質(zhì)量意識(shí)面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量是指（）A.產(chǎn)品的好壞程度B.產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的程度C.產(chǎn)品的適用性答案：B2.全面質(zhì)量管理的英文縮寫(xiě)是（）A.TQMB.ISOC.QC答案：A3.以下哪種不是質(zhì)量管理工具（）A.直方圖B.甘特圖C.魚(yú)骨圖答案：B4.質(zhì)量方針是由（）制定的。A.基層員工B.中層管理者C.最高管理者答案：C5.質(zhì)量控制的重點(diǎn)在于（）A.防止錯(cuò)誤發(fā)生B.事后檢驗(yàn)C.持續(xù)改進(jìn)答案：A6.首次提出PDCA循環(huán)的是（）A.戴明B.朱蘭C.費(fèi)根堡姆答案：A7.質(zhì)量體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)C.財(cái)務(wù)報(bào)表答案：C8.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.生產(chǎn)成本C.鑒定成本答案：B9.以下屬于內(nèi)部顧客的是（）A.經(jīng)銷商B.生產(chǎn)線上的下一道工序員工C.消費(fèi)者答案：B10.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的基本程序是（）A.PDCA循環(huán)B.5S活動(dòng)C.頭腦風(fēng)暴法答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法答案：ABCD2.質(zhì)量特性一般包括（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD3.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有（）A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能答案：ABCD4.常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法有（）A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.分層法答案：ABCD5.質(zhì)量體系認(rèn)證的類型有（）A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO27001答案：ABCD6.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層答案：ABCD7.質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)有（）A.檢查表B.矩陣圖C.矢線圖D.親和圖答案：ABCD8.影響產(chǎn)品質(zhì)量的“5M1E”因素包括（）A.人B.機(jī)器C.材料D.方法答案：ABCD9.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.風(fēng)險(xiǎn)控制C.風(fēng)險(xiǎn)溝通D.風(fēng)險(xiǎn)回顧答案：ABCD10.質(zhì)量信息的來(lái)源有（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)B.顧客反饋C.生產(chǎn)過(guò)程記錄D.市場(chǎng)調(diào)研答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能。（×）2.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客的要求。（×）3.預(yù)防成本屬于質(zhì)量成本的一部分。（√）4.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制主要是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。（√）5.質(zhì)量方針一旦制定就不能更改。（×）6.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的永恒主題。（√）7.全員參與意味著每個(gè)員工都要關(guān)心質(zhì)量。（√）8.質(zhì)量體系文件不需要定期評(píng)審。（×）9.顧客投訴是改進(jìn)質(zhì)量的重要信息來(lái)源。（√）10.質(zhì)量意識(shí)的提高主要靠培訓(xùn)。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量意識(shí)的重要性。答案：質(zhì)量意識(shí)關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展。能提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；減少次品返工，降成本提效率；還能提升顧客滿意度與忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好企業(yè)形象。2.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)有哪些？答案：全面質(zhì)量管理特點(diǎn)包括全面的質(zhì)量概念，全過(guò)程管理，全員參與，多種方法綜合運(yùn)用。涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)等各方面質(zhì)量，從設(shè)計(jì)到售后全程把控，全體員工共同參與保障質(zhì)量。3.質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟是什么？答案：質(zhì)量改進(jìn)一般步驟：首先明確問(wèn)題，接著調(diào)查現(xiàn)狀，分析原因，制定對(duì)策并實(shí)施，檢查效果，鞏固改進(jìn)成果，最后遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一輪改進(jìn)。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答案：質(zhì)量方針是企業(yè)質(zhì)量方向和宗旨，質(zhì)量目標(biāo)是具體可衡量的追求。質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針制定，是方針的細(xì)化落實(shí)，二者共同引導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)。討論題（每題5分，共4題）1.在工作中如何提高自己的質(zhì)量意識(shí)？答案：主動(dòng)學(xué)習(xí)質(zhì)量知識(shí)，了解標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；注重細(xì)節(jié)，對(duì)工作各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求；積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，吸取經(jīng)驗(yàn)；強(qiáng)化責(zé)任心，意識(shí)到自身工作對(duì)整體質(zhì)量的影響。2.團(tuán)隊(duì)中如何營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍？答案：領(lǐng)導(dǎo)帶頭重視質(zhì)量，樹(shù)立榜樣；開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)與交流活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)；建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀；鼓勵(lì)成員互相監(jiān)督提醒，形成全員關(guān)注質(zhì)量的氛圍。3.談?wù)勝|(zhì)量意識(shí)對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)的作用。答案：質(zhì)量意識(shí)促使企業(yè)提供高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)，贏得顧客信任，形成良好口碑。利于品牌形象塑造與傳播，提高品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)品