杭州S高端廚具公司出口供應(yīng)鏈問題與應(yīng)當(dāng)建議研究摘要近年來，在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的賦能下，全球信息流通效率快速提升，促進(jìn)了我國跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通過使用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)和個(gè)體在線觸達(dá)海外商機(jī)愈發(fā)便利，同時(shí)全球性物流體系、支付結(jié)算體系等跨境電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐年完善，一般性商品跨境交易的門檻大大降低，推動(dòng)了我國參與跨境電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也取得了極大的增長(zhǎng)趨勢(shì)。隨著參與行業(yè)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)者逐步增加，我國跨境電商企業(yè)怎樣提升自身運(yùn)作效率，從而占領(lǐng)較多的市場(chǎng)占有率，就顯得非常重要。但是供應(yīng)鏈管理則是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、產(chǎn)品質(zhì)量、庫存?zhèn)}儲(chǔ)、資金周轉(zhuǎn)、履約交付等各方面息息相關(guān)，事關(guān)企業(yè)運(yùn)作效率與利潤(rùn)，供應(yīng)鏈管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理中尤為重要的模塊，其直接影響企業(yè)的成本和利潤(rùn)。本文以出口供應(yīng)鏈優(yōu)化為研究課題，以杭州德意智家為研究對(duì)象，分析跨境電商企業(yè)中常見的問題，并以實(shí)操性的視角出發(fā)，從供應(yīng)鏈的角度提出企業(yè)提效的解決方案。關(guān)鍵詞：杭州德意智家；出口；供應(yīng)鏈目錄TOC\o"1-3"\h\u325231緒論 緒論1.1選題背景和研究意義1.1.1選題背景近年來，在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的賦能下，數(shù)字化時(shí)代已然到來，伴隨而來的是貿(mào)易全球化的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)。全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用普及率逐年提升，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步縮短了不同個(gè)體間在時(shí)間和空間上的距離，越來越多的國內(nèi)商家使用互聯(lián)網(wǎng)作為獲客新渠道，通過線上開展對(duì)外貿(mào)易往來?？缇畴娚虡O大的降低了國際貿(mào)易成本與門檻，貿(mào)易主體、貿(mào)易形態(tài)，商業(yè)模式與組織方式等方面均發(fā)生顯著的變化，眾多新型跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)開始進(jìn)入公眾視野，人們?cè)跐撘颇行纬闪嗽诰€購物的消費(fèi)新方式與新習(xí)慣。伴隨著全球化發(fā)展，眾多海外電商交易平臺(tái)迅速成長(zhǎng)壯大，如全球性電商平臺(tái)——亞馬遜、eBay、Walmart，東南亞地區(qū)的Lazada、Shopee，非洲的Jumia，俄羅斯的速賣通等海外零售電商平臺(tái)，為國內(nèi)企業(yè)和個(gè)體商家進(jìn)軍海外消費(fèi)市場(chǎng)創(chuàng)造了有利條件，提供了出口貿(mào)易的新戰(zhàn)場(chǎng)。據(jù)我國海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年度我國跨境電商進(jìn)出口為1.69萬億元，比上年增長(zhǎng)了31.1%，在面對(duì)疫情肆虐的艱難局面，跨境電商行業(yè)成為國家了穩(wěn)外貿(mào)的重要力量。當(dāng)前我國跨境電商行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但是從體量上看，跨境電商2020年出口總量，只占到了全年出口總額的6.25%，面對(duì)的龐大而復(fù)雜的全球性市場(chǎng)，我國出口型跨境電商依然存在巨大的成長(zhǎng)空間。對(duì)比國內(nèi)消費(fèi)電商行業(yè)，我國跨境電商市場(chǎng)整體上仍然存在許多發(fā)展短板，如行業(yè)規(guī)范不完善、部分參與者經(jīng)營(yíng)水平低下、電商出口產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、商品出海交付履約環(huán)節(jié)效率低下等問題較為明顯。在這種情況下，參與跨境電商市場(chǎng)活動(dòng)的出口型企業(yè)如何提高企業(yè)自身運(yùn)作效率以搶占更高的市場(chǎng)占有率變得尤為重要。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是整合和優(yōu)化所有企業(yè)，如今供應(yīng)鏈也在朝著節(jié)能高效的方向發(fā)展，制造業(yè)作為供應(yīng)鏈體系中的重要組織之一，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響巨大，制造業(yè)的繁榮對(duì)整個(gè)民族的來說至關(guān)重要。隨著我國制造業(yè)設(shè)備和工藝的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，但隨之而來的問題，如生產(chǎn)成本高、資源過度使用等資源能源的問題也越來越多重要的，因此，提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、節(jié)能降耗等目標(biāo)逐漸成為了急需解決的重大課題，企業(yè)在現(xiàn)代化發(fā)展過程中應(yīng)繼續(xù)關(guān)注。規(guī)劃是制造業(yè)的關(guān)鍵問題，精簡(jiǎn)規(guī)劃能夠提升資源利用率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率。1.1.2研究意義第一，理論意義。當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)于供應(yīng)鏈管理的研究案例有很多，但很少有對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)進(jìn)行研究的案例，本文在收集物流公司供應(yīng)鏈管理相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)杭州德意智家購的供應(yīng)鏈管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況進(jìn)行了剖析，這將有助于豐富我國企業(yè)供應(yīng)鏈管理方面的研究理論。第二，現(xiàn)實(shí)意義。本文在分析過程中，對(duì)杭州德意智家優(yōu)化供應(yīng)鏈管理給予了一些參考性的改善對(duì)策，能夠幫助其較好的開展供應(yīng)鏈管理工作，提高供應(yīng)鏈管理水平，同時(shí)也能給同類型企業(yè)給予一定的借鑒。1.2文獻(xiàn)綜述1.2.1國外研究現(xiàn)狀Dumrongsiri等（2008）給出了一個(gè)創(chuàng)新性的供應(yīng)鏈管理渠道模式，也就是將線上銷售渠道與傳統(tǒng)零售渠道模式緊密結(jié)合，為企業(yè)的供應(yīng)鏈管理帶來了全新的路徑。AbbasAsoshch（2012）認(rèn)為，本土跨境電商和第三方物流企業(yè)合作供應(yīng)鏈管理模式應(yīng)該是信息、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容的有機(jī)整合。Bas（2014）提出跨境電商促進(jìn)了國際貿(mào)易迅猛發(fā)展，但跨境物流中存在退換貨和訂單全程跟蹤的物流問題卻制約了跨境電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。Dey等（2015）從七個(gè)維度提出了供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，得出利用有效的供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量方法和對(duì)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行反饋，能夠很好的改善供應(yīng)商供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效。Abdel-Basset等（2019）通過對(duì)供應(yīng)鏈管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化，構(gòu)建了一種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與度量的方法，從而來判別與權(quán)衡供應(yīng)鏈不確定性因素與潛在風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，能夠有效減少企業(yè)供應(yīng)鏈管理風(fēng)險(xiǎn)。ManalM等（2020）從信息處理視角出發(fā)，探討供應(yīng)鏈整合和供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理之間的聯(lián)系，并對(duì)企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商和客戶集成和運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間的聯(lián)系進(jìn)行了研究。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀沈厚才等（2000）敘述了供應(yīng)鏈管理的概念及其背景，探討了供應(yīng)鏈管理改善方法及不同級(jí)別的決策模型。藍(lán)伯雄等（2000）討論了電商商務(wù)時(shí)代來臨會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來極大的沖擊與改變，論述了電商時(shí)代供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容，并對(duì)供應(yīng)鏈管理方法、路徑展開了剖析。劉麗文（2003）研究了供應(yīng)鏈管理相關(guān)理論和方法的出現(xiàn)與演變，以及其他管理模式對(duì)SCM的推動(dòng)作用。桂華明等（2012）認(rèn)為供應(yīng)鏈管理與協(xié)同最主要的動(dòng)因在于滿足需要，但當(dāng)資源受限時(shí)，應(yīng)對(duì)供應(yīng)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，供應(yīng)商也要在供應(yīng)、需求兩個(gè)方面積極主動(dòng)的實(shí)現(xiàn)與核心企業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)同。安立仁等（2015）在分析跨境電商運(yùn)營(yíng)模式多層化要求的基礎(chǔ)上，提出了建設(shè)物流企業(yè)綜合服務(wù)體系的有關(guān)建議，這將進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。王耀球等（2016）指出，可通過整合跨境物流多元化功能體系與運(yùn)作模式，提高跨境物流服務(wù)功能支撐跨境電商多元化需求能力，提高跨境物流效率、減少經(jīng)營(yíng)成本。曾艷英等（2017）主要對(duì)跨境電商物流聯(lián)盟及組織機(jī)制的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了闡述，并對(duì)4PL聯(lián)盟模式優(yōu)勢(shì)及建設(shè)策略進(jìn)行了探討。陶玉瓊（2017）針對(duì)跨境電商供應(yīng)鏈當(dāng)中存在的問題，從產(chǎn)業(yè)園區(qū)平臺(tái)、集合制造、大數(shù)據(jù)等方面提出了改善建議。高志軍等（2017）對(duì)物流整合和供應(yīng)鏈理論進(jìn)行了梳理之后，從基礎(chǔ)、運(yùn)營(yíng)、管理三個(gè)層面，構(gòu)建了物流集成商供應(yīng)鏈整合的結(jié)構(gòu)模型。張夏恒（2018）剖析了傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中供應(yīng)鏈管理的難點(diǎn)，并通過區(qū)塊鏈運(yùn)用于不同的情景，提高供應(yīng)鏈管理效率與質(zhì)量，在減少經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，還能充分滿足顧客的需求。龐燕（2019）指出，服務(wù)集成商是供應(yīng)鏈當(dāng)中的核心，可以通過品牌塑造和運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)增強(qiáng)自身能力，進(jìn)而推動(dòng)與跨境電商的合作共贏、良性發(fā)展。李昕等（2019）對(duì)跨境電商與跨境物流理論進(jìn)行了分析，在他看來促進(jìn)跨境電商與跨境物流之間的有效協(xié)同，可以在跨境電商模式中實(shí)現(xiàn)跨境物流鏈的高效發(fā)展。宋華在（2020）深入探討了供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)與其相關(guān)概念的關(guān)系，對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的研究狀況進(jìn)行了梳理，并就今后的研究方向提出了一些建議。1.3研究方法和研究?jī)?nèi)容1.3.1研究方法第一，文獻(xiàn)研究法。在知網(wǎng)、維普、萬方等數(shù)據(jù)庫中搜索供應(yīng)鏈管理的相關(guān)文獻(xiàn)，隨后對(duì)這些文獻(xiàn)資料進(jìn)行識(shí)別、提煉與整理，在對(duì)供應(yīng)鏈管理有了一個(gè)系統(tǒng)的理論認(rèn)知后，選擇了與本文研究類似的文獻(xiàn)資料，并將其作為本文的理論依據(jù)。第二，案例分析法。本文以杭州德意智家供應(yīng)鏈管理作為研究對(duì)象，綜合探討了其在供應(yīng)鏈管理過程當(dāng)中所出現(xiàn)的問題，并根據(jù)該公司當(dāng)前現(xiàn)況以及內(nèi)外部環(huán)境，對(duì)存在的問題進(jìn)行了分析，最后給出了相應(yīng)的優(yōu)化建議。1.3.2研究?jī)?nèi)容本文的研究?jī)?nèi)容包括以下幾個(gè)方面：首先，講述了本文的研究背景、目的、意義，以及研究方法和研究思路等，并對(duì)世界各國的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了回顧與探討。其次，以杭州德意智家做為研究案例，對(duì)其出口供應(yīng)鏈現(xiàn)狀進(jìn)行了論述，并對(duì)該公司在供應(yīng)鏈管理實(shí)施過程中所面臨的問題進(jìn)行了深入的分析。最后，根據(jù)杭州德意智家當(dāng)前出口供應(yīng)鏈存在的問題，給予了相應(yīng)的改善方案。2相關(guān)概念及基本理論2.1相關(guān)概念2.1.1供應(yīng)鏈的含義供應(yīng)鏈?zhǔn)窃诖笠?guī)模社會(huì)生產(chǎn)的背景下形成的，也是由發(fā)展過程決定的。從一開始，供應(yīng)鏈只是一個(gè)公司購買原材料和零部件的內(nèi)部過程。這個(gè)概念太古老了，只適用于企業(yè)內(nèi)部交易，關(guān)注公司本身的利潤(rùn)。然而，由于世界經(jīng)濟(jì)的“強(qiáng)勁增長(zhǎng)”，供應(yīng)鏈的含義也與兩個(gè)相關(guān)企業(yè)有關(guān)。在這種情況下，貿(mào)發(fā)會(huì)議對(duì)幫助發(fā)展中國家和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型國家擬訂并實(shí)施國家和區(qū)域戰(zhàn)略與行動(dòng)計(jì)劃上，具有極為重要的作用。供應(yīng)鏈管理就是目前普遍采用的管理方法之一。在這個(gè)框架下，對(duì)供應(yīng)鏈的三大流程進(jìn)行了全面規(guī)劃，規(guī)范了整體管理流程，并考慮了我國的實(shí)際國情。加強(qiáng)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)效率，保證在客戶規(guī)定時(shí)間前完成交貨。供應(yīng)鏈管理最主要的是將生產(chǎn)過程中的多余環(huán)節(jié)進(jìn)行去除，減少不必要的成本消耗。增加企業(yè)的市場(chǎng)份額，增強(qiáng)客戶的“重復(fù)率”，將使公司有機(jī)地融入供應(yīng)鏈，提高效率。要想提高客戶給企業(yè)帶來的“回報(bào)率”，那么就需要推行集成化管理模式、健全信息管理系統(tǒng)、培養(yǎng)復(fù)合型人才、合理配置企業(yè)收入等措施來提升客戶滿意度，促進(jìn)產(chǎn)品批量銷售，降低成本消耗。此外，還需要結(jié)合投資等融資方式為企業(yè)籌集資金，從而為供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面提供財(cái)務(wù)保障。近年來，國外青睞于運(yùn)用供應(yīng)鏈管理模式，自此這一管理模式迅速在全球迅速普及。供應(yīng)管理徹底改變了企業(yè)和用戶之間的交流方式。所以，目前的企業(yè)已經(jīng)完全以客戶需求為產(chǎn)品研發(fā)的重心，力求提供最適合客戶心意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高了服務(wù)的及時(shí)性和有效性，大大提高了客戶滿意度。2.1.2供應(yīng)鏈的模式第一，供應(yīng)商管理。供應(yīng)商管理在供應(yīng)鏈環(huán)境中對(duì)采購管理具有重要意義，傳統(tǒng)企業(yè)之間的關(guān)系多以競(jìng)爭(zhēng)或者合同的形式存在，供應(yīng)鏈模式中的合作關(guān)系則屬于戰(zhàn)略合作伙伴。以價(jià)格驅(qū)動(dòng)為主的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系與以合同約束為主的短期合作關(guān)系，均不利于供應(yīng)鏈企業(yè)間持久供需合作關(guān)系的構(gòu)建。通過合作企業(yè)選擇、評(píng)估、維護(hù)、信息共享與激勵(lì)等環(huán)節(jié)，建立以長(zhǎng)期契約為基礎(chǔ)的穩(wěn)定戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，有利于供應(yīng)鏈準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與物資購買，從而降低成本，建立互利共贏的關(guān)系。第二，業(yè)務(wù)流程再造。業(yè)務(wù)流程再造理念產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)90年代，其通過從根本上重新思考并徹底重新設(shè)計(jì)企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來了全新的理念，使之實(shí)現(xiàn)了成本、質(zhì)量、服務(wù)和生產(chǎn)速度等主要指標(biāo)的提升。在顧客滿意度的基礎(chǔ)上，著重強(qiáng)調(diào)用“流程導(dǎo)向”代替“職能導(dǎo)向”的企業(yè)組織，并從全局考慮，把企業(yè)供應(yīng)鏈作業(yè)流程視為一個(gè)整體，在信息技術(shù)的支持下，以顧客的需求為導(dǎo)向，在全局范圍內(nèi)尋求整體最優(yōu)，而非只關(guān)注局部或是某一個(gè)環(huán)節(jié)上。第三，有效客戶反應(yīng)。有效的客戶反應(yīng)包括廠商、批發(fā)商以及零售端這些供應(yīng)鏈上下游的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，旨在以較少的價(jià)格，較快的速度來滿足客戶需求。通過將市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、信息技術(shù)與組織革新技術(shù)進(jìn)行有機(jī)融合與整體運(yùn)用，從而達(dá)到低成本構(gòu)建流通基礎(chǔ)關(guān)聯(lián)的目的，還能消除組織之間的溝通不暢，加強(qiáng)企業(yè)之間的協(xié)調(diào)與協(xié)作，進(jìn)而充分滿足客戶的需求。有效的客戶反映主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：高效的門店空間配置、產(chǎn)品填補(bǔ)、營(yíng)銷活動(dòng)、新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)投入。2.2基本理論2.2.1供應(yīng)鏈彈性理論隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和供應(yīng)鏈關(guān)系的不斷深入，供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)愈發(fā)引起全球市場(chǎng)的關(guān)注，如何應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈中斷以及提升供應(yīng)鏈彈性成為中外學(xué)者們關(guān)注的課題。與供應(yīng)鏈管理相比較，供應(yīng)鏈彈性管理的研究尚屬一個(gè)較新的研究領(lǐng)域，Holling將供應(yīng)鏈彈性定義為供應(yīng)鏈系統(tǒng)在遭遇內(nèi)外部沖擊時(shí)的偏離平衡卻又能迅速回復(fù)到正常的供應(yīng)鏈狀態(tài)的一種能力。楊洋等人在對(duì)能源供應(yīng)鏈彈性研究中認(rèn)為供應(yīng)鏈彈性管理的目的是為了應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化背景下可能導(dǎo)致的供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)以及各種不確定的外部環(huán)境給供應(yīng)鏈造成的挑戰(zhàn)。盡管目前學(xué)界對(duì)供應(yīng)鏈彈性的定義還沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，特別是一大批先進(jìn)技術(shù)公司的興起以及在各種危機(jī)中進(jìn)化的應(yīng)對(duì)能力，供應(yīng)鏈彈性理論研究領(lǐng)域涌現(xiàn)出越來越多的成果。2.2.2供應(yīng)鏈激勵(lì)理論激勵(lì)理論最早出現(xiàn)在20世紀(jì)二三十年代，在這當(dāng)中美國管理學(xué)家Berelson和Steiner給激勵(lì)下了以下界定：“任何心里想要獲取的條件、期待、心愿、驅(qū)動(dòng)力都形成了對(duì)人的激勵(lì)。這是人類活動(dòng)中的一種心里狀態(tài)”。目前全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不再是以往單個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，往往是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈上任何節(jié)點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益都會(huì)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈效益造成影響。所以將激勵(lì)理論應(yīng)用在供應(yīng)鏈的合作關(guān)系中，建立與供應(yīng)鏈發(fā)展相匹配的供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制，能夠起到提高整個(gè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力和效益的作用。激勵(lì)機(jī)制是由在激勵(lì)中起核心作用的因素如時(shí)機(jī)、頻率、程度、方向等因素組成。當(dāng)前主流的激勵(lì)理論包含內(nèi)容型激勵(lì)、過程性激勵(lì)、行為修正型激勵(lì)等。劉雪梅認(rèn)為，供應(yīng)鏈環(huán)境下的激勵(lì)主體和客體主要有：核心企業(yè)和成員企業(yè)、制造企業(yè)和供應(yīng)商、制造企業(yè)和銷售商以及供應(yīng)鏈和成員企業(yè)之間的激勵(lì)。目的在于用激勵(lì)方法來激發(fā)各方的積極性，同時(shí)還要考慮各方的利益，消除因?yàn)樾畔⒉荒芄蚕硭a(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效益的提高。3杭州德意智家出口供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀分析3.1杭州德意智家簡(jiǎn)介德意智家股份有限公司成立于1992年11月11日，是一家專門生產(chǎn)制造中高端油煙機(jī)、家用爐灶、消毒柜、嵌入式蒸烤箱、智能洗碗機(jī)等廚具用品的大型現(xiàn)代化企業(yè)。公司現(xiàn)有員工700多名，在這當(dāng)中大專學(xué)歷及以上的占2/3，屬于典型的專業(yè)化、系統(tǒng)化、年輕化且朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。20多年以來，德意緊跟時(shí)代步伐，憑借卓越的研發(fā)能力，通過提供潮流高檔的差異化產(chǎn)品和全方面的匠心服務(wù)，帶給用戶愉快的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而獲得不斷的發(fā)展以及社會(huì)各界人士的一致認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。公司先后獲得了中國馳名商標(biāo)、中國名牌產(chǎn)品、中國優(yōu)秀高新技術(shù)企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。3.2公司供應(yīng)鏈管理演變歷程1999年，杭州德意智家在南京成立了第一家店面，它在一開始主營(yíng)家電銷售，在之后的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，它逐漸開始售賣日用品、圖書等，并且其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所主要是以實(shí)體店為主。2013年，杭州德意智家與300多家供應(yīng)商整合了數(shù)據(jù)鏈，優(yōu)化了從制造商到貿(mào)易商的整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)流程，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本，更好地實(shí)現(xiàn)了制造商之間的雙贏合作。2015年“物流云”開始面向全社會(huì)開放。同年，阿里巴巴集團(tuán)入股杭州德意智家，其股份占據(jù)杭州德意智家總股份的兩成，一躍成為杭州德意智家的第二大股東。杭州德意智家發(fā)展的成功應(yīng)歸因于供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)流程管理物流、平衡核心、信息流和資本流。關(guān)鍵問題是如何通過建立零售商業(yè)企業(yè)成本鏈來管理供應(yīng)鏈。良好管理零售商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈不僅是物流、信息流和資本流動(dòng)的連貫融合，而且是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和有效平衡。3.3杭州德意智家出口供應(yīng)鏈分析首先重新設(shè)計(jì)了杭州德意智家現(xiàn)行供應(yīng)鏈管理模式，發(fā)現(xiàn)其中存在問題并進(jìn)行成因分析，以此為前提重新設(shè)計(jì)現(xiàn)行供應(yīng)鏈管理模式。杭州德意智家供應(yīng)鏈流程圖如下：圖1杭州德意智家供應(yīng)鏈流程圖3.3.1公司出口供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的模式杭州德意智家的商業(yè)模式是OEM傳統(tǒng)模式。營(yíng)銷部獲取客戶要求之后，通知產(chǎn)品開發(fā)部門按照要求生產(chǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)部確定要生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量后統(tǒng)計(jì)所需的材料并告知采購部，采購部依據(jù)開發(fā)部提供的材料需求清單進(jìn)行材料采購和招標(biāo)工作。管理部門的生產(chǎn)取決于客戶下單的數(shù)量。向負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝和運(yùn)輸?shù)纳a(chǎn)部發(fā)出生產(chǎn)指示，產(chǎn)品將交付給客戶。所以，怎樣才能尋找到價(jià)格更低，在供應(yīng)鏈管理中，品質(zhì)良好的材料供應(yīng)商是極為重要的?？蓪⒃牧瞎?yīng)商分為兩種，分別是生產(chǎn)材料和產(chǎn)品研發(fā)部門的供應(yīng)商。企業(yè)主要以生產(chǎn)、研發(fā)產(chǎn)品為中心，但是如果供應(yīng)鏈管理部門沒有明確自身的責(zé)任，那么將會(huì)造成產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題，甚至有時(shí)候因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)產(chǎn)生失誤，造成產(chǎn)品交貨延誤，引起客戶不滿。3.3.2公司出口供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的體系在采購上面，杭州德意智家的采購部門在采購前還需要了解材料供應(yīng)商的資料，同時(shí)將材料送給產(chǎn)品開發(fā)部，并將這些材料制成試樣用于試驗(yàn)。開發(fā)部、采購部、質(zhì)檢部共同參與樣品的質(zhì)量檢測(cè)過程。如果生產(chǎn)出的樣品合格，買方要求供應(yīng)商提出原材料的總價(jià)，然后雙方進(jìn)行協(xié)商確定統(tǒng)一價(jià)格，協(xié)商過程中的文件以及具體事項(xiàng)都由采購經(jīng)理負(fù)責(zé)。在談判過程中，買方將給出原材料價(jià)格、最低采購數(shù)量、付款方式等等。和供應(yīng)商談好價(jià)格了以后，企業(yè)正式確定供應(yīng)商名額。采購部向供應(yīng)商提出需要的材料數(shù)量，供應(yīng)商根據(jù)具體數(shù)量需求生產(chǎn)材料以及發(fā)貨工作。要是杭州德意智家打算和供應(yīng)商進(jìn)行長(zhǎng)期合作，就會(huì)盡量將供應(yīng)商的價(jià)格壓到最低，而供應(yīng)商則認(rèn)為自己應(yīng)該上調(diào)價(jià)格，認(rèn)為公司對(duì)其有需求。要是供應(yīng)商不能答應(yīng)公司的降價(jià)要求，公司就會(huì)去找價(jià)格更低的供應(yīng)商。從原材料庫存上面來看，杭州德意智家的生產(chǎn)一般是量產(chǎn)型的。因此，在生產(chǎn)的早期，公司可以根據(jù)客戶的訂單預(yù)測(cè)后期采購的原材料數(shù)量。過度購買原材料往往會(huì)占用大量資金。3.3.3公司出口供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的方法1.供應(yīng)商管理杭州德意智家也非常謹(jǐn)慎地選擇其供應(yīng)商，他們會(huì)從不同方面看，盡量選擇成本更低、質(zhì)量更好的材料供應(yīng)商。在此背景下，它還制定了具體的供應(yīng)商管理方法，該公司的這一部分責(zé)任由采購部承擔(dān)。采購部包括了采購開發(fā)部、材料控制部等部門，采購部主要任務(wù)是采購材料以及對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理。想獲得符合公司要求的材料供應(yīng)商，公司就必須對(duì)所有招標(biāo)的供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估，和合適的供應(yīng)商處理好關(guān)系，明確用貨量以及材料價(jià)格，做出采購決定：該部門的日常工作主要是供應(yīng)商的溝通和管理，如訂單數(shù)量、交貨時(shí)間、付款等。此外，物控制負(fù)責(zé)評(píng)估供應(yīng)商的資格。杭州德意智家在供應(yīng)商管理方面非常用心。杭州德意智家的供應(yīng)商分為兩類：第一種是直接合作伙伴供應(yīng)商。此類供應(yīng)商一般具有以下特點(diǎn)：①客戶認(rèn)可和選擇；②通過IS09001等官方國際認(rèn)證；③國際認(rèn)可供應(yīng)商認(rèn)可；④客戶選擇，樣品經(jīng)國內(nèi)外代理商檢驗(yàn)合格。第二類是按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行評(píng)估，條件如下：①公司對(duì)其產(chǎn)品的環(huán)保性能有一定的要求；②公司對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保性能有一定的要求，因此對(duì)供應(yīng)商原材料的質(zhì)量要求非常高。表1供應(yīng)商等級(jí)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商等級(jí)供應(yīng)商分值（百分制）A91—100B81—90C(C+)76—80C(C-)71—75D60以下供應(yīng)商評(píng)級(jí)在C-級(jí)以下的，采購單位應(yīng)當(dāng)告知供應(yīng)商在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部整頓。經(jīng)過整頓后如果兩次鑒定還未達(dá)到要求，那么就要撤銷供應(yīng)商資格。2.庫存管理不只是生產(chǎn)廠區(qū)，杭州德意智家在其他地方還建造了許多大型倉庫。一些倉庫主要存儲(chǔ)半成品、殘次品以及原材料。而成品保存的倉庫的管理要比其他倉庫更為繁瑣，每天來往的物流車輛也非常多。倉庫部主要負(fù)責(zé)庫存管理，倉庫部職責(zé)：①品管部確認(rèn)原材料質(zhì)量沒有問題后，就會(huì)將原材料放進(jìn)倉庫存儲(chǔ)，等到生產(chǎn)部門過來搬運(yùn)。這時(shí)，倉管人員主要負(fù)責(zé)核對(duì)原材料的各項(xiàng)信息，并在倉管系統(tǒng)中進(jìn)行信息錄入；②倉庫必須保證倉庫內(nèi)的物料質(zhì)量不受損害；③對(duì)庫存物料進(jìn)行記錄，并定期檢查物料數(shù)量；④當(dāng)生產(chǎn)部門到達(dá)接收所需材料時(shí)，倉庫將材料依次發(fā)送到各個(gè)生產(chǎn)部門。按照配套清單維修骨干，及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告庫存短缺情況；⑤將庫存數(shù)量告知采購部門，讓采購部門計(jì)算好進(jìn)貨數(shù)量；⑥倉庫要對(duì)一些不合格的損壞或毀壞的材料都要報(bào)廢處理。倉庫在處理原材料時(shí)，還需要進(jìn)行倉庫發(fā)貨。3.信息系統(tǒng)杭州德意智家都是采用EPR系統(tǒng)來做公司的信息系統(tǒng)，在相應(yīng)的子系統(tǒng)中，各個(gè)部門都可以在里面找到自己所需的信息。比如：采購部需要通過系統(tǒng)獲取供應(yīng)商的基本信息以及材料報(bào)價(jià)；生產(chǎn)部需要在系統(tǒng)中獲取生產(chǎn)要求以及生產(chǎn)資料。同時(shí)，各部門需要保證信息資源的共享性，方便部門間的工作交流。就比如，生產(chǎn)部先在系統(tǒng)中錄入生產(chǎn)計(jì)劃，其他部門就可以通過系統(tǒng)獲取到想要的信息；財(cái)務(wù)部門可以將整理好的財(cái)務(wù)報(bào)告發(fā)送到系統(tǒng)上，各部門就可以在系統(tǒng)上看到自己的績(jī)效完成情況；倉庫就可以根據(jù)這些信息計(jì)算進(jìn)貨量并發(fā)送給采購部門，生產(chǎn)部門還可以通過每天發(fā)布的庫存和部門信息來確定可以生產(chǎn)多少其他產(chǎn)品。杭州德意智家目前有電子辦公和網(wǎng)絡(luò)辦公兩種形式。以前手寫的表格可以用電子表格快速完成，使倉庫管理人員更容易輸入信息，為其他活動(dòng)發(fā)布信息，提高倉庫管理人員的效率。4杭州德意智家出口供應(yīng)鏈存在的問題4.1信息化系統(tǒng)需要完善杭州德意智家作為供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，在信息化方面相對(duì)落后。它只有一個(gè)ERP（企業(yè)資源管理系統(tǒng)）支持鋼材交易平臺(tái)和在線支付方式的電子商務(wù)。它缺乏直觀的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和處理系統(tǒng)，因而信息化平臺(tái)還有很大的成長(zhǎng)空間。在銷售方面，80%以上的訂單交易依賴于公司的供應(yīng)商匹配，經(jīng)銷商通常通過電話、微信等方式進(jìn)行溝通。鋼材市場(chǎng)經(jīng)常波動(dòng)，商品價(jià)格每天都有所不同。在獲得更準(zhǔn)確的價(jià)格之前，應(yīng)詢問當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商才能得到比較和準(zhǔn)確的價(jià)格。目前沒有更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)可用，它是手動(dòng)收集的數(shù)據(jù)。此外，自下而上的交易量高，公司能夠與頻繁和知名的中介機(jī)構(gòu)保持長(zhǎng)期合作關(guān)系。原因是供應(yīng)鏈中企業(yè)的計(jì)算機(jī)水平普遍較低，信息采集仍依賴人工操作。對(duì)于運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、加工等一般業(yè)務(wù)，杭州德意智家還沒有足夠的在線客服平臺(tái)，嚴(yán)重依賴人工操作及其ERP系統(tǒng)。能否需要提供運(yùn)輸服務(wù)，供應(yīng)鏈企業(yè)的用戶一直很關(guān)心。杭州德意智家尚未提高其在制造和研究方面提升企業(yè)的信息化程度。電子商務(wù)方面，在線供應(yīng)商大約有2000家，但訪問的用戶數(shù)量比較少，日均UV（瀏覽量）在3000左右。一方面，這是因?yàn)槟壳暗碾娮由虅?wù)平臺(tái)并不理想，缺乏數(shù)據(jù)可視化功能和交易之后的流程。另一方面，供應(yīng)鏈服務(wù)層面的信息化整體水平較低。電子供應(yīng)商的價(jià)格準(zhǔn)確率低，即時(shí)訪問性差，用戶更喜歡線下交易。與電子商務(wù)相比，線下對(duì)用戶來說更方便、更可靠。4.2與供應(yīng)商關(guān)系有待鞏固一是采購部門對(duì)供應(yīng)商的管理，還需要加強(qiáng)與供應(yīng)商的關(guān)系，因此，采購成本非常高；與其他部門沒有任何關(guān)于供應(yīng)商管理方面的聯(lián)系。例如，經(jīng)產(chǎn)品研發(fā)部門鑒定，供應(yīng)商供應(yīng)的原料樣品合格，制造部門經(jīng)過測(cè)試可以使用。采購部門認(rèn)為應(yīng)該選擇和評(píng)估供應(yīng)商，而產(chǎn)品研發(fā)部門無權(quán)執(zhí)行這項(xiàng)工作。所以，由產(chǎn)品研發(fā)部提供的原料樣品，由采購部門負(fù)責(zé)不接受評(píng)估結(jié)果。另外，質(zhì)量部認(rèn)為樣品質(zhì)量評(píng)價(jià)是質(zhì)量部的工作，沒有考慮評(píng)價(jià)結(jié)果，研究和發(fā)展司提供。因此，供應(yīng)商將與研發(fā)部門、采購部門和質(zhì)量部門互動(dòng)，為供應(yīng)商增加原材料供應(yīng)成本。采購更加重視低成本戰(zhàn)略。采購部門經(jīng)常尋求低成本的供應(yīng)商，并對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商施加壓力，要求他們降低原材料供應(yīng)價(jià)格。這將產(chǎn)生一系列的問題，如供應(yīng)商機(jī)會(huì)主義，以次充好，等等。本公司質(zhì)量部嚴(yán)格按照本公司的采購標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)、接收原材料。在此基礎(chǔ)上，供應(yīng)商認(rèn)為不僅要提供低成本的原料，還要保證原料的質(zhì)量。這樣的交易怎么能繼續(xù)進(jìn)行？這樣會(huì)讓現(xiàn)有的供應(yīng)商退出。二是供需雙方缺乏信息交流，業(yè)務(wù)需求得不到滿足；杭州德意智家作為供應(yīng)商未能及時(shí)提供相關(guān)客戶需求、生產(chǎn)狀況的信息。僅當(dāng)供應(yīng)商及時(shí)提要求時(shí)，他們會(huì)說，為了減少原料采購成本，提供虛假材料的采購數(shù)據(jù)，供應(yīng)商會(huì)依據(jù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)大量的原材料，但該公司并未購入最終的原材料，因而供應(yīng)商的原材料庫存迫不得已堆積在倉庫，但供應(yīng)商并未提前告知公司的生產(chǎn)能力和原材料的供貨狀況。一些供應(yīng)商虛假承諾接收訂單但不按時(shí)交貨，當(dāng)事人之間缺乏及時(shí)的溝通，導(dǎo)致了當(dāng)事人之間的互不信任。4.3物流配送能力有待提升在進(jìn)行采購之前，采購員必須寫一份采購申請(qǐng)表并返回給采購經(jīng)理。經(jīng)采購經(jīng)理批準(zhǔn)后，提交公司事業(yè)部總監(jiān)審批。采購訂單也必須由采購和銷售經(jīng)理審核，購買過程不涉及購買環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)量小的時(shí)候，這樣繁瑣的采購流程不會(huì)造成太大問題，但要是業(yè)務(wù)量突然增大的情況，采購流程過于繁瑣就會(huì)導(dǎo)致公司整體效率下滑，沒辦法按照約定交貨給客戶。杭州德意智家對(duì)原材料的需求通常是按照上一季度的材料采購數(shù)量來確定，但獲取的數(shù)據(jù)通常不夠準(zhǔn)確，造成缺貨、壓貨等現(xiàn)象。比如說，天氣過差導(dǎo)致材料運(yùn)輸時(shí)間變長(zhǎng)，這會(huì)造成生產(chǎn)進(jìn)度被延誤。一到規(guī)定時(shí)間，工廠還沒有將要求的貨足量生產(chǎn)出來，而買主也沒有做出正確的決定，顧客的不滿情緒將會(huì)增加。生產(chǎn)管理采購部負(fù)責(zé)組織原材料的生產(chǎn)和采購工作。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃，采購部不了解各生產(chǎn)部的生產(chǎn)能力和調(diào)整能力。采購部?jī)H根據(jù)首單數(shù)量采購原材料，不結(jié)合當(dāng)前情況確定發(fā)貨數(shù)量和發(fā)貨時(shí)間。這很容易導(dǎo)致原材料或過剩資本的積累。4.4供應(yīng)鏈管理專業(yè)人才不足在B2B行業(yè)，杭州德意智家作為供應(yīng)鏈中的主要服務(wù)鏈，完全依靠商家與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系來規(guī)劃和管理上下游企業(yè)。在內(nèi)部，在管理方面，杭州德意智家知識(shí)體系的培訓(xùn)缺乏，只注重市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)。員工對(duì)于供應(yīng)鏈的認(rèn)知還不足以滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展。因此，加強(qiáng)員工素質(zhì)的提升，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人才是企業(yè)管理供應(yīng)鏈的關(guān)鍵問題。一方面，因?yàn)槲覈鴮?duì)于供應(yīng)鏈管理理論的理解程度還不是很好，杭州德意智家管理者對(duì)此認(rèn)識(shí)比較淺，缺少供應(yīng)鏈管理方面的人才。其次，供應(yīng)鏈管理理論涉及到的專業(yè)性與杭州德意智家的行業(yè)不相符。杭州德意智家的供應(yīng)鏈管理所需要的技術(shù)種類有很多種，這不僅不該公司的技術(shù)要求更加高，還更加需求供應(yīng)鏈管理方面的人才，所以這無疑給杭州德意智家的人才招募提了更高的標(biāo)準(zhǔn)。5杭州德意智家出口供應(yīng)鏈的改進(jìn)建議5.1完善信息運(yùn)作系統(tǒng)，提高信息管理水平信息供應(yīng)鏈為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益帶來諸多好處。通過在線交易平臺(tái)查看產(chǎn)品并向多個(gè)用戶提交資源。最終用戶可以自助下單、支付、簽署協(xié)議、資金結(jié)算、開票、退貨整個(gè)供應(yīng)鏈流程在線。通過優(yōu)化上下游各方的需求，實(shí)現(xiàn)資金利用率最大化。建立了及時(shí)的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，通過在互聯(lián)網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布不良供應(yīng)商信息和質(zhì)量信息，更好地保護(hù)客戶權(quán)益。杭州德意智家供應(yīng)鏈現(xiàn)狀研究建議公司加強(qiáng)組織內(nèi)外合作，在互聯(lián)網(wǎng)上建立完善的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，互通其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可視化跟蹤信息，同時(shí)逐步淘汰供應(yīng)。連鎖信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)信息管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。專注于識(shí)別供應(yīng)鏈中的弱點(diǎn)和業(yè)務(wù)問題，同時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)并優(yōu)化供應(yīng)鏈本身的流程。通過實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵供應(yīng)鏈層次，對(duì)潛在的異常風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)產(chǎn)生預(yù)警信號(hào)，從全局角度實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理。利用整個(gè)智能大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)學(xué)模型來驅(qū)動(dòng)企業(yè)的供應(yīng)鏈信息化業(yè)務(wù)。圖2顯示了供應(yīng)鏈可視化平臺(tái)的概要設(shè)計(jì)。圖2杭州德意智家供應(yīng)鏈平臺(tái)可視化界面概要設(shè)計(jì)5.2強(qiáng)化供應(yīng)商關(guān)系管理，構(gòu)建新型戰(zhàn)略伙伴關(guān)系強(qiáng)化與供應(yīng)鏈企業(yè)合作，構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟。廣泛的用戶群是區(qū)塊鏈成功的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈中的企業(yè)如果想要構(gòu)建區(qū)塊鏈應(yīng)用，就必須強(qiáng)化不同利益相關(guān)者的合作，共同開展區(qū)塊鏈上的工作。建立志同道合的企業(yè)聯(lián)盟，相互交流，精誠合作，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期友好、互利的合作。戰(zhàn)略企業(yè)聯(lián)盟的發(fā)展，結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)的運(yùn)用，將顯著加速供應(yīng)鏈金融的發(fā)展。得益于杭州德意智家產(chǎn)品線的多元化，協(xié)調(diào)供應(yīng)系統(tǒng)大結(jié)構(gòu)的成本效益明顯，供應(yīng)商的配送效率、質(zhì)量、價(jià)格控制等壓力很大是由于供應(yīng)商質(zhì)量不同，杭州德意智家需要通過對(duì)主要供貨商的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估和檢查，實(shí)現(xiàn)集中管理和控制。觀察標(biāo)準(zhǔn)可以從供應(yīng)商今后的發(fā)展目標(biāo)、銷售面積、產(chǎn)品是否能按時(shí)交貨、產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格等方面進(jìn)行觀察。相同的發(fā)展目標(biāo)能夠更好地推動(dòng)今后的發(fā)展，為采購渠道參與者給予一定數(shù)額的投資有助于保持渠道的穩(wěn)定。通過考核選拔，可以確定潛在的長(zhǎng)期合作供應(yīng)商。通過加強(qiáng)全年貨運(yùn)合作，加強(qiáng)溝通，雙方簽署長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的合作協(xié)議。其目的在于合理的減少采購成本，優(yōu)先選擇原材料短缺的材料。增強(qiáng)采購部門反應(yīng)速率，避免操作風(fēng)險(xiǎn)。此外，家電制造商可能會(huì)面臨跨境運(yùn)輸?shù)蕊L(fēng)險(xiǎn)，海關(guān)和全球采購中的質(zhì)量檢查風(fēng)險(xiǎn)；匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)；散裝材料的價(jià)格可能會(huì)有很大的變化，國內(nèi)外市場(chǎng)等一系列風(fēng)險(xiǎn)。與供應(yīng)商建立關(guān)系渠道，可以更公開地與供應(yīng)商進(jìn)行信息交流，共同開發(fā)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以長(zhǎng)期合同合作取代短期單位交易，降低供應(yīng)鏈上對(duì)資源不合理的使用，使得整條供應(yīng)鏈的運(yùn)作更平穩(wěn)。在原材料價(jià)格出現(xiàn)較大波動(dòng)或者供應(yīng)短缺的情況下，供應(yīng)商會(huì)對(duì)其進(jìn)行某些優(yōu)惠或者優(yōu)先供貨。企業(yè)降低了大量原材料庫存累積，減少了庫存管理成本，這對(duì)于供應(yīng)商而言，雙方之間的信息溝通也使得生產(chǎn)計(jì)劃得以簡(jiǎn)化，從而避免在生產(chǎn)中出現(xiàn)虧損。在供應(yīng)鏈視角下，供應(yīng)商應(yīng)該從戰(zhàn)略的角度來看待雙方的長(zhǎng)期發(fā)展。明確雙方責(zé)任后，需要簽訂渠道協(xié)議，以增加違約成本。并利用約束機(jī)制將渠道沖突最小化，不可過度的壓價(jià)，給供應(yīng)商一定的利潤(rùn)空間，構(gòu)建雙方共贏的共生機(jī)制。5.3優(yōu)化物流配送系統(tǒng)，提升物流配送能力供應(yīng)鏈管理應(yīng)該讓每個(gè)鏈參與者形成合理的分工，為節(jié)約供應(yīng)鏈整體物流成本，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈參與者的雙贏。在中國，零售企業(yè)對(duì)銷售渠道的整合重組使得物流一體化成為可能，這使得零售商與生產(chǎn)商之間的商品配送逐漸形成物流資源配置模式。實(shí)行相互協(xié)同配送、相互調(diào)劑、善于使用物流設(shè)施，減少企業(yè)在運(yùn)輸和配送方面的重復(fù)和損失，提高配送的效率。聯(lián)合配送模式主要是基于橫向和縱向一體化的公司主導(dǎo)下的聯(lián)合配送，或是多邊一體化配送。如何實(shí)現(xiàn)高效的產(chǎn)品配送并降低一定所需的存儲(chǔ)成本是擺在任何一個(gè)零售商面前的一個(gè)重要難題。因此，可通過緩解措施設(shè)置配送中心集中配送。在布局、規(guī)模、功能等方面進(jìn)行綜合考慮，以達(dá)到高效經(jīng)濟(jì)的集中物流配送。并且零售企業(yè)應(yīng)使用ECR或者QR這樣的供應(yīng)鏈管理手段來減少交貨時(shí)間，并利用大量小訂單更快地替代大訂單，減少了配送站的不可用庫存，提高了交貨速度。5.4引進(jìn)培養(yǎng)專業(yè)人才，打造專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)為保證供應(yīng)鏈的組織和管理，相互學(xué)習(xí)人才管理的關(guān)鍵。為供應(yīng)鏈中的合作伙伴建立共同愿景，促進(jìn)公司之間的信任，為優(yōu)秀學(xué)員提供特定獎(jiǎng)勵(lì)。為供應(yīng)鏈中的研究計(jì)劃制定共同愿景?；谄髽I(yè)文化和企業(yè)政策管理的共同工作目標(biāo)，共同愿景是其成員工作的內(nèi)部力量。每個(gè)組織的愿景可能都發(fā)生了變化和演變，在此過程中，新的想法不斷涌現(xiàn)，最終形成了一個(gè)共同的、可持續(xù)的愿景。該愿景為學(xué)習(xí)活動(dòng)提供了目標(biāo)和鼓勵(lì)，對(duì)于培訓(xùn)各方在供應(yīng)鏈組織方面尤為重要。協(xié)會(huì)成員若具有共同愿景，則可致力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。建立在共同愿景基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力欲望，會(huì)促使全組織成員找到最佳的途徑，來達(dá)到自己的目的。圖3顯示了共同愿景對(duì)推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的效用。圖3共同愿景對(duì)供應(yīng)鏈組織學(xué)習(xí)的推動(dòng)作用個(gè)人愿景、團(tuán)隊(duì)愿景、組織愿景構(gòu)成了一個(gè)共同的商業(yè)愿景。因此，要想建立一個(gè)共同的組織學(xué)習(xí)愿景應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面。首先，共同愿景由個(gè)人愿景組成。通過捕捉個(gè)人愿景，組織可以從共同愿景中汲取能量。供應(yīng)鏈經(jīng)理應(yīng)不斷鼓勵(lì)員工提出個(gè)人愿景和激勵(lì)員工以學(xué)習(xí)榜樣的方式打造個(gè)人愿景，通過在企業(yè)文化中的作用和向其他公司學(xué)習(xí)等方式。第二，提供可選的科學(xué)建議為有好的愿景的員工。如果員工的愿景不合理，建議將其想法進(jìn)行調(diào)整，以便員工最終能夠克服這些感受，使個(gè)人愿景與公司的保持一致。當(dāng)員工形成個(gè)人愿景時(shí)，他們不可避免地會(huì)受到信息、想法、方法和心態(tài)的束縛，從而導(dǎo)致與當(dāng)前或公司情況不相符的個(gè)人愿景。盡管公司不宜干涉擁有個(gè)人愿景的員工的選擇，但公