電子商務(wù)市場用戶行為研究數(shù)據(jù)表序號用戶行為指標(biāo)定義數(shù)據(jù)來源分析方法結(jié)果說明備注1用戶訪問量指在一定時(shí)間內(nèi)訪問網(wǎng)站的總?cè)舜畏?wù)器日志統(tǒng)計(jì)分析趨勢圖、環(huán)比分析2訪問時(shí)長指用戶訪問網(wǎng)站的平均時(shí)間長度服務(wù)器日志時(shí)間序列分析用戶活躍度分析3頁面瀏覽量指用戶訪問頁面的總次數(shù)服務(wù)器日志統(tǒng)計(jì)分析頁面熱度分析4頁面跳出率指用戶打開頁面后立即離開的比例服務(wù)器日志比率分析用戶留存度分析5訂單轉(zhuǎn)化率指訪問網(wǎng)站的用戶中，完成訂單的比例訂單數(shù)據(jù)比率分析營銷效果評估6平均訂單金額指用戶下單的平均金額訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析用戶消費(fèi)能力分析7新用戶訪問量指新用戶在一定時(shí)間內(nèi)的訪問次數(shù)用戶注冊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析用戶獲取成本分析8用戶回頭率指在一定時(shí)間內(nèi)再次訪問網(wǎng)站的用戶比例用戶訪問數(shù)據(jù)比率分析用戶忠誠度分析9用戶推薦率指用戶推薦給其他人的比例用戶反饋比率分析用戶口碑分析10用戶流失率指在一定時(shí)間內(nèi)流失的用戶比例用戶訪問數(shù)據(jù)比率分析用戶生命周期分析11跨平臺用戶活躍度指用戶在多個(gè)平臺上的活躍度平臺訪問數(shù)據(jù)綜合分析用戶行為分析12移動端用戶占比指通過移動端訪問網(wǎng)站的用戶比例服務(wù)器日志比率分析移動化趨勢分析13優(yōu)惠券使用率指用戶使用優(yōu)惠券的比例訂單數(shù)據(jù)比率分析優(yōu)惠活動效果分析14社交媒體分享次數(shù)指用戶通過社交媒體分享商品的次數(shù)社交媒體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析社交媒體營銷效果分析15客服咨詢量指用戶通過客服咨詢的次數(shù)客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析用戶滿意度分析表格說明：數(shù)據(jù)來源：指收集相關(guān)數(shù)據(jù)的渠道，如服務(wù)器日志、用戶注冊數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)等。分析方法：指對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的統(tǒng)計(jì)或分析方法，如統(tǒng)計(jì)分析、時(shí)間序列分析、比率分析、綜合分析等。結(jié)果說明：指對數(shù)據(jù)分析結(jié)果的具體描述，如趨勢圖、環(huán)比分析、用戶活躍度分析、營銷效果評估等。備注：指對特定指標(biāo)或數(shù)據(jù)的特殊說明或注意事項(xiàng)。序號用戶行為指標(biāo)指標(biāo)說明數(shù)據(jù)采集方式分析工具分析結(jié)果示例備注1訪問頻率用戶在一定時(shí)間內(nèi)的訪問次數(shù)服務(wù)器日志GoogleAnalytics日均訪問量考察用戶粘性2頁面停留時(shí)間用戶在單個(gè)頁面上的平均停留時(shí)間服務(wù)器日志GoogleAnalytics平均時(shí)間（秒）評估頁面質(zhì)量3搜索詞頻率用戶在搜索框中輸入的關(guān)鍵詞的頻率搜索日志SEMrush關(guān)鍵詞排名分析用戶需求4購物車放棄率將商品加入購物車但未完成購買的用戶比例訂單數(shù)據(jù)營銷自動化工具比率提升轉(zhuǎn)化率5平均訂單價(jià)值用戶每次購買的訂單平均金額訂單數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析軟件平均金額優(yōu)化定價(jià)策略6新用戶增長率新注冊用戶數(shù)與總用戶數(shù)的增長率用戶注冊數(shù)據(jù)Excel增長百分比評估營銷效果7用戶留存率在一定時(shí)間后仍然活躍的用戶比例用戶活躍數(shù)據(jù)CRM系統(tǒng)比率評估用戶忠誠8社交媒體互動率用戶在社交媒體上與品牌互動的頻率社交媒體數(shù)據(jù)Hootsuite互動次數(shù)評估品牌影響力9退款率用戶發(fā)起退款的訂單比例訂單數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析軟件比率優(yōu)化客戶服務(wù)10跨渠道購買率在不同渠道購買的用戶比例訂單數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析軟件比率優(yōu)化渠道策略11重復(fù)購買率在一定時(shí)間內(nèi)重復(fù)購買的用戶比例訂單數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析軟件比率評估用戶忠誠12產(chǎn)品瀏覽深度用戶瀏覽的產(chǎn)品頁面的平均數(shù)量服務(wù)器日志GoogleAnalytics頁面數(shù)量分析用戶興趣13內(nèi)容分享率用戶將產(chǎn)品或內(nèi)容分享到社交網(wǎng)絡(luò)的頻率社交媒體數(shù)據(jù)營銷自動化工具分享次數(shù)評估內(nèi)容影響力14客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間客服對用戶咨詢的響應(yīng)時(shí)間客服數(shù)據(jù)客服系統(tǒng)平均時(shí)間（秒）優(yōu)化客戶體驗(yàn)15網(wǎng)站跳出率用戶訪問網(wǎng)站后不進(jìn)行任何操作直接離開的比例服務(wù)器日志GoogleAnalytics比率優(yōu)化用戶體驗(yàn)序號行為指標(biāo)描述數(shù)據(jù)收集工具分析維度主要發(fā)覺備注1日均活躍用戶數(shù)每天登錄并使用電子商務(wù)平臺的獨(dú)立用戶數(shù)量用戶數(shù)據(jù)庫用戶行為增長趨勢評估用戶參與度2訪問深度用戶在單個(gè)訪問周期內(nèi)訪問的頁面數(shù)量服務(wù)器日志用戶參與頁面訪問分布分析用戶互動程度3頁面瀏覽時(shí)長用戶在單個(gè)頁面上的平均停留時(shí)間服務(wù)器日志用戶參與用戶行為模式優(yōu)化頁面設(shè)計(jì)4搜索意圖分析用戶在搜索框中輸入的關(guān)鍵詞及意圖搜索日志內(nèi)容營銷搜索趨勢針對性內(nèi)容優(yōu)化5購物車放棄率添加到購物車但未完成購買的訂單比例訂單數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)化率放棄原因提升轉(zhuǎn)化策略6平均訂單價(jià)值用戶每次購買的訂單平均金額訂單數(shù)據(jù)庫用戶購買購買模式挖掘高價(jià)值用戶策略7新用戶增長率新注冊用戶的增長速度用戶注冊系統(tǒng)用戶增長用戶獲取渠道分析優(yōu)化用戶獲取策略8用戶留存率在一段時(shí)間后仍然活躍的用戶比例用戶活躍系統(tǒng)用戶生命周期留存策略提升用戶生命周期價(jià)值9社交媒體互動度用戶在社交媒體上對品牌內(nèi)容的互動程度社交媒體分析品牌影響互動分析優(yōu)化社交媒體策略10重復(fù)購買頻率用戶在一定時(shí)間內(nèi)重復(fù)購買的次數(shù)訂單數(shù)據(jù)庫用戶忠誠度忠誠用戶分析制定忠誠度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃11用戶流失率在一定時(shí)間內(nèi)停止使用平臺服務(wù)的用戶比例用戶活躍系統(tǒng)用戶生命周期流失原因分析降低用戶流失率12跨設(shè)備用戶比例在多個(gè)設(shè)備上活躍的同一位用戶比例用戶登錄數(shù)據(jù)用戶行為設(shè)備使用模式優(yōu)化多渠道策略13退貨率訂單中發(fā)生退貨的比例訂單數(shù)據(jù)庫客