品質(zhì)管理考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QAD.QC2.質(zhì)量體系文件不包括以下哪項（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品說明書3.PDCA循環(huán)中，D代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理4.以下哪種工具常用于尋找質(zhì)量問題的主要原因（）A.檢查表B.排列圖C.因果圖D.直方圖5.控制圖的主要作用是（）A.尋找質(zhì)量問題B.分析質(zhì)量原因C.監(jiān)控過程質(zhì)量D.制定質(zhì)量標準6.抽樣檢驗中，接收批中的不合格品（）A.一定為0B.一定不為0C.可能為0D.以上都不對7.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.銷售成本8.質(zhì)量管理體系的建立和運行是為了（）A.滿足客戶需求B.提高生產(chǎn)效率C.降低成本D.提升企業(yè)知名度9.以下哪項不屬于質(zhì)量特性（）A.性能B.壽命C.價格D.可靠性10.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.質(zhì)量經(jīng)理B.總經(jīng)理C.生產(chǎn)經(jīng)理D.技術(shù)經(jīng)理答案：1.A2.D3.B4.B5.C6.C7.D8.A9.C10.B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進階段2.以下屬于質(zhì)量管理原則的有（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法3.質(zhì)量改進的常用工具包括（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.流程圖D.矩陣圖4.質(zhì)量體系認證的類型有（）A.ISO9001認證B.ISO14001認證C.OHSAS18001認證D.HACCP認證5.產(chǎn)品質(zhì)量特性一般包括（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性6.質(zhì)量檢驗的主要功能有（）A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報告功能7.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本8.以下哪些屬于質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型（）A.計量值數(shù)據(jù)B.計數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.分類數(shù)據(jù)9.質(zhì)量控制的方法有（）A.統(tǒng)計過程控制B.質(zhì)量功能展開C.六西格瑪管理D.精益生產(chǎn)10.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能。（）2.質(zhì)量管理體系一旦建立就不需要改進。（）3.因果圖可以找出質(zhì)量問題的所有原因。（）4.抽樣檢驗的結(jié)果一定能代表整批產(chǎn)品的質(zhì)量。（）5.質(zhì)量成本越低越好。（）6.全員參與是全面質(zhì)量管理的重要原則之一。（）7.控制圖中出現(xiàn)異常點就說明生產(chǎn)過程一定出現(xiàn)了問題。（）8.質(zhì)量方針應(yīng)與企業(yè)的經(jīng)營方針相適應(yīng)。（）9.質(zhì)量體系文件只需要高層管理人員了解。（）10.質(zhì)量改進是一個持續(xù)的過程。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的特點。答案：全面質(zhì)量管理特點：全員參與、全過程管理、全企業(yè)管理、多方法管理。強調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來而非檢驗出來，各部門共同協(xié)作，運用多種統(tǒng)計及管理方法提升質(zhì)量。2.簡述質(zhì)量改進的一般步驟。答案：質(zhì)量改進步驟：明確問題，調(diào)查現(xiàn)狀，分析原因，制定對策，實施對策，檢查效果，鞏固措施，遺留問題處理。通過這系列步驟不斷提升質(zhì)量。3.簡述質(zhì)量檢驗的流程。答案：質(zhì)量檢驗流程：明確檢驗標準，獲取檢驗樣本，進行檢驗操作，比較結(jié)果與標準，判定合格與否，記錄并反饋檢驗結(jié)果。確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。4.簡述質(zhì)量成本中預(yù)防成本包含的內(nèi)容。答案：預(yù)防成本含質(zhì)量策劃費用、質(zhì)量管理培訓(xùn)費用、過程控制費用、質(zhì)量改進措施費用等。旨在預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生，降低后續(xù)損失。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理可能遇到的困難及應(yīng)對措施。答案：困難有員工意識不足、部門協(xié)作難、短期效益壓力等。措施包括加強培訓(xùn)提升意識，建立跨部門溝通機制，高層重視并制定長期規(guī)劃，引導(dǎo)全員理解和支持全面質(zhì)量管理。2.結(jié)合實際，談?wù)勝|(zhì)量改進對企業(yè)競爭力的重要性。答案：質(zhì)量改進能提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶需求，增強客戶滿意度和忠誠度。降低成本，提高生產(chǎn)效率。樹立良好企業(yè)形象，在市場競爭中脫穎而出，利于企業(yè)長期發(fā)展。3.討論如何有效控制質(zhì)量成本。答案：要優(yōu)化預(yù)防成本投入，加強過程質(zhì)量控制減少內(nèi)部損失，降低鑒定成本的同時保證檢驗效果，重視售后服務(wù)降低外部