質(zhì)量月的試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量月活動(dòng)始于哪一年？A.1978年B.1980年C.1982年答案：A2.“質(zhì)量月”活動(dòng)的主題通常由（）確定。A.企業(yè)自行B.國(guó)務(wù)院C.國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局答案：C3.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCC答案：A4.以下哪種工具常用于質(zhì)量問(wèn)題原因分析？A.排列圖B.甘特圖C.流程圖答案：A5.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.質(zhì)量經(jīng)理B.最高管理者C.技術(shù)負(fù)責(zé)人答案：B6.產(chǎn)品質(zhì)量的最終評(píng)判者是（）A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B.質(zhì)量檢驗(yàn)人員C.顧客答案：C7.質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程是（）A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.六西格瑪答案：A8.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理體系的文件類型？A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.生產(chǎn)計(jì)劃答案：C9.質(zhì)量特性值的波動(dòng)原因中，不可避免的是（）A.異常因素B.偶然因素C.系統(tǒng)因素答案：B10.顧客滿意度調(diào)查屬于（）的范疇。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量月活動(dòng)的主要目的包括（）A.提高全民質(zhì)量意識(shí)B.推動(dòng)質(zhì)量提升C.促進(jìn)企業(yè)效益增長(zhǎng)D.加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管答案：ABC2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“三全”管理是指（）A.全過(guò)程B.全員C.全企業(yè)D.全方位答案：ABC3.質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)工具包括（）A.因果圖B.直方圖C.控制圖D.散布圖答案：ABCD4.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素有（）A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層答案：ABCD5.質(zhì)量改進(jìn)的方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.5W2H法C.六西格瑪D.精益生產(chǎn)答案：ABCD6.質(zhì)量管理體系的建立步驟包括（）A.策劃與準(zhǔn)備B.文件編寫C.運(yùn)行與改進(jìn)D.認(rèn)證審核答案：ABC7.影響產(chǎn)品質(zhì)量的“人、機(jī)、料、法、環(huán)”因素中，“機(jī)”指（）A.機(jī)器設(shè)備B.工裝夾具C.檢測(cè)設(shè)備D.交通工具答案：ABC8.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD9.以下哪些屬于質(zhì)量管理制度（）A.質(zhì)量責(zé)任制B.質(zhì)量檢驗(yàn)制度C.質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度D.質(zhì)量例會(huì)制度答案：ABCD10.顧客滿意的影響因素有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)水平C.價(jià)格D.交付期答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量月活動(dòng)只是一種形式，對(duì)企業(yè)質(zhì)量提升作用不大。（×）2.全面質(zhì)量管理就是全員參與的質(zhì)量管理。（×）3.質(zhì)量特性值只要在規(guī)定的范圍內(nèi)波動(dòng)就是正常的。（√）4.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)建立就不能修改。（×）5.質(zhì)量改進(jìn)主要是針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行的。（×）6.顧客投訴是企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的重要信號(hào)。（√）7.質(zhì)量成本越高，產(chǎn)品質(zhì)量越好。（×）8.5S管理中的“整頓”就是將物品擺放整齊。（×）9.質(zhì)量方針應(yīng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針一致。（√）10.質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全檢。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量月活動(dòng)的意義。答案：提高全民質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造重視質(zhì)量的社會(huì)氛圍，推動(dòng)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。2.什么是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)？答案：質(zhì)量方針是由最高管理者正式發(fā)布的企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，應(yīng)可測(cè)量且與質(zhì)量方針一致。3.質(zhì)量管理體系的作用有哪些？答案：幫助企業(yè)規(guī)范管理流程，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性，增強(qiáng)顧客信任，提升企業(yè)信譽(yù)，有利于持續(xù)改進(jìn)，滿足相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟。答案：通常包括：分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題；設(shè)定目標(biāo)；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；制定改進(jìn)措施計(jì)劃；實(shí)施改進(jìn)措施；檢查效果；鞏固成果、標(biāo)準(zhǔn)化；遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一輪改進(jìn)。討論題（每題5分，共4題）1.企業(yè)如何在日常生產(chǎn)中有效落實(shí)質(zhì)量月活動(dòng)的理念？答案：可加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，提升員工質(zhì)量意識(shí)；完善質(zhì)量管理制度和流程；加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量控制；建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量改進(jìn)，將質(zhì)量理念融入每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。2.質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)發(fā)展有何重要性？答案：良好質(zhì)量文化能引導(dǎo)全員樹立正確質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力。促使員工自覺(jué)遵守質(zhì)量規(guī)范，提升工作質(zhì)量，有助于打造品牌形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。3.如何通過(guò)顧客反饋來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量？答案：及時(shí)收集顧客反饋信息，分析問(wèn)題所在。針對(duì)反饋問(wèn)題組織相關(guān)部門研討，制定改進(jìn)方案并實(shí)施。跟蹤改進(jìn)效果，再次收集顧客意見(jiàn)，形成閉環(huán)，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客