商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)課程編碼：GFI00365適用專業(yè)：金融服務(wù)與管理適用學(xué)制：高職三年制編制：審核：制訂日期：2025年9月審核日期：2025年9月教務(wù)處制

商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程基本信息課程名稱商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)課程編碼GFI00365課程學(xué)時(shí)共64學(xué)時(shí)，理論32學(xué)時(shí)、實(shí)踐32學(xué)時(shí)。學(xué)分4課程類型公共基礎(chǔ)課：□思想政治理論課程□通識(shí)課程□公共實(shí)踐教育環(huán)節(jié)進(jìn)階發(fā)展課：□專業(yè)（群）進(jìn)階課程□揚(yáng)長(zhǎng)教育進(jìn)階發(fā)展課程課程性質(zhì)必修課程□選修課程開課單位金融學(xué)院先修課程金融基礎(chǔ)后續(xù)課程商業(yè)銀行綜合柜員實(shí)訓(xùn)適用專業(yè)及代碼金融服務(wù)與管理530201開設(shè)學(xué)期第三學(xué)期教學(xué)方式R面授□實(shí)驗(yàn)R實(shí)踐R網(wǎng)絡(luò)□研討□其他___________考核方式□閉卷R開卷□實(shí)驗(yàn)□論文□設(shè)計(jì)□口試□網(wǎng)絡(luò)R其他__操作考試_______成績(jī)構(gòu)成平時(shí)60%，期末40%二、課程性質(zhì)與任務(wù)（一）課程性質(zhì)《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》為金融高職的專業(yè)核心課程，是必修課程。學(xué)生在課堂上，系統(tǒng)了解和學(xué)習(xí)商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)基本操作規(guī)范；在銀行工作期間，根據(jù)基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行商業(yè)銀行綜合柜員崗位實(shí)踐操作。（二）課程任務(wù)本課程是一門以培養(yǎng)商業(yè)銀行綜合柜員技術(shù)操作能力為主的理論與實(shí)踐相結(jié)合課程。學(xué)生學(xué)習(xí)商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)與技術(shù)，商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)與商業(yè)銀行綜合柜員崗位的典型工作任務(wù)對(duì)接，涵蓋金融管理專業(yè)主要就業(yè)崗位典型工作任務(wù)的核心內(nèi)容，融入銀行從業(yè)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在課程實(shí)踐操作時(shí)間，教師指導(dǎo)，學(xué)生根據(jù)已學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)，做實(shí)踐操作。理論知識(shí)與實(shí)踐操作交替進(jìn)行，課程具有綜合性、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)。本課重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生具備運(yùn)用商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行商業(yè)銀行綜合柜員操作及大堂引導(dǎo)員操作的實(shí)踐工作能力。三、課程目標(biāo)與要求（一）課程要求本課程基于商業(yè)銀行柜臺(tái)崗位工作過程典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，突出商業(yè)銀行綜合柜員工作實(shí)踐能力培養(yǎng)。以真實(shí)工作任務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情景，課程內(nèi)容及考核與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)要求銜接，教學(xué)過程與工作流程銜接，以工學(xué)交替、任務(wù)訓(xùn)練、案例實(shí)踐等為主要教學(xué)形式，讓學(xué)生熟練掌握崗位工作流程、崗位技能并靈活運(yùn)用，使其達(dá)到商業(yè)銀行綜合柜員上柜水平，滿足其職業(yè)發(fā)展需要。（二）課程目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)A1.本課程要求學(xué)生了解商業(yè)銀行綜合柜員制；A2.掌握綜合柜員基礎(chǔ)技能和基本服務(wù)禮儀；A3.掌握商業(yè)銀行最基本的銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；A4.掌握金融相關(guān)的法律法規(guī)；A5.掌握支付結(jié)算業(yè)務(wù)的操作流程。2.能力目標(biāo)B1.具備個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作能力B2.具備商業(yè)銀行結(jié)算業(yè)務(wù)的操作能力B3.具備商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的操作能力B4.具備儲(chǔ)蓄利息計(jì)算的應(yīng)用能力B5.具備能夠運(yùn)用《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》、《現(xiàn)金管理暫行條例》等相關(guān)法律辦理商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的能力;B6.具備能夠根據(jù)不同情況分析問題、解決問題的能力。3.素質(zhì)目標(biāo)C1.具備法律、制度、責(zé)任的職業(yè)素質(zhì);C2.具備商業(yè)銀行柜臺(tái)崗位服務(wù)意識(shí)，體貼主導(dǎo)耐心細(xì)致關(guān)心顧客的感受C3.具備合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格遵守流程規(guī)范，不違規(guī)操作的職業(yè)素養(yǎng);C4.具備嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、吃苦耐勞的工作態(tài)度。四、課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）課程結(jié)構(gòu)課程內(nèi)容教學(xué)任務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)課時(shí)緒論情景1.1商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)課程性質(zhì)特點(diǎn)情景1.2商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)課程學(xué)習(xí)目標(biāo)情景1.3商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)方法了解《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》的課程性質(zhì)特點(diǎn)；熟悉課程學(xué)習(xí)目標(biāo)；掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)習(xí)方法2項(xiàng)目1商業(yè)銀行綜合柜員崗位基礎(chǔ)能力情景1.1商業(yè)銀行綜合柜員柜員崗位制度認(rèn)知情景1.2商業(yè)銀行綜合柜員技能訓(xùn)練情景1.3銀行柜員書寫技能訓(xùn)練情景1.4商業(yè)銀行綜合柜員服務(wù)禮儀了解商業(yè)銀行綜合柜員制；熟悉綜合柜員工作流程和每一環(huán)節(jié)的具體要求；掌握綜合柜員基礎(chǔ)技能與服務(wù)禮儀。幫助學(xué)生初步構(gòu)想自己未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解職業(yè)發(fā)展中需要具備的職業(yè)素養(yǎng)和能力。10項(xiàng)目2商業(yè)銀行綜合崗位工作流程情景2.1臨柜柜員崗位工作流程情景2.2重要單證的領(lǐng)用及使用情景2.3銀行印章的管理及領(lǐng)用流程了解臨柜柜員每日的工作流程以及主要業(yè)務(wù)；了解重要單證，并掌握重要單證的管理；了解銀行印章，掌握銀行印章的領(lǐng)用流程。4項(xiàng)目3人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情景3.1儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)情景3.2人民幣活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情景3.3人民幣定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情景3.4人民幣其他儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)了解商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的原則、種類；熟悉各種儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程；掌握各種儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、辦理的具體要求及儲(chǔ)蓄利息的計(jì)算。8項(xiàng)目4代理業(yè)務(wù)情景4.1代理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)情景4.2代收水費(fèi)、電話費(fèi)及有線電視收視費(fèi)業(yè)務(wù)情景4.3代發(fā)工資業(yè)務(wù)情景4.4代理證券、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)了解代理業(yè)務(wù)的概念及業(yè)務(wù)范圍；熟悉各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)內(nèi)容；掌握各種代理業(yè)務(wù)的辦理流程，以及業(yè)務(wù)辦理的具體要求4項(xiàng)目5其他個(gè)人業(yè)務(wù)情景5.1開具證明類業(yè)務(wù)情景5.2掛失業(yè)務(wù)情景5.3委托凍結(jié)業(yè)務(wù)熟悉存款證明、掛失、委托凍結(jié)的含義；了解存款證明、掛失、委托凍結(jié)種類和特征；掌握存款證明、委托凍結(jié)的辦理流程和具體要求。4項(xiàng)目6公司存款業(yè)務(wù)情景6.1單位活期存款情景6.2單位定期存款情景6.3單位通知存款情景6.4單位保證金存款情景6.5單位協(xié)定活期存款了解公司存款業(yè)務(wù)的種類、特點(diǎn)及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉除單位活期存款之外的各種單位存款的概念及操作流程；掌握單位活期存款賬戶的類型、相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定及業(yè)務(wù)操作規(guī)程。4項(xiàng)目7支付結(jié)算業(yè)務(wù)情景7.1支付結(jié)算業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知情景7.2支票情景7.3銀行本票情景7.4銀行匯票情景7.5商業(yè)匯票情景7.6匯兌熟悉支付結(jié)算業(yè)務(wù)的概念及相關(guān)知識(shí)；掌握支票、銀行匯票、銀行承兌匯票、商業(yè)承兌匯票、匯兌結(jié)算、托收承付結(jié)算和委托收款結(jié)算的適用范圍和操作流程。20復(fù)習(xí)考核項(xiàng)目1-項(xiàng)目7復(fù)習(xí)技能操作考試應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考核掌握商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；能夠?yàn)榭蛻艮k理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)等柜面業(yè)務(wù)。8教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法（二）課程內(nèi)容1.課程內(nèi)容與要求序號(hào)學(xué)習(xí)單元（模塊/項(xiàng)目/情境/章節(jié)）任務(wù)能力點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與要求學(xué)習(xí)成果建議學(xué)時(shí)1項(xiàng)目1商業(yè)銀行綜合柜員崗位基礎(chǔ)能力情景1.1商業(yè)銀行綜合柜員柜員崗位制度認(rèn)知情景1.2商業(yè)銀行綜合柜員技能訓(xùn)練情景1.3銀行柜員書寫技能訓(xùn)練情景1.4商業(yè)銀行綜合柜員服務(wù)禮儀點(diǎn)鈔技能、翻打百?gòu)埣寄?、小鍵盤輸入技能、人民幣鑒別技能。情景1.1商業(yè)銀行綜合柜員柜員崗位制度認(rèn)知情景1.2商業(yè)銀行綜合柜員技能訓(xùn)練情景1.3銀行柜員書寫技能訓(xùn)練情景1.4商業(yè)銀行綜合柜員服務(wù)禮儀基礎(chǔ)技能訓(xùn)練。服務(wù)禮儀展示。102項(xiàng)目2商業(yè)銀行綜合崗位工作流程情景2.1臨柜柜員崗位工作流程情景2.2重要單證的領(lǐng)用及使用情景2.3銀行印章的管理及領(lǐng)用流程重要單證的管理及使用情景2.1臨柜柜員崗位工作流程情景2.2重要單證的領(lǐng)用及使用情景2.3銀行印章的管理及領(lǐng)用流程辦理重要單證管理業(yè)務(wù)。43項(xiàng)目3人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情景3.1儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)情景3.2人民幣活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情景3.3人民幣定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情景3.4人民幣其他儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)開戶流程。情景3.1儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)情景3.2人民幣活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情景3.3人民幣定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情景3.4人民幣其他儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)辦理。84項(xiàng)目4代理業(yè)務(wù)情景4.1代理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)情景4.2代收水費(fèi)、電話費(fèi)及有線電視收視費(fèi)業(yè)務(wù)情景4.3代發(fā)工資業(yè)務(wù)情景4.4代理證券、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理業(yè)務(wù)推介情景4.1代理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)情景4.2代收水費(fèi)、電話費(fèi)及有線電視收視費(fèi)業(yè)務(wù)情景4.3代發(fā)工資業(yè)務(wù)情景4.4代理證券、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理業(yè)務(wù)推介。45項(xiàng)目5其他個(gè)人業(yè)務(wù)情景5.1開具證明類業(yè)務(wù)情景5.2掛失業(yè)務(wù)情景5.3委托凍結(jié)業(yè)務(wù)掛失業(yè)務(wù)流程情景5.1開具證明類業(yè)務(wù)情景5.2掛失業(yè)務(wù)情景5.3委托凍結(jié)業(yè)務(wù)掛失業(yè)務(wù)辦理。46項(xiàng)目6公司存款業(yè)務(wù)情景6.1單位活期存款情景6.2單位定期存款情景6.3單位通知存款情景6.4單位保證金存款情景6.5單位協(xié)定活期存款單位賬戶的管理情景6.1單位活期存款情景6.2單位定期存款情景6.3單位通知存款情景6.4單位保證金存款情景6.5單位協(xié)定活期存款管理單位存款賬戶。47項(xiàng)目7支付結(jié)算業(yè)務(wù)情景7.1支付結(jié)算業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知情景7.2支票情景7.3銀行本票情景7.4銀行匯票情景7.5商業(yè)匯票情景7.6匯兌5.3票據(jù)業(yè)務(wù)操作流程情景7.1支付結(jié)算業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知情景7.2支票情景7.3銀行本票情景7.4銀行匯票情景7.5商業(yè)匯票情景7.6匯兌辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。202.課程思政系統(tǒng)化設(shè)計(jì)序號(hào)學(xué)習(xí)單元（模塊/項(xiàng)目/情境/章節(jié)）任務(wù)能力點(diǎn)思政元素思政素材融入方式1項(xiàng)目1商業(yè)銀行綜合柜員崗位基礎(chǔ)能力商業(yè)銀行綜合柜員技能訓(xùn)練技能訓(xùn)練大國(guó)工匠精神航天航空大國(guó)工匠精神。技能與職業(yè)相聯(lián)系。2商業(yè)銀行綜合柜員服務(wù)禮儀商業(yè)銀行綜合柜員服務(wù)禮儀銀行禮儀中國(guó)傳統(tǒng)禮儀要求中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀視頻。傳統(tǒng)禮儀與職業(yè)禮儀相聯(lián)系。3項(xiàng)目2商業(yè)銀行綜合崗位工作流程臨柜柜員崗位工作流程重要單證的管理及使用職業(yè)道德對(duì)賬差額一分錢，是小事嗎？單證的管理與職業(yè)道德結(jié)合。4項(xiàng)目5其他個(gè)人業(yè)務(wù)委托凍結(jié)業(yè)務(wù)委托凍結(jié)業(yè)務(wù)依法辦事認(rèn)同社會(huì)主義法律制度：依法治國(guó)、建設(shè)社會(huì)主義法治體系和法治國(guó)家視頻。按照法律要求辦理委托凍結(jié)業(yè)務(wù)。3.課程知識(shí)點(diǎn)與技能大賽賽點(diǎn)、X證書考點(diǎn)對(duì)應(yīng)序號(hào)學(xué)習(xí)單元（模塊/項(xiàng)目/情境/章節(jié)）任務(wù)能力點(diǎn)技能大賽賽點(diǎn)X證書考點(diǎn)1情景1.2商業(yè)銀行綜合柜員技能訓(xùn)練點(diǎn)鈔技能、小鍵盤錄入、翻打百?gòu)埣寄?、人民幣鑒別點(diǎn)鈔技能、小鍵盤錄入、翻打百?gòu)埣寄?、人民幣鑒別“業(yè)務(wù)技能”項(xiàng)目800分考核選手對(duì)銀行基本操作技能的掌握情況，包括傳票數(shù)字錄入、字符錄入、手工點(diǎn)鈔、貨幣防偽與鑒別四個(gè)單項(xiàng)。無五、課程考核與評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)成果權(quán)重課程目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)課堂出勤10%C1、C3、C4示例：根據(jù)考勤冊(cè)日?？记谟涗浽u(píng)定課堂出勤全勤得10分，缺課1節(jié)課扣0.5分。平時(shí)作業(yè)30%A1、A2、A3、A4、A5、B1、B2、B4、B5、B6、C21.商業(yè)銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀案例展示。2.代理業(yè)務(wù)。3.商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告。1.能夠按照要求完成展示，總分10分，展示內(nèi)容全面，且制作精致，10分，展示過程中有問題，1個(gè)問題1分。2.調(diào)查報(bào)告形式、要素、以及調(diào)查內(nèi)容全面滿分10分，少一點(diǎn)扣三分，錯(cuò)一個(gè)點(diǎn)1分?；A(chǔ)知識(shí)點(diǎn)問卷星題庫(kù)抽題考試30%A1、A2、A3、A4、A5B4、B5、上機(jī)考試問卷星隨機(jī)抽題，單選1個(gè)1分，多選一個(gè)2分，判斷一個(gè)1分，滿分100分。終結(jié)性考核評(píng)價(jià)30%A2、A3、A4、A5、B3、B5、B6、C2、C3操作性考核以小組為單位，分角色案例展示，分?jǐn)?shù)按個(gè)人表現(xiàn)情況記分。要求完成整體票據(jù)流程，出票，蓋章，兌付，完成支票流轉(zhuǎn)程序。實(shí)行連帶扣分制，一個(gè)知識(shí)點(diǎn)扣3分，滿分30分。六、課程實(shí)施與保障（一）教學(xué)方法和手段1.積極創(chuàng)設(shè)工作情境，充分利用智慧職教、中國(guó)大學(xué)慕課等平臺(tái)，以及多媒體、微課、動(dòng)畫等多種教學(xué)資源，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)本課程的學(xué)習(xí)興趣，融入對(duì)學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握國(guó)際金融實(shí)務(wù)操作能力，以及專業(yè)學(xué)習(xí)方法。2.充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源、精品在線課程等，實(shí)施混合式教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。3.在教學(xué)過程中，應(yīng)從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，因材施教，采用講練結(jié)合法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、小組合作法、角色扮演法、案例教學(xué)法、混合式教學(xué)改革等教學(xué)方法，做學(xué)教合一，把培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能的過程設(shè)計(jì)為邊講邊練的過程，充分啟發(fā)學(xué)生科學(xué)思維能力，極大提高學(xué)生的操作技能。講練結(jié)合法。學(xué)生初次接觸新科技背景下智慧財(cái)經(jīng)知識(shí)，新技術(shù)新業(yè)態(tài)融合的業(yè)務(wù)場(chǎng)景比較抽像，要幫助學(xué)生形成邏輯性整理思維，授課時(shí)要突出重點(diǎn)，邊講邊練，互動(dòng)教學(xué)。借助多媒體教學(xué)手段，對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)演示的內(nèi)容采用多媒體“控屏”的方式，由教師在教師機(jī)上進(jìn)行操作，學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)機(jī)上可以同步觀看和討論，然后學(xué)生進(jìn)行模仿操作，教師通過平臺(tái)檢測(cè)和捕捉到學(xué)生的操作記錄，從而對(duì)學(xué)生做出學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)和了解到學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成情況。任務(wù)驅(qū)動(dòng)法。以智慧職教平臺(tái)為依托，將真實(shí)工作情境引入操作平臺(tái)，以崗位技能為核心，分崗位對(duì)標(biāo)智慧財(cái)經(jīng)真實(shí)業(yè)務(wù)崗位，并進(jìn)行專項(xiàng)模擬訓(xùn)練,通過視頻、遠(yuǎn)程、微課等手段，突破時(shí)間、空間上的限制，多渠道學(xué)習(xí)，提高教學(xué)效率與效果，有效地培養(yǎng)學(xué)生的工作能力。（3）小組合作法。在教學(xué)過程中，在每一單元結(jié)束后設(shè)置相關(guān)內(nèi)容的實(shí)踐課,采取模擬場(chǎng)景方式,及時(shí)將教學(xué)內(nèi)容同業(yè)務(wù)實(shí)踐聯(lián)系起來,通過學(xué)生分組討論、訓(xùn)練互動(dòng)、學(xué)生提問與教師解答、指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生在“教”與“學(xué)”過程中，同時(shí)也能很好培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神。（4）角色扮演法。在教學(xué)過程中，可采用角色扮演實(shí)訓(xùn)法。根據(jù)模擬情境確定學(xué)生的角色定位，采用理論引導(dǎo)、任務(wù)引領(lǐng)模式，通過模擬情景案例，對(duì)標(biāo)企業(yè)信息化崗位的實(shí)際工作任務(wù)，設(shè)計(jì)企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)的情景和目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入角色。讓小組中的不同成員交替扮演不同的角色，完成不同的工作任務(wù)，這不僅有利于學(xué)生明確在小組角色中的責(zé)任，也有利于學(xué)生從不同角度得到技能的全面訓(xùn)練。（5）案例教學(xué)法。在教學(xué)過程中，突出案例教學(xué)。運(yùn)用案例教學(xué)法的案例演示能夠較好地引導(dǎo)課程內(nèi)容的展開，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；通過對(duì)案例的分析能夠較好地促進(jìn)學(xué)生的思考，加深對(duì)各種法法規(guī)等理論知識(shí)的理解。通過對(duì)不同內(nèi)容案例的運(yùn)用能達(dá)到普通說教所無法做到的效果，將傳授式、討論式和案例式教學(xué)相結(jié)合,并突出案例教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題，從而培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。（6）混合式教學(xué)改革法。利用疫情期間線上教學(xué)、疫情常態(tài)化下線上、線下教學(xué)有機(jī)集合的契機(jī)，先在典型課程中推行混合式教學(xué)改革，積累經(jīng)驗(yàn)后逐步推廣。真正實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，充分利用平臺(tái)各種教學(xué)資源，為后續(xù)的學(xué)業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)打基礎(chǔ)。（二）教學(xué)環(huán)境與條件圍繞職業(yè)教育學(xué)生自學(xué)、課堂教學(xué)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)、頂崗實(shí)習(xí)等教學(xué)形式，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為重點(diǎn)，建立由基礎(chǔ)設(shè)施、軟件平臺(tái)、學(xué)習(xí)資源、大數(shù)據(jù)中心、學(xué)習(xí)空間等組成的職業(yè)教育智慧學(xué)習(xí)環(huán)境。1.校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室:金融（銀行）實(shí)訓(xùn)室，智慧銀行體驗(yàn)中心。2.校外實(shí)訓(xùn)條件具有穩(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，能提供財(cái)經(jīng)服務(wù)等相關(guān)實(shí)習(xí)崗位，能夠開展財(cái)經(jīng)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，實(shí)訓(xùn)設(shè)備齊全、能涵蓋相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流技術(shù)，可接納一定規(guī)模的學(xué)生實(shí)習(xí)；能夠配備相應(yīng)數(shù)量的指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，實(shí)訓(xùn)管理及實(shí)施規(guī)則制度齊全，有安全、保險(xiǎn)保障。目前合作的相關(guān)銀行有：廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、北京銀行、招商銀行等。（三）教材與教學(xué)資源1.教材《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》（第三版），武飛，朱靜主編，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2019.8。2.圖書文獻(xiàn)（1）《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》楊澤文主編中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社（2）《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》（第四版）董瑞麗主編中國(guó)金融出版社3.數(shù)字化教學(xué)資源我校在線學(xué)習(xí)平臺(tái)有完整教學(xué)資源，包括課件、示范視頻等，還可以通過智慧職教、中國(guó)大學(xué)慕課等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)平臺(tái)資源學(xué)習(xí)，作為配合課程教學(xué)使用的助學(xué)資源必須符合以下要求：內(nèi)容符合課程標(biāo)準(zhǔn)要求，教學(xué)目標(biāo)明確，取材合適；符合認(rèn)知規(guī)律，邏輯性強(qiáng)，李宇學(xué)生知識(shí)與能力建構(gòu)；媒體資源使用恰當(dāng)，和創(chuàng)痛教學(xué)方法相得益彰，互動(dòng)性好。（四）課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)1.專任教師具備金融學(xué)或經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士及以上學(xué)歷；具備講師及