質(zhì)量體系認證試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系文件的核心是（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質(zhì)量記錄2.PDCA循環(huán)中，“C”代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理3.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量經(jīng)理D.生產(chǎn)經(jīng)理4.以下哪種情況屬于質(zhì)量管理體系的“外包”過程（）A.公司內(nèi)部的培訓B.委托外部機構(gòu)進行產(chǎn)品檢驗C.車間設(shè)備維修D(zhuǎn).辦公用品采購5.質(zhì)量管理體系要求的文件應(yīng)予以控制，以下不屬于文件控制活動的是（）A.批準B.發(fā)放C.銷毀D.重新編寫6.質(zhì)量目標應(yīng)（）A.與質(zhì)量方針一致B.是可測量的C.包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容D.以上都是7.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合要求B.評定質(zhì)量管理體系的有效性C.識別改進機會D.向顧客展示產(chǎn)品質(zhì)量8.持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的手段不包括（）A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標B.數(shù)據(jù)分析C.內(nèi)部審核和管理評審D.產(chǎn)品降價9.以下哪種說法是正確的（）A.質(zhì)量計劃就是質(zhì)量管理體系文件B.質(zhì)量記錄不需要保存C.質(zhì)量管理體系是為了實現(xiàn)質(zhì)量目標D.質(zhì)量方針可以隨意更改10.產(chǎn)品質(zhì)量特性不包括（）A.性能B.壽命C.價格D.可靠性二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.管理職責B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進2.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解3.以下屬于質(zhì)量管理體系文件的有（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.質(zhì)量計劃D.質(zhì)量記錄4.資源管理包括（）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.財務(wù)資源5.產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括（）A.與顧客有關(guān)的過程B.設(shè)計和開發(fā)C.采購D.生產(chǎn)和服務(wù)提供6.質(zhì)量控制的方法有（）A.統(tǒng)計過程控制B.抽樣檢驗C.排列圖D.因果圖7.內(nèi)部審核的依據(jù)有（）A.質(zhì)量管理體系標準B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.適用的法律法規(guī)D.顧客要求8.管理評審的輸入應(yīng)包括（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性D.改進的建議9.質(zhì)量記錄的作用有（）A.為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)B.有助于追溯C.提供數(shù)據(jù)分析的原始資料D.作為質(zhì)量管理體系文件的一部分10.質(zhì)量管理體系認證的好處有（）A.提高組織的管理水平B.增強顧客信任C.有利于市場競爭D.降低產(chǎn)品成本三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）2.質(zhì)量方針一經(jīng)制定就不能更改。（）3.程序文件是質(zhì)量管理體系文件的重要組成部分。（）4.所有的過程都需要進行控制。（）5.質(zhì)量目標應(yīng)在組織的相關(guān)職能和層次上建立。（）6.內(nèi)部審核只能由組織內(nèi)部人員進行。（）7.管理評審是對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評價。（）8.質(zhì)量記錄可以隨意涂改。（）9.質(zhì)量管理體系認證證書有效期是3年。（）10.持續(xù)改進是質(zhì)量管理的永恒主題。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：一般步驟為策劃準備，確定方針目標；識別過程，確定所需文件；編寫文件；實施運行；內(nèi)部審核和管理評審，持續(xù)改進。2.質(zhì)量管理體系文件的作用是什么？答案：規(guī)定質(zhì)量管理活動，提供運行準則；溝通意圖、統(tǒng)一行動；為持續(xù)改進提供依據(jù)；向相關(guān)方展示能力，證明符合要求。3.簡述內(nèi)部審核的流程。答案：策劃審核，確定目的、范圍、準則等；組建審核組；編制審核計劃和檢查表；實施審核，收集證據(jù)；編寫審核報告；跟蹤整改措施。4.管理評審的目的是什么？答案：確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性，適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化；充分性，滿足相關(guān)方需求；有效性，實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標，識別改進機會。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何確保質(zhì)量管理體系在組織中有效運行？答案：領(lǐng)導重視并推動，全員參與；確保文件適宜并有效執(zhí)行；加強培訓，提升人員能力；做好內(nèi)部審核、管理評審和持續(xù)改進工作。2.質(zhì)量管理體系與組織文化有何關(guān)系？答案：質(zhì)量管理體系影響組織文化塑造，強調(diào)質(zhì)量意識、規(guī)范等；組織文化又為體系運行提供土壤，積極文化促進體系落地，二者相互促進、相輔相成。3.結(jié)合實際，談?wù)勝|(zhì)量持續(xù)改進在企業(yè)中的重要性。答案：能提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強競爭力；降低成本，提高效益；滿足顧客不斷變化需求，提升顧客滿意度；促進企業(yè)創(chuàng)新，保持企業(yè)活力。4.當質(zhì)量管理體系要求與企業(yè)實際情況沖突時，應(yīng)如何處理？答案：分析沖突點，評估對質(zhì)量和運行的影響。若體系要求合理，企業(yè)應(yīng)調(diào)整自身流程適應(yīng)；若不適用，可按規(guī)定申請偏離，但要評估風險并采取措施確保質(zhì)量。答案一、單項選擇題1.A2.C3.B4.B5.D6.D7.D8.D9.C10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4