街道輿情處置管理辦法一、總則（一）目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處置街道轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類輿情事件，提高輿情應(yīng)對(duì)能力，維護(hù)街道形象和社會(huì)穩(wěn)定，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于街道辦事處及所屬各部門(mén)、社區(qū)在履行職責(zé)過(guò)程中涉及的各類輿情信息的收集、分析、研判、處置和管理工作。（三）工作原則1.屬地管理原則：按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)處置、誰(shuí)反饋”的要求，各部門(mén)、社區(qū)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)輿情事件的處置工作。2.快速反應(yīng)原則：對(duì)輿情事件做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)控制輿情態(tài)勢(shì)。3.客觀公正原則：全面、準(zhǔn)確、客觀地把握和反映輿情真實(shí)情況，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。4.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，依法處置輿情事件，確保處置工作合法合規(guī)。二、輿情監(jiān)測(cè)與收集（一）監(jiān)測(cè)主體街道成立輿情監(jiān)測(cè)工作小組，由宣傳部門(mén)牽頭，各部門(mén)、社區(qū)明確專人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)工作，形成覆蓋全街道的輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。（二）監(jiān)測(cè)渠道1.網(wǎng)絡(luò)媒體：包括各類新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、論壇、博客、微博、微信公眾號(hào)等。2.傳統(tǒng)媒體：報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等。3.輿情監(jiān)測(cè)軟件：運(yùn)用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)。4.群眾舉報(bào)：設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等，鼓勵(lì)群眾對(duì)涉及街道的問(wèn)題進(jìn)行舉報(bào)和反映。（三）收集內(nèi)容重點(diǎn)收集涉及街道工作的政策落實(shí)、民生保障、城市管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、突發(fā)事件等方面的輿情信息，包括文字、圖片、視頻、音頻等形式。三、輿情分析與研判（一）分析內(nèi)容1.輿情熱度：判斷輿情事件的關(guān)注度、傳播范圍和影響力。2.輿情傾向：分析輿情的正面、負(fù)面或中性傾向，以及公眾的態(tài)度和情緒。3.輿情來(lái)源：確定輿情信息的發(fā)布平臺(tái)、發(fā)布者和傳播路徑。4.輿情發(fā)展趨勢(shì)：預(yù)測(cè)輿情事件的發(fā)展走向，如是否會(huì)持續(xù)升溫、是否會(huì)引發(fā)次生輿情等。（二）研判機(jī)制1.日常研判：輿情監(jiān)測(cè)人員每天對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行梳理和分析，形成輿情日?qǐng)?bào)，及時(shí)上報(bào)街道領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。2.專題研判：對(duì)于重大輿情事件，由宣傳部門(mén)牽頭，組織相關(guān)部門(mén)和專家進(jìn)行專題研判，深入分析輿情產(chǎn)生的原因、影響和發(fā)展趨勢(shì)，提出應(yīng)對(duì)措施和建議。3.定期研判：街道定期召開(kāi)輿情分析研判會(huì)議，總結(jié)分析一段時(shí)間內(nèi)的輿情形勢(shì)，研究部署下一階段的輿情處置工作。四、輿情處置與應(yīng)對(duì)（一）處置流程1.事件報(bào)告：輿情監(jiān)測(cè)人員發(fā)現(xiàn)輿情事件后，應(yīng)立即向本部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)向街道分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，重大輿情事件應(yīng)在第一時(shí)間向街道主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括輿情事件的基本情況、發(fā)展態(tài)勢(shì)、已采取的措施等。2.預(yù)案啟動(dòng)：根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍，啟動(dòng)相應(yīng)的輿情應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確各部門(mén)的職責(zé)分工、處置流程和工作要求。3.信息核實(shí)：迅速組織力量對(duì)輿情事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事件的真實(shí)情況，收集相關(guān)證據(jù)。4.口徑擬定：根據(jù)核實(shí)情況，由宣傳部門(mén)牽頭，會(huì)同相關(guān)部門(mén)擬定信息發(fā)布口徑，確保發(fā)布的信息準(zhǔn)確、權(quán)威、客觀。5.信息發(fā)布：按照信息發(fā)布口徑，及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。信息發(fā)布可通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、政府網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等多種渠道進(jìn)行。6.輿論引導(dǎo)：加強(qiáng)與媒體的溝通協(xié)調(diào)，積極引導(dǎo)輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。通過(guò)發(fā)布正面信息、解讀政策措施、回應(yīng)公眾質(zhì)疑等方式，引導(dǎo)公眾理性看待輿情事件，消除誤解和疑慮。7.后續(xù)處置：對(duì)輿情事件進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，根據(jù)輿情發(fā)展情況調(diào)整處置措施。對(duì)輿情事件涉及的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)，并舉一反三，完善相關(guān)工作機(jī)制，防止類似輿情事件再次發(fā)生。（二）不同類型輿情的處置措施1.正面輿情：及時(shí)進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大正面影響，樹(shù)立街道良好形象。2.負(fù)面輿情：迅速采取措施進(jìn)行處置，查明原因，積極整改，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向。3.中性輿情：密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，避免輿情發(fā)酵升級(jí)。五、信息發(fā)布與溝通協(xié)調(diào)（一）信息發(fā)布原則1.及時(shí)準(zhǔn)確原則：在輿情事件發(fā)生后，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.客觀公正原則：發(fā)布的信息應(yīng)客觀、公正、全面地反映輿情事件的真實(shí)情況，避免片面性和主觀性。3.公開(kāi)透明原則：除涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私外，信息應(yīng)盡可能公開(kāi)透明，滿足公眾的知情權(quán)。4.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照輿情事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)發(fā)布信息。（二）信息發(fā)布渠道1.政府網(wǎng)站：街道辦事處官方網(wǎng)站是信息發(fā)布的重要平臺(tái)，應(yīng)及時(shí)發(fā)布輿情事件的相關(guān)信息。2.社交媒體平臺(tái)：利用微博、微信公眾號(hào)等社交媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向。3.新聞媒體：通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、接受媒體采訪等方式，向新聞媒體提供權(quán)威信息，借助媒體的力量進(jìn)行宣傳報(bào)道。4.社區(qū)公告欄：在社區(qū)公告欄張貼相關(guān)信息，向社區(qū)居民宣傳輿情事件的處置情況。（三）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：建立健全內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)各部門(mén)之間的信息共享和協(xié)作配合。輿情監(jiān)測(cè)人員發(fā)現(xiàn)輿情事件后，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系，共同研究制定處置措施。2.與媒體溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與媒體的溝通協(xié)調(diào)，建立良好的合作關(guān)系。定期召開(kāi)媒體座談會(huì)，及時(shí)向媒體通報(bào)街道工作情況，聽(tīng)取媒體的意見(jiàn)和建議。在輿情事件發(fā)生后，主動(dòng)與媒體溝通，提供權(quán)威信息，引導(dǎo)媒體客觀、準(zhǔn)確地報(bào)道。3.與公眾溝通協(xié)調(diào)：通過(guò)多種渠道與公眾進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解公眾的需求和意見(jiàn)。設(shè)立咨詢熱線、意見(jiàn)箱等，接受公眾的咨詢和投訴。對(duì)公眾反映的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，做到事事有回音，件件有著落。六、輿情處置工作保障（一）組織保障成立街道輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各部門(mén)、社區(qū)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在宣傳部門(mén)，負(fù)責(zé)輿情處置工作的組織協(xié)調(diào)和日常工作。（二）人員保障加強(qiáng)輿情處置工作隊(duì)伍建設(shè)，選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的人員從事輿情監(jiān)測(cè)、分析、研判和處置工作。定期組織培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（三）經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立輿情處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于輿情監(jiān)測(cè)設(shè)備購(gòu)置、軟件使用、信息發(fā)布、媒體溝通、培訓(xùn)等方面的支出，確保輿情處置工作的順利開(kāi)展。七、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定對(duì)在輿情處置工作中存在下列情形之一的，依法依規(guī)追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任：1.對(duì)輿情事件瞞報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)，造成不良影響的。2.對(duì)輿情事件處置不力，導(dǎo)致輿情惡化升級(jí)的。3.在信息發(fā)布中故意隱瞞事實(shí)、發(fā)布虛假信息，造成嚴(yán)重后果的。4.