中海地產(chǎn)員工績效考核方案

目錄

中海地產(chǎn)總部員工考核方案.........................................................1

第一節(jié)考核思路.............................................................I

一、員工考核意義.....................................................1

（一）員工考核目的.............................................I

（二）員工考核用途.............................................1

二、員工考核原則.....................................................2

（-）系統(tǒng)原則.................................................2

（二）透明原則.................................................2

（三）客觀原則.................................................2

（四）溝通原則.................................................2

（五）時(shí)效原則.................................................2

（六）對等原則.................................................3

（七）可行原則.................................................3

三、考核內(nèi)容.........................................................4

（一）德能考核.................................................4

（二）績效考核.................................................5

四、考核結(jié)果運(yùn)用.....................................................8

（一）德能考核結(jié)果運(yùn)用........................................8

（二）績效考核結(jié)果運(yùn)用........................................8

（三）考核結(jié)果綜合運(yùn)用........................................8

五、員工考核流程....................................................10

（一）考核流程圖..............................................10

（二）流程圖關(guān)鍵要點(diǎn)說明.....................................11

六、評估員工考核方案的效果.........................................13

（一）預(yù)期的正面效果.........................................13

（二）可能的負(fù)面效果與預(yù)防措施...............................13

第二節(jié)附錄一考核指標(biāo)說明.................................................I

七、考核指標(biāo)定義....................................................1

（一）誠信品德.................................................I

（-）工作能力.................................................1

（三）工作態(tài)度.................................................2

（四）工作業(yè)績.................................................3

八、考核指標(biāo)評分說明................................................6

（一）誠信品德.................................................6

（二）工作能力.................................................8

（三）工作態(tài)度評分說明.......................................13

1.評分方式...................................................13

2.工作態(tài)度評分量表...........................................14

（四）工作業(yè)績評分說明.......................................16

1.正向考核指標(biāo)....................................................16

1.1適用指標(biāo)范圍：..............................................16

1.2數(shù)據(jù)來源、處理與傳遞.......................................16

1.3考核目標(biāo)值與評分標(biāo)準(zhǔn).......................................16

1.4考核得分....................................................16

2.逆向考核指標(biāo)....................................................17

2.1適用指標(biāo)范圍................................................i7

2.2數(shù)據(jù)來源、處理與傳遞.......................................17

2.3考核目標(biāo)值與評分標(biāo)準(zhǔn).......................................17

2.4考核得分....................................................17

3.滿意度指標(biāo)......................................................18

3.1適用指標(biāo)范圍：..............................................18

3.2數(shù)據(jù)來源、處理與傳遞.......................................18

第三節(jié)附錄二滿意度調(diào)查問卷..............................................19

一、有關(guān)部門滿意度..................................................19

（一）評分方式................................................19

（-）名詞解釋................................................19

（二）有關(guān)部門滿意度量表.....................................20

二、領(lǐng)導(dǎo)滿意度......................................................21

（一）評分方式................................................21

（二）領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表.........................................22

三、員工滿意度......................................................25

（一）評分方式................................................25

（二）員工滿意度量表.........................................26

四、地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)...........................................35

<-）評分方式................................................35

（二）評分量表................................................36

五、創(chuàng)新成果評估....................................................38

（一）評分方式................................................38

（二）評分量表................................................39

第四節(jié)附件四崗位考核指標(biāo)................................................41

一、公司領(lǐng)導(dǎo)........................................................41

二、企業(yè)管理委員會(huì)..................................................45

三、財(cái)務(wù)資金部......................................................52

四、人力資源部......................................................65

五、行政公關(guān)部......................................................76

六、信息技術(shù)中心....................................................85

七、工程管理部......................................................90

八、合約管理部......................................................96

九、經(jīng)營銷售部.....................................................103

十、客戶服務(wù)部......................................................112

十一、設(shè)計(jì)研究部.................................................119

十二、陽光棕桐園地盤............................................131

十三、深圳灣畔地盤..............................................142

十四、橫崗項(xiàng)目部................................................147

中海地產(chǎn)員工考核方案

第一節(jié)員工考核方案

員工考核意義

員工考核作為企業(yè)人力資源管理核心工作之一，直接關(guān)系與影響到企業(yè)的其它人力資源

管理工作（人員的招募、培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等等），繼而影響到企業(yè)的凝聚力、工作

效率與成果。嚴(yán)格說新華信所提倡的是績效管理，企業(yè)定期地對全體員工的工作態(tài)度、工作

成績與工作能力進(jìn)行客觀與公正的評價(jià)，并運(yùn)用評價(jià)結(jié)具，有效地進(jìn)行人力資源的管理與開

發(fā)。

（一）員工考核目的

通過對個(gè)人績效進(jìn)行管理與評估，提高個(gè)人的工作能力與工作績效，從而提高組織整體

的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)：

員工考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況與效果的考核方式，通過制

定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行評定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的_L作積極性與制造性，

提高員工工作效率與基本素養(yǎng)；

員工考核使各級管理者明確熟悉下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者

能充分熟悉本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門的工作效

率。

（-）員工考核用途

1.人事決策根據(jù)

員T.考核是人事決策中重要的參考根據(jù)，諸如提升、任免、培訓(xùn)、獎(jiǎng)金分配與薪資調(diào)整

等人事決策，都涉及到績效的評估。

2..引導(dǎo)、激勵(lì)人們的工作行為

員工考核能使人們形成一套普遍同意的行為規(guī)范，從而引導(dǎo)、鼓勵(lì)人們的工作行為。在

中海績效體系的設(shè)計(jì)中，我們專門加入了對“誠信品德”指標(biāo)的考核，盡管該指標(biāo)不與個(gè)人

績效工資作直接聯(lián)系，但將加強(qiáng)中?！罢\信卓著”的經(jīng)營理念在企業(yè)中的深化，使其真正成

為企業(yè)文化的一部分。

3.員工與組織的溝通與進(jìn)展

員工考核的一個(gè)積極目的便是通過交流，使員工熟悉績效目標(biāo)與公司期望間的關(guān)系。這

種溝通能夠幫助員工認(rèn)識(shí)自己的潛力，明白如何自我進(jìn)展。

4.企業(yè)政策與計(jì)劃的評估

企業(yè)政策與計(jì)劃的評估也涉及員工的員工考核。當(dāng)員工的績效普遍較低時(shí)，就應(yīng)該考慮

企業(yè)政策與計(jì)劃是否需要改進(jìn)了。

員工考核原則

（-）系統(tǒng)原則

員工考核管理是企業(yè)管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，因此它不是孤立的，而是與公司戰(zhàn)略、

公司管理流程、公司文化與行業(yè)特性相聯(lián)系的。系統(tǒng)原則包含：考核指標(biāo)與公司戰(zhàn)略相聯(lián)系，

考核對象是全員而不是局限于企業(yè)的部分職員；考核內(nèi)容是綜合指標(biāo)而不是單項(xiàng)指標(biāo)：考核

思路貫穿整個(gè)考核體系中，

（二）透明原則

透明原則包含：考核流程、考核方法與考核指標(biāo)是清晰明確的；考核者與被考核者對考

核目標(biāo)不可能存在明顯的分歧。

（三）客觀原則

客觀原則是指考核根據(jù)是符合客觀事實(shí)的?？己私Y(jié)果是以各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與客觀事實(shí)為基

礎(chǔ)的，盡可能避免個(gè)人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。

（四）溝通原則

考核者在對被考核者進(jìn)行員工考核的過程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考

核者對自己工作的評價(jià)與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)工作績效在下一階段的持

續(xù)改進(jìn)；

（五）時(shí)效原則

員工考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的

考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或者比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績。

（六）對等原則

對等原則包含：考核方法與職位特點(diǎn)相對等；考核指標(biāo)與職責(zé)相對等：考核周期與考核

指標(biāo)相對等；指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對等；考核目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際客觀條件相對等。因此，在

中海地產(chǎn)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)中，根據(jù)指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對等的原則，在指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定上,

管理權(quán)限越大，則“工作業(yè)績”指標(biāo)所占的權(quán)重越大。

（七）可行原則

可行原則是指考核標(biāo)準(zhǔn)是能夠衡量的。包含：考核者能正確應(yīng)用考核方法；考核者能保

證考核的公正性；考核指標(biāo)是能夠量化的；考核信息是能夠正確獲得的。

考核內(nèi)容

(-)德能考核

1.考核周期

德能考核按年度進(jìn)行考核評估：由“誠信品德”與“工作能力”兩個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。鑒于這

兩個(gè)指標(biāo)務(wù)必建立在長期觀察的基礎(chǔ)上才能給予一個(gè)客觀公正的評價(jià)，因此“誠信品德”與

“工作能力”指標(biāo)的考核周期為一年。

2.考核內(nèi)容

(1)誠信品德

員工在工作中所表現(xiàn)出誠信的品德、對企業(yè)的忠誠、聲譽(yù)的保護(hù)等。在考核中對品德類

的考核很難度量，考核者可能會(huì)由于自己的標(biāo)準(zhǔn)來做出評價(jià)。在這里我們對誠信品德指標(biāo)的

設(shè)定，基本上圍繞著工作本身；強(qiáng)調(diào)的是在工作中品德的表達(dá)、誠信意識(shí)的樹立。要緊表現(xiàn)

在下列五個(gè)方面：員工對公司的忠誠度，員工對公司聲譽(yù)的保護(hù)建設(shè)，員工與員工之間、員

工與公司之間、與員工與外部企業(yè)之間的守信重諾行為。

(2)工作能力

工作能力是員工按要求完成工作所務(wù)必的專業(yè)知識(shí)、技能及其他條件，是潛在的工作業(yè)

績。工作能力往往是員工自身具有的，能力是決定工作業(yè)績的因素之但要區(qū)別的是能力

決不等同業(yè)績與奉獻(xiàn)，工作能力只是完成_L作業(yè)績的條件之一，只有通過員J2的努力工作、

協(xié)同配合并受到諸多因素影響，達(dá)成工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績。

3.考核內(nèi)容權(quán)重分配

“誠信品德”與“工作能力”在德能考核中各占50%權(quán)重。(見表3T)

表3?1

高級管理層中級管理層基層崗位

誠信品德50%50%50%

工作能力50%50%50%

4.考核關(guān)系

被考核者是指同意考核的對象，包含公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管與普通員工；

中海地產(chǎn)股份公司副總經(jīng)理以上級別的高級管理員工由“薪酬考核委員會(huì)”予以考核；

中海地產(chǎn)股份公司副總經(jīng)理下列級別員工由其直屬上級予以考核;績效考核者的上級負(fù)責(zé)審

核其考核工作。（見表3-2）

人事行政部組織并監(jiān)督各部門員工考核實(shí)施過程，并將評估結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定；

總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者。

表3-2

被考核者考核者

股份公司副總經(jīng)理

高層員工薪酬考核委員會(huì)

以上級別

股份公司副總經(jīng)理

中層員工部門總經(jīng)理

（相應(yīng)主管業(yè)務(wù)）

部門總經(jīng)理

基層員工直屬上級

下列級別

（-）績效考核

1.考核周期

公司績效考核分年度考核、半年評價(jià)與季度考核。

（1）季度考核

季度考核一年開展四次；考核部門助理總經(jīng)理下列級基層員工的“工作業(yè)績”指標(biāo)與“工

作態(tài)度”指標(biāo)；

（2）半年考核

半年考核?年開展兩次，時(shí)間與第二、四季度考核相同；考核部門總經(jīng)理至部門助理總

經(jīng)理級中層員工的考核基層員工“工作業(yè)績”指標(biāo)與“工作態(tài)度”指標(biāo)；

（3）年度考核

年度考核旨在評估中海地產(chǎn)股份公司副總經(jīng)理以上級別高層員工的“工作業(yè)績”與“工

作態(tài)度”指標(biāo)。年度考核周期是由高層職員所作出的奉獻(xiàn)的長遠(yuǎn)性這一特點(diǎn)所決定的。

2.考核內(nèi)容

（1）工作態(tài)度

工作態(tài)度指標(biāo)是考核員工在完成工作任務(wù)過程中，為提高組織效能，保持良好組織運(yùn)行

狀態(tài)與不斷進(jìn)展所作表現(xiàn)山的行為表現(xiàn)。具體包含如下幾個(gè)方面：自愿執(zhí)行工作之外的任務(wù)

活動(dòng)；必要時(shí)為成功地完成任務(wù)而堅(jiān)持付出格外的努力；幫助他人并與他人合作；（即使在

對個(gè)人不方便的情況下）遵從組織規(guī)則與程序；認(rèn)同、支持與保護(hù)組織目標(biāo)。

因此，工作態(tài)度不僅是考核指標(biāo)，也是需要通過考核改善的內(nèi)容。在中?？己梭w系的設(shè)

計(jì)過程中，在工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與學(xué)習(xí)意識(shí)這三個(gè)考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們將該指標(biāo)又

分解到“管理層面”與“基礎(chǔ)層面”兩個(gè)方面。在“管理層面”類中，指標(biāo)體系側(cè)重于考核

與培養(yǎng)管理者對員工的公平公正與員工培養(yǎng)意識(shí)，同時(shí)，在“基礎(chǔ)層面”類中，指標(biāo)體系側(cè)

重于考核與培養(yǎng)基層員工的工作勤奮度與工作積極性。

（2）工作業(yè)績

工作業(yè)績是員工在工作中所取得的成績。業(yè)績是工作的結(jié)果，通常人們懂得的業(yè)績考核

是對最終工作結(jié)果的考核，不可避免的會(huì)存在一定的滯后性。在中?？己梭w系的設(shè)計(jì)過程中，

同時(shí)強(qiáng)調(diào)對工作過程的考核，比如，在領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表的設(shè)計(jì)中，就包含了工作方式靈活程

度的考核與對后續(xù)工作建設(shè)作用的考核。

此外，為了鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，培養(yǎng)中海地產(chǎn)的創(chuàng)新精神，我們將“創(chuàng)新成果”項(xiàng)作為附加

指標(biāo)，其得分系數(shù)將作為原100%權(quán)重以外的附加分進(jìn)行計(jì)算。在此項(xiàng)指標(biāo)上的失分不可能

影響對其在關(guān)鍵指標(biāo)上表現(xiàn)的考核得分。

3.權(quán)重分配

根據(jù)考核方法與職位特點(diǎn)相對等，指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對等的原則，以上四項(xiàng)考核內(nèi)

容按不一致的職責(zé)范圍而有不一致的考核周期與權(quán)重分配。（見表3-3）

表3?3

高級管理層中級管理層基層崗位

工作業(yè)績80%70%60%

工作態(tài)度20%30%40%

4.考核關(guān)系

與“德能考核”的考核關(guān)系相同。（見表3-4）

表3?4

被考核者考核者

股份公司副總經(jīng)理

高層員工薪酬考核委員會(huì)

及以上級別

中層員工部門總經(jīng)理股份公司副總經(jīng)理

（相應(yīng)主管業(yè)務(wù)）

部門總經(jīng)理

基層員工直屬上級

下列級別

考核結(jié)果運(yùn)用

(")德能考核結(jié)果運(yùn)用

鑒于品德與能力不等同于業(yè)績與奉獻(xiàn)，他們只是完成業(yè)績的驅(qū)動(dòng)因素；因此，在中海考

核體系的設(shè)計(jì)中，“工作能力”指標(biāo)只與培訓(xùn)、職級晉升等個(gè)人職業(yè)規(guī)劃因素有關(guān)聯(lián)，而不

與個(gè)人績效工資作直接聯(lián)系。

(-)績效考核結(jié)果運(yùn)用

考核結(jié)果與員工績效工資發(fā)放掛鉤。具體結(jié)合方法詳見《總部薪酬管理制度》。

(三)考核結(jié)果綜合運(yùn)用

年底績效評估是員工進(jìn)展的“一高一符合"人才。

圖4?1績效評估定陣

培訓(xùn)進(jìn)展培訓(xùn)進(jìn)展給予更大

高給予更大的責(zé)任

的責(zé)任

德

能

標(biāo)培訓(xùn)進(jìn)展培訓(xùn)進(jìn)展培訓(xùn)進(jìn)展

考

準(zhǔn)

核內(nèi)部轉(zhuǎn)崗給予更大

的責(zé)任

降級/內(nèi)部轉(zhuǎn)培訓(xùn)進(jìn)展培訓(xùn)進(jìn)展

低網(wǎng)L-L-I內(nèi)部轉(zhuǎn)崗

低標(biāo)準(zhǔn)高

績效考核

根據(jù)績效評估矩陣(圖4-1),公司將給予“雙高”人才更大的責(zé)任：對“一高一符合“

型人才，將在培訓(xùn)進(jìn)展的基礎(chǔ)上給予更大的責(zé)任。

因此，建議將“德能考核”或者“績效考核”得分系數(shù)排名在前15%的總部員工，列入

《年度晉級候選名單》。企業(yè)管理委員會(huì)與部門領(lǐng)導(dǎo)對《年度晉級候選名單》進(jìn)行共同討論,

最終決定員工的晉級或者晉職。

并建議在《年度晉級候選名單》的基礎(chǔ)上授予業(yè)績突出，奉獻(xiàn)重大的員工“終身榮譽(yù)員

工獎(jiǎng)”。每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)“優(yōu)秀個(gè)人”、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的稱號(hào)。從而起到引導(dǎo)

激勵(lì)員工，促進(jìn)員工與組織交流進(jìn)展的積極作用。

同時(shí)，德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在最末10%的總部員工，將進(jìn)入《年度淘

汰人選名單》。企業(yè)管理委員會(huì)與部門領(lǐng)導(dǎo)對《年度淘汰人選名單》進(jìn)行共同討論，最終決

定員工的淘汰或者換崗。

員工考核流程

合理的考核流程是確保員工考核效果的基礎(chǔ)，考核并不只是識(shí)別職員的工作行為與工作

成果的差別，更重要的作用在于通過考核發(fā)現(xiàn)工作中的不足，通過采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改善。

并根據(jù)客觀條件對考核目標(biāo)進(jìn)行不斷地修正，以持續(xù)考核過程來實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改進(jìn)。

(-)考核流程圖

根據(jù)中海地產(chǎn)的人力資源現(xiàn)狀與未來的人力資源規(guī)劃，我們設(shè)計(jì)出企業(yè)的個(gè)人員工考核

流程圖，如圖6-1所示。

圖4?1：員工考核流程圖

（二）流程圖關(guān)鍵要點(diǎn)說明

1.確定考核目標(biāo)

考核目標(biāo)是考核者對被考核者工作業(yè)績的預(yù)期。通常在設(shè)立考核目標(biāo)時(shí)，一方面根據(jù)企

業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與部門管理目標(biāo)，另一方面要參照歷史數(shù)據(jù)與被考核者的個(gè)人特點(diǎn)，既要保證

個(gè)人考核目標(biāo)能滿足企.業(yè)與部門實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的需要，又要避免考核目標(biāo)過高而超過客觀情

況而使得目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。理想的狀態(tài)是要求被考核者“跳一跳”就能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。

2.制定考核標(biāo)準(zhǔn)

員工考核標(biāo)準(zhǔn)是員工考核的根據(jù)，包含被考核者、考核者、考核周期、考核指標(biāo)、考核

指標(biāo)的權(quán)重、考核目標(biāo)、考核信息來源等。通常由企業(yè)的人力資源部根據(jù)每個(gè)職位的具體情

況制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

3.考核培訓(xùn)

考核者與被考核者正確認(rèn)識(shí)員工考核是做好考核工伶的前提。在實(shí)施考核制度之前，需

要對考核者與被考核者進(jìn)行必要的培訓(xùn)。讓考核者充分懂得員工考核的作用、考核方法、員

工考核標(biāo)準(zhǔn)、考核溝通等，以此實(shí)現(xiàn)考核的客觀性與公正性；讓被考核者正確懂得考核的目

的、考核標(biāo)準(zhǔn)等，以便在日常工作中明確自己工作努力的方向，從而保證考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.實(shí)施考核

在實(shí)施考核時(shí)，有些考核者習(xí)慣在最后的期限內(nèi)為了完成任務(wù)而草草了事，這樣就很難

保證考核的客觀性與公正性。實(shí)際上，一些指標(biāo)（如財(cái)務(wù)指標(biāo)等結(jié)果性指標(biāo)）務(wù)必在周期末

核算，一些指標(biāo)（如領(lǐng)導(dǎo)滿意度指數(shù)等過程性指標(biāo)）需要考核者在日常的工作中有意識(shí)按照

考核標(biāo)準(zhǔn)對考核者進(jìn)行適時(shí)的評價(jià)，關(guān)于一些明顯違背考核標(biāo)準(zhǔn)的言行要給予及時(shí)指出，以

保證實(shí)現(xiàn)業(yè)績FI標(biāo)，關(guān)于一些有助于客觀評價(jià)的根據(jù)要留下相應(yīng)的記錄，防止由于時(shí)間過長

而忘卻。

5.考核溝通

要實(shí)現(xiàn)考核的作用就需要在考核者與被考核者之間建立良好的溝通渠道，在實(shí)際的考核

中，這一點(diǎn)往往容易被忽略。考核溝通包含考核前溝通與考核后的溝通，考核前溝通的作用

是要讓被考核者懂得考核標(biāo)準(zhǔn)，以此確定自己工作努力的方向與準(zhǔn)則；考核后溝通是指要及

時(shí)將考核結(jié)果告知被考核者，解釋產(chǎn)生考核結(jié)果的根據(jù)，并要幫助被考核者分析績效不理想

的原因，共同尋求改善績效的途徑。

6.考核結(jié)果應(yīng)用

只有考核結(jié)果在合理的期限內(nèi)得到合理的應(yīng)用，員工考核才能發(fā)揮真正的作用。具休而

言，考核結(jié)果務(wù)必在合理的時(shí)間內(nèi)與員工任用與淘汰、人員的培訓(xùn)與晉升、員工的薪酬與激

勵(lì)等掛鉤。

評估員工考核方案的效果

(-)預(yù)期的正面效果

1.優(yōu)化管理者結(jié)構(gòu)

實(shí)施新的績效管理機(jī)制，中海地產(chǎn)的管理者通過下面三個(gè)環(huán)節(jié)得以優(yōu)化：

(1)吸引高素養(yǎng)人才的加盟

改善績效管理機(jī)制后，企業(yè)對外部人才的吸引力得以提高，能夠吸引企業(yè)所需的高素養(yǎng)

人才加盟。

(2)提高職員素養(yǎng)與能力

新的績效管理機(jī)制提高了職員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，職員只有通過自我學(xué)習(xí)提高自身綜合素養(yǎng)與

業(yè)務(wù)能力才能滿足企業(yè)的用人要求。

(3)淘汰現(xiàn)有的不稱職職員

企業(yè)現(xiàn)有的部分缺乏自我學(xué)習(xí)積極性的職員，將難以習(xí)慣新的績效管理機(jī)制而被淘汰。

2.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化

實(shí)施新的績效管理機(jī)制后，中高級管理人員在承擔(dān)了相應(yīng)的分享后獲得了合理分享企業(yè)

經(jīng)營成果的機(jī)會(huì)，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

3.奠定企業(yè)實(shí)現(xiàn)“做大做強(qiáng)”的目標(biāo)的基礎(chǔ)

實(shí)施新的績效管理機(jī)制后，管理者結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化，職員滿意度得以提高，管理規(guī)范化程

度得以提高，這些都是中每地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“做大做強(qiáng)”目標(biāo)的基礎(chǔ)。

(二)可能的負(fù)面效果與預(yù)防措施

根據(jù)中海地產(chǎn)的現(xiàn)狀，可能會(huì)有部分職員抵制新方案而引發(fā)負(fù)面效果。這部分職員由于

缺乏自我學(xué)習(xí)枳極性與承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力較低，或者者由于感受到新的激勵(lì)方案引致的威脅后，

可能會(huì)抵制新的績效管理機(jī)制的推行；假如這種職員人數(shù)較多，有可能引發(fā)改革危機(jī)，并對

企業(yè)經(jīng)營造成消極的影響，

薪酬管理變革的結(jié)果表達(dá)為利益的重新分配。為了盡最弱化上述的可能負(fù)面效果，在實(shí)

施新的績效管理機(jī)制前，一方面，管理層要充分認(rèn)識(shí)變甚的阻力，盡可能通過各類渠道，采

取多種方式與有關(guān)職員進(jìn)行充分的溝通，以獲得他們的懂得與支持。另一方面，管理層要積

極聽取有關(guān)職員的各類意見，以完善新的績效管理機(jī)制。

第二節(jié)附錄一考核指標(biāo)說明

考核指標(biāo)定義

（-）誠信品德

（1）公司忠誠度

員工對公司的忠誠度，在關(guān)鍵事件上對公司利益的保護(hù)、以公司利益為重的意識(shí)。

（2）公司榮譽(yù)感

對公司聲譽(yù)的保護(hù)建設(shè)、對有損公司聲譽(yù)言行的抵制。

（3）公司信譽(yù)意識(shí)

在具體業(yè)務(wù)與外部交往過程中慎重謙遜、守信重諾。

（4）個(gè)人信用意識(shí)

員工對自己的信用的管理建設(shè)，要緊表達(dá)在員工與公司的守信重諾。

（5）誠實(shí)品德

員工在日常工作生活中良好的交往習(xí)慣，要緊表達(dá)在員工間誠實(shí)氛圍的建設(shè)。

（-）工作能力

1.營銷能力

（1）商業(yè)談判能力

為使企業(yè)利益最大化，推斷標(biāo)的對客戶的價(jià)值，尋找交易雙方需求平衡點(diǎn)的能力。

（2）客戶管理能力

熟悉客戶需求，保護(hù)客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。

（3）市場開拓能力

發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售成果的能力。

2.管理能力

（1）計(jì)劃能力

合理安排工作內(nèi)容、方案計(jì)劃的能力。

（2）組織能力

在工作任務(wù)過程中對進(jìn)程的調(diào)控，資源整合的能力。

（3）協(xié)調(diào)能力

對涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。

（4）領(lǐng)導(dǎo)能力

集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成部門目標(biāo)的能力。

（5）決策能力

能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。

（6）溝通能力

在工作流程遇到阻礙的情況下，及時(shí)熟悉處理，恢復(fù)工作順暢的能力。

（7）人際交往能力

在工作過程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。

3.專業(yè)能力

（1）專業(yè)技能

處理本職位所需要的各項(xiàng)專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。

（2）創(chuàng)新能力

吸取及掌握專業(yè)進(jìn)展的最新趨勢，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。

（3）調(diào)查能力

對工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。

（4）策劃能力

對工作方案（營銷活動(dòng)、大型活動(dòng)等）的策劃組織能力。

（5）研究能力

對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。

（6）問題解決能力

對日常工作發(fā)生的問題點(diǎn)，明白如何分析，并探究其真正原因，提出對應(yīng)方案的能力。

（7）言語表達(dá)能力

書面、口頭語言表達(dá)的能力。

（8）數(shù)據(jù)編制能力

對工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。

（三）工作態(tài)度

1.管理者態(tài)度

（1）工作責(zé)任心

對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)分析具體工作及時(shí)決策、深入懂得公司政策，主動(dòng)貫徹執(zhí)行

公司決策、決定。

（2）公平公正意識(shí)

對待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明。

（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

注重下屬員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。

（4）員工培養(yǎng)意識(shí)

工作中注重對下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)員工各方面的不斷提高。

（5）學(xué)習(xí)意識(shí)

工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工信技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。

2.員工態(tài)度

（1）工作責(zé)任心

工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。

（2）工作積極性

工作中具有主動(dòng)的時(shí)間意識(shí)，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地完成工作任務(wù)。

（3）團(tuán)隊(duì)意識(shí)

工作中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠不斷調(diào)整自我以習(xí)慣工作需要。在與有關(guān)部門工作中具有主

動(dòng)配合、協(xié)調(diào)溝通意識(shí)。

（4）學(xué)習(xí)意識(shí)

工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能。

（5）工作勤奮度

遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對待工作勤奮努力。

（四）工作業(yè)績

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)

（1）財(cái)務(wù)費(fèi)用

企業(yè)經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈缺失、銀行手續(xù)費(fèi)等。

（2）營銷費(fèi)用

在營銷過程中所發(fā)生的與營銷有關(guān)的費(fèi)用成本。

（3）部門管理費(fèi)用

某一部門可控的管理費(fèi)用。

（4）工程成本

地盤建設(shè)所投入的建筑成本與有關(guān)的配套費(fèi)用。

（5）薪酬總額

公司為員工支付的貨幣性報(bào)酬總額。

2.市場指標(biāo)

（1）銷售率

某一樓盤已售面積數(shù)量與可售面積數(shù)量之比。

（2）媒體宣傳度

單位時(shí)間內(nèi)，中海地產(chǎn)在公眾性媒體上的正面報(bào)道次數(shù)。

（3）客戶滿意度

業(yè)主對某一樓盤的綜合評價(jià)結(jié)果。

（4）客戶投訴量

業(yè)主由于產(chǎn)品或者服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。

（5）客戶投訴處理滿意率

對投訴處理感到滿意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的比率。

3.內(nèi)部管理指標(biāo)

（1）工程/工作進(jìn)度

工程/工作的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比值。

（2）有關(guān)部門滿意度

有關(guān)部門對本部門所提供的服務(wù)或者者業(yè)務(wù)配合的滿意程度。

（3）領(lǐng)導(dǎo)滿意度

部門領(lǐng)導(dǎo)對下屬工作成果的滿意程度。

（4）人員配置完成率

單位時(shí)間內(nèi)各部門所要求填補(bǔ)的崗位空缺與實(shí)際填補(bǔ)數(shù)量。

（5）地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)

考核人力資源部在地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的建立、保護(hù)與進(jìn)展中所發(fā)揮的積極作用。

4.持續(xù)進(jìn)展目標(biāo)

（1）土地儲(chǔ)備量

公司為實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)展而購置的土地。

（2）員工滿意度

員工對公司職能部門（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合滿意程

度

（3）關(guān)鍵崗位員工流失率

某一時(shí)期內(nèi)關(guān)鍵崗位員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。

（4）培訓(xùn)人時(shí)

單位時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)課時(shí)乘以受訓(xùn)人數(shù)。

（5）創(chuàng)新成果

公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新成果

考核指標(biāo)評分說明

誠信品德

1.記分方式

首先，根據(jù)相應(yīng)評分量表進(jìn)行評分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以

相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總與/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系

2.誠信品德評分量表

?根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。

?評分范圍為：1—10分間的十檔。

1.公司忠誠度

不可同意高

A

1234568910

為個(gè)人或者小團(tuán)體私利，而時(shí)刻保護(hù)公司利益，在關(guān)鍵

犧牲公司利益事件上爭取公司利益的最大

化

2.公司榮譽(yù)感

不可同意高

12345678910

對公司聲譽(yù)的保護(hù)建設(shè)、對

言行經(jīng)常有損公司聲譽(yù)

有損公司聲譽(yù)言行的抵制

3.公司信譽(yù)意識(shí)

不可同意高

12345678910

在具體業(yè)務(wù)與外部交往過程

為近期利益，而對客戶

中守信重諾

有欺瞞誤導(dǎo)行為

4.個(gè)人信用意識(shí)

不可同意高

*T

1234568910

經(jīng)常不能完成所承諾的對所承諾的任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完

任務(wù)成

5.誠實(shí)品德

不可同意高

*T

12345618910

在日常工作生活中傳播的信

信息可靠性極差

息有高度的可靠性

(-)工作能力

1.記分方式

首先，根據(jù)相應(yīng)評分量表進(jìn)行評分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以

相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8(得分加權(quán)總與/8)所得到的比率系數(shù)為最終得分系

數(shù)。

2.工作能力評分量表

不可同意低較高高

12345678910

較高的談判技巧，

商業(yè)談判能力無談判技巧，致善于把握對方風(fēng)

使談判經(jīng)常失格，操縱情緒，引

敗導(dǎo)談判進(jìn)程，成功

率高

12345678910

無客戶管理，不通過完善的客戶

客戶管理能力熟悉客戶需求管理，引導(dǎo)雙方關(guān)

特性，與客戶關(guān)系,提高銷售成功

系惡劣率與售后滿意度

12345678910

系統(tǒng)的分析市場

無市場開拓精狀況，研究潛在客

市場開拓能力神，不掌握市場戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)

開拓方法，不能務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)

夠保持老客戶市場開拓經(jīng)驗(yàn)，積

開發(fā)新客戶極聯(lián)絡(luò)老客戶進(jìn)

展新客戶

12345678910

具有極強(qiáng)的制定

計(jì)劃的能力，通過

計(jì)劃能力做事無計(jì)劃，隨

有效的計(jì)劃提高

意性大

工作效率，以最佳

的結(jié)果為目的

12345678910

無法按計(jì)劃組

時(shí)間與資源的利

織實(shí)施，工作不

組織能力用達(dá)到最佳，工作

分主次、效率

效率高，完成任務(wù)

低，經(jīng)常完不成

速度快。

任務(wù)

不可同意低較高高

12345678910

做事僵化，不能善于有效地處理

協(xié)調(diào)能力及時(shí)根據(jù)情況與協(xié)調(diào)多方面的

作出調(diào)整，無法工作關(guān)系，保證工

與其他部門合作得以高效率地

作完成

12345678910

對公司的將來能透過現(xiàn)象看本

領(lǐng)導(dǎo)能力不太關(guān)心，也不質(zhì)，把握組織面臨

注意工作上可的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，兼

能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)顧短期與長遠(yuǎn)目

與挑戰(zhàn)標(biāo)

12345678910

善于確定決策時(shí)

機(jī)，提出可行方

決策能力遇事優(yōu)柔其斷，

案，合理權(quán)衡，優(yōu)

缺乏主見

化選擇，對困難的

事處理果斷得當(dāng)

12345678910

人為引發(fā)工作在工作流程遇到

溝通能力流程上的阻礙，阻礙的情況時(shí)，能

最終導(dǎo)致工作及時(shí)熟悉處理，恢

停頓。復(fù)工作順暢

12345678910

人際交往能力剛愎自用不易易與他人建立可

與他人相處，自信賴的積極進(jìn)展

我封閉的長期關(guān)系

不可同意低較高高

12345678910

專業(yè)技能嚴(yán)重缺乏與日能有效及時(shí)地解

常工作有關(guān)的決工作上發(fā)生的

基本專業(yè)技能專業(yè)性問題

12345678910

工作中能不斷提