裝修外包客服合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，住所地位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號，法定代表人：張三，聯(lián)系電話甲方系合法注冊的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，擁有獨(dú)立的法人資格，具備履行本合同所必需的資質(zhì)和能力。甲方因承接XX項(xiàng)目住宅裝修工程，需委托專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)提供裝修外包服務(wù)，以提升項(xiàng)目品質(zhì)及客戶滿意度，故與乙方簽訂本合同。

甲方的主要經(jīng)營范圍涉及房地產(chǎn)投資、開發(fā)及物業(yè)管理，在行業(yè)內(nèi)具備良好的商業(yè)信譽(yù)及市場口碑。甲方所委托的XX項(xiàng)目位于XX市核心區(qū)域，總建筑面積XX萬平方米，計劃于XX年XX月投入使用。為確保裝修工程順利進(jìn)行，并有效管理客戶服務(wù)需求，甲方經(jīng)多方考察后選擇乙方作為合作方，提供包括裝修咨詢、進(jìn)度協(xié)調(diào)、客戶投訴處理等綜合性客服服務(wù)。

甲方在本合同項(xiàng)下的主要需求為：通過乙方的專業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)裝修項(xiàng)目客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，降低服務(wù)風(fēng)險，提升客戶滿意度，并確保裝修工程符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。甲方將按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并享有對乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)及評價權(quán)。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX裝修客服管理有限公司，住所地位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號，法定代表人：李四，聯(lián)系電話乙方系合法注冊的專業(yè)服務(wù)提供商，擁有獨(dú)立的法人資格及相應(yīng)的行業(yè)資質(zhì)，具備履行本合同所必需的服務(wù)能力。乙方經(jīng)多年發(fā)展，已建立完善的裝修客服服務(wù)體系，在行業(yè)內(nèi)積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及良好的客戶口碑。

乙方的主要經(jīng)營范圍涉及裝修咨詢、客戶服務(wù)、項(xiàng)目管理等，致力于為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。乙方擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的客服團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員均經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，熟悉裝修行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。乙方將根據(jù)甲方需求，提供包括裝修前咨詢、施工過程監(jiān)督、客戶需求收集、投訴處理、服務(wù)反饋等全方位客服服務(wù)，確保甲方裝修項(xiàng)目客戶服務(wù)的順利開展。

乙方在本合同項(xiàng)下的主要義務(wù)為：按照甲方要求及本合同約定，提供高質(zhì)量的裝修客服服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的服務(wù)流程及質(zhì)量控制體系，定期向甲方匯報服務(wù)情況；及時響應(yīng)甲方需求，解決客戶投訴，提升客戶滿意度；并按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。

甲乙雙方基于平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，決定就裝修外包客服服務(wù)事宜簽訂本合同。雙方均確認(rèn)已充分了解本合同內(nèi)容，并愿意受其約束。本合同的簽訂背景為甲方承接XX項(xiàng)目住宅裝修工程，為確保項(xiàng)目順利進(jìn)行及客戶服務(wù)品質(zhì)，甲方委托乙方提供專業(yè)客服服務(wù)。雙方均認(rèn)可本合同是履行合作的基礎(chǔ)，并將共同遵守合同約定，實(shí)現(xiàn)合作目標(biāo)。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的裝修外包客服服務(wù)，以提升XX項(xiàng)目住宅裝修工程的服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度。乙方將根據(jù)甲方要求，提供包括但不限于裝修前咨詢、施工過程監(jiān)督協(xié)調(diào)、客戶需求收集反饋、客戶投訴處理、服務(wù)滿意度等綜合性客服服務(wù)，確保甲方裝修項(xiàng)目客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。本合同范圍涵蓋XX項(xiàng)目所有住宅裝修工程的相關(guān)客服服務(wù)需求，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一《裝修客服服務(wù)清單》，該附件為本合同不可分割的一部分。

第二條定義

1.裝修客服服務(wù)：指乙方為甲方裝修項(xiàng)目提供的客戶咨詢、需求收集、進(jìn)度協(xié)調(diào)、投訴處理、滿意度等綜合性服務(wù)。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指乙方提供裝修客服服務(wù)應(yīng)遵循的國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定的服務(wù)規(guī)范。

3.服務(wù)報告：指乙方定期向甲方匯報服務(wù)情況、客戶反饋及投訴處理結(jié)果的書面或電子文檔。

4.客戶滿意度：指客戶對裝修客服服務(wù)的滿意程度，通過問卷、電話回訪等方式進(jìn)行評估。

5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需求變化，合理調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提前書面通知乙方。

（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的項(xiàng)目信息和服務(wù)需求說明，確保乙方能夠順利提供服務(wù)。

（4）甲方應(yīng)按照本合同約定按時支付服務(wù)費(fèi)用，如有特殊情況需延遲支付，應(yīng)提前書面通知乙方并協(xié)商解決方案。

（5）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶滿意度，并提供必要的支持和協(xié)助。

（6）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和服務(wù)成果，未經(jīng)乙方同意不得泄露或用于其他用途。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方按時支付。

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，配備必要的服務(wù)設(shè)備和工具，確保服務(wù)質(zhì)量符合本合同約定。

（3）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，定期對服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。

（4）乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方的服務(wù)需求，及時處理客戶投訴，并定期向甲方匯報服務(wù)情況。

（5）乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的項(xiàng)目信息和服務(wù)資料，確保信息安全，未經(jīng)甲方同意不得泄露或用于其他用途。

（6）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行客戶滿意度，并根據(jù)客戶反饋不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

（7）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)內(nèi)容合法合規(guī)。

（8）乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時解決客戶投訴，并將處理結(jié)果書面報告甲方。

（9）乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)情況、客戶反饋、投訴處理結(jié)果等，并接受甲方的監(jiān)督和評價。

（10）乙方應(yīng)確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度，維護(hù)甲方的企業(yè)形象和聲譽(yù)。

（11）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，并提供必要的服務(wù)證明和資料。

（12）乙方應(yīng)建立應(yīng)急處理機(jī)制，應(yīng)對突發(fā)事件和客戶緊急需求，并及時通知甲方。

第四條價格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：乙方提供本合同項(xiàng)下的裝修客服服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣XX萬元（大寫：XX元整）。該費(fèi)用為固定總價，包含乙方為提供本合同約定的所有服務(wù)所發(fā)生的人工成本、管理費(fèi)用及其他直接費(fèi)用。

2.費(fèi)用構(gòu)成：具體服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成詳見附件二《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》，該附件為本合同不可分割的一部分。

3.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方指定收款賬戶信息如下：

開戶名稱：XX裝修客服管理有限公司

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號：XX

4.支付時間：

（1）合同簽訂后XX日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的XX%，即人民幣XX萬元（大寫：XX元整），作為預(yù)付款。

（2）乙方完成XX%的服務(wù)內(nèi)容，并經(jīng)甲方確認(rèn)后XX日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的XX%，即人民幣XX萬元（大寫：XX元整）。

（3）乙方完成全部服務(wù)內(nèi)容，并經(jīng)甲方最終驗(yàn)收合格后XX日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的XX%，即人民幣XX萬元（大寫：XX元整）。

（4）上述支付節(jié)點(diǎn)以甲方書面確認(rèn)或雙方約定的其他方式為準(zhǔn)。

5.稅費(fèi)：服務(wù)費(fèi)用不含稅。如甲方需乙方開具增值稅專用發(fā)票，乙方應(yīng)在收到甲方書面要求后XX日內(nèi)開具，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后按約定支付相應(yīng)款項(xiàng)。乙方應(yīng)承擔(dān)開具發(fā)票的相關(guān)稅費(fèi)。

6.付款調(diào)整：如因甲方需求變更或項(xiàng)目范圍調(diào)整導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容增加或減少，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確約定。

第五條履行期限

1.合同有效期：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。

2.服務(wù)期限：乙方提供裝修客服服務(wù)的期限為XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止，與合同有效期一致。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目啟動：合同生效后XX日內(nèi)，甲乙雙方召開項(xiàng)目啟動會，明確服務(wù)細(xì)節(jié)及雙方職責(zé)。

（2）中期匯報：服務(wù)期限屆中時，乙方向甲方提交中期服務(wù)報告，匯報服務(wù)情況及客戶反饋。

（3）服務(wù)結(jié)束：服務(wù)期限屆滿前XX日，乙方完成所有服務(wù)內(nèi)容，并向甲方提交最終服務(wù)報告。

（4）項(xiàng)目驗(yàn)收：服務(wù)結(jié)束后XX日內(nèi)，甲方對乙方服務(wù)進(jìn)行最終驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收確認(rèn)書。

4.期限延長：如因項(xiàng)目需要或雙方協(xié)商一致，可延期履行本合同。延期部分的服務(wù)費(fèi)用按原標(biāo)準(zhǔn)計算，雙方應(yīng)簽署書面補(bǔ)充協(xié)議確認(rèn)延期事宜。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）未按時支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的XX%向乙方支付違約金。逾期超過XX日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金。逾期超過XX日，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付合同總服務(wù)費(fèi)用的XX%作為違約賠償。

（2）甲方單方面減少服務(wù)內(nèi)容或解除合同的，應(yīng)向乙方支付已提供服務(wù)部分的費(fèi)用，并支付合同總服務(wù)費(fèi)用的XX%作為違約賠償。

（3）甲方未提供必要項(xiàng)目信息或配合乙方的，導(dǎo)致服務(wù)延誤或無法進(jìn)行的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）未按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付合同總服務(wù)費(fèi)用的XX%作為違約金。連續(xù)發(fā)生XX次或累計發(fā)生XX次的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總服務(wù)費(fèi)用的XX%作為違約賠償。

（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)向甲方支付合同總服務(wù)費(fèi)用的XX%作為違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。造成甲方損失的，應(yīng)賠償全部損失。

（3）乙方未妥善處理客戶投訴，導(dǎo)致客戶投訴升級或影響甲方聲譽(yù)的，應(yīng)向甲方支付合同總服務(wù)費(fèi)用的XX%作為違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（4）乙方擅自轉(zhuǎn)包服務(wù)內(nèi)容或使用非本公司員工提供服務(wù)的，甲方有權(quán)立即解除合同，并要求乙方支付合同總服務(wù)費(fèi)用的XX%作為違約賠償。

（5）乙方在服務(wù)過程中違反國家法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向甲方支付合同總服務(wù)費(fèi)用的XX%作為違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.違約金上限：雙方約定的違約金總額不超過合同總服務(wù)費(fèi)用的XX%。如違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償實(shí)際損失。

4.解除合同后果：任何一方解除合同的，應(yīng)提前XX日書面通知對方，并支付對方已提供服務(wù)部分的費(fèi)用。解除合同后，雙方應(yīng)結(jié)清所有款項(xiàng)，并互相返還相關(guān)資料和財產(chǎn)。

5.不可抗力免責(zé)：因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商調(diào)整服務(wù)期限或解除合同。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律變化等。不可抗力事件應(yīng)導(dǎo)致或合理預(yù)期將導(dǎo)致履行本合同的部分或全部義務(wù)受到阻礙或延遲。

2.通知義務(wù)：任何一方在發(fā)生或預(yù)見發(fā)生不可抗力事件時，應(yīng)立即通知對方，并提供書面證明文件。通知應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后XX日內(nèi)發(fā)出，證明文件應(yīng)在收到對方要求后XX日內(nèi)提供。

3.協(xié)商解決：在不可抗力事件影響期間，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，根據(jù)事件影響程度，協(xié)商調(diào)整服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容或解除合同。雙方應(yīng)盡最大努力減少不可抗力事件帶來的損失。

4.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本合同項(xiàng)下義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。不可抗力事件消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。

5.合同解除：如不可抗力事件持續(xù)超過XX日，雙方仍無法履行合同義務(wù)的，任何一方有權(quán)解除合同，并無需承擔(dān)違約責(zé)任。解除合同的，雙方應(yīng)結(jié)清所有款項(xiàng)，并互相返還相關(guān)資料和財產(chǎn)。

6.不可預(yù)見性：雙方均應(yīng)合理預(yù)見潛在風(fēng)險，并采取必要措施防范不可抗力事件的發(fā)生。如一方未能采取合理措施導(dǎo)致不可抗力事件擴(kuò)大或發(fā)生，該方仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行本合同過程中發(fā)生任何爭議或分歧時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)協(xié)商事宜，并盡最大努力達(dá)成一致意見。

2.調(diào)解：如協(xié)商無法解決爭議，雙方應(yīng)共同選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，調(diào)解結(jié)果經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后具有約束力。

3.仲裁：如調(diào)解無法解決爭議，或雙方在合同簽訂前或簽訂后約定通過仲裁解決爭議，應(yīng)將爭議提交至XX仲裁委員會，按照該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

4.訴訟：如雙方未選擇仲裁作為爭議解決方式，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)選擇XX市XX區(qū)人民法院作為管轄法院。訴訟期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他項(xiàng)下的義務(wù)。

5.證據(jù)保全：雙方在爭議解決過程中，應(yīng)妥善保存相關(guān)證據(jù)材料，并在對方要求時提供。任何一方偽造、毀滅證據(jù)或提供虛假證據(jù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

6.爭議范圍：本合同項(xiàng)下的所有爭議，均應(yīng)按照本條款約定解決。雙方應(yīng)將爭議提交給同一解決方式，避免多頭訴訟或仲裁。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本合同項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)通過書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；通過傳真發(fā)送的，成功發(fā)送后XX分鐘內(nèi)視為送達(dá)；通過信函郵寄的，寄出后XX日視為送達(dá)。

2.合同變更：對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分。任何未以書面形式作出的變更或補(bǔ)充均無效。

3.保密條款：雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或使用。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后