列車長作業(yè)指導(dǎo)書文件名稱：列車長作業(yè)指導(dǎo)書編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標(biāo)準(zhǔn)編號：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

1.適用范圍：本作業(yè)指導(dǎo)書適用于所有從事列車長工作的專業(yè)人員。

2.目的：規(guī)范列車長作業(yè)流程，確保列車安全、準(zhǔn)點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)地完成運(yùn)輸任務(wù)。

3.依據(jù)：本作業(yè)指導(dǎo)書依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《鐵路旅客運(yùn)輸安全規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。

二、操作前的準(zhǔn)備

1.勞動防護(hù)用品穿戴：列車長在作業(yè)前應(yīng)穿戴規(guī)定的勞動防護(hù)用品，包括安全帽、反光背心、手套、防護(hù)眼鏡等，確保自身安全。

2.技術(shù)準(zhǔn)備：列車長需熟悉列車運(yùn)行圖、時刻表，掌握列車運(yùn)行規(guī)程、安全規(guī)則和應(yīng)急預(yù)案，了解本趟列車所載貨物、旅客信息及特殊需求。

3.設(shè)備檢查：列車長應(yīng)檢查列車各項(xiàng)設(shè)備，包括制動系統(tǒng)、燈光信號、空調(diào)、衛(wèi)生設(shè)施等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

4.物料準(zhǔn)備：根據(jù)列車運(yùn)行計劃，準(zhǔn)備所需物料，如食品、飲料、應(yīng)急藥品、垃圾袋等，確保旅客需求得到滿足。

5.人員配備：確認(rèn)乘務(wù)員、列車員等工作人員到位，明確各自職責(zé)，確保作業(yè)順利進(jìn)行。

6.信息確認(rèn)：與前方站、調(diào)度所等相關(guān)部門保持聯(lián)系，確認(rèn)本趟列車運(yùn)行信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。

7.環(huán)境檢查：檢查車廂內(nèi)環(huán)境，確保整潔、舒適，消除安全隱患。

8.預(yù)案準(zhǔn)備：根據(jù)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，確保能夠迅速應(yīng)對各種緊急情況。

三、操作的先后順序與方式

1.作業(yè)步驟：

a.上車前，列車長需檢查列車外觀，確認(rèn)無異常情況。

b.上車后，與乘務(wù)員、列車員等工作人員進(jìn)行簡短會議，明確職責(zé)和注意事項(xiàng)。

c.啟動列車，檢查各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保安全。

d.開車前，進(jìn)行廣播，告知旅客列車即將啟動，提醒注意安全。

e.行車過程中，密切關(guān)注列車運(yùn)行狀況，與調(diào)度所保持聯(lián)系。

f.到站前，提前做好停車準(zhǔn)備，確保列車準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。

g.列車?？?，組織旅客上下車，確保秩序井然。

h.行車結(jié)束后，檢查車廂衛(wèi)生，整理物資，做好交接工作。

2.關(guān)鍵操作要求：

a.行車過程中，必須保持高度警惕，對列車運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。

b.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保列車安全運(yùn)行。

c.及時處理旅客投訴和問題，保持旅客滿意度。

3.特殊工序處理方法：

a.遇到緊急情況，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保旅客安全。

b.遇到惡劣天氣，采取相應(yīng)措施，確保列車運(yùn)行不受影響。

4.常見操作偏差的糾正措施：

a.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，立即報告并采取應(yīng)急措施。

b.發(fā)現(xiàn)旅客違規(guī)行為，及時制止并告知相關(guān)法規(guī)。

c.發(fā)現(xiàn)列車運(yùn)行偏差，及時調(diào)整運(yùn)行計劃，確保準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。

四、操作過程中設(shè)備及工具的狀態(tài)要求

1.正常運(yùn)行狀態(tài)特征：

a.列車制動系統(tǒng)：制動裝置靈敏，無異常聲響，制動效果良好。

b.燈光信號：各種燈光信號顯示正常，無閃爍或異常。

c.空調(diào)系統(tǒng)：溫度適宜，無異味，運(yùn)行平穩(wěn)。

d.衛(wèi)生設(shè)施：設(shè)施干凈，無堵塞，功能正常。

e.應(yīng)急設(shè)備：如消防器材、急救包等，處于備用狀態(tài)，標(biāo)識清晰。

2.潛在異常跡象：

a.制動系統(tǒng)：制動裝置反應(yīng)遲鈍，有異常聲響，制動效果不佳。

b.燈光信號：燈光閃爍或熄滅，信號不正常。

c.空調(diào)系統(tǒng)：溫度異常，有異味，運(yùn)行不穩(wěn)定。

d.衛(wèi)生設(shè)施：設(shè)施堵塞，功能受限。

e.應(yīng)急設(shè)備：標(biāo)識不清，設(shè)備損壞或缺失。

3.狀態(tài)維護(hù)的基本要求：

a.定期檢查：按照規(guī)定周期對設(shè)備及工具進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

b.維護(hù)保養(yǎng)：根據(jù)設(shè)備特性，進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，保持設(shè)備最佳狀態(tài)。

c.應(yīng)急準(zhǔn)備：確保應(yīng)急設(shè)備隨時可用，并定期進(jìn)行應(yīng)急演練。

d.記錄管理：詳細(xì)記錄設(shè)備檢查、維護(hù)保養(yǎng)和異常處理情況，便于追蹤和分析。

e.培訓(xùn)教育：對操作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其對設(shè)備及工具狀態(tài)識別和處理能力。

五、作業(yè)過程中的參數(shù)調(diào)試與質(zhì)量校驗(yàn)

1.關(guān)鍵參數(shù)調(diào)試方法：

a.制動系統(tǒng)：根據(jù)列車運(yùn)行速度和坡度，調(diào)整制動壓力，確保制動效果穩(wěn)定。

b.空調(diào)系統(tǒng)：根據(jù)季節(jié)和車廂內(nèi)溫度，調(diào)整空調(diào)溫度和風(fēng)速，保持車廂內(nèi)舒適度。

c.照明系統(tǒng)：確保車廂內(nèi)照明充足，根據(jù)光線強(qiáng)度調(diào)整照明設(shè)備。

d.通訊設(shè)備：定期測試通訊設(shè)備的信號強(qiáng)度和穩(wěn)定性，確保通訊暢通。

2.質(zhì)量校驗(yàn)頻次與標(biāo)準(zhǔn)：

a.制動系統(tǒng)：每趟列車出發(fā)前和到達(dá)站后進(jìn)行一次全面檢查。

b.空調(diào)系統(tǒng)：每趟列車出發(fā)前和到達(dá)站后進(jìn)行一次溫度和風(fēng)速校驗(yàn)。

c.照明系統(tǒng)：每趟列車出發(fā)前和到達(dá)站后進(jìn)行一次亮度檢查。

d.通訊設(shè)備：每趟列車出發(fā)前進(jìn)行一次信號強(qiáng)度測試。

標(biāo)準(zhǔn)要求：所有設(shè)備參數(shù)需符合國家鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保列車運(yùn)行安全、舒適。

3.校驗(yàn)不合格的處理流程：

a.發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，立即停止使用相關(guān)設(shè)備，并報告上級。

b.根據(jù)不合格程度，采取應(yīng)急措施或停運(yùn)處理。

c.組織專業(yè)人員對不合格設(shè)備進(jìn)行維修或更換。

d.修復(fù)后，重新進(jìn)行質(zhì)量校驗(yàn)，確保合格后方可投入使用。

e.記錄不合格原因和處理過程，進(jìn)行分析和改進(jìn)。

六、操作人員的作業(yè)站位與規(guī)范動作

1.合理站位：

a.列車長在行車過程中應(yīng)站在駕駛室中央，以便全面觀察列車運(yùn)行狀況。

b.乘務(wù)員和列車員應(yīng)根據(jù)各自職責(zé)，選擇便于操作和觀察的站位。

c.在車廂內(nèi)巡視時，應(yīng)選擇安全通道，保持與車廂內(nèi)旅客的距離，避免擁擠。

2.標(biāo)準(zhǔn)動作規(guī)范：

a.操作設(shè)備時，應(yīng)按照操作規(guī)程，動作平穩(wěn)，避免粗暴操作。

b.行車過程中，列車長應(yīng)定期巡視車廂，與乘務(wù)員保持溝通，確保旅客安全。

c.列車停靠時，乘務(wù)員和列車員應(yīng)迅速到位，協(xié)助旅客上下車，維護(hù)秩序。

3.避免誤操作的動作禁忌：

a.避免在操作過程中分心，確保注意力集中。

b.避免在操作設(shè)備時，身體過度前傾或后仰，以免影響操作準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。

c.避免在緊急情況下慌亂操作，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行有序處理。

d.避免在操作過程中，與同事發(fā)生碰撞或干擾，確保操作安全。

依據(jù)人機(jī)工程學(xué)原理，操作人員的站位和動作應(yīng)符合以下原則：

-舒適性：站位和動作應(yīng)使操作人員感到舒適，減少疲勞。

-安全性：站位應(yīng)避免操作人員受到機(jī)械傷害或旅客碰撞。

-可視性：站位應(yīng)使操作人員能夠清晰觀察到列車運(yùn)行狀態(tài)和旅客動態(tài)。

-易操作性：動作應(yīng)簡便，便于快速響應(yīng)各種情況。

七、作業(yè)過程中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)

1.質(zhì)量控制：

a.確保列車運(yùn)行準(zhǔn)時，嚴(yán)格按照時刻表執(zhí)行，減少旅客等待時間。

b.保障列車清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行車廂清潔，提供整潔舒適的乘車環(huán)境。

c.質(zhì)檢列車設(shè)備，確保所有設(shè)備運(yùn)行正常，及時更換損壞部件。

2.安全防護(hù)：

a.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，防止因操作失誤導(dǎo)致的安全事故。

b.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高操作人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。

c.確保旅客人身安全，對車廂內(nèi)進(jìn)行安全巡查，防止旅客意外傷害。

3.設(shè)備保護(hù)：

a.避免設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，合理規(guī)劃列車運(yùn)行負(fù)荷，延長設(shè)備使用壽命。

b.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。

c.防止設(shè)備受到損壞，對易損部件進(jìn)行特別保護(hù)。

4.環(huán)境維護(hù)：

a.保護(hù)鐵路沿線環(huán)境，不亂扔垃圾，保持鐵路沿線整潔。

b.遵守環(huán)保法規(guī)，減少列車運(yùn)行對環(huán)境的影響。

c.對列車排放物進(jìn)行監(jiān)控，確保符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

5.旅客服務(wù)：

a.提供優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)，解答旅客疑問，滿足旅客合理需求。

b.關(guān)注特殊旅客需求，提供必要的幫助和便利。

c.維護(hù)旅客權(quán)益，處理旅客投訴，確保旅客滿意度。

6.應(yīng)急處理：

a.制定應(yīng)急預(yù)案，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)判和應(yīng)對。

b.定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

c.確保應(yīng)急物資充足，便于快速響應(yīng)緊急情況。

八、作業(yè)完成后的收尾工作

1.現(xiàn)場清理：

-列車長應(yīng)組織乘務(wù)員對車廂進(jìn)行徹底清理，包括垃圾收集、污漬擦拭、座位整理等，確保車廂內(nèi)無遺留垃圾。

-對車廂外的設(shè)備區(qū)域進(jìn)行清掃，保持環(huán)境整潔。

2.設(shè)備歸位：

-確保所有設(shè)備處于正常狀態(tài)，將移動設(shè)備歸回原位，如座椅、餐車設(shè)備等。

-對損壞或異常的設(shè)備進(jìn)行標(biāo)記，并報告維修部門。

3.物料整理：

-清點(diǎn)列車內(nèi)剩余的食品、飲料等物料，按照規(guī)定進(jìn)行回收或廢棄。

-將清潔工具和備品備件歸回指定存放地點(diǎn)。

4.作業(yè)記錄填寫：

-詳細(xì)記錄本次作業(yè)中的關(guān)鍵信息，包括設(shè)備運(yùn)行狀況、旅客服務(wù)情況、突發(fā)事件處理等。

-填寫《列車長作業(yè)記錄表》，確保記錄準(zhǔn)確無誤，作為后續(xù)分析和改進(jìn)的依據(jù)。

-將記錄表和設(shè)備檢查單上交相關(guān)部門存檔。

九、突發(fā)問題的應(yīng)急處理

1.設(shè)備故障：

-發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，立即停止相關(guān)操作，隔離故障設(shè)備。

-通知維修人員，按照維修流程進(jìn)行故障排除。

-如故障影響列車運(yùn)行，啟動應(yīng)急預(yù)案，確保旅客安全。

-處理完畢后，填寫《設(shè)備故障報告單》，詳細(xì)記錄故障情況及處理過程，上報上級部門。

2.質(zhì)量異常：

-發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，立即停止相關(guān)作業(yè)，隔離受影響區(qū)域或產(chǎn)品。

-查找原因，采取糾正措施，防止問題擴(kuò)大。

-填寫《質(zhì)量異常報告單》，上報質(zhì)量管理部門。

3.安全隱患：

-發(fā)現(xiàn)安全隱患時，立即采取措施排除，確保安全。

-如無法立即排除，立即上報上級部門，并采取臨時安全措施。

-填寫《安全隱患報告單》，詳細(xì)記錄隱患內(nèi)容、處理措施及后續(xù)跟蹤。

上報要求：

-突發(fā)問題發(fā)生后，應(yīng)在第一時間上報，不得隱瞞或拖延。

-上報內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、完整，包含問題概述、處理措施、影響評估等信息。

-上報后，根據(jù)上級指示，配合進(jìn)行后續(xù)調(diào)查和處理工作。

十、附則

1.解釋權(quán)：本作業(yè)指導(dǎo)書的解釋權(quán)歸列車長所在鐵路局（公司）所有。

2.生效日期：本作業(yè)指導(dǎo)書自發(fā)布之日起正式生效。

3.修訂流程：

a.列車長所在鐵路局（公司）