車(chē)市新車(chē)銷(xiāo)售管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)車(chē)市新車(chē)銷(xiāo)售管理，規(guī)范銷(xiāo)售行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事新車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)的汽車(chē)供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商以及售后服務(wù)商?；驹瓌t新車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)應(yīng)遵循合法、公平、公正、誠(chéng)信的原則，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。銷(xiāo)售主體管理汽車(chē)供應(yīng)商管理1.資質(zhì)要求汽車(chē)供應(yīng)商應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，持有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證等相關(guān)證照，并符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保要求。2.信息披露汽車(chē)供應(yīng)商應(yīng)向經(jīng)銷(xiāo)商提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的產(chǎn)品信息，包括車(chē)輛配置、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)等內(nèi)容，并不得隱瞞或虛假宣傳。3.合同管理汽車(chē)供應(yīng)商與經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括銷(xiāo)售目標(biāo)、價(jià)格政策、返利政策、售后服務(wù)等條款。合同應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有不合理的限制條款。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理1.資質(zhì)要求汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，持有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證照，并符合所在地的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件。2.場(chǎng)地與設(shè)施汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)擁有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，具備展示、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等必要的設(shè)施和設(shè)備，并符合安全、環(huán)保等要求。3.人員管理汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員和售后服務(wù)人員，銷(xiāo)售人員應(yīng)具備相應(yīng)的銷(xiāo)售知識(shí)和技能，售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的維修、保養(yǎng)知識(shí)和技能，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核合格。售后服務(wù)商管理1.資質(zhì)要求售后服務(wù)商應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，持有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、維修經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證照，并符合所在地的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件。2.服務(wù)能力售后服務(wù)商應(yīng)具備相應(yīng)的維修、保養(yǎng)設(shè)備和技術(shù)人員，能夠提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并保證維修質(zhì)量。3.配件管理售后服務(wù)商應(yīng)建立健全配件管理制度，保證配件的質(zhì)量和供應(yīng)，不得使用假冒偽劣配件。銷(xiāo)售行為規(guī)范銷(xiāo)售信息管理1.信息公示汽車(chē)供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示車(chē)輛價(jià)格、配置、優(yōu)惠政策、售后服務(wù)等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.價(jià)格管理汽車(chē)供應(yīng)商應(yīng)制定合理的價(jià)格政策，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐和不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)按照汽車(chē)供應(yīng)商的價(jià)格政策銷(xiāo)售車(chē)輛，不得擅自加價(jià)或降價(jià)。3.促銷(xiāo)活動(dòng)管理汽車(chē)供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)提前向消費(fèi)者明示促銷(xiāo)內(nèi)容、期限、范圍等信息，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有不合理的限制條款。銷(xiāo)售合同管理1.合同簽訂汽車(chē)供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者簽訂銷(xiāo)售合同應(yīng)使用統(tǒng)一的合同文本，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括車(chē)輛型號(hào)、配置、價(jià)格、付款方式、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等條款。合同應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有不合理的限制條款。2.合同變更銷(xiāo)售合同簽訂后，雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。變更后的合同內(nèi)容不得違反法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.合同履行汽車(chē)供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)按照銷(xiāo)售合同的約定履行義務(wù)，按時(shí)交付車(chē)輛、提供售后服務(wù)等。如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決辦法。售后服務(wù)管理1.服務(wù)承諾汽車(chē)供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)向消費(fèi)者作出明確的售后服務(wù)承諾，包括維修保養(yǎng)期限、質(zhì)量保證范圍、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布等內(nèi)容，并嚴(yán)格履行承諾。2.服務(wù)流程售后服務(wù)商應(yīng)建立健全售后服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者提出維修保養(yǎng)需求時(shí)，售后服務(wù)商應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，安排維修保養(yǎng)工作，并向消費(fèi)者提供維修保養(yǎng)進(jìn)度和結(jié)果信息。3.投訴處理汽車(chē)供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并采取有效措施解決問(wèn)題。如消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可以通過(guò)合法途徑繼續(xù)投訴或?qū)で笃渌鉀Q辦法。監(jiān)督管理監(jiān)管部門(mén)職責(zé)1.工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)新車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法行為進(jìn)行查處。2.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)新車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，查處質(zhì)量違法行為。3.交通運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)新車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)中的交通運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，查處違法行為。4.其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，對(duì)新車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)中的其他違法行為進(jìn)行查處。監(jiān)督檢查措施1.現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)管部門(mén)有權(quán)對(duì)汽車(chē)供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和售后服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查閱相關(guān)資料，詢(xún)問(wèn)有關(guān)人員，了解銷(xiāo)售活動(dòng)情況。2.抽樣檢測(cè)監(jiān)管部門(mén)有權(quán)對(duì)新車(chē)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。3.數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)監(jiān)管部門(mén)可以通過(guò)信息化手段，對(duì)新車(chē)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違法行為。違法行為查處1.違法行為認(rèn)定對(duì)于違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的行為，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)依法進(jìn)行認(rèn)定，并作出相應(yīng)的處罰決定。2.處罰措施處罰措施包括警告、罰款、沒(méi)收違法所得、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違法行為，將依法追究刑事責(zé)任。3.信用管理監(jiān)管部門(mén)應(yīng)建立健全汽車(chē)供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和售后服務(wù)商的信用檔案，記錄其違法違規(guī)行為及處罰情況。對(duì)于信用不良的企業(yè)，將采取限制市場(chǎng)準(zhǔn)入、公示曝光等措施，加強(qiáng)信用約束。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)1.信息提供汽車(chē)供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的車(chē)輛信息，不得隱瞞或虛假宣傳。消費(fèi)者有權(quán)要求了解車(chē)輛的配置、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)等情況，汽車(chē)供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)予以配合。2.信息公示汽車(chē)供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示車(chē)輛價(jià)格、配置、優(yōu)惠政策、售后服務(wù)等信息，方便消費(fèi)者查詢(xún)和比較。消費(fèi)者選擇權(quán)保護(hù)1.車(chē)型選擇消費(fèi)者有權(quán)自主選擇購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型和配置，汽車(chē)供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商不得強(qiáng)制搭售商品或服務(wù)。2.價(jià)格選擇消費(fèi)者有權(quán)自主選擇購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的價(jià)格，汽車(chē)供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商不得擅自加價(jià)或降價(jià)。消費(fèi)者公平交易權(quán)保護(hù)1.價(jià)格公平汽車(chē)供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)制定合理的價(jià)格政策，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐和不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者有權(quán)要求按照公平合理的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛。2.質(zhì)量保證汽車(chē)供應(yīng)商應(yīng)保證所售車(chē)輛的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)按照汽車(chē)供應(yīng)商的質(zhì)量保證承諾提供售后服務(wù)。消費(fèi)者有權(quán)要求更換有質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛或享受相應(yīng)的質(zhì)量保證服務(wù)。消費(fèi)者投訴處理1.投訴渠道汽車(chē)供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，向消費(fèi)者公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理投訴。2.投訴處理流程消費(fèi)者提出投訴后，汽車(chē)供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)于需要調(diào)查核實(shí)的問(wèn)題，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)