超市預(yù)售管理辦法細(xì)則總則1.目的本細(xì)則旨在規(guī)范超市預(yù)售活動，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)超市市場秩序，促進(jìn)超市行業(yè)健康發(fā)展。2.適用范圍本細(xì)則適用于本超市內(nèi)所有預(yù)售商品及服務(wù)的管理活動。3.基本原則依法依規(guī)原則：超市預(yù)售活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。誠信經(jīng)營原則：超市應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)向消費(fèi)者提供預(yù)售商品及服務(wù)信息。保障消費(fèi)者權(quán)益原則：充分保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。預(yù)售商品及服務(wù)信息管理1.信息公示超市應(yīng)在顯著位置公示預(yù)售商品及服務(wù)的詳細(xì)信息，包括但不限于商品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、預(yù)售期限、交付時(shí)間及方式等。對于預(yù)售服務(wù)，應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等。2.信息真實(shí)性超市所公示的預(yù)售商品及服務(wù)信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假宣傳或隱瞞重要信息。3.信息變更若預(yù)售商品及服務(wù)信息發(fā)生變更，超市應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知消費(fèi)者，并說明變更原因及對消費(fèi)者權(quán)益的影響。消費(fèi)者有權(quán)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)決定是否繼續(xù)購買。預(yù)售合同管理1.合同簽訂消費(fèi)者購買預(yù)售商品及服務(wù)時(shí)，超市應(yīng)與消費(fèi)者簽訂書面預(yù)售合同。預(yù)售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括商品及服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容、價(jià)格、交付時(shí)間及方式、質(zhì)量保證、違約責(zé)任等條款。2.合同條款審查超市應(yīng)確保預(yù)售合同條款符合法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得設(shè)置不合理、不公平的格式條款，侵害消費(fèi)者權(quán)益。3.合同備案超市應(yīng)將預(yù)售合同副本報(bào)當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T備案，以備監(jiān)管部門檢查。預(yù)售資金管理1.資金繳存超市應(yīng)按照規(guī)定將預(yù)售資金繳存至指定監(jiān)管賬戶，確保資金專款專用，用于預(yù)售商品的生產(chǎn)、采購及服務(wù)的提供。2.資金使用監(jiān)管監(jiān)管部門應(yīng)建立健全預(yù)售資金監(jiān)管制度，對預(yù)售資金的使用情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。超市使用預(yù)售資金時(shí)，應(yīng)提前向監(jiān)管部門提交資金使用計(jì)劃及相關(guān)證明材料，經(jīng)審核通過后方可使用。3.資金余額管理預(yù)售商品交付或服務(wù)完成后，若預(yù)售資金仍有余額，超市應(yīng)按照合同約定及時(shí)退還消費(fèi)者或按照相關(guān)規(guī)定處理。預(yù)售商品質(zhì)量及服務(wù)管理1.質(zhì)量保證超市應(yīng)確保預(yù)售商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及合同約定的質(zhì)量要求。對于預(yù)售商品，超市應(yīng)提供質(zhì)量保證期限，并按照規(guī)定承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超市應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供預(yù)售服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。若因超市原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.售后服務(wù)超市應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。對于預(yù)售商品及服務(wù)，超市應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定及合同約定提供售后服務(wù)，包括退換貨、維修、保養(yǎng)等。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.知情權(quán)保障超市應(yīng)向消費(fèi)者充分披露預(yù)售商品及服務(wù)的相關(guān)信息，確保消費(fèi)者在購買前充分了解商品及服務(wù)的真實(shí)情況，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。2.選擇權(quán)保障消費(fèi)者有權(quán)自主選擇購買預(yù)售商品及服務(wù)，超市不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買或搭售其他商品及服務(wù)。3.公平交易權(quán)保障超市應(yīng)按照公平、公正、公開的原則進(jìn)行預(yù)售活動，不得利用格式條款等方式排除或限制消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)。4.投訴處理超市應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)或崗位，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。對于消費(fèi)者的投訴，超市應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)作出處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督超市應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對預(yù)售活動進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.外部監(jiān)督監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對超市預(yù)售活動的監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。對于消費(fèi)者的舉報(bào)和投訴，監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。3.信用管理建立超市預(yù)售活動信用檔案，對超市的預(yù)售行為進(jìn)行信用評價(jià)。對于信用良好的超市，給予表彰和獎勵；對于存在違法違規(guī)行為的超市，依法進(jìn)行處罰，并向社會公示。法律責(zé)任1.超市責(zé)任若超市違反本細(xì)則規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益或擾亂市場秩序，將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。包括但不限于責(zé)令改正、罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。2.消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)消費(fèi)者因超市預(yù)售活動中的違法行為受到損害的，有權(quán)依法要求超市承擔(dān)賠償責(zé)任。超