基于大數(shù)據(jù)分析的客戶關(guān)系管理合作協(xié)議合同編號：__________甲方（數(shù)據(jù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（數(shù)據(jù)分析方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“大數(shù)據(jù)”指由甲方提供或乙方收集的，包含客戶信息、交易記錄、市場調(diào)研數(shù)據(jù)等在內(nèi)的各類數(shù)據(jù)。1.1.2“客戶關(guān)系管理”指乙方根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為甲方提供的有針對性的客戶服務(wù)、營銷策略等方案。1.1.3“合作協(xié)議”指本協(xié)議及附件。第二章合作目標2.1甲方同意向乙方提供大數(shù)據(jù)，乙方同意為甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。2.2甲方期望通過乙方的大數(shù)據(jù)分析，提升客戶滿意度、提高客戶忠誠度、降低客戶流失率。2.3乙方期望通過本協(xié)議的合作，獲得甲方的大數(shù)據(jù)資源，提升自身數(shù)據(jù)分析能力。第三章數(shù)據(jù)提供與使用3.1數(shù)據(jù)提供3.1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供真實、完整、有效的大數(shù)據(jù)。3.1.2甲方提供的原始數(shù)據(jù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：客戶基本信息、交易記錄、客戶反饋等。3.2數(shù)據(jù)使用3.2.1乙方應(yīng)對甲方提供的大數(shù)據(jù)進行分析，為甲方提供客戶關(guān)系管理方案。3.2.2乙方在分析過程中，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的保密性、完整性、可用性。3.2.3乙方不得將甲方提供的數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定以外的用途。第四章合作期限4.1本合作協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。4.2合作期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的合作協(xié)議。第五章合作內(nèi)容5.1甲方應(yīng)提供以下合作內(nèi)容：5.1.1提供大數(shù)據(jù)，包括但不限于客戶信息、交易記錄等。5.1.2提供客戶反饋、市場調(diào)研數(shù)據(jù)等輔助信息。5.1.3配合乙方進行數(shù)據(jù)分析，提供必要的協(xié)助。5.2乙方應(yīng)提供以下合作內(nèi)容：5.2.1對甲方提供的大數(shù)據(jù)進行深入分析，挖掘客戶需求、行為規(guī)律等。5.2.2根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為甲方制定客戶關(guān)系管理方案。5.2.3定期向甲方報告數(shù)據(jù)分析成果，提供改進意見。5.2.4為甲方提供客戶關(guān)系管理培訓(xùn)，提升甲方員工的服務(wù)水平。第六章合作雙方的權(quán)益與義務(wù)6.1甲方權(quán)益與義務(wù)6.1.1甲方有權(quán)獲得乙方提供的客戶關(guān)系管理方案及改進意見。6.1.2甲方有權(quán)要求乙方對數(shù)據(jù)進行分析，并提出針對性的優(yōu)化建議。6.1.3甲方應(yīng)按時向乙方提供真實、完整的大數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的準確性。6.1.4甲方應(yīng)按照乙方提出的客戶關(guān)系管理方案，進行實際操作并評估效果。6.2乙方權(quán)益與義務(wù)6.2.1乙方有權(quán)獲取甲方提供的大數(shù)據(jù)，并進行分析。6.2.2乙方應(yīng)保證分析結(jié)果的準確性、可靠性，并保證客戶信息安全。6.2.3乙方應(yīng)定期向甲方提供數(shù)據(jù)分析報告，并根據(jù)甲方需求調(diào)整分析方案。6.2.4乙方應(yīng)對甲方員工進行客戶關(guān)系管理培訓(xùn)，提升甲方服務(wù)能力。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1雙方應(yīng)對所交換的數(shù)據(jù)采取嚴格的安全措施，保證數(shù)據(jù)不被泄露、篡改。7.1.2雙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機制，保證數(shù)據(jù)的完整性和可用性。7.1.3雙方應(yīng)在數(shù)據(jù)傳輸過程中，使用加密技術(shù)保護數(shù)據(jù)安全。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方應(yīng)對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.2.2雙方不得向第三方泄露對方的保密信息，除非得到對方的書面同意。7.2.3雙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第八章費用與支付8.1費用8.1.1乙方根據(jù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)的實際工作量，向甲方收取相應(yīng)的服務(wù)費用。8.1.2雙方應(yīng)在合作協(xié)議生效后____個工作日內(nèi)，就費用支付方式、金額等達成一致。8.2支付8.2.1甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)，按照雙方確定的支付方式向乙方支付服務(wù)費用。8.2.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行財務(wù)報銷。8.2.3如甲方逾期支付費用，乙方有權(quán)暫停提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)。第九章違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%。9.3如果因違約方的行為導(dǎo)致對方遭受的直接損失超過違約金金額，違約方應(yīng)賠償超過部分的損失。9.4雙方應(yīng)共同努力，采取一切必要措施，降低違約造成的損失。第十章爭議解決與適用法律10.1爭議解決10.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保證合作協(xié)議的合法、合規(guī)。第十一章合作變更與終止11.1合作變更11.1.1雙方同意，本協(xié)議的任何變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致并以書面形式作出。11.1.2任何一方提出的變更請求，應(yīng)書面通知對方，對方應(yīng)在收到通知后____個工作日內(nèi)予以答復(fù)。11.2合作終止11.2.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方可以提前____日書面通知對方終止本協(xié)議。11.2.2如果一方違反本協(xié)議且無法在____日內(nèi)糾正，對方有權(quán)立即終止本協(xié)議。11.2.3協(xié)議終止后，雙方仍需遵守本協(xié)議中的保密條款和知識產(chǎn)權(quán)條款。第十二章知識產(chǎn)權(quán)12.1乙方根據(jù)甲方提供的大數(shù)據(jù)進行分析，產(chǎn)生的分析報告及客戶關(guān)系管理方案等相關(guān)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，復(fù)制、傳播、使用或披露乙方的知識產(chǎn)權(quán)成果。12.3雙方同意，任何一方不得以任何方式侵犯對方的商標、專利、版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。第十三章不可抗力13.1如果任何一方因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等）無法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2如果不可抗力事件持續(xù)超過____日，任何一方均有權(quán)終止本協(xié)議，且不承擔(dān)違約責(zé)任。13.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)本協(xié)議的履行。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題的全部協(xié)議，取代了所有以前的討論、協(xié)議和通信。14.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3本協(xié)議的標題僅供參考，不用于解釋或界定本協(xié)議的含義。第十五章附件15.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律