鄭州市洗車管理辦法總則目的為加強鄭州市洗車行業(yè)管理，規(guī)范洗車經(jīng)營行為，維護洗車市場秩序，保護消費者合法權益，促進洗車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于鄭州市行政區(qū)域內(nèi)從事洗車經(jīng)營活動的單位和個人。基本原則洗車行業(yè)管理應遵循合法、公平、公正、公開的原則，鼓勵文明經(jīng)營、規(guī)范服務，倡導節(jié)約用水、保護環(huán)境。經(jīng)營許可與備案經(jīng)營許可1.從事洗車經(jīng)營活動，應當依法取得工商營業(yè)執(zhí)照，并向當?shù)厣虅罩鞴懿块T申請辦理洗車經(jīng)營備案。2.申請洗車經(jīng)營備案，應當提交下列材料：洗車經(jīng)營備案申請表；工商營業(yè)執(zhí)照副本復印件；洗車場（點）的土地、房屋使用證明復印件；洗車設備清單及照片；洗車服務流程、質量標準、價格收費標準等資料；環(huán)境保護措施說明及相關證明材料。3.商務主管部門應當自收到備案申請材料之日起[X]個工作日內(nèi)，對符合條件的予以備案，并頒發(fā)洗車經(jīng)營備案證明；對不符合條件的，應當書面通知申請人并說明理由。備案變更與注銷1.洗車經(jīng)營者變更名稱、法定代表人、經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍等事項的，應當在變更后[X]個工作日內(nèi)，向原備案機關辦理備案變更手續(xù)。2.洗車經(jīng)營者終止經(jīng)營活動的，應當在終止經(jīng)營后[X]個工作日內(nèi)，向原備案機關辦理備案注銷手續(xù)。場地與設施要求場地要求1.洗車場（點）應設置在交通便利、地勢平坦、易于排水的地段，不得影響城市容貌和環(huán)境衛(wèi)生。2.洗車場（點）的選址應符合城市總體規(guī)劃和環(huán)境保護要求，與居民住宅、學校、醫(yī)院等環(huán)境敏感區(qū)域保持適當距離。3.洗車場（點）的建筑面積應符合相關規(guī)定，不得擅自改變使用性質。設施要求1.洗車場（點）應配備完善的洗車設備，包括洗車機、高壓水槍、吸塵器、脫水機等，設備應符合國家相關標準和環(huán)保要求。2.洗車場（點）應設置完善的排水系統(tǒng)，確保洗車廢水能夠有效收集、處理和排放，不得直接排放到城市排水管網(wǎng)或周邊環(huán)境中。3.洗車場（點）應設置專門的洗車工位，每個工位的長度、寬度應符合操作要求，工位之間應保持適當距離，確保洗車作業(yè)安全、高效。4.洗車場（點）應設置休息區(qū)、客戶接待區(qū)等服務設施，為客戶提供舒適、便捷的服務環(huán)境。服務規(guī)范服務質量1.洗車經(jīng)營者應當按照國家和地方有關標準、規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質、高效、安全的洗車服務。2.洗車服務應當包括車輛外觀清洗、內(nèi)飾清潔、輪胎保養(yǎng)等項目，具體服務內(nèi)容和標準應當在洗車場（點）顯著位置公示。3.洗車經(jīng)營者應當使用符合國家質量標準的洗車液、清潔劑等用品，不得使用對車輛漆面、橡膠件等造成損害的劣質產(chǎn)品。價格收費1.洗車經(jīng)營者應當明碼標價，在洗車場（點）顯著位置公示洗車服務項目、價格標準、計費方式等信息，不得收取任何未予標明的費用。2.洗車價格應當合理、公平，不得采取不正當手段進行價格競爭，擾亂市場秩序。3.洗車經(jīng)營者應當按照公示的價格標準收費，不得擅自提高或降低收費標準?？蛻敉对V處理1.洗車經(jīng)營者應當建立客戶投訴處理機制，設立專門的投訴電話或郵箱，及時受理客戶的投訴和建議。2.洗車經(jīng)營者應當在接到客戶投訴后[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結果及時反饋給客戶。3.對于客戶投訴較多、服務質量較差的洗車經(jīng)營者，商務主管部門應當責令其限期整改；整改仍不合格的，應當依法予以處理。環(huán)境保護廢水處理1.洗車經(jīng)營者應當按照國家和地方有關環(huán)境保護標準，建設和完善洗車廢水處理設施，確保洗車廢水達標排放。2.洗車廢水處理設施應當定期進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。3.洗車經(jīng)營者應當建立洗車廢水排放臺賬，記錄廢水處理情況和排放數(shù)據(jù)，以備環(huán)保部門檢查。噪聲控制1.洗車經(jīng)營者應當采取有效的噪聲控制措施，減少洗車作業(yè)過程中產(chǎn)生的噪聲對周邊環(huán)境和居民的影響。2.洗車場（點）的噪聲排放應當符合國家和地方有關噪聲排放標準，不得在居民休息時間進行高噪聲作業(yè)。廢棄物管理1.洗車經(jīng)營者應當按照國家和地方有關環(huán)境保護規(guī)定，對洗車過程中產(chǎn)生的廢棄物進行分類收集、存放和處理，不得隨意丟棄。2.洗車場（點）應當設置專門的廢棄物存放容器，并定期清理和運輸，確保廢棄物得到妥善處理。安全生產(chǎn)與消防管理安全生產(chǎn)1.洗車經(jīng)營者應當建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強安全生產(chǎn)管理，確保洗車作業(yè)安全。2.洗車場（點）應當設置明顯的安全警示標志，配備必要的安全防護用品和消防器材。3.洗車經(jīng)營者應當定期對洗車設備、設施進行檢查和維護，確保其安全運行。4.洗車作業(yè)人員應當遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違規(guī)操作，防止發(fā)生安全事故。消防管理1.洗車場（點）應當符合國家和地方有關消防法律法規(guī)和技術標準的要求，確保消防安全。2.洗車場（點）應當按照規(guī)定配備消防設施和器材，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。3.洗車場（點）應當設置明顯的消防安全標志，保持疏散通道暢通，不得占用、堵塞消防通道。4.洗車經(jīng)營者應當加強對員工的消防安全教育和培訓，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。監(jiān)督管理部門職責1.商務主管部門負責洗車行業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、政策制定和行業(yè)指導，負責洗車經(jīng)營備案管理工作，對洗車行業(yè)經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查。2.環(huán)境保護部門負責對洗車場（點）的環(huán)境保護工作進行監(jiān)督管理，依法查處環(huán)境違法行為。3.城市管理部門負責對洗車場（點）的環(huán)境衛(wèi)生、容貌秩序等進行監(jiān)督管理，依法查處違規(guī)行為。4.市場監(jiān)管部門負責對洗車場（點）的價格收費、產(chǎn)品質量等進行監(jiān)督管理，依法查處價格違法行為和銷售假冒偽劣產(chǎn)品等行為。5.其他相關部門按照各自職責，共同做好洗車行業(yè)的管理工作。監(jiān)督檢查1.各相關部門應當建立健全聯(lián)合執(zhí)法機制，加強對洗車行業(yè)的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和查處違法違規(guī)行為。2.監(jiān)督檢查人員在進行監(jiān)督檢查時，應當出示有效證件，依法履行職責，不得妨礙洗車經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動。3.洗車經(jīng)營者應當接受相關部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關資料和情況，不得拒絕、阻撓或隱瞞。信用管理1.商務主管部門應當建立洗車行業(yè)信用檔案，記錄洗車經(jīng)營者的經(jīng)營備案、服務質量、消費者投訴處理等情況。2.對信用良好的洗車經(jīng)營者，商務主管部門可以給予表彰和獎勵；對信用不良的洗車經(jīng)營者，應當依法予以公示，并采取相應的懲戒措施。法律責任一般規(guī)定1.洗車經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定的，由相關部門依照有關法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。2.對違反本辦法規(guī)定的行為，法律法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定；構成犯罪的，依法追究刑事責任。具體違法行為及處罰1.未取得洗車經(jīng)營備案從事洗車經(jīng)營活動的，由商務主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處[X]元以上[X]元以下的罰款。2.洗車場（點）未按照規(guī)定設置排水系統(tǒng)，導致洗車廢水直接排放的，由環(huán)境保護部門責令限期改正，并處[X]元以上[X]元以下的罰款；逾期不改正的，依法予以關停。3.洗車經(jīng)營者未明碼標價或者采取不正當手段進行價格競爭的，由市場監(jiān)管部門責令改正，并處[X]元以上[X]元以下的罰款。4.洗車經(jīng)營者使用劣質洗車用品，對車輛造成損害的，應當依法承擔賠償責任；由市場監(jiān)管部門責令改正，并處[X]元以上[X]元