2025年大型連鎖超市門店經(jīng)理招聘考試題庫(kù)一、單選題（每題2分，共20題）1.大型連鎖超市門店經(jīng)理的首要職責(zé)是：A.門店商品陳列優(yōu)化B.門店日常運(yùn)營(yíng)管理C.門店促銷活動(dòng)策劃D.門店員工招聘培訓(xùn)2.在門店運(yùn)營(yíng)管理中，屬于戰(zhàn)略性工作的是：A.日常庫(kù)存盤點(diǎn)B.門店安全巡查C.顧客投訴處理D.門店年度發(fā)展規(guī)劃3.門店銷售額提升的關(guān)鍵因素不包括：A.商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化B.促銷活動(dòng)力度C.店員個(gè)人情緒D.員工培訓(xùn)體系4.門店人力資源管理的核心是：A.員工排班管理B.員工績(jī)效考核C.員工薪酬計(jì)算D.員工招聘流程5.以下哪項(xiàng)不屬于門店運(yùn)營(yíng)KPI考核指標(biāo)：A.顧客滿意度B.商品損耗率C.員工流動(dòng)率D.店面租金支出6.門店商品陳列的基本原則不包括：A.銷售優(yōu)先原則B.新品推廣原則C.貨品堆疊原則D.空間浪費(fèi)原則7.門店庫(kù)存管理的目標(biāo)不包括：A.降低庫(kù)存成本B.避免商品缺貨C.提高商品周轉(zhuǎn)率D.增加倉(cāng)儲(chǔ)面積8.門店顧客投訴處理的基本原則是：A.推卸責(zé)任B.快速響應(yīng)C.逐級(jí)上報(bào)D.拖延處理9.門店安全管理的重點(diǎn)領(lǐng)域不包括：A.消防安全B.商品陳列安全C.員工操作安全D.供應(yīng)商結(jié)算安全10.門店成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：A.能源費(fèi)用管理B.商品采購(gòu)談判C.員工加班控制D.店面裝修費(fèi)用二、多選題（每題3分，共10題）1.門店經(jīng)理應(yīng)具備的核心能力包括：A.領(lǐng)導(dǎo)力B.數(shù)據(jù)分析能力C.溝通協(xié)調(diào)能力D.創(chuàng)新能力E.法律法規(guī)知識(shí)2.門店運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容有：A.商品管理B.人力資源管理C.財(cái)務(wù)管理D.顧客關(guān)系管理E.庫(kù)存管理3.門店促銷活動(dòng)策劃的關(guān)鍵要素包括：A.促銷目標(biāo)B.促銷對(duì)象C.促銷形式D.促銷預(yù)算E.促銷效果評(píng)估4.門店員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：A.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)B.服務(wù)技能培訓(xùn)C.安全操作培訓(xùn)D.溝通技巧培訓(xùn)E.績(jī)效考核培訓(xùn)5.門店數(shù)據(jù)分析的主要應(yīng)用領(lǐng)域包括：A.銷售趨勢(shì)分析B.顧客行為分析C.庫(kù)存周轉(zhuǎn)分析D.成本效益分析E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析6.門店商品管理的主要工作包括：A.商品采購(gòu)管理B.商品陳列管理C.商品定價(jià)管理D.商品促銷管理E.商品損耗管理7.門店顧客關(guān)系管理的主要方法包括：A.會(huì)員制度B.顧客回訪C.顧客投訴處理D.顧客滿意度調(diào)查E.顧客投訴預(yù)防8.門店安全管理的主要措施包括：A.消防設(shè)施配備B.安全巡查制度C.員工安全培訓(xùn)D.監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)E.應(yīng)急預(yù)案制定9.門店成本控制的主要途徑包括：A.能源節(jié)約B.商品損耗控制C.人員效率提升D.采購(gòu)成本優(yōu)化E.營(yíng)銷費(fèi)用控制10.門店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的主要方向包括：A.數(shù)字化轉(zhuǎn)型B.新零售模式探索C.供應(yīng)鏈優(yōu)化D.門店服務(wù)升級(jí)E.門店空間改造三、判斷題（每題1分，共20題）1.門店經(jīng)理需要具備專業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)。（）2.門店運(yùn)營(yíng)管理不需要考慮法律法規(guī)要求。（）3.商品陳列的主要目的是提高商品銷量。（）4.門店庫(kù)存管理的目標(biāo)是最大化庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。（）5.顧客投訴處理的首要原則是滿足顧客所有要求。（）6.門店安全管理的主要責(zé)任人是門店經(jīng)理。（）7.門店成本控制不需要考慮長(zhǎng)期發(fā)展投入。（）8.門店運(yùn)營(yíng)管理不需要與其他部門協(xié)作。（）9.商品定價(jià)不需要考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素。（）10.門店員工培訓(xùn)不需要考核培訓(xùn)效果。（）11.門店數(shù)據(jù)分析只需要關(guān)注銷售額數(shù)據(jù)。（）12.商品損耗管理不需要制定預(yù)防措施。（）13.顧客關(guān)系管理不需要建立顧客檔案。（）14.門店安全管理只需要做好消防工作。（）15.成本控制不需要考慮員工士氣。（）16.門店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新不需要考慮顧客需求。（）17.商品陳列不需要考慮門店形象。（）18.庫(kù)存管理不需要設(shè)定安全庫(kù)存。（）19.顧客投訴處理不需要記錄處理過(guò)程。（）20.門店運(yùn)營(yíng)管理不需要制定應(yīng)急預(yù)案。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述門店經(jīng)理在商品管理方面的主要職責(zé)和工作方法。2.簡(jiǎn)述門店員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容和方法。3.簡(jiǎn)述門店顧客投訴處理的基本流程和注意事項(xiàng)。4.簡(jiǎn)述門店安全管理的主要內(nèi)容和預(yù)防措施。5.簡(jiǎn)述門店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的主要方向和實(shí)施步驟。五、案例分析題（每題15分，共2題）1.某大型連鎖超市A門店，2024年銷售額同比下降15%，主要原因是周邊新開(kāi)了一家大型超市，分流了大量客流。門店經(jīng)理需要制定應(yīng)對(duì)策略，請(qǐng)分析可能的解決方案并提出具體措施。2.某大型連鎖超市B門店，近期顧客投訴增多，主要集中在商品質(zhì)量問(wèn)題和員工服務(wù)態(tài)度。門店經(jīng)理需要制定改進(jìn)方案，請(qǐng)分析問(wèn)題原因并提出解決方案。答案一、單選題答案1.B2.D3.C4.B5.D6.D7.D8.B9.D10.B二、多選題答案1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E三、判斷題答案1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×16.×17.√18.√19.×20.√四、簡(jiǎn)答題答案1.門店經(jīng)理在商品管理方面的主要職責(zé)和工作方法-主要職責(zé)：負(fù)責(zé)門店商品的整體規(guī)劃、采購(gòu)、陳列、定價(jià)、促銷和損耗管理，確保商品結(jié)構(gòu)合理，滿足顧客需求，提高商品銷售效率。-工作方法：-商品規(guī)劃：根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和顧客需求，制定門店商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃。-商品采購(gòu)：與供應(yīng)商談判，確保商品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。-商品陳列：根據(jù)銷售情況和顧客購(gòu)物習(xí)慣，優(yōu)化商品陳列布局。-商品定價(jià)：根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和商品成本，制定合理的商品價(jià)格。-商品促銷：策劃各類促銷活動(dòng)，提升商品銷售。-商品損耗管理：制定損耗控制措施，減少商品損耗。2.門店員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容和方法-主要內(nèi)容：-產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：使員工熟悉門店商品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)。-服務(wù)技能培訓(xùn)：提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。-安全操作培訓(xùn)：確保員工掌握安全操作規(guī)范。-溝通技巧培訓(xùn)：提升員工的溝通能力，改善顧客關(guān)系。-績(jī)效考核培訓(xùn)：使員工了解績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和流程。-方法：-課堂培訓(xùn)：組織集中授課，系統(tǒng)講解相關(guān)知識(shí)。-案例分析：通過(guò)實(shí)際案例，提高員工解決問(wèn)題的能力。-導(dǎo)師制度：安排經(jīng)驗(yàn)豐富的員工指導(dǎo)新員工。-日常考核：通過(guò)日常觀察和考核，評(píng)估培訓(xùn)效果。3.門店顧客投訴處理的基本流程和注意事項(xiàng)-基本流程：-接收投訴：及時(shí)接收顧客投訴，表示重視。-傾聽(tīng)投訴：耐心傾聽(tīng)顧客投訴內(nèi)容，表示理解。-分析問(wèn)題：分析投訴原因，確定責(zé)任方。-提出解決方案：根據(jù)情況提出合理的解決方案。-解決投訴：落實(shí)解決方案，解決顧客問(wèn)題。-跟進(jìn)反饋：跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，獲取顧客反饋。-注意事項(xiàng)：-及時(shí)響應(yīng)：快速響應(yīng)顧客投訴，避免問(wèn)題升級(jí)。-耐心傾聽(tīng)：耐心傾聽(tīng)顧客投訴，表示理解。-尊重顧客：尊重顧客意見(jiàn)，避免爭(zhēng)執(zhí)。-公平處理：公平處理投訴，避免偏袒。-記錄投訴：記錄投訴內(nèi)容和處理過(guò)程，便于后續(xù)改進(jìn)。4.門店安全管理的主要內(nèi)容和預(yù)防措施-主要內(nèi)容：-消防安全：確保消防設(shè)施齊全有效，定期進(jìn)行消防演練。-商品安全：確保商品符合安全標(biāo)準(zhǔn)，避免顧客誤食或受傷。-員工安全：確保員工操作安全，避免工傷事故。-監(jiān)控系統(tǒng)：確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，防范盜竊行為。-預(yù)防措施：-安全培訓(xùn)：定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。-安全巡查：定期進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。-應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)事件得到有效處理。5.門店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的主要方向和實(shí)施步驟-主要方向：-數(shù)字化轉(zhuǎn)型：利用信息技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)效率。-新零售模式探索：結(jié)合線上線下資源，提供多元化購(gòu)物體驗(yàn)。-供應(yīng)鏈優(yōu)化：優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低采購(gòu)成本。-門店服務(wù)升級(jí)：提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。-門店空間改造：優(yōu)化門店布局，提升購(gòu)物體驗(yàn)。-實(shí)施步驟：-調(diào)研分析：調(diào)研市場(chǎng)趨勢(shì)和顧客需求。-制定方案：制定創(chuàng)新方案，明確目標(biāo)和措施。-資源配置：配置必要資源，支持創(chuàng)新實(shí)施。-實(shí)施執(zhí)行：按計(jì)劃實(shí)施創(chuàng)新方案。-效果評(píng)估：評(píng)估創(chuàng)新效果，持續(xù)改進(jìn)。五、案例分析題答案1.某大型連鎖超市A門店銷售額下降應(yīng)對(duì)策略-問(wèn)題分析：-周邊新開(kāi)大型超市分流客流，競(jìng)爭(zhēng)加劇。-門店自身可能存在服務(wù)、商品、價(jià)格等方面的問(wèn)題。-解決方案：-提升服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和能力。-優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)：增加暢銷商品種類，引入差異化商品。-加強(qiáng)促銷活動(dòng)：策劃針對(duì)性促銷活動(dòng)，吸引顧客。-改善購(gòu)物環(huán)境：優(yōu)化門店布局，提升購(gòu)物體驗(yàn)。-加強(qiáng)會(huì)員管理：發(fā)展會(huì)員，提高顧客忠誠(chéng)度。-聯(lián)合周邊門店：與其他門店合作，共同開(kāi)展促銷活動(dòng)。2.某大型連鎖超市B門店顧客投訴改進(jìn)方案-問(wèn)題分析：-商