住宿人員信息，并及時(shí)上傳至公安機(jī)關(guān)治安管理信息系統(tǒng)。2.加強(qiáng)對(duì)住宿人員的身份查驗(yàn)，嚴(yán)禁收留無(wú)有效身份證件的人員住宿。3.建立健全治安防范制度，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的巡邏守護(hù)，預(yù)防和制止違法犯罪行為的發(fā)生。服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量管理服務(wù)規(guī)范要求1.臨時(shí)酒店應(yīng)當(dāng)制定完善的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，禮貌待人，熱情服務(wù)，不得歧視、刁難消費(fèi)者，不得收取不合理費(fèi)用。3.應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。質(zhì)量管理措施1.臨時(shí)酒店應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。2.可以通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查、設(shè)立意見(jiàn)箱、公布投訴電話(huà)等方式，廣泛征求消費(fèi)者意見(jiàn)和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的臨時(shí)酒店，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改；整改后仍不符合要求的，依法予以處理。價(jià)格管理與收費(fèi)規(guī)定價(jià)格公示制度1.臨時(shí)酒店應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。收費(fèi)規(guī)定1.臨時(shí)酒店的收費(fèi)應(yīng)當(dāng)合理、公平，不得高于市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格水平。2.應(yīng)當(dāng)按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。3.如需收取押金的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者入住前明確告知押金金額、退還方式和條件等，并在消費(fèi)者退房時(shí)及時(shí)退還押金。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)告知義務(wù)1.臨時(shí)酒店應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者入住前，向其告知服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等信息，并簽訂住宿服務(wù)合同。2.住宿服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于住宿時(shí)間、住宿費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容、安全責(zé)任、違約責(zé)任等。投訴處理1.臨時(shí)酒店應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和建議。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。3.如消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或其他相關(guān)部門(mén)投訴，臨時(shí)酒店應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查處理工作。糾紛解決1.臨時(shí)酒店與消費(fèi)者之間發(fā)生糾紛的，應(yīng)當(dāng)首先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以通過(guò)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、申請(qǐng)仲裁或提起訴訟等方式解決。2.在糾紛解決過(guò)程中，臨時(shí)酒店應(yīng)當(dāng)積極配合，提供相關(guān)證據(jù)和資料，不得故意拖延或拒絕處理。監(jiān)督檢查與法律責(zé)任監(jiān)督檢查部門(mén)1.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)酒店的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、備案登記、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.消防、公安、衛(wèi)生等相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，對(duì)臨時(shí)酒店的消防安全、治安安全、衛(wèi)生管理等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)督檢查部門(mén)有權(quán)依法進(jìn)入臨時(shí)酒店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，查閱、復(fù)制有關(guān)資料，詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員，了解經(jīng)營(yíng)情況。2.臨時(shí)酒店應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)督檢查部門(mén)的工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息，不得拒絕、阻撓或隱瞞。法律責(zé)任1.臨時(shí)酒店違反本辦法規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或其他相關(guān)部門(mén)按照法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.對(duì)違反本辦法規(guī)定的臨時(shí)酒店，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可以采取責(zé)令限期整改、停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等措施；對(duì)情