自助結(jié)賬機(jī)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司自助結(jié)賬機(jī)的使用與管理，提高結(jié)賬效率，保障交易安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有自助結(jié)賬機(jī)的使用、維護(hù)、管理等相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保自助結(jié)賬機(jī)的各項(xiàng)操作合法、合規(guī)。2.安全可靠原則：保障自助結(jié)賬機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，確保交易數(shù)據(jù)的安全與準(zhǔn)確，防止出現(xiàn)安全漏洞和故障。3.高效便捷原則：通過(guò)優(yōu)化自助結(jié)賬流程，提高顧客結(jié)賬效率，為顧客提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。4.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在自助結(jié)賬機(jī)管理中的職責(zé)，確保管理工作落實(shí)到位。二、管理職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)部門1.負(fù)責(zé)自助結(jié)賬機(jī)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括引導(dǎo)顧客正確使用自助結(jié)賬機(jī)，解答顧客在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.監(jiān)控自助結(jié)賬機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋設(shè)備故障及異常情況。3.收集顧客對(duì)自助結(jié)賬機(jī)使用的意見(jiàn)和建議，定期向相關(guān)部門反饋。（二）技術(shù)部門1.負(fù)責(zé)自助結(jié)賬機(jī)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.對(duì)自助結(jié)賬機(jī)的硬件設(shè)備進(jìn)行定期巡檢和保養(yǎng)，及時(shí)處理硬件故障。3.保障自助結(jié)賬機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全，防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。4.根據(jù)業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)自助結(jié)賬機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。（三）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)自助結(jié)賬機(jī)交易數(shù)據(jù)的審核與結(jié)算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。2.制定與自助結(jié)賬機(jī)相關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度和流程，規(guī)范交易款項(xiàng)的處理。3.定期對(duì)自助結(jié)賬機(jī)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為公司決策提供支持。（四）安全管理部門1.負(fù)責(zé)制定自助結(jié)賬機(jī)的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保設(shè)備及交易安全。2.對(duì)自助結(jié)賬機(jī)的使用環(huán)境進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。3.監(jiān)督各部門對(duì)自助結(jié)賬機(jī)安全管理規(guī)定的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。三、自助結(jié)賬機(jī)的使用（一）顧客使用流程1.顧客在購(gòu)物結(jié)束后，將商品放置在自助結(jié)賬機(jī)的掃描區(qū)域。2.顧客按照屏幕提示，使用自助結(jié)賬機(jī)的掃描槍逐一掃描商品條碼。3.掃描完成后，自助結(jié)賬機(jī)自動(dòng)計(jì)算商品總價(jià)，顧客可選擇支付方式進(jìn)行付款，如現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等。4.支付成功后，自助結(jié)賬機(jī)打印購(gòu)物小票，顧客可憑小票到指定地點(diǎn)取貨或離開(kāi)。（二）員工協(xié)助1.在顧客使用自助結(jié)賬機(jī)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)部門員工應(yīng)主動(dòng)提供必要的協(xié)助，如指導(dǎo)顧客操作、解答疑問(wèn)等。2.如顧客遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，員工應(yīng)及時(shí)聯(lián)系技術(shù)部門進(jìn)行處理。3.員工不得擅自修改自助結(jié)賬機(jī)的系統(tǒng)設(shè)置和交易數(shù)據(jù)。（三）特殊情況處理1.商品條碼無(wú)法掃描：?jiǎn)T工應(yīng)協(xié)助顧客手動(dòng)輸入商品信息，確保交易準(zhǔn)確進(jìn)行。2.支付失?。?jiǎn)T工應(yīng)引導(dǎo)顧客檢查支付方式是否正確，如遇網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等導(dǎo)致支付失敗，應(yīng)告知顧客稍候重試或更換支付方式。3.設(shè)備故障：如自助結(jié)賬機(jī)出現(xiàn)故障，運(yùn)營(yíng)部門員工應(yīng)立即將故障情況告知技術(shù)部門，并引導(dǎo)顧客到人工收銀臺(tái)結(jié)賬。四、自助結(jié)賬機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)（一）日常維護(hù)1.運(yùn)營(yíng)部門員工每天在營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)自助結(jié)賬機(jī)進(jìn)行外觀清潔，包括屏幕、鍵盤(pán)、掃描區(qū)域等，確保設(shè)備干凈整潔。2.技術(shù)部門定期對(duì)自助結(jié)賬機(jī)的系統(tǒng)軟件進(jìn)行檢查和更新，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。3.每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)部門員工應(yīng)檢查自助結(jié)賬機(jī)的電源、網(wǎng)絡(luò)連接等是否正常，關(guān)閉設(shè)備電源。（二）定期保養(yǎng)1.技術(shù)部門每月對(duì)自助結(jié)賬機(jī)的硬件設(shè)備進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，包括清潔內(nèi)部部件、檢查線路連接、更換磨損部件等。2.每季度對(duì)自助結(jié)賬機(jī)的性能進(jìn)行一次檢測(cè)，如掃描準(zhǔn)確率、支付成功率等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。3.根據(jù)設(shè)備使用情況和技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)自助結(jié)賬機(jī)進(jìn)行硬件升級(jí)，提高設(shè)備的性能和功能。（三）故障維修1.當(dāng)自助結(jié)賬機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，運(yùn)營(yíng)部門員工應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)故障報(bào)告，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象和發(fā)生時(shí)間。2.技術(shù)部門接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快修復(fù)故障。3.對(duì)于復(fù)雜故障，技術(shù)部門應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，制定維修方案，確保故障得到妥善解決。4.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫(xiě)維修記錄，包括故障原因、維修措施、維修時(shí)間等，并由運(yùn)營(yíng)部門員工確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行。五、交易數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)采集1.自助結(jié)賬機(jī)應(yīng)實(shí)時(shí)采集交易數(shù)據(jù)，包括商品信息、交易金額、支付方式、交易時(shí)間等。2.交易數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確、完整地傳輸至公司的后臺(tái)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的一致性和及時(shí)性。（二）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)1.公司應(yīng)建立完善的交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，對(duì)自助結(jié)賬機(jī)的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行安全存儲(chǔ)。2.交易數(shù)據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間周期進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的位置，并定期進(jìn)行檢查和恢復(fù)測(cè)試。（三）數(shù)據(jù)使用與保密1.財(cái)務(wù)部門、運(yùn)營(yíng)部門等相關(guān)部門可根據(jù)工作需要，在授權(quán)范圍內(nèi)查詢和使用自助結(jié)賬機(jī)的交易數(shù)據(jù)。2.公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保密制度，不得泄露自助結(jié)賬機(jī)的交易數(shù)據(jù)，確保顧客信息安全。3.未經(jīng)公司授權(quán)，任何單位和個(gè)人不得擅自獲取、使用或傳播自助結(jié)賬機(jī)的交易數(shù)據(jù)。六、安全管理（一）網(wǎng)絡(luò)安全1.技術(shù)部門應(yīng)采取有效的網(wǎng)絡(luò)安全措施，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，防止自助結(jié)賬機(jī)系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.定期對(duì)自助結(jié)賬機(jī)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞。3.對(duì)自助結(jié)賬機(jī)的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)進(jìn)行嚴(yán)格權(quán)限管理，限制非授權(quán)人員的訪問(wèn)。（二）設(shè)備安全1.自助結(jié)賬機(jī)應(yīng)安裝必要的安全防護(hù)設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜報(bào)警裝置等，確保設(shè)備及交易安全。2.運(yùn)營(yíng)部門員工應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自助結(jié)賬機(jī)使用環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取措施。3.對(duì)自助結(jié)賬機(jī)的設(shè)備鑰匙、密碼等進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止丟失或泄露。（三）數(shù)據(jù)安全1.嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)備份和存儲(chǔ)規(guī)定，保障自助結(jié)賬機(jī)交易數(shù)據(jù)的安全。2.對(duì)涉及顧客個(gè)人信息的交易數(shù)據(jù)，應(yīng)采取加密等安全措施進(jìn)行保護(hù)。3.加強(qiáng)對(duì)員工的數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提高員工的數(shù)據(jù)安全意識(shí)，防止因員工操作不當(dāng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。（四）應(yīng)急預(yù)案1.安全管理部門應(yīng)制定自助結(jié)賬機(jī)安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和各部門職責(zé)。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保在發(fā)生安全事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。3.如發(fā)生自助結(jié)賬機(jī)安全事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施控制事件影響，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.技術(shù)部門應(yīng)定期組織對(duì)運(yùn)營(yíng)部門員工進(jìn)行自助結(jié)賬機(jī)操作技能培訓(xùn)，確保員工能夠熟練掌握自助結(jié)賬機(jī)的使用方法和常見(jiàn)問(wèn)題處理技巧。2.安全管理部門應(yīng)組織對(duì)全體員工進(jìn)行自助結(jié)賬機(jī)安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)更新，及時(shí)開(kāi)展自助結(jié)賬機(jī)相關(guān)的新知識(shí)、新技能培訓(xùn)，使員工能夠適應(yīng)工作需要。（二）考核1.建立自助結(jié)賬機(jī)管理工作考核制度，對(duì)運(yùn)營(yíng)部門、技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門、安全管理部門等相關(guān)部門及人員的工作進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括自