質(zhì)量活動(dòng)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫(xiě)是（）A.TQMB.ISOC.QAD.QC2.質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程是（）A.PDCA循環(huán)B.朱蘭三部曲C.質(zhì)量螺旋D.質(zhì)量圈3.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量特性（）A.性能B.壽命C.價(jià)格D.可靠性4.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.財(cái)務(wù)報(bào)表5.因果圖又被稱為（）A.散布圖B.魚(yú)骨圖C.排列圖D.直方圖6.抽樣檢驗(yàn)中，批量指的是（）A.樣本量B.檢驗(yàn)的產(chǎn)品數(shù)量C.提交檢驗(yàn)的一批產(chǎn)品數(shù)量D.不合格品數(shù)量7.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.質(zhì)量經(jīng)理C.最高管理者D.全體員工8.控制圖的主要作用是（）A.分析數(shù)據(jù)的分布規(guī)律B.尋找影響質(zhì)量的主要因素C.監(jiān)控過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)D.確定產(chǎn)品是否合格9.以下哪種工具常用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層分析（）A.檢查表B.分層法C.頭腦風(fēng)暴法D.親和圖10.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.設(shè)備采購(gòu)成本多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法2.質(zhì)量特性可以分為（）A.技術(shù)或理化特性B.心理方面的特性C.時(shí)間方面的特性D.安全方面的特性3.以下屬于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的有（）A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO220004.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具包括（）A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.控制圖5.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有（）A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能6.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解7.過(guò)程能力分析的用途有（）A.選擇經(jīng)濟(jì)合理的工序方案B.協(xié)調(diào)互相關(guān)聯(lián)的各道工序C.驗(yàn)證工序質(zhì)量保證能力D.判定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否合理8.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制常用的方法有（）A.控制圖B.直方圖C.過(guò)程能力分析D.抽樣檢驗(yàn)9.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）A.物質(zhì)文化層B.行為文化層C.制度文化層D.精神文化層10.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的有（）A.減少缺陷B.降低成本C.提高生產(chǎn)效率D.增強(qiáng)顧客滿意度判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能。（）2.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客的要求。（）3.排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的原理而制作的。（）4.質(zhì)量改進(jìn)主要是消除偶發(fā)性問(wèn)題。（）5.過(guò)程能力指數(shù)越大，表明過(guò)程能力越強(qiáng)。（）6.質(zhì)量方針一旦確定就不能更改。（）7.抽樣檢驗(yàn)一定會(huì)有抽樣風(fēng)險(xiǎn)。（）8.控制圖上的點(diǎn)超出控制界限就說(shuō)明過(guò)程出現(xiàn)了異常。（）9.質(zhì)量成本就是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量而支付的費(fèi)用。（）10.全員參與是質(zhì)量管理的重要原則之一。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答案：全面質(zhì)量管理具有全員參與、全過(guò)程控制、全企業(yè)的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理等特點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)而非檢驗(yàn)出來(lái)，涉及企業(yè)各部門各環(huán)節(jié)，運(yùn)用多種管理方法提高質(zhì)量。2.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。答案：P（計(jì)劃）：制定方針、目標(biāo)、計(jì)劃等；D（執(zhí)行）：按照計(jì)劃去實(shí)施；C（檢查）：檢查執(zhí)行情況和效果；A（處理）：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。3.什么是質(zhì)量特性？答案：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。可分為技術(shù)、心理、時(shí)間、安全等方面特性，反映產(chǎn)品滿足明確和隱含需要的能力。4.質(zhì)量檢驗(yàn)的工作步驟有哪些？答案：共三步。一是明確質(zhì)量要求，了解標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；二是測(cè)量試驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)獲取數(shù)據(jù)；三是比較判定，將檢測(cè)結(jié)果與要求對(duì)比，作出合格與否判定。討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中推進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的關(guān)鍵因素。答案：關(guān)鍵因素有領(lǐng)導(dǎo)重視與支持，提供資源保障；全員培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識(shí)和能力；建立有效溝通機(jī)制，確保信息傳遞；持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)內(nèi)外部變化優(yōu)化體系。2.分析質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系。答案：合理投入預(yù)防和鑒定成本，可降低內(nèi)部和外部損失成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，促進(jìn)銷售，提升經(jīng)濟(jì)效益；反之，質(zhì)量成本失控會(huì)影響效益。3.談?wù)勅绾芜\(yùn)用質(zhì)量管理工具提高產(chǎn)品質(zhì)量。答案：可運(yùn)用排列圖找主要質(zhì)量問(wèn)題，因果圖分析原因，控制圖監(jiān)控過(guò)程，通過(guò)分層法分類研究數(shù)據(jù)，針對(duì)問(wèn)題制定改進(jìn)措施，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。4.討論如何在企業(yè)中營(yíng)造良好的質(zhì)量文化。答案：領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范，重視質(zhì)量；加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)教育，讓員工理解質(zhì)量重要性；建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀；通過(guò)宣傳活動(dòng)等強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，形成質(zhì)量文化氛圍。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.C4.D5.B6.C7.C8.C9.B10.D多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.AD4.A