2025年導(dǎo)游從業(yè)資格題庫匯編帶答案解析一、政策與法律法規(guī)（共10題）1.根據(jù)2024年修訂的《中華人民共和國旅游法》，下列關(guān)于旅游安全責(zé)任的表述，正確的是（）A.景區(qū)只需在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志，無需采取防護(hù)措施B.旅行社組織高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目時，只需口頭告知游客風(fēng)險(xiǎn)C.突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先保護(hù)游客人身安全，再報(bào)告旅行社D.旅游經(jīng)營者無需對旅游輔助服務(wù)者的安全責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督答案：C解析：根據(jù)《旅游法》第七十九條第三款，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開展經(jīng)常性應(yīng)急救助技能培訓(xùn)，對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安全檢驗(yàn)、監(jiān)測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生。第七十八條第二款規(guī)定，突發(fā)事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)厝嗣裾捌溆嘘P(guān)部門和機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取措施開展救援，并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。導(dǎo)游作為現(xiàn)場第一責(zé)任人，應(yīng)優(yōu)先保障游客人身安全（《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條）。選項(xiàng)A錯誤，景區(qū)需同時設(shè)置警示標(biāo)志并采取防護(hù)措施（《旅游法》第八十條）；選項(xiàng)B錯誤，高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目需書面告知風(fēng)險(xiǎn)（《旅游安全管理辦法》第十八條）；選項(xiàng)D錯誤，旅游經(jīng)營者需對輔助服務(wù)者的安全責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督（《旅游法》第七十四條）。2.某旅行社未與游客簽訂書面旅游合同，收取預(yù)付款后因自身原因取消行程，游客要求退還預(yù)付款并賠償損失。根據(jù)《旅游法》及《民法典》，下列處理正確的是（）A.旅行社只需退還預(yù)付款，無需賠償B.旅行社應(yīng)退還預(yù)付款，并按預(yù)付款的20%支付違約金C.旅行社應(yīng)退還預(yù)付款，并賠償游客實(shí)際損失（如已產(chǎn)生的交通退票費(fèi)）D.因未簽訂書面合同，合同未成立，旅行社僅需退還預(yù)付款答案：C解析：《旅游法》第五十七條規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同?！睹穹ǖ洹返谒陌倬攀畻l規(guī)定，法律、行政法規(guī)規(guī)定或當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對方接受的，該合同成立。本題中旅行社收取預(yù)付款并實(shí)際籌備行程，視為合同已成立。根據(jù)《旅游法》第七十條第一款，旅行社因自身原因解除合同的，應(yīng)退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，并賠償旅游者的實(shí)際損失（如已產(chǎn)生的必要費(fèi)用）。違約金需合同中有明確約定，無約定則按實(shí)際損失賠償，故選項(xiàng)C正確。3.導(dǎo)游張某在帶團(tuán)過程中，強(qiáng)迫游客購買景區(qū)購物店商品，且辱罵拒絕購物的游客。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，旅游主管部門對其最嚴(yán)厲的處罰是（）A.警告并罰款500元B.暫扣導(dǎo)游證3個月C.吊銷導(dǎo)游證并列入旅游市場黑名單D.沒收違法所得并罰款1萬元答案：C解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十八條明確禁止導(dǎo)游向旅游者兜售物品或強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫旅游者購物等行為。第三十二條規(guī)定，違反本辦法第二十八條的，由縣級以上旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處1000元以上3萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并列入旅游市場黑名單。本題中張某存在“強(qiáng)迫購物”和“辱罵游客”雙重嚴(yán)重情節(jié)，應(yīng)適用“吊銷導(dǎo)游證并列入黑名單”的處罰（《旅游市場黑名單管理辦法》第五條）。二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)（共10題）4.旅游團(tuán)在山區(qū)游覽時，一名游客突然出現(xiàn)頭暈、惡心、呼吸困難等癥狀，初步判斷為高原反應(yīng)。導(dǎo)游的正確處理步驟是（）①立即將患者轉(zhuǎn)移至低海拔區(qū)域②讓患者保持靜臥，避免活動③給予氧氣瓶吸氧④聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)或撥打120A.②→③→④→①B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→④→③→①答案：A解析：高原反應(yīng)處理原則為“保持靜臥、優(yōu)先吸氧、及時送醫(yī)”。正確步驟應(yīng)為：首先讓患者停止活動并靜臥（減少耗氧），然后給予吸氧緩解癥狀，同時聯(lián)系醫(yī)療救援，待病情穩(wěn)定后再轉(zhuǎn)移至低海拔區(qū)域（突然移動可能加重缺氧）。《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（GB/T15971-2021）第6.4.3條規(guī)定，遇游客高原反應(yīng)時，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助采取半臥位休息、補(bǔ)充氧氣等措施，并立即聯(lián)系就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)。5.旅游團(tuán)入住酒店時，一名游客發(fā)現(xiàn)房間有蟑螂，要求更換房間。導(dǎo)游的正確處理是（）A.告知游客“酒店條件有限，將就一下”B.立即聯(lián)系酒店前臺，要求換房；若無法換房，協(xié)調(diào)升級房型或補(bǔ)償C.讓游客自行聯(lián)系酒店處理D.向游客解釋“蟑螂是南方酒店常見問題，不影響入住”答案：B解析：《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》第5.3.2條規(guī)定，游客對房間不滿意時，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客與酒店協(xié)商解決。若房間存在衛(wèi)生問題（如蟑螂），屬于酒店未履行合同義務(wù)（《旅游法》第六十一條），導(dǎo)游應(yīng)第一時間聯(lián)系酒店更換同等級房間；若酒店無房，可協(xié)商升級至更高房型或給予一定補(bǔ)償（如免費(fèi)早餐、延遲退房）。選項(xiàng)A、D屬于推脫責(zé)任，選項(xiàng)C未履行導(dǎo)游協(xié)助義務(wù)。6.旅游車在高速公路上發(fā)生爆胎，司機(jī)緊急靠邊停車。導(dǎo)游的首要措施是（）A.安撫游客情緒，講解爆胎的常見性B.組織游客下車，轉(zhuǎn)移至護(hù)欄外安全區(qū)域C.檢查游客是否受傷，統(tǒng)計(jì)傷亡情況D.聯(lián)系旅行社和保險(xiǎn)公司，報(bào)告事故答案：B解析：《旅游安全管理辦法》第十四條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定旅游者安全保護(hù)制度和應(yīng)急預(yù)案。遇交通事故時，導(dǎo)游應(yīng)首先確保游客人身安全。爆胎后車輛可能失控，高速路邊停車區(qū)域仍有被后車碰撞風(fēng)險(xiǎn)，因此首要措施是組織游客撤離至護(hù)欄外安全區(qū)域（距車道10米以上），再檢查傷亡情況（《導(dǎo)游應(yīng)急處理指南》第三章）。三、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（共10題）7.下列世界遺產(chǎn)中，屬于“文化與自然雙遺產(chǎn)”的是（）A.九寨溝B.黃山C.蘇州古典園林D.敦煌莫高窟答案：B解析：中國4項(xiàng)文化與自然雙遺產(chǎn)為泰山、黃山、峨眉山-樂山大佛、武夷山。九寨溝是自然遺產(chǎn)（1992），蘇州古典園林（1997）和敦煌莫高窟（1987）是文化遺產(chǎn)。8.中國傳統(tǒng)節(jié)日中，“插茱萸、飲菊花酒”是（）的習(xí)俗A.清明節(jié)B.端午節(jié)C.中秋節(jié)D.重陽節(jié)答案：D解析：重陽節(jié)習(xí)俗包括登高、插茱萸、飲菊花酒、吃重陽糕等。源于《續(xù)齊諧記》中桓景避災(zāi)的傳說，茱萸可驅(qū)邪，菊花酒有長壽寓意。清明節(jié)習(xí)俗為掃墓、踏青；端午節(jié)為賽龍舟、吃粽子；中秋節(jié)為賞月、吃月餅。9.下列古代建筑中，屬于“壇廟建筑”的是（）A.北京故宮B.曲阜孔廟C.拉薩布達(dá)拉宮D.西安大雁塔答案：B解析：壇廟建筑是祭祀天地、祖先、先賢的場所，分為三類：祭祀自然神（如天壇）、祭祀祖先（如太廟）、祭祀先賢（如孔廟、武侯祠）。北京故宮是宮殿建筑，布達(dá)拉宮是宮堡建筑，大雁塔是佛教塔寺。四、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（以江蘇省為例，共10題）10.江蘇省擁有的世界遺產(chǎn)項(xiàng)目是（）A.杭州西湖B.明孝陵C.福建土樓D.麗江古城答案：B解析：江蘇的世界遺產(chǎn)包括蘇州古典園林（1997/2000）、明孝陵（2003，屬于“明清皇家陵寢”擴(kuò)展項(xiàng)目）、京杭大運(yùn)河（2014，江蘇段為重要組成部分）、黃（渤）海候鳥棲息地（第一期，2019，鹽城）。杭州西湖（浙江）、福建土樓（福建）、麗江古城（云南）均非江蘇遺產(chǎn)。11.下列屬于江蘇傳統(tǒng)工藝品的是（）A.景德鎮(zhèn)瓷器B.東陽木雕C.蘇州蘇繡D.濰坊風(fēng)箏答案：C解析：江蘇傳統(tǒng)工藝品有蘇州蘇繡（中國四大名繡之一）、南京云錦（中國三大名錦之首）、無錫惠山泥人、揚(yáng)州漆器等。景德鎮(zhèn)瓷器（江西）、東陽木雕（浙江）、濰坊風(fēng)箏（山東）均為其他省份特產(chǎn)。12.江蘇的國家5A級旅游景區(qū)中，以“江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)”為特色的是（）A.蘇州園林（拙政園、留園）B.周莊古鎮(zhèn)C.南京夫子廟-秦淮河風(fēng)光帶D.常州中華恐龍園答案：B解析：周莊古鎮(zhèn)是首批5A級景區(qū)（2007），以“中國第一水鄉(xiāng)”聞名，保存大量明清古建筑，是江南六大古鎮(zhèn)之一。蘇州園林為古典園林代表，夫子廟以歷史文化街區(qū)為特色，恐龍園是主題公園。五、案例分析題（共2題）13.案例：某旅行社組織“蘇州三日游”，行程包含寒山寺、周莊古鎮(zhèn)等景點(diǎn)。導(dǎo)游王某為增加收入，擅自將周莊古鎮(zhèn)游覽時間從3小時縮短為1小時，帶領(lǐng)游客前往未在合同中約定的“太湖珍珠館”購物，且以“不購物影響返程”威脅游客。部分游客拒絕購物，王某辱罵其“沒素質(zhì)”。游客返程后向文旅部門投訴。問題：分析王某的違法行為及應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。答案：（1）違法行為：①擅自變更旅游行程：根據(jù)《旅游法》第四十一條，導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更。王某縮短周莊游覽時間并增加購物點(diǎn)，違反“不得擅自變更行程”規(guī)定（《導(dǎo)游管理辦法》第二十五條）。②強(qiáng)迫購物：以“不購物影響返程”威脅游客，屬于《旅游法》第三十五條禁止的“強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物”行為。③辱罵游客：侵犯游客人格尊嚴(yán)，違反《導(dǎo)游管理辦法》第二十八條“不得侮辱、誹謗旅游者”的規(guī)定。（2）法律責(zé)任：根據(jù)《旅游法》第一百條，導(dǎo)游擅自變更行程、強(qiáng)迫購物的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處2000元以上2萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告?！秾?dǎo)游管理辦法》第三十二條規(guī)定，辱罵游客的，可處1000元以上3萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并列入黑名單。本題中王某存在多重嚴(yán)重情節(jié)，應(yīng)合并處罰：吊銷導(dǎo)游證，沒收違法所得（購物提成），并處2萬元以上罰款，同時列入旅游市場黑名單（《旅游市場黑名單管理辦法》第五條）。14.案例：旅游團(tuán)在南京中山陵游覽時，一名70歲游客突發(fā)心梗倒地。導(dǎo)游李某立即撥打120，同時檢查游客呼吸脈搏，發(fā)現(xiàn)其意識喪失、無呼吸。李某學(xué)過急救知識，立即實(shí)施心肺復(fù)蘇（CPR），直至醫(yī)護(hù)人員到達(dá)。游客經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，其家屬對李某表示感謝。問題：分析李某的應(yīng)急處理是否符合規(guī)范，并說明導(dǎo)游在游客突發(fā)疾病時的正確流程。答案：（1）李某的處理符合規(guī)范。根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》6.4.2條，游客突發(fā)疾病時，導(dǎo)游應(yīng)立即采取以下措施：①現(xiàn)場判斷：觀察游客意識、呼吸、脈搏（本題中李某發(fā)現(xiàn)意識喪失、無呼吸，判斷為心臟驟停）。②立即呼救：撥打120并說明具體位置（中山陵內(nèi)）、患者癥狀（心梗突發(fā)、心臟驟停）。③實(shí)施急救：李某具備CPR技能，在醫(yī)護(hù)人員到達(dá)前進(jìn)行胸外按