聽話技能測試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種行為最符合“積極傾聽”的要求？A.對方說話時低頭玩手機B.邊聽邊用“嗯”“對”回應(yīng)C.頻繁打斷對方表達觀點D.聽完后再總結(jié)對方核心意思2.當(dāng)聽到他人抱怨時，最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)方式是：A.直接給出解決方案B.說“這有什么可生氣的”C.復(fù)述對方情緒（如“聽起來你很失望”）D.轉(zhuǎn)移話題到自己身上3.以下哪項是“同理心傾聽”的關(guān)鍵要素？A.快速判斷對錯B.關(guān)注對方情感而非事實C.用自己的經(jīng)歷類比D.保持絕對中立的態(tài)度4.聽到一段復(fù)雜指令時，最有效的記錄方式是：A.逐字記錄原話B.用關(guān)鍵詞和邏輯符號梳理C.只記最后一句重點D.靠記憶不記錄5.當(dāng)對方表達矛盾觀點時，正確的反應(yīng)是：A.指出“你剛才說的自相矛盾”B.問“你更傾向于哪種想法？”C.直接否定其中一個觀點D.忽略矛盾繼續(xù)提問6.以下哪種場景需要“澄清式傾聽”？A.對方表達清晰明確時B.聽到專業(yè)術(shù)語不理解時C.對方情緒非常激動時D.自己已完全理解內(nèi)容時7.傾聽時保持適當(dāng)眼神接觸的時長是：A.始終直視對方不眨眼B.每隔5秒看別處一次C.保持60%-70%的注視時間D.盡量少看對方避免尷尬8.聽到負面反饋時，正確的傾聽?wèi)B(tài)度是：A.立即辯解“這不是我的錯”B.說“我理解你的感受”C.轉(zhuǎn)移話題“我們說點開心的”D.沉默不語等對方說完9.以下哪項是“選擇性傾聽”的表現(xiàn)？A.專注對方所有細節(jié)B.只聽符合自己預(yù)期的內(nèi)容C.記錄所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)D.主動提問補充信息10.傾聽長篇發(fā)言時，最有效的注意力保持方法是：A.在心里默念“別走神”B.用筆記下疑問點C.頻繁點頭表示在聽D.想象發(fā)言者的表情二、多項選擇題（每題4分，共40分）1.有效傾聽的障礙包括（）A.預(yù)先判斷B.情緒干擾C.注意力分散D.記錄速度過快2.以下屬于積極傾聽信號的有（）A.身體前傾B.頻繁看表C.點頭回應(yīng)D.交叉雙臂3.澄清問題的技巧包括（）A.用“你指的是…嗎？”確認B.重復(fù)對方最后三個字C.總結(jié)后問“是這樣嗎？”D.直接說“我沒聽懂”4.傾聽時需要避免的肢體語言有（）A.手指敲桌子B.雙手抱胸C.適時微笑D.頻繁看手機5.以下場景需要特別專注傾聽的有（）A.客戶提出需求時B.同事閑聊八卦時C.領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時D.朋友分享心事時6.反饋式傾聽的步驟包括（）A.復(fù)述事實B.表達感受C.提出建議D.確認理解7.傾聽中保持中立的技巧有（）A.不預(yù)設(shè)立場B.避免使用“應(yīng)該”C.記錄雙方觀點D.頻繁表達贊同8.以下屬于同理心傾聽話語的是（）A.“我能理解你的難處”B.“你希望得到什么幫助？”C.“這確實讓人沮喪”D.“我上次也遇到過”9.傾聽時記錄信息的要點包括（）A.關(guān)鍵數(shù)據(jù)B.時間節(jié)點C.對方情緒D.個人評價10.提升傾聽能力的日常訓(xùn)練方法有（）A.復(fù)述他人話語B.觀察他人傾聽狀態(tài)C.參加辯論活動D.記錄每日對話三、判斷題（每題2分，共20分）1.傾聽時頻繁點頭表示完全認同對方觀點。（）2.對方沉默時，應(yīng)立即打破沉默避免尷尬。（）3.傾聽長篇內(nèi)容時，可以在心里預(yù)演回應(yīng)內(nèi)容。（）4.使用專業(yè)術(shù)語時需要觀察對方是否理解。（）5.傾聽的主要目的是為了找到對方漏洞進行反駁。（）6.對方重復(fù)表達時，可以打斷說“你已經(jīng)說過這個了”。（）7.傾聽時保持微笑會顯得不夠?qū)I(yè)。（）8.記錄信息時可以用縮寫和符號提高效率。（）9.聽到不同意見時，應(yīng)立即表達自己的看法。（）10.傾聽能力可以通過刻意練習(xí)得到提升。（）四、填空題（每題2分，共20分）1.傾聽的“3F法則”指Fact、______、Focus。2.積極傾聽的核心是先理解對方再______。3.傾聽時保持適當(dāng)?shù)腳_____距離能增強舒適感。4.對方表達模糊時，可以用“你的意思是______？”進行澄清。5.傾聽長篇發(fā)言時，建議每______分鐘總結(jié)一次要點。6.反饋式傾聽的公式是：事實+______+確認。7.傾聽時避免的“心理噪音”包括偏見、______和焦慮。8.記錄關(guān)鍵信息時，建議使用______色筆突出重點。9.傾聽中保持開放姿態(tài)的典型動作是手掌______。10.提升傾聽專注度的“5W1H”法則中，H代表______。答案：一、單項選擇題1.D2.C3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.B二、多項選擇題1.ABC2.AC3.AC4.ABD5.ACD6.ABD7.ABC8.AC9.ABC10.ABD三、判斷題