物業(yè)終審面試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種設(shè)施不屬于物業(yè)的共用設(shè)施？（）A.電梯B.業(yè)主家的冰箱C.小區(qū)路燈D.小區(qū)的健身器材答案：B2.物業(yè)管理費(fèi)主要用于（）。A.物業(yè)工作人員工資B.購買物業(yè)辦公設(shè)備C.多種物業(yè)服務(wù)支出D.物業(yè)工作人員獎(jiǎng)金答案：C3.物業(yè)客服的主要職責(zé)不包括（）。A.接待業(yè)主投訴B.制定物業(yè)管理制度C.解答業(yè)主咨詢D.協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系答案：B4.小區(qū)的消防通道應(yīng)該（）。A.可以臨時(shí)停車B.時(shí)常堆放雜物C.保持暢通D.根據(jù)業(yè)主需求使用答案：C5.物業(yè)管理的首要目標(biāo)是（）。A.盈利B.滿足業(yè)主需求C.擴(kuò)大管理規(guī)模D.減少員工數(shù)量答案：B6.物業(yè)維修人員在接到維修通知后，應(yīng)該（）。A.在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)B.根據(jù)自己的空閑時(shí)間處理C.一周內(nèi)處理D.不做處理，等業(yè)主再次催促答案：A7.小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作不包括（）。A.修剪樹木B.種植新花卉C.打掃業(yè)主家室內(nèi)衛(wèi)生D.草坪養(yǎng)護(hù)答案：C8.物業(yè)對(duì)小區(qū)的安全管理主要包括（）。A.人員出入管理B.業(yè)主家庭內(nèi)部矛盾調(diào)解C.業(yè)主經(jīng)濟(jì)狀況管理D.業(yè)主出行安排答案：A9.以下哪項(xiàng)不是衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)？（）A.業(yè)主滿意度B.物業(yè)費(fèi)收繳率C.物業(yè)工作人員學(xué)歷水平D.維修及時(shí)率答案：C10.物業(yè)對(duì)于小區(qū)內(nèi)的寵物管理，主要責(zé)任是（）。A.捕殺流浪寵物B.限制業(yè)主養(yǎng)寵物的數(shù)量C.規(guī)范寵物飼養(yǎng)行為D.為寵物提供食物答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.房屋維修管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.治安管理答案：ABCD2.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.良好的溝通能力B.一定的專業(yè)知識(shí)C.較強(qiáng)的責(zé)任心D.較高的顏值答案：ABC3.物業(yè)管理中常見的投訴類型有（）。A.服務(wù)態(tài)度投訴B.維修不及時(shí)投訴C.收費(fèi)不合理投訴D.對(duì)其他業(yè)主的投訴答案：ABC4.小區(qū)安全防范措施包括（）。A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.保安巡邏C.門禁系統(tǒng)D.對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全教育答案：ABC5.物業(yè)在進(jìn)行社區(qū)文化建設(shè)時(shí)，可以開展的活動(dòng)有（）。A.文藝演出B.體育競賽C.知識(shí)講座D.業(yè)主聚餐答案：ABC6.影響物業(yè)費(fèi)收繳率的因素有（）。A.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量B.物業(yè)費(fèi)定價(jià)C.業(yè)主經(jīng)濟(jì)狀況D.物業(yè)廣告宣傳答案：ABC7.物業(yè)在管理停車場時(shí)需要注意（）。A.車輛安全B.車位規(guī)劃合理C.停車秩序D.車輛清潔答案：ABC8.物業(yè)對(duì)房屋共用部位的維護(hù)包括（）。A.屋頂維修B.外墻修繕C.樓梯間維護(hù)D.業(yè)主家廚房裝修指導(dǎo)答案：ABC9.物業(yè)綠化管理的作用有（）。A.美化環(huán)境B.凈化空氣C.調(diào)節(jié)氣候D.增加物業(yè)收入答案：ABC10.物業(yè)客服接待業(yè)主來訪時(shí)應(yīng)（）。A.熱情禮貌B.認(rèn)真記錄問題C.及時(shí)反饋處理結(jié)果D.隨意打發(fā)業(yè)主答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)只需要為業(yè)主提供服務(wù)，不需要接受業(yè)主監(jiān)督。（×）2.物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)自行決定的。（×）3.物業(yè)有權(quán)對(duì)違反小區(qū)規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行罰款。（×）4.小區(qū)的公共區(qū)域收益歸物業(yè)所有。（×）5.物業(yè)維修人員不需要具備相關(guān)資質(zhì)。（×）6.物業(yè)管理只針對(duì)住宅小區(qū)。（×）7.物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的違建行為有制止義務(wù)。（√）8.業(yè)主有權(quán)拒絕繳納不合理的物業(yè)費(fèi)。（√）9.物業(yè)保安可以隨意搜查業(yè)主的包裹。（×）10.物業(yè)不需要對(duì)小區(qū)的自然災(zāi)害防范做任何工作。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)客服的基本工作流程。答案：首先是接待業(yè)主，包括來訪、來電等；然后認(rèn)真記錄業(yè)主的問題或需求；接著根據(jù)問題性質(zhì)進(jìn)行分類處理，如能當(dāng)場解答的當(dāng)場解答，不能的及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門；最后跟蹤處理結(jié)果并反饋給業(yè)主。2.物業(yè)如何做好小區(qū)的安全管理工作？答案：一是設(shè)置門禁、監(jiān)控等安防設(shè)施；二是安排保安人員進(jìn)行巡邏；三是對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行登記管理；四是做好安全防范宣傳工作，提高業(yè)主安全意識(shí)。3.簡述物業(yè)維修管理的重要性。答案：能保證房屋及設(shè)施設(shè)備正常使用，延長其使用壽命；提高業(yè)主生活質(zhì)量；保障小區(qū)正常運(yùn)行秩序；有助于提升物業(yè)的整體形象和競爭力。4.物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中起到什么作用？答案：物業(yè)是組織者和推動(dòng)者。物業(yè)可以利用資源組織活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主間的交流和感情；營造和諧社區(qū)氛圍；提升小區(qū)的凝聚力和歸屬感。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，包括維修及時(shí)、客服態(tài)度好等；合理收費(fèi)，讓業(yè)主覺得物有所值；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，了解需求并及時(shí)改進(jìn)工作；完善小區(qū)設(shè)施設(shè)備等。2.怎樣處理好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系？答案：物業(yè)要尊重業(yè)主權(quán)益，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主需求；業(yè)主也要理解物業(yè)工作，遵守小區(qū)規(guī)定；建立良好的溝通機(jī)制，定期召開業(yè)主會(huì)議等。3.討論物業(yè)在環(huán)保方面可以采取哪些措施