巡游證考試試題劃分及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年2.巡游出租汽車服務(wù)標志不包括（）。A.車身廣告B.空車待租標志C.電召服務(wù)標志D.暫停運營標志3.出租汽車駕駛員在乘客上車時應(yīng)該做到（）。A.車輛應(yīng)與道路平行?？浚⒃谟覀?cè)上車B.在條件允許的情況下，駕駛員應(yīng)主動開啟車門，幫助乘客提拿行李C.問清目的地后，請乘客上車D.乘客上車時，駕駛員應(yīng)面向乘客主動問候4.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括（）。A.遵紀守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務(wù)5.乘客揚手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有（）行為。A.向乘客問好B.幫乘客提拿行李C.詢問乘客目的地D.打開車門6.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)7.當乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是（）。A.在道路內(nèi)側(cè)強行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走C.在允許停車路段靠右臨時停車D.在交叉路口即停即走8.出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車9.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地10.出租汽車駕駛員在載客運營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是（）。A.按運營需求聽取交通廣播B.按乘客要求使用C.盡量不使用D.使用音量適中的音樂答案：1.C2.A3.C4.D5.C6.A7.C8.A9.B10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.出租汽車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費？（）A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的2.下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌？（）A.搶客、強行攬客B.車上載有乘客時到加油（氣）站補充燃料C.不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰D.由乘客承擔路橋通行費3.巡游出租汽車駕駛員有（）行為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處200元以上2000元以下罰款。A.不按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備、違規(guī)收費B.不按照規(guī)定攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證C.不按照規(guī)定使用巡游出租汽車相關(guān)設(shè)備D.不按照規(guī)定出具相應(yīng)車費票據(jù)4.出租汽車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上5.出租汽車駕駛員具有（）等情形的，發(fā)證機關(guān)應(yīng)當注銷其從業(yè)資格證。A.持證人死亡的B.持證人達到法定退休年齡的C.發(fā)生重大以上且負同等以上責任的道路交通事故的D.因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運服務(wù)的6.出租汽車駕駛員職業(yè)道德修養(yǎng)的高低不直接影響（）。A.服務(wù)質(zhì)量B.行業(yè)發(fā)展C.自身收入D.企業(yè)形象7.出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時，乘客的哪些行為會使駕駛員苦惱？（）A.乘客攜帶易燃易爆物品上車B.乘客中途改變目的地C.乘客在車內(nèi)吸煙D.乘客主動刷卡付費8.以下哪些做法是出租汽車駕駛員具備良好服務(wù)意識的表現(xiàn)？（）A.耐心接聽乘客投訴電話B.乘客上車前，提前打開車門C.駕駛員長時間使用對講機D.對乘客的提問要快速回答9.出租汽車駕駛員運營過程中發(fā)現(xiàn)計價器有故障，應(yīng)（）。A.繼續(xù)運營，下班后自行修理B.立即停車，自行調(diào)整、修理C.暫停運營，將計價器送往有計價器維修資質(zhì)的部門維修D(zhuǎn).載客時向乘客解釋后，議價收費10.下列屬于出租汽車企業(yè)與駕駛員簽訂經(jīng)營合同必須具備內(nèi)容的有（）。A.經(jīng)營期限B.收益分配方式C.社會保險D.工作時間和休息休假答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.BC5.ABD6.CD7.ABC8.AB9.C10.AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.出租汽車駕駛員在運營過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。（）2.出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法規(guī)定，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值。（）3.出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理包括從業(yè)資格考試、注冊、繼續(xù)教育、從業(yè)資格證件管理。（）4.出租汽車駕駛員應(yīng)注重形象，發(fā)型應(yīng)梳理整齊，修飾大方，風格應(yīng)與運營服務(wù)相適應(yīng)。（）5.出租汽車駕駛員載客行駛過程中不得到加油（氣）站補充燃料。（）6.出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)按照約定時間到達約定地點。乘客未按約定候車時，駕駛員可直接自行離去。（）7.車輛起火后，駕駛員救火時應(yīng)脫去所穿的化纖服裝，注意保護裸露的皮膚。（）8.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）9.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)，對駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運營服務(wù)等方面的綜合評價。（）10.出租汽車駕駛員在運營過程中無正當理由拒載的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值扣5分。（）答案：1.×2.√3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述出租汽車駕駛員如何做好運營前準備？答案：檢查車輛外觀、內(nèi)飾是否整潔；檢查車輛性能，如制動、燈光等；確保計價器、頂燈等設(shè)備正常；準備好發(fā)票、零錢等。2.出租汽車駕駛員在運營中如何確保行車安全？答案：遵守交通規(guī)則，保持安全車速和車距；集中注意力，提前預(yù)判路況；定期檢查車輛狀況；不疲勞駕駛、不酒駕，規(guī)范操作。3.若乘客對收費有異議，駕駛員應(yīng)如何處理？答案：耐心向乘客解釋收費依據(jù)，如計價器規(guī)則、路段收費標準等。若乘客仍有疑問，可提供發(fā)票等憑證，必要時聯(lián)系公司或相關(guān)部門協(xié)助處理。4.簡述出租汽車駕駛員提升服務(wù)質(zhì)量的要點。答案：態(tài)度熱情禮貌，主動問候乘客；熟悉路線，合理規(guī)劃行程；保持車內(nèi)整潔舒適；及時響應(yīng)乘客需求，提供個性化服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在當前網(wǎng)約車競爭下，巡游出租汽車如何發(fā)揮自身優(yōu)勢？答案：巡游車可利用站點候客優(yōu)勢，方便乘客即時乘車；強化服務(wù)監(jiān)督，以規(guī)范服務(wù)提升形象；與網(wǎng)約車錯位競爭，在重點區(qū)域和時段提供服務(wù)。2.談?wù)勅绾渭訌姵鲎馄囻{駛員的職業(yè)道德建設(shè)？答案：加強教育培訓，提升道德認知；建立健全獎懲機制，激勵駕駛員踐行；營造行業(yè)良好氛圍，通過宣傳榜樣等方式引導(dǎo)。3.