[深圳某酒店]酒店消防安全管理及應(yīng)急疏散預(yù)案第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[深圳某酒店]內(nèi)各類消防安全突發(fā)事件，提升酒店快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，健全消防安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少火災(zāi)事故及其造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國消防法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)定，結(jié)合[深圳某酒店]實(shí)際，制定本預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。酒店成立消防安全應(yīng)急處置指揮部（以下簡稱指揮部），全面負(fù)責(zé)酒店消防安全事件的應(yīng)對處置工作，建立健全消防安全快速反應(yīng)機(jī)制，確?；鹎榘l(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、有效指揮、果斷處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理。發(fā)生消防安全事件后，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由消防安全應(yīng)急處置指揮部根據(jù)事件等級(jí)和類型，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。酒店各部門、各區(qū)域負(fù)責(zé)人是本單位消防安全應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”，在其職責(zé)范圍內(nèi)履行消防安全管理職責(zé)。

3.預(yù)防為主，及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，定期開展消防安全風(fēng)險(xiǎn)排查、評(píng)估和研判，強(qiáng)化隱患的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)警、早處置。將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)，將火災(zāi)事故控制在最小范圍，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，群防群控。發(fā)生消防安全事件后，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人要立即深入現(xiàn)場開展應(yīng)急處置工作，控制火情蔓延。形成指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各部門協(xié)調(diào)配合、員工廣泛參與的消防安全群防群控處置工作格局，整合利用消防設(shè)施設(shè)備、應(yīng)急物資和人力資源，形成應(yīng)急處置合力。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在應(yīng)急處置過程中，要嚴(yán)格區(qū)分火災(zāi)事故的性質(zhì)和責(zé)任，依法依規(guī)開展調(diào)查處理工作。維護(hù)[員工]的合法權(quán)益，做到合情合理、依法辦事，妥善安置受影響人員，及時(shí)化解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大，確保[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本預(yù)案適用于[深圳某酒店]內(nèi)各類消防安全突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。本預(yù)案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴(yán)重?fù)p害、死亡，或是酒店財(cái)產(chǎn)受到損失，[企業(yè)]正常工作秩序受到影響，[企業(yè)]聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊涉及[員工]的各種非法集會(huì)、游行、示威、請?jiān)敢约凹w罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性破壞活動(dòng)，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的嚴(yán)重治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的火災(zāi)、爆炸、建筑物倒塌、電梯困人、燃?xì)庑孤┑戎卮蟀踩鹿剩踩a(chǎn)事故，大型群體活動(dòng)公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；周邊地區(qū)發(fā)生的、可能對酒店[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象災(zāi)害（如臺(tái)風(fēng)、暴雨、雷擊）、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：利用酒店網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)發(fā)布有害信息，進(jìn)行反動(dòng)、色情、迷信等宣傳活動(dòng)和利用外部網(wǎng)絡(luò)、媒體等發(fā)布的有損酒店名譽(yù)、影響酒店安全穩(wěn)定的活動(dòng)；竊取酒店商業(yè)機(jī)密或客戶信息，可能造成嚴(yán)重后果的事件；各種破壞酒店網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全運(yùn)行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（本類事件與酒店消防安全管理關(guān)聯(lián)度較低，如確有相關(guān)考試活動(dòng)，可參照本預(yù)案進(jìn)行處置）

8.其他影響酒店安全穩(wěn)定的公共事件。包括但不限于：嚴(yán)重影響酒店正常運(yùn)營的勞資糾紛、重大輿情事件、重要客人突發(fā)疾病等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[深圳某酒店]成立消防安全應(yīng)急處置指揮部（以下簡稱指揮部），作為酒店消防安全事件的最高決策指揮機(jī)構(gòu)。指揮部下設(shè)辦公室及八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組，以形成統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)同作戰(zhàn)的應(yīng)急組織體系。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（指揮部）及主要職責(zé)

指揮部由酒店主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，分管安全、運(yùn)營的負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，成員單位包括酒店辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

指揮部職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[深圳某酒店]各類消防安全突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)；

2.審定啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案；

3.下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各方資源；

4.評(píng)估事件影響，決定信息發(fā)布策略；

5.重大問題在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門請示、報(bào)告；

6.決定對外尋求援助的時(shí)機(jī)和方式。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

指揮部下設(shè)辦公室，設(shè)在酒店[安保部]，負(fù)責(zé)日常工作。

指揮部辦公室主要職責(zé)：

1.收集、分析、上報(bào)消防安全相關(guān)信息和預(yù)警信息；

2.根據(jù)事件情況，協(xié)助指揮部提出應(yīng)急處置意見和建議；

3.負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、修訂和演練組織工作；

4.協(xié)調(diào)指揮部各成員單位開展應(yīng)急處置工作；

5.做好應(yīng)急處置工作的記錄、總結(jié)和評(píng)估；

6.督導(dǎo)、檢查各部門落實(shí)消防安全責(zé)任制和應(yīng)急預(yù)案的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對各類消防安全突發(fā)事件，指揮部下設(shè)以下八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由指揮部指定的分管安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

副組長：由安保部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由安保部、辦公室、人力資源部、前廳部等相關(guān)部門人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在安保部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，預(yù)防次生事件發(fā)生；控制信息傳播，防止謠言擴(kuò)散；協(xié)調(diào)與外部執(zhí)法部門的聯(lián)動(dòng)；保護(hù)人員安全，防止人員傷亡擴(kuò)大。

2.治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由指揮部指定的分管安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

副組長：由安保部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由安保部、工程部等相關(guān)部門人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在安保部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場；配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場勘查和調(diào)查取證；協(xié)助追查火災(zāi)原因，維護(hù)酒店治安秩序。

3.事故災(zāi)害類（火災(zāi)）突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由指揮部指定的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

副組長：由分管運(yùn)營的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由安保部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、人力資源部等相關(guān)部門人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救，控制火勢蔓延；組織應(yīng)急疏散，引導(dǎo)人員安全撤離；啟動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備，保障滅火救援工作順利進(jìn)行；統(tǒng)計(jì)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由指揮部指定的分管后勤的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

副組長：由餐飲部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由餐飲部、人力資源部、前廳部等相關(guān)部門人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在餐飲部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對受影響區(qū)域進(jìn)行消毒處理；保障飲用水安全；提供必要的醫(yī)療救助；配合衛(wèi)生部門進(jìn)行調(diào)查和處理。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由指揮部指定的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

副組長：由分管運(yùn)營的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由工程部、安保部、客房部、前廳部等相關(guān)部門人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)災(zāi)情評(píng)估，制定應(yīng)急避險(xiǎn)方案；組織人員疏散，確保人員安全；搶修受損設(shè)施設(shè)備，盡快恢復(fù)酒店運(yùn)營。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由指揮部指定的分管信息化的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（如無，由指揮部指定的分管安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任）

副組長：由工程部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由工程部、辦公室等相關(guān)部門人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和修復(fù)，保障消防指揮系統(tǒng)的正常運(yùn)行；防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息泄露，維護(hù)酒店信息系統(tǒng)的安全。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

（本組與酒店消防安全管理關(guān)聯(lián)度較低，如確有相關(guān)考試活動(dòng)，可參照本預(yù)案進(jìn)行處置）

組長：由指揮部指定的分管運(yùn)營的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（如無，由指揮部指定的分管安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任）

副組長：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由相關(guān)部門人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在相關(guān)部門。

主要職責(zé)：根據(jù)事件情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，確?？荚嚢踩樌M(jìn)行。

8.信息工作組

組長：由指揮部指定的分管辦公室的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

副組長：由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由辦公室、安保部等相關(guān)部門人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、整理、分析事件信息；起草信息報(bào)告，及時(shí)上報(bào)指揮部；協(xié)調(diào)新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道；管理信息發(fā)布渠道，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置[深圳某酒店]內(nèi)各類消防安全突發(fā)事件，建立規(guī)范的信息報(bào)送和管理機(jī)制，確保信息暢通、準(zhǔn)確、及時(shí)，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

[深圳某酒店]內(nèi)各部門及全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守以下信息報(bào)送原則：

(1)及時(shí)性。信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保第一時(shí)間掌握和傳遞突發(fā)事件信息。

(2)首報(bào)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)火情或其他消防安全隱患的第一人，有責(zé)任立即向就近的安保部或工程部報(bào)告。

(3)真實(shí)性。報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)或歪曲事實(shí)。

(4)完整性。報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息全面。

(5)續(xù)報(bào)要求。事件情況發(fā)生變化或未得到有效控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)最新進(jìn)展。

2.信息報(bào)送流程

[深圳某酒店]內(nèi)消防安全信息報(bào)送遵循以下流程：

(1)部門報(bào)告：火情發(fā)現(xiàn)者或相關(guān)責(zé)任人立即向就近的安保部或工程部報(bào)告初步信息。

(2)安保部/工程部核實(shí)與初判：安保部或工程部接到報(bào)告后，迅速核實(shí)情況，并初步判斷事件性質(zhì)和等級(jí)，同時(shí)報(bào)告指揮部辦公室。

(3)指揮部辦公室匯總與上報(bào)：指揮部辦公室接到報(bào)告后，迅速匯總信息，核實(shí)準(zhǔn)確性，并立即向指揮部負(fù)責(zé)人報(bào)告。

(4)指揮部決策與指令：指揮部根據(jù)事件情況，決定啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并下達(dá)應(yīng)急處置指令。

(5)上級(jí)報(bào)告：根據(jù)事件等級(jí)，指揮部辦公室及時(shí)將信息報(bào)告上級(jí)主管部門。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

(1)初步報(bào)告：事件發(fā)生后，指揮部辦公室應(yīng)在30分鐘內(nèi)以電話方式向[上級(jí)主管部門]報(bào)告事件的基本情況。

(2)書面報(bào)告：書面報(bào)告應(yīng)在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)報(bào)送至[上級(jí)主管部門]，內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容。

(3)續(xù)報(bào)：事件處置過程中，指揮部辦公室應(yīng)根據(jù)事件進(jìn)展，及時(shí)續(xù)報(bào)最新情況。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的信息應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置。

(3)規(guī)模：事件影響的范圍和涉及的人員數(shù)量。

(4)傷亡：事件造成的人員傷亡情況。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

(6)評(píng)估：對事件影響和發(fā)展趨勢的初步評(píng)估。

(7)措施：已采取的應(yīng)急處置措施。

(8)進(jìn)展：事件處置的最新進(jìn)展情況。

(9)聯(lián)系方式：報(bào)告人的聯(lián)系方式。

5.需緊急報(bào)告的重大突發(fā)事件清單

下列六類重大突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[上級(jí)主管部門]口頭報(bào)告，或書面報(bào)送信息，書面報(bào)告需在事發(fā)后2小時(shí)以內(nèi)報(bào)送至[上級(jí)主管部門]：

(1)重大自然災(zāi)害：如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等造成嚴(yán)重影響的自然災(zāi)害。

(2)重大事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、建筑物倒塌等造成嚴(yán)重人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的事故。

(3)重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、食品安全事件等造成或可能造成嚴(yán)重公眾健康危害的事件。

(4)涉國防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)：如發(fā)生涉及國家安全的重要緊急情況。

(5)重大預(yù)警動(dòng)向：如接到可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感信息或預(yù)警信息。

(6)其他涉國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況：如發(fā)生嚴(yán)重影響國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的其他重要緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在[深圳某酒店]消防安全應(yīng)急處置指揮部（以下簡稱指揮部）的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組和相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各部門應(yīng)在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)應(yīng)急管理的日?；?、制度化建設(shè)，明確職責(zé)分工，完善工作流程，確保應(yīng)急機(jī)制有效運(yùn)行。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。指揮部辦公室應(yīng)定期組織對消防安全應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估和修訂，根據(jù)酒店實(shí)際情況、法律法規(guī)變化以及演練評(píng)估結(jié)果，及時(shí)更新完善各類預(yù)案，確保預(yù)案的針對性、實(shí)用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。指揮部應(yīng)組建專兼職結(jié)合的消防安全應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍組成人員，定期開展隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)，提升隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。指揮部應(yīng)定期組織開展消防安全知識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)急疏散演練、消防技能比武等活動(dòng)，提高[員工]的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。指揮部辦公室應(yīng)制定應(yīng)急物資儲(chǔ)備計(jì)劃，明確儲(chǔ)備種類、數(shù)量和存放地點(diǎn)，建立物資管理臺(tái)賬，定期檢查、維護(hù)和更新應(yīng)急物資，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和可用性，保障應(yīng)急處置工作的順利開展。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)事件造成的或者可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，將[深圳某酒店]內(nèi)發(fā)生的消防安全突發(fā)事件分為四個(gè)等級(jí)：

(1)I級(jí)（紅色預(yù)警）：特別重大突發(fā)事件。指造成或可能造成10人以上死亡，或30人以上重傷，或重大財(cái)產(chǎn)損失，或嚴(yán)重影響酒店正常運(yùn)營和社會(huì)公共安全的火災(zāi)事故。

(2)II級(jí)（橙色預(yù)警）：重大突發(fā)事件。指造成或可能造成3人以上10人以下死亡，或10人以上30人以下重傷，或較大財(cái)產(chǎn)損失，或嚴(yán)重影響酒店正常運(yùn)營的火災(zāi)事故。

(3)III級(jí)（黃色預(yù)警）：較大突發(fā)事件。指造成或可能造成1人以上3人以下死亡，或3人以上10人以下重傷，或一定財(cái)產(chǎn)損失，或?qū)频暾＿\(yùn)營造成較嚴(yán)重影響的其他火災(zāi)事故或消防安全事件。

(4)IV級(jí)（藍(lán)色預(yù)警）：一般突發(fā)事件。指造成或可能造成人員輕傷，或財(cái)產(chǎn)損失輕微，或?qū)频暾＿\(yùn)營造成局部影響的其他火災(zāi)事故或消防安全事件。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

(1)I級(jí)（紅色預(yù)警）事件應(yīng)急響應(yīng)

I級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門或人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至指揮部辦公室，指揮部辦公室接報(bào)后立即向指揮部總指揮報(bào)告，總指揮宣布啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部并立即開展處置工作。

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程：

20分鐘內(nèi)：報(bào)告指揮部辦公室并初步評(píng)估事件等級(jí)。

30分鐘內(nèi)：指揮部總指揮或其授權(quán)副職到達(dá)現(xiàn)場，成立現(xiàn)場指揮部。

1小時(shí)內(nèi)：指揮部辦公室將事件信息及初步處置情況上報(bào)至[上級(jí)主管部門]。

核心動(dòng)作：迅速成立現(xiàn)場指揮部，組織開展人員疏散、滅火救援、現(xiàn)場警戒、信息核實(shí)與發(fā)布等核心動(dòng)作。

(2)II級(jí)（橙色預(yù)警）事件應(yīng)急響應(yīng)

II級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門或人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至指揮部辦公室，指揮部辦公室接報(bào)后立即向指揮部總指揮報(bào)告，總指揮宣布啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部并立即開展處置工作。

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程：

20分鐘內(nèi)：報(bào)告指揮部辦公室并初步評(píng)估事件等級(jí)。

30分鐘內(nèi)：指揮部總指揮或其授權(quán)副職到達(dá)現(xiàn)場，成立現(xiàn)場指揮部。

1小時(shí)內(nèi)：指揮部辦公室將事件信息及處置情況上報(bào)至[上級(jí)主管部門]。

核心動(dòng)作：迅速成立現(xiàn)場指揮部，組織開展人員疏散、滅火救援、現(xiàn)場警戒、信息核實(shí)與發(fā)布等核心動(dòng)作。

(3)III級(jí)（黃色預(yù)警）事件應(yīng)急響應(yīng)

III級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門或人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至指揮部辦公室，指揮部辦公室接報(bào)后立即向指揮部總指揮報(bào)告，總指揮宣布啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部并立即開展處置工作。

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程：

20分鐘內(nèi)：報(bào)告指揮部辦公室并初步評(píng)估事件等級(jí)。

30分鐘內(nèi)：指揮部總指揮或其授權(quán)副職到達(dá)現(xiàn)場，成立現(xiàn)場指揮部。

1小時(shí)內(nèi)：指揮部辦公室將事件信息及處置情況上報(bào)至[上級(jí)主管部門]。

核心動(dòng)作：迅速成立現(xiàn)場指揮部，組織開展人員疏散、現(xiàn)場警戒、滅火救援、信息核實(shí)與發(fā)布等核心動(dòng)作。

(4)IV級(jí)（藍(lán)色預(yù)警）事件應(yīng)急響應(yīng)

IV級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門或人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至指揮部辦公室，指揮部辦公室接報(bào)后立即向指揮部總指揮報(bào)告，總指揮宣布啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部并開展相應(yīng)處置工作。

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程：

20分鐘內(nèi)：報(bào)告指揮部辦公室并初步評(píng)估事件等級(jí)。

30分鐘內(nèi)：指揮部總指揮或其授權(quán)副職到達(dá)現(xiàn)場，指導(dǎo)處置工作。

1小時(shí)內(nèi)：指揮部辦公室將事件信息及處置情況上報(bào)至[上級(jí)主管部門]。

核心動(dòng)作：迅速成立現(xiàn)場指揮部，組織開展人員疏散、現(xiàn)場警戒、初期火災(zāi)撲救、信息核實(shí)等核心動(dòng)作。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部在應(yīng)急處置過程中承擔(dān)以下核心任務(wù)：

(1)控制事態(tài)：迅速采取措施控制現(xiàn)場局面，防止事態(tài)擴(kuò)大和次生災(zāi)害發(fā)生，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

(2)掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)收集、分析現(xiàn)場信息，為指揮決策提供依據(jù)。

(3)及時(shí)報(bào)告：按照規(guī)定時(shí)限和內(nèi)容，及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)指揮部報(bào)告事件處置情況。

(4)適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)上級(jí)指揮部授權(quán)，適時(shí)向新聞媒體或社會(huì)公眾發(fā)布事件信息，正確引導(dǎo)輿論，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.建立健全信息管理機(jī)制。制定完善的信息收集、分析、傳遞、報(bào)送、處理等各環(huán)節(jié)工作制度，明確信息流程、時(shí)限要求和責(zé)任部門，確保信息報(bào)送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。

2.完善信息傳輸渠道。確保電話、網(wǎng)絡(luò)、對講機(jī)等通訊設(shè)備完好、暢通，并配備必要的備用通訊設(shè)施，保障應(yīng)急處置期間信息傳遞的連續(xù)性和可靠性。

3.加強(qiáng)信息安全防護(hù)。制定信息安全管理制度，加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)措施，防止信息泄露、篡改或中斷，確保信息渠道的安全。

第十二條物資與資金保障

1.應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障。將應(yīng)急處置與救援所需經(jīng)費(fèi)納入[深圳某酒店]年度預(yù)算，確保應(yīng)急處置資金來源穩(wěn)定、保障有力。

2.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度。由[深圳某酒店]工程部牽頭，建立關(guān)鍵應(yīng)急物資（包括但不限于醫(yī)療急救藥品、擔(dān)架、呼吸器、滅火器材、消防水帶、應(yīng)急照明、通訊設(shè)備、生活必需品等）的儲(chǔ)備制度，明確物資種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管要求及領(lǐng)用程序。

3.完善物資管理。定期檢查、維護(hù)和補(bǔ)充應(yīng)急物資，確保物資質(zhì)量和有效性，制定應(yīng)急物資出入庫管理制度，實(shí)現(xiàn)物資管理的規(guī)范化、制度化。特殊應(yīng)急物資由專人專柜保管，確保需要時(shí)能充足、及時(shí)供應(yīng)。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。組建由酒店管理層、各部門負(fù)責(zé)人及骨干員工組成的常備/預(yù)備應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍職責(zé)和任務(wù)分工，并根據(jù)事件類型和規(guī)模，適時(shí)調(diào)整隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)。

2.加強(qiáng)人員培訓(xùn)。定期組織應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行消防安全知識(shí)、應(yīng)急處置技能、自救互救能力等培訓(xùn)，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。

3.引入先進(jìn)技術(shù)。積極引進(jìn)和運(yùn)用先進(jìn)的消防安全技術(shù)和設(shè)備，如智能火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)等，提升酒店消防安全自動(dòng)化預(yù)警和應(yīng)急處置能力，并建立專業(yè)技術(shù)人才庫，為應(yīng)急處置提供技術(shù)支持。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.定期開展培訓(xùn)。制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織消防安全知識(shí)、應(yīng)急處置技能培訓(xùn)，提高[員工]的消防安全意識(shí)和自防自救能力。

2.組織應(yīng)急演練。定期組織開展不同場景下的應(yīng)急疏散演練、消防技能演練、協(xié)同聯(lián)動(dòng)演練等，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用